新零售业态下我国实体书店经营与发展策略

胡越 广东教育书店有限公司

一、零售业概述

零售业的责任主要是向消费者提供商品及其附带服务，因此零售业是没有统一定义的。目前我们对零售业的定义分成两种，分别是营销学角度的定义以及美国商务部的定义。对于每一个国家来说，零售业存在的历史都是最悠久的，在人类无数年的发展进程中，每一次生活方式的改变和零售业都有很大的联系，因此零售业的发展具有促进人们生活水平提高的作用。零售业的发展是对一个国家和地区经济情况的一种体现，国民经济状况、市场经济结构都可以通过零售业体现出来。对每一个国家和地区来说，零售业可以为人民提供大量就业岗位，其在劳动就业方面做出的巨大贡献，已经引起了很多国家的高度重视，不少国家也在加大对零售业的扶持、投资力度，而我国也在朝着这个方向努力。新时代背景下，我国零售业已经成为高新技术与高投资结合后的产物，信息技术以及其它信息技术的涌入，便于及时对消费者的消费需求做出反应，因此我们正处于零售业高速发展的一个时期。

二、新零售业态下我国实体书店经营发展方向

（一）线上线下优势互补

新零售业态下能够促进我国实体书店线上线下商品融合，即线上线下商品同价。对传统零售业进行分析，我们发现实体书店通常会受到房租、人工、物流等因素的影响，导致商品的价格高居不下，容易带给客户较差的购物体验。在这样的情况下，大量客户开始“抛弃”实体书店，通过线上购物的方式满足自身消费需求。例如，消费者在实体书店内初步了解相关书籍的内容，但是并没有当场消费的意向，而是在网上搜寻同样的书籍，其价格要比实体店书籍的价格更低。相比于实体书店，消费者在进行网络消费的时候，因为网络具有虚拟性特征，产品的质量很难得到保证，在产品质量方面消费者更倾向于实体书店[1]。所以在新零售业态下，实体书店的赢利点将从线下转为线上，采用传统的线下零售模式的实体书店将逐渐转变为以提供服务为主的线下体验中心。例如实体书店内工作人员要及时对客户消费意向进行调查，发现客户有消费意向的时候，引导客户进行线上消费，而线上电商的经营者则为实体书店，最终达到线上线下互补的优势。

（二）利用信息化技术了解用户需求

推动传统零售朝新零售方向转变的一个主要因素是技术，这个技术代表的就是信息技术。新零售业态下，无人零售是一个最典型的代表，它的出现意味着世界信息技术水平已经有了一定的基础。将信息技术应用到零售业中，不仅是为了创新出一种无人销售的零售模式，更是为了利用信息技术了解用户需求。技术推动了零售业态向新零售业态转型，实体书店的零售方式和水平有了很大的提升，最重要的是能够增强用户消费体验。通过计算机技术录入用户信息，了解用户心理动态并进行合理性分析，站在用户的需求角度，将相关书籍提供给用户。实体书店采用的传统零售模式，因为书籍种类多样进而增大了管理难度，用户在挑选书籍的过程中通常会消耗大量时间，用户体验感不佳。而信息技术的应用可以合理地对书籍进行管理分类，能在最短的时间内寻找到指定书籍，提高满足用户需求的效率。

（三）创造良好的营商环境

国内实体书店采用的传统营销模式，主要通过售卖商品获取盈利。但是电商平台的崛起对实体书店产生了巨大冲击，巨大的人工成本、管理成本和店铺成本导致店铺用户流失率呈现大幅上涨的趋势，这不仅影响到了实体书店利益，还对传统的零售业态造成了冲击。而在新零售业态下，实体书店将用户体验作为营销宗旨，以接近用户真实甚至向往生活场景为结构进行传播氛围的构建。因此，新零售业态下对实体书店在空间设计以及市场服务层面提出了更高的要求，实体书店将从传统的售卖书籍转变为售卖服务、售卖体验，将盈利模式从用户选择转化为多业态赋能，为实体书店营造一个良好的营商环境，从而激发实体书店产业链的活力，进一步提高实体书店零售利润。

（四）打开多元市场空间

新零售业态下传统实体书店受到了巨大的冲击，各大电商平台的崛起促使用户消费意向发生转变，在这种市场环境的影响下，实体书店开始出现用户大量流失的情况，其已经不具备市场竞争的优势。新零售业态下对实体书店进行转型和创新，其零售商品将不再是单一的书籍，服务、场景、消费都可以当作实体书店的营销对象。新零售业态下实体书店将以服务为核心，通过对用户消费态度进行解读，重新进行品牌定义，在这个过程中，实体书店要重视环境格调、用户沉淀以及书籍选品的特殊表达。新零售业态下实体书店将从传统的单品经营向单客经营的方向转化，多元化的零售模式有助于为实体书店打开多元化的市场空间，增强实体书店在零售市场上的竞争力。

三、新零售业态下我国实体书店经营发展策略

（一）利用大数据实现智慧书店与科技融合

新零售业态下，我国实体书店经营者首先要认识到“技术”的重要性，因为技术是推动零售业态向新零售业态转化的重要因素。以大数据技术为例。为了实现实体书店精准营销的目的，实体书店可以充分利用计算机技术发展产物——大数据技术。通过大数据技术搜集相关数据信息，并对数据信息进行分析和处理，为实体书店营销提供一个向精准营销转化的通达[2]。实体书店可以通过构建数据库的方式，对性别、年龄段、收入情况、受教育程度不同的客户进行分类组合，制定有针对性的销售方案，并同时开展一对一的客户服务模式，便于不同类型的用户在选择书籍、购买书籍的过程中能够得到满足，实体书店可以站在用户的角度，将书店打造成一个融合了各种科技手段的智慧型书店。用户进入书店后，首先出现在眼前的就是各种科技产物——智能设备。在大数据库的基础上，书店配有人脸识别导购区域，通过大数据技术的应用对人脸特征进行扫描和分析，智能地将相关书籍推荐给用户，并将书籍的位置信息提供给用户。同时“智慧书店”内还配备了智能型反馈系统，用户可以将意见记录在电子书标签内，最终传回到数据库，书店会根据用户反馈进行合理的调整。

（二）为读者提供更完善的产品和服务

如今我们正处在一个数字化时代，因此实体书店的服务质量是需要得到重视的。实体书店想要适应新零售业态带来的冲击，首先要做的就是优化自身服务质量，向用户提供更好的阅读环境和消费环境，并建立在服务质量的基础上摸索出一套适合自身发展的特色化的营销途径。实体书店发展至今，已经不再是单一的售卖书籍的场所，它还为人们的交流沟通提供了便利，在城市发展的过程中，实体书店俨然成为城市精神文化的象征。为了拓宽实体书店的盈利点，首先要打破传统纸质书籍的限制，将更完善的产品提供给用户。新零售业态下，实体书店经营者要有清楚的认识，人们之所以选择实体书店，是因为对纸质书籍的一种眷恋，同时通过纸质书籍进行阅读体验感的增加，但是也有不少用户更倾向于电子书籍。为了向用户提供更完善的产品，实体书店必须对自身产品进行完善。

（三）建立精准营销模式个性化服务

新零售业态下实体书店开展营销活动，计算机技术将得到充分应用。依托于计算机技术发展而建立的个性化顾客沟通服务体系（精准营销）将实现实体书店可度量的低成本扩张之路，精准营销将成为新零售业态下实体书店营销管理的核心理念。因此实体书店要充分认识到精准营销的重要性，积极建立精准营销模式，通过应用计算机技术、大数据技术深入了解用户群体需求，站在客户的角度开展个性化服务[3]，注重读者体验和交流，提高实体书店的黏性。针对不同群体的需求，变换多种营销方式或销售模式，例如：对于路途比较远的学生，可以进入学校门口和班级进行销售，提供送书上门的服务；可以开展优秀出版物进社区的读书活动，通过推动全民文明阅读的方式，加大图书的宣传力度；通过扫码购书、网上书店、搜索购书等信息化功能，满足不同消费群体的购书需求。

（四）探索跨界混合型业态

当前，我国实体书店普遍达成共识“实体书店不能只卖书”，这也就意味着新零售业态下实体书店必须开辟一条新的营销渠道。当前国内已经有不少实体书店开始走向了转型升级的道路，通过对跨界混合型业态进行探索，从而提高实体书店的整体服务质量。例如，复合型实体书店的建设，其中融入了多种服务元素，图书、美学生活、文创、植物、咖啡、时尚、展览与多元艺文活动成为消费者走进书店的理由，选择与文化相融合或差异化的业态，实体书店聚会社交、文化交流的属性越来越强，要能够满足不同读者群众的多样需求。紧紧依托生态赋能、网络赋能、技术赋能、数据赋能实现实体书店的转型升级。

四、结语

在线上线下构建与融合的背景下，信息技术的发展促进了我国实体书店正朝着新零售业态方向转型。新零售业态下实体书店应当转变传统的营销观念，认识到服务的重要性，并以此为基础利用信息技术的手段向用户提供更好、更优质的服务，从而挽回实体书店用户流失的局面。