浅谈电力营销业务扩充工程现场勘察问题

王雪 国网江苏省电力有限公司徐州供电分公司

在电力行业中，业内扩展是指电力公司通过市场部处理客户的电力需求，然后进行研究分析，根据不同客户的电力需求和实际电网确定最终供电方案，最后电力工业的服务水平可能会影响企业经济发展的效率，因此电力企业必须集中精力处理影响电力工业发展的主要因素。

一、电力营销管理原则

电力营销管理在企业经营管理中占据重要地位，传统计划经济时代下的电力营销管理模式逐渐被淘汰，应朝着高层次创新优化。基于此，电力营销管理工作创新应遵循相应原则展开，包括人才培养、数据共享、原始数据原则以及工作界定原则。其中工作界定原则，依据严谨、合理流程，分析和改善人为因素不良影响，立足实际同步创新优化，合理划分各岗位权限，持续提升电力营销管理水平。数据共享原则，基于现代化信息技术收集和共享信息，分类汇总，更好地满足电力市场发展需求，促使电力营销质量逐步提升。

二、电力企业营销管理现状

在进行电力市场的营销时，相关工作人员需要对于买方市场的需求特征进行分析，了解我国目前的电力营销理念，并且确认我国未来的电力行业发展方向。就目前来说，我国的整体电力市场依旧属于一个买方市场，所以为了保证在市场竞争中站稳脚跟，电力企业首先需要转变，在卖方市场基础上转变传统的管理理念，尽可能使经营方适应现代电力市场需求，让电力市场在相关工作人员的辅助下呈现新的活力，这也能够保障电力市场营销体制和质量得到进一步的提升。除此之外，在进行营销时，我国的电力企业在营销过程中应当尽可能建立完整的法治化管理，以商业化运营的方式开展各项活动，电力企业是一个受到我国政府监管的企业，所以在进行商业化运作时，不仅需要做好有效的管理体系设计，还需要注重市场占有率和长远的战略发展目标，通过这种方式能够使我国的电力企业呈现良好发展的特征。相关工作人员需要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围做出相应的电力市场营销工作，这样能够有助于提高电力市场营销的总体质量，使我国的电力发展呈现快速且稳定趋势。

三、业务扩充现场勘察的主要内容

业务扩充工程中现场勘查的主要内容应包括：对于申请新装或增容用电居民客户，应核定用电设备的容量，确认供电的电压等级、计量装置的位置和接户线的路径及长度。其中，新建住宅小区的客户应到现场考察住宅小区规划，初步确定供电、供电线路、配电变压器的分布位置和低压电缆线路等。对于要求重新安装或增加容量的非本地客户，应检查客户的电力需求、容量、性能和新增电流的负载特性，并初步确定电源、电压等级、线路、测量方案和电源加载方案。对于重要电力客户，应根据国家电力监管委员会的意见，根据电力中断的危险程度和客户电力可靠性的要求，对主要电力消费者加强电力监控管理和自行提供的应急电源配置进行评估，并审查客户电力的负荷特点和行业范围。对于要求增加容量的客户，应检查客户名称、电源地址、电表位置、电表编号、放大系数、电表位置等相关信息，并检查电表接收设备和电表设备的运行情况。应查阅客户的功耗文件，并记录客户的相关信息、以前对功耗业务的更改以及其他数据。如果现场没有供电条件，应该向客户说明，并在调查意见中说明具体原因。对于有标准消耗和怀疑电力盗窃等异常情况的客户，评审人员应制作现场完整记录，暂停客户的电力消耗业务，并及时向相关服务管理部门报告；在违约用电现象和窃电的相关嫌疑排查处理完毕后，重新启动业务扩充的工作流程。

四、电力营销业务扩充工程现场勘察问题

（一）供电方案的确定与审批

客户提交书面申请后，电力公司必须指派相关人员进行现场检查和测试。一些工作人员在进行实地调查和测试时没有及时与电力用户交换意见和进行研究，另一些工作人员没有主动与客户联系，讨论和制定电力方案。所有这些因素都可能导致实际生产力下降，电力公司无法及时为客户供电。此外，在实施供电方案后，一些工作人员没有及时与建筑工人沟通和沟通，这直接导致工作时间延长和工作效率降低。在电力公司运营阶段，一些外部因素可能会使电力过载，直接导致电力暂停，此类事故可能对电力公司产生重大影响。因此，在确定和批准电力供应方案时，往往有一些因素影响电力工业的扩展，电力公司应相应地解决或改进这方面的问题。

（二）服务途径比较单一，观念落后

一方面，工作人员对该倡议的认识不足；第二是需要提高供应链各级员工的效率，内部流程耗时较长；第三，在解决问题时不考虑用户的立场。第四，新闻业的扩大需要用户提供更多的信息，从而增加往返时间；五是电力企业内部协调运行效率低，导致供应链停滞，无法及时向用户供电。

（三）未做好业扩报装服务内容和流程的宣传工作

用户对工业扩张的过程和施工时间知之甚少，无法合理安排安装节点。有两个极端：一方面，一些用户从项目一开始就与设施打交道，这些用户不需要应急电源，也不能积极配合相关工作，从而延长了安装时间；第二，一些用户在项目建设完成后正在处理电力需求。这些用户迫切需要电力，希望他们尽快提供。但是工业扩张需要一定的时间，所以企业无法向用户提供相应的性能。此外，为了降低入门成本，一些电力公司正在与低成本、低技能的规划和建设单位合作，这些单位无法保证今后电力使用的安全性。

五、建议

（一）精简业务流程

为了提高电力行业扩展管理的效率，需要简化行业扩展过程，缩短行业扩展各个阶段的处理时间，让客户经理全程跟踪服务。简化行业扩展文件的提交，减少客户对运营许可证和盖章的要求。使客户能够更轻松、更快速地管理业务。客户经理的服务请求部分包括：1.接收用户对报业扩展的请求；2.组织有关人员对施工现场进行调查；3.确定供电计划，确定并批准供电计划后对用户作出反应；4.审查有关设计单位的电气工程资格、电气工程设计和施工单位的施工资格；5.在电气化工程施工过程中进行检查监督管理；6.通电工作完成后的验收；7.与用户签订电力供应合同；8.电表接通了电，在业务流程方面，一些创新可以适应客户的需求。例如，对于使用低压电力的客户来说，电力合同方面的工作可以与客户产业扩大的需求同时进行，组装表和电力接收等工作可以在第二天完成。工作流程和连结的创新与最佳化，可大幅提升客户在管理产业成长方面的生产力、经验及满意度。

（二）现场工作的进行

制定供电计划后，现场人员应按照供电计划进行现场检查，斜坡工应积极与用户沟通，并将问题上报给电力公司——电力公司应在整个过程中根据问题纠正供电计划，不仅要满足用户的需要，而且要使供电过程符合科学标准，计划完成后，工作人员必须及时进行检查，向用户和企业传达综合信息，并在用户同意的情况下实现工程验收。在实地工作中，只有使每一个环节正常化，电力的发展才能顺利进行。

（三）提高勘察工作效率

实地考察后，公司调查员首先要与客户沟通，协商并主动为客户服务。客户签署申请后，招标代理还应在现场调查中迅速规划和制定相关供电计划，立即提交主管部门审批和控制，批准后立即与客户联系，将相关计划决定通知客户电网建设过程中，计价器还应考虑客户的用电情况，让施工人员进行合理的科学建设，保证产业扩展的质量水平。

（四）优化电力营销模式

电力企业管理的发展，可以通过优化电力营销模式，实现行业扩张过程的规范化管理。电力资源是社会经济领域的一种特殊商品，在行业扩张过程中，经常会损失大量的人力物力，在用电过程中，用户也会受到多种因素的影响，导致用户的合法权益受到侵害，电力营销和供应的科学水平大幅下降。电力企业结合供应侧改革要求，积极优化传统的电力营销管理模式，可以极大地促进电力企业行业扩张过程的规范化管理，进而完善企业营销模式，推进电力企业经济效益的提高。在此基础上，电力企业应结合当地电力企业的实际情况，整合电力营销扩能流程，简化扩能流程。电力企业营销人员在收到用户行业拓展申请后，应迅速回复行业拓展地点的现场勘察，勘察完成后，应积极配合施工单位对施工现场进行准确检查，并利用现代信息技术和设备进行记录和统计，分析行业拓展过程，为现场施工单位的数据提供准确的信息支持，提高现场勘察工作的整体质量，避免不必要的资源损失。对于同一业务需求，电力企业应结合用户需求，通过多样化的服务渠道，建立多方向的问题和服务需求。例如，电力企业可以为区域内有特殊电力需求的客户提供快速服务渠道，从而实现标准化管理，进一步提高电力企业对行业扩张的服务能力，推动行业扩张进程。同时，电力企业应最大限度地简化和优化行业扩张流程，提高行业扩张业务办理效率。例如，某地区发电企业通过使用用电信息管理系统对发电企业的扩能信息进行数字化管理，为电力营销行业的扩能业务的管理提供信息支持。在有效利用用电信息管理系统的过程中，电力企业可以结合用户用电情况调整行业扩张过程，变得被动和主动，节约了用户申请的许多烦琐环节，降低了供电企业的运营成本，提高了供电企业的综合经济效益。

（五）提高业扩报装受理的质量

由于通信问题，一些用电客户在处理电力行业扩展案件时，将需要多次提交行业扩展申请。这不仅导致生产力下降，而且在某种程度上导致电力消费者的反感和不满，对电力公司的进一步发展产生不利影响。在此基础上，电力企业必须提高接受产业扩张的速度和质量，确保电力客户与产业扩张经营者之间的有效沟通和沟通。为了实现这一目标，电力公司可以从以下几个方面入手：首先，它们可以建立一个处理电力行业扩展的系统，以限制处理案件的过程和处理人员的服务态度，提高处理人员对处理人员责任的认识例如，处理人员应指导用电客户编制业务所需的文件和材料，以便尽可能帮助客户一次性处理申请；第二，电力公司可以建立评估和反馈机制，使客户能够根据处理人员的工作和态度评估其工作人员的工作质量，这大大有助于提高处理延期请求的效率。

六、结束语

电力工业的扩展不仅影响到企业的工作时间和经济效益，而且对客户的电力服务质量也有很大影响。为了电力企业能够迅速有效地发展，提高工业的扩展速度是必不可少的。但是，为了避免各种因素对电力工业发展的影响，而电力工业并非总是能够提高工作速度，电力公司必须继续改进和规划电力公司的管理制度，及时有效地解决问题作为电力公司工作人员，首先要改正工作态度为客户服务，按照公司确立的工作制度工作，与其他工作人员合作做好工作，共同促进公司的快速发展。