电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

王宏昆 国网河南省电力公司舞阳县供电公司

市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。受到经济市场化的影响，行业内部竞争激烈，供电率等硬性条件的差异性基础上，良好的营销模式与优质服务成为企业发展的核心要素。不仅如此，提升营销与优质服务水平，其本身就是一项复杂过程，涉及很多方面。对此，本文就新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务做详细探讨。

一、电力市场营销存在的问题

（一）竞争激烈

市场形式的复杂多变给电力企业的经营也带来许多困难。自二十一世纪以来，绿色环保的理念不断提倡，清洁能源登上能源市场舞台，环保理念宣传不断，这些都给电力企业的发展带来巨大挑战。市场毕竟是有限的，想要在市场中占有一席之地，电力企业必须直面激烈的市场竞争挑战，做出新的调整，增强竞争力。

（二）团队素质

电力企业存在的第二个问题就是整体员工团队的素质不高，相比较于新兴企业中大批的营销人才营销手段会居于劣势。电力企业成立发展已久，绝大多数的员工年龄较大，对新时代信息的接收能力较弱，很难及时顺应时代发展为公司的改革更新出谋划策。营销人员对于新设备的学习能力也不高，电工销售人员的用电管理思路也很陈旧。企业很难给顾客提供优质的电力服务。

（三）用户需求

第三个问题出现在电力服务与用户需求不匹配，电力企业缺乏完善的售前、售中、售后服务体系，无法得知用户在电力方面的完整需求，很容易导致产品与市场不匹配，销售成果与预期相去甚远。电力企业电力结构不能及时调整，就会导致其在能源市场脱节，需求量萎缩，经营不善问题显而易见。

（四）营销手段

当前经济市场中激烈的营销手段此起彼伏，相比较而言，电力企业就有所逊色。电力企业的营销手段较为陈旧，还停留在上街宣传、微笑服务等流于表面的销售方式。没有做到深入挖掘用户需求的服务程度。比如可以增加“加快办电速度、提高供电稳定性等”更深入更人性化的营销手段，由此来稳定老用户，拓展新用户。

二、新形势下做好电力企业电力营销及优质服务

（一）做好电力企业品牌宣传

企业获得可持续发展能动力，不仅要提升有形物质的质量，同时也要关注无形资产。电力企业的无形资产主要体现在优质服务与稳定的客户来源，为客户提供长期的优质品牌才能获得稳定的效益。对此，从思想观念上转变服务意识，将提供优质服务作为营销行为的自觉意识，服务差异是市场定位的亮点，电力企业内部应构建“优质服务”的企业文化，重视电力市场营销，针对发展出现的问题，应及时做好调整。同时，树立形象与品牌，定位市场，吸引更多客户，留住老客户，进而体现出无形资产的调动。

（二）提升电力应用优质服务水平

电力行业特殊性集中表现在其所具备的特殊功能，这些功能可通过多元途径实现，如维护费用的定价，用户批准过程与审批手续的办理，电力维修服务的响应速度、安装服务质量、用户问题反馈效率等。电力企业首先应做好意识形态的更新，进而围绕提升用户服务体验，通过不同方式满足广大客户对电力服务的需求。

（三）重视电力营销宣传工作

新媒体在各行业的渗透，为电力企业做好宣传工作提供了契机，媒体可以有效推广电力能源优势与电力企业服务品质，基于绿色环保特点，促使能源消费者之间的合作，降低成本支出，促进能源业务的良性发展。宣传初期，不同用户在能源配额确定积分，还可以合作电器制造商，购买电器并发送电费有相关活动等。还可以为消费者进行问卷调查，从客户需求角度了解电力企业营销服务定位，进而为广大客户提供更多优质服务。

（四）做好电力指标管理工作

电力企业发展中，影响服务满意度的指标包括电能质量与电力服务质量。电能质量要求电力企业为客户提供可靠与安全的电压，服务质量则是客户对电力企业营销评价等，以及是否符合用户需求与心理定位。对此，电力营销管理工作中围绕以上两个指标开展实际工作，稳定电压与保障供电安全，是进一步提供优质服务的前提。

第一，健全电力营销管理制度。对于电力企业来说，完善电力营销管理制度，是为电力企业提升管理质量与效率的“指南针”，同时也是获得核心竞争力的方式之一。电力企业落实营销服务，应完善管理机制，促使各项工作全面落实，避免工作难以做到实处。提升统筹规划的管理能力，也是保证电力营销及优质服务效率与质量的基础，尤其是落实责任制，促使每个人各尽其职，做好岗位工作，是推动电力营销及提供优质服务的内在“品质”。

第二，完善硬件设备。电力企业优化发展硬件设备，提供硬件服务质量也很重要。尤其是电力设备留存已久或出现老化等问题，应及时进行维修或更换，是为用户提供供电保障的物质条件。

三、结束语

电力行业应响应市场变化，提升服务品质，为促进企业获得可持续发展动力提供保障。相对于电力企业来说，为广大用户提供优质服务也是电力营销管理的基本点，根据电力企业进行科学研究，促使电力企业适应市场变化，同时以新的营销策略及优质服务，获得更好的发展空间是关键。