旅游企业人力资源绩效管理的创新探讨

龚丽花 嘉善县西塘镇社会事业服务中心

一、旅游企业人力资源绩效管理创新的必要性

随着我国经济发展水平的不断提高，旅游企业的数量逐渐增多，旅游企业的经营规模也在不断扩大，对从业人员的需求也在不断增加。在这种情况下，旅游企业对员工的管理难度加大。为了保证全体员工的积极性，提高旅游企业的经济效益，旅游企业必须进行绩效管理，从而促进旅游企业的良性发展。然而，与国外相比，我国旅游企业人力资源绩效管理的实施相对较晚，绩效管理中经常出现各种问题，导致我国旅游企业人力资源绩效管理水平缺乏有效的提高。因此，旅游企业需要注重人力资源绩效管理的创新，结合时代发展的变化，建立更加合理的绩效管理模式，从而促进旅游企业留住优秀员工，提高整体管理质量，使旅游企业更好更快地发展。

此外，人力资源绩效管理的创新还可以改进和完善现有的绩效管理模式，摒弃原有的弊端，使旅游企业的员工受到激励，更加努力地工作，充分发挥员工的工作潜能，为旅游企业的发展做出更大贡献；确保人力资源管理创新的合理性，使全体员工在薪酬、晋升、考核等方面得到公平待遇，为旅游企业营造更加和谐的工作氛围，形成旅游企业良好的文化环境，增强旅游企业的综合能力，提高旅游企业的市场竞争力。

二、旅游企业人力资源现状

旅游行业现已成为国民经济战略性支柱产业，以快速发展寻求转型为目标，旅游企业需要不断吸收综合素质高的人才参与企业的日常管理运营，提升核心竞争力。随着人民生活水平的不断提高，许多居民在有足够闲暇时间之余，会根据自身需求，选择海陆空等不同出行方式，体验不同的人文景观和自然景观、风俗习惯和文化环境等。目前，全球旅游业已成为经济的主要驱动力之一。随着经济全球化和世界经济一体化的深入发展，各国对跨国旅游的支持力度越来越大。跨国旅游等旅游模式已成为旅游业的主流模式，旅游业也迎来了黄金时代。

由于旅游行业是一种服务类行业，囊括了日常生活的各个方面，涉及范围极广，需要企业招纳各方面的人才，包括管理和劳务等方面。例如作为5A级景区的西塘古镇，景区管理人员大多为专科、大学本科及以上学历人员，具有较为完善的相关知识储备以及一定的实际工作经验。但作为服务性行业，劳务人员的专业知识储备偏低，也会导致晋升机会少，长期工作后，员工可能因感“升职无望”而离职。员工流失率高，这就造成了一定的人力物力损失。近年来，为适应旅游行业发展的需要，西塘古镇景区不断完善各项规章制度，进一步规范内部管理，充分发挥员工的积极性、主动性、创造性，增强服务意识、文明意识和品牌意识，确保工作有章可循，修订、完善《员工手册》、制定《员工应知应会读本》等，有效提高了旅游企业人力资源整体素质。现阶段全球旅游和电子商务旅游时代的形式下，旅程中的每一个环节都需要专业的旅游人才提供有针对性、有特色的旅游服务，网络旅游从业者需要有更加灵活的思维和创新思维能力，但目前，网络旅游从业者的思维方式还不成熟，仍难以满足旅游业对人才的需求。

三、旅游企业人力资源合理利用的有效措施

（一）开展高效的培训工作，使新员工得以快速成长

为了旅游业的快速发展，我们需要更多的综合素质的专业人才加入。招聘时应采取公开招聘、择优录用的原则，优先考虑具有良好道德素质和专业技能的员工，对新员工入职及时组织培训，包括岗位服务标准、企业的规章制度，如工作时间、休假制度、薪酬制度、奖惩制度，以及企业理念和企业文化。作为旅游企业，服务意识非常重要，员工首要树立“游客至上”的服务理念。企业文化、企业理念的培训可以使员工在思想上与企业保持共同进步和发展的趋势，提高新员工对企业的归属感，使新员工迅速融入企业集体。新员工的培训往往存在着各种各样的问题。比如，企业因发展需要，让新员工未经培训直接上岗，服务质量就会大打折扣。从形式上看，也不建议以自吹自擂的方式进行培训，通过喊口号、画大蛋糕让员工对企业有一个憧憬和展望已成为过去式。事实上，新员工大都很关注自己在企业能得到什么样的培训机会，因此，更适合从员工的切身利益出发开展岗位技能培训。培育企业文化，通过高层领导定期与员工面对面交流等方式建立良好的交流平台、通过工会开展人文关怀等形式，增强员工的亲密感和归属感，充分提升员工的工作热情，提高工作绩效。

（二）注意绩效考核的跟进管理

绩效评估完成后，后续绩效管理是人力资源管理的重要组成部分，也是促进绩效评估不断改进和优化的重要环节。这要求员工执行五项任务：使用大数据查找评估结果和绩效评估计划问题，以改进和完成绩效评估计划，确保执行了绩效评估计划详细信息。旅游企业应根据各岗位的特点，对各岗位员工适用的绩效考核指标进行不同规定，根据具体指标，每月进行考核，同时可根据绩效管理的需要不定时的开展抽查考核工作。通过对部门、个人工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高企业整体的工作绩效，协助企业实现发展战略目标。绩效管理通过每一轮评估，持续改进现有的绩效评估，以满足旅游企业的实际发展需求。应根据实际工作中存在的问题制定培训计划。绩效评估数据库应及时更新，为企业的人力资源管理提供可靠的参考，有效提升企业核心竞争力。

四、结语

在大数据时代，旅游企业的人力资源绩效管理越来越受到重视。旅游企业通过人力资源管理的综合创新来提高管理效果，建立完善的管理体系，加强评价的科学性，增强评价的全面性，使绩效评价和管理更符合实际需要和要求，为旅游企业的发展提供更好的服务支撑。