体验经济环境的旅游景区管理发展前景

许继宏 九寨沟风景名胜区管理局

一、体验经济环境的旅游景区管理的发展现状

（一）建设规划混乱，景区设施质量较低

由于社会发展的导向性，人们越来越关注旅游行业的发展前景与投资效益，最终导致现下同种类型资源开发过多，景区建设重复且水平较低，譬如目前各地的风情古镇、名人旧址遍地开花，各种各样的人造景观比比皆是，最终导致旅游景区的核心竞争项目具有极大的随意性、雷同性，从而导致了旅游文化品位的低端性[1]。同时在缺乏详细规划的情况下，投资商、开发商仅凭个人意愿，私自伐木建设、开山修路，忽视景区与生态环境之间要和谐共存、持续发展的建设目标，导致景区设施质量低下的同时、人类社会的生态环境受到影响，为长期发展留下隐患。

（二）营销力度过大，广告与实际相脱节

自我国进入电子商务的全新时代以来，信息的获取以及传播具有极大的便利性与自由性，各行各业的竞争也都体现在了广告宣传上，全国各大旅游胜地和有名景区都争相宣传、大肆营销，试图通过营销宣传自身的旅游特色以此吸引更多的游客，带动当地经济发展。但过度包装甚至夸大宣传、虚假营销容易对游客产生误导，导致游客产生心理落差，影响当地旅游业的健康可持续发展。

（三）运营管理不当，工作素质有待提高

在整个旅游产业链中，旅游景区服务企业的好坏直接影响游客的旅游感受，从而决定该旅游景区是否能够可持续发展。但是，就目前我国大部分旅游景区管理而言，绝大多数部门在管理过程中本身漏洞百出，在出现问题或是事故后更是习惯于不作为、相互推卸责任，而且大部分景区工作人员都由当地居民担任，并没有经过专业、系统的学习和训练，导致景区工作人员整体素质不高，往往会给旅游景区甚至当地的整体形象造成巨大负面影响。

二、体验经济环境的旅游景区管理的发展策略

（一）注重游客体验感受，追求长期稳定利益

在全新的体验经济环境下，旅游景区要想持续发展不仅仅要依靠得天独厚的人文、历史景观、文化古迹、自然风光等多种天然资源，其旅游管理模式、景区服务人员的服务态度等因素更加能够影响游客体验感受。

例如，通过保护当地自然风光、提高服务人员专业水平等多个举措从而真正实现“游览旅游自由自在，旅游管理服务无处不在”的现代化理念，让游客能轻松自在游美景、体民俗、赏表演、逛美食，形成较好的社会口碑效应，最终提高景区的整体游览量和经济效益，让景区获得更好的发展[2]。

（二）丰富旅游产品供给，培养专业管理团队

在体验经济影响下，要想推动旅游景区的持续发展，吸引更多的游客前来参观，景区要在加强旅游供给产品上下功夫，深入挖掘景区资源，不断丰富旅游产品项目，切实增强旅游景区的互动性、趣味性、刺激性，有效调动游客多方面的感官系统，让游客经历足够有趣、刺激、丰富多彩的旅游项目，从而使得游客获得极好的观赏体验。

例如，通过开设滑梯、水上漂流、蹦极等多种娱乐项目，可以有效满足众多游客的不同需要，使得游客的感官得到全新的体验，从而留下深刻的印象。此外，还可以在景区相关产品的开发设计上结合当地的文化特色，形成独具一格的旅游特色，从而产生良好的地域效应，吸引更多的游客前来观赏，有效促进地区经济文化发展，形成良好的经济效应。

（三）提升旅游服务质量，满足游客心理需求

游客在景区游览的过程中，除了欣赏景区的景色，体验景区的特色项目之外，最大的游客体验影响因素就是景区工作人员的综合素质和服务态度。所以，景区管理人员应注重通过加强景区服务人员的管理和培训工作，让景区服务人员牢固树立“一切围绕游客、一切为了游客”的服务理念，从而最大程度上提高游客的满意度[3]。只有真正做好景区软服务，基于游客需求不断升级景区自身旅游服务设施设备，完善工作人员服务功能及水平，为游客提供有温度的旅游服务，才能成功打造出现代化的体验经济旅游景区，为每一位游客提供良好的服务，得到游客的认可，赢得大众的喜爱。

例如，通过实施景区内厕所改造、道路升级、索道修建、扩建停车场等景区优化项目，并注重打造具有特色的文化品牌，从而形成自身独特的影响力，从而提升游客旅游体验，切实提高游客的满意度，帮助游客形成良好的观赏体验，保证旅游景区能够得到更好的发展。

三、结束语

基于体验经济环境下，只有做好景区旅游管理工作，提高景区服务质量，才能吸引更多的游客前来观光，促使景区当地经济持续化发展。在管理过程中，景区管理人员需要围绕游客体验进行自身服务的优化升级，不断丰富旅游产品供给，从而契合当前经济环境下旅游市场的发展趋势，确保游客获得更安心、更舒心的旅游体验，促使旅游行业更好地发展。