项目经理该不该发火

高屹

项目经理该不该发火？看到这个问题，笔者脑子里马上蹦出了一句话：“泥人还有个土性呢！”意思不言自明，项目经理为什么不该发火？

发火的理由

压力巨大

虽然项目经理的岗位名称听起来高大上，可哪个项目经理没有一肚子苦水、一本血泪账呢？笔者的一个朋友是IT行业的项目经理，他QQ主页上对自己的介绍是这样写的：“为方案生、为实施死，为验收奋斗一辈子；吃需求的亏、上产品的当，最后死在出差上！”在别人看来，这也许只是个莞尔一笑的段子；但是对他本人而言，真的是令人无比抓狂的真实体验：项目经理的压力太大了！

今天的很多行业和领域都面临着相似的情况：市场压力与日俱增，同行竞争也趋于白热化。在这样的环境中，项目经理真的要承担来自各个方面的压力，比如，权力与责任不对等，工作内容繁杂，资源紧缺并成为常态，团队成员管理问题日益突出，各项目相关方提出无休止的变更等。试想，在如此全方位的压力面前，有几个人还能保持内心的轻松和冷静呢？项目经理发火，难道还缺少理由吗？

树立威信

对一些项目经理来说，适时的发火还有另外一种作用：树立威信。除了少数行业和领域的项目经理拥有比较大的权力，在其他行业和领域，那些有经验、有能力、受领导信任的老员工往往是项目经理的不二人选，因此权力不足是这个特殊群体很难撕掉的一个尴尬标签。通过发火这种极端的情绪表达，项目经理一定程度上确实能提高个人威信：和一个强势、脾气火爆的人打交道，换做谁心里也会忌惮一二，项目团队内外那些无端的轻慢、随意真的会收敛几分。

发泄情绪

另外，项目经理也确实需要发泄啊！不客气地说，项目经理注定就是一个招人讨厌的角色！他们没完没了地索取资源，让领导讨厌；他们经常或委婉或直白拒绝需求的改变，让客户讨厌；他们“连哄带骗”增加团队的工作量，让成员讨厌；他们整天忙于工作而对家里的事不闻不问，让家人讨厌；眼看自己成为如此不受欢迎的角色，恐怕连项目经理自己都要讨厌自己了吧！这样看来，项目经理通过发火，让自己痛痛快快地发泄一番，似乎也在情理之中。

理性看待发火

其实，每一个曾经当过项目经理或正在担任项目经理的人，从来都不缺少发火的理由，上面也仅仅罗列出了几条最常见的理由罢了。但是，项目经理有发火的理由，就应该发火吗？除了发火，有没有其他更好的方法和手段呢？

发火不是“本性难移”

有人说，发火是用别人的错误来惩罚自己。这话听起来鸡汤味十足！不过科学证明，这样一碗鸡汤，还真的是有“营养”的。

心脏病专家迈耶·弗里德曼（Meyer Friedman）和雷·罗森曼（Ray Rosenman）请了一个工人维修他们候诊室里的椅子。工人发现，几把椅子坐垫的前缘部分都磨损得很厉害。这个看似平常的现象，引起了二位专家的兴趣。通过留心观察，他们找到了特定部位严重磨损的原因：那些候诊病人总是表现得坐立不安，他们往往都不会让自己踏踏实实地靠在椅子靠背上耐心等候，而是把身体更多的重量压在坐垫的前边。

经过一系列的调查和研究，二位专家的假设得到了证实：他们的病人都很不耐烦，富于竞争，而且常常对他人抱有敌意。而病人的心脏病问题和他们这种冲动、暴力的行为风格高度相关。这些态度和行为可以预测心脏病的患病风险，两位心脏病专家将其称为A型行为模式，而经常表现出这种态度和行为的人，被称为A型人格的人。

大量严谨的研究发现，那些A型人格的人表现出的急躁、发脾气，特别是频繁出现并长期持续的敌对行为，不但使他们罹患心脏病的风险比一般人要高出一倍，而且与其他如过敏症、头疼症、胃病、焦虑症、抑郁症等疾病的发生也有密切的相关性。

不过好消息是，虽然被称为A型行为模式，这种态度和行为的强烈表现并不属于人格中“本性难移”的那一部分。有规律的有氧运动、放松训练，或者仅仅是更慢、更轻地说话，都被证明可以有效减少上述病症发生的危险，并且要比任何一种药物，甚至是手术更有效果。

树立威信有其他更有效的方法

至于前述发火的理由之一，项目经理的威信，真的只能通过如此暴力的表达方式才能够被树立起来吗？答案显然是否定的。

项目管理的各种理论都告诉我们，项目经理树立个人威信的方法有很多。通过对团队成员良好表现的及时、有效的激励，项目经理能够赢得他们的信赖和认可，拉近彼此的距离。当双方之间建立起亲密、和谐的人际关系后，项目经理的要求就更有可能得到团队成员的理解和接受，威信自然也就树立起来了。同时，如果项目经理在特定的专业领域内有傲人的成绩、贡献，他的专家身份一旦得到团队的认可，同样也可以赢得别人发自内心的信任和服从。

此外，就算真的出现了那些让项目经理足以发火的不当行为，项目经理也完全可以使用另一种更具威慑效果的回应方式：平静的语气，严肃的态度，放慢说话的節奏，同时直视对方的双眼。这会给对方造成足够大的压力，相比那种简单粗暴的发火，这种冷静、理智、有理有据的态度能够产生更有效的结果。

发泄带来更多不良情绪

当那些难缠的问题迟迟不能得到有效解决的时候，我们总是会不由自主地从心底产生出一种破坏的冲动。那种非出口恶气而后快的暴力冲动感，往往如火山爆发一般，无法遏制。项目经理通过发火的方式来宣泄一下巨大的压力总是可以的吧？在一些企业中，还专门设置了宣泄屋，希望借此让员工的身心得到合理的放松。这是一间隔音效果良好的独立房间，在这里，那些深感压力巨大的项目经理可以随意嘶吼、尖叫，还可以摔砸房间内的一切物品，以发泄自己的不良情绪。

然而，当你满头大汗地走出宣泄屋，你的心情真的变轻松了吗？你攻击的欲望真的得到满足了吗？不幸的是，心理学研究显示，用这种方式宣泄愤怒可能事与愿违，那些暴力实践（发脾气、大喊大叫、摔砸物品等）实际上不但不会起到释放焦虑、压力的作用，而且还会让愤怒升级。另外，一时的宣泄确实能让人短时间里感觉良好，而那些能产生快感的行为都可能被重复，这就会让攻击行为被强化。换句话说，经常发火会让项目经理变得更加易怒、暴躁！

实验显示，人们在玩了暴力游戏后，会变得更加容易冲动。以发脾气为例，愤怒的喊叫短期看似乎确实可以减少心理压力，甚至产生快感，但从长期的效果来看，真的能激起宣泄者更多的不良情绪。

结语

说到这儿，项目经理究竟该不该发火这个问题，应该可以得出结论了。由于压力巨大，项目经理有时真的控制不住要发火。但各种科学研究的结论都显示，发火对于缓解压力、解决问题不但真的起不到什么积极有效的作用，而且还会危及健康、破坏人际关系，甚至让那些恼人的问题变得更加复杂、难缠。

在情景喜剧《武林外传》中，女侠郭芙蓉有句名言：“世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好、不好！”项目经理与其任性发火，不如主动调整自己的情绪，理智接受客观制约，着力提升自身项目管理能力，包括争取授权、计划先行、做好风险管控、合理引导相关方等，这样不但能主动从源头上减轻自身压力，更有助于项目工作得到高效执行。

俗话说，只要思想不滑坡，办法总比问题多。项目经理在被各种压力困扰忍不住要发火的时候，不妨多问问自己：“就算发一顿火，问题真的能得到解决吗？除了发火，我还能干点什么真正有价值的事情吗？”P