适应“全能型”供电所建设的人才培训体系的思考

张亮

摘要：国网供电分公司积极响应《国家电网公司关于进一步加强供电所管理的若干 意见》文件中提出的“培养适应‘全能型’供电所一专多能复合型员工队伍”要求，以加快建设适应“全能型”供电所复合型人才队伍为目标，以培养供电所“种子培训师”为手段，构建放射性、多样化培训体系，开展形式多样的供电所培训工作，适应当前各专业管理快速落地的要求。

关键词：全能型;供电所;建设;人才培训;体系

1五维度推进，筑牢创建根基

1.1顶层指导、专业帮扶

一是成立领导小组。国网供电公司成立以总经理、书记为组长的领导小组，全面推进“全能型”供电所建设工作。二是建立专业帮扶机制。营销部协同各相关部门专业人员，解答业务问题，交流先进经验，促进了“全能型”供电所试点建设质量的提升。三是组织召开现场推进会。组织召开现场推进会，到隆化汤头沟供电所现场参观建设成果，实地交流建设经验。四是搭建交流平台。主页开辟全能型供电所热点专题，围绕工作动态、交流论坛、创新创效等方面，营造“比、学、赶、超”的活跃氛围。

1.2 优化班组、资源整合

一是优化组织机构设置。建立营配业务融合实施的综合性班组，将原有班组重新整合为综合班和营配班，为“一口对外”服务和“一站式”服务提供了组织保障。二是明晰职责划分。综合班负责乡镇供电所综合管理、所务管理、营业厅事务、系统监控和分析等所内工作，是供电所的中枢大脑。营配班负责配电设施运维检（抢）修、营销业务、 台区线损管理、用电信息采集设备运维和属地协调等低压营配业务的现场工作，是供电所的多能触角。

1.3 强基固本、制度保障

在全能型供电所的打造中，坚持制度先行。制定岗位工作标准14项，制定管理办法14项，梳理工作流程16项，强化基础管理和过程管控。在全能型供电所的建设中，坚持业务指导，编写全能型供电所简明指导手册和供电所业务 指导手册，全能探索和业务提升同步推进，内涵式发展理念植根供电所

1.4夯实基础、核心驱动

内强大脑、外调触角，提升核心驱动力。在内强大脑方面，坚持7×12 h指标监测，异常指标逐条跟踪;一对一任务派发，任务清晰具体，每项工作闭环 管理。在外调触角方面，台区经理全员参加轮训，营配业务全方位培训，工作质量全过程监督指导。台区经理收集用电客户信息需求、供电设施状况等现场信息，反馈综合班，通过相互协作，达到所内工作高效运转，变管理末端为服务前端。

2 多举措构建多样化培训体系

充分利用供电所“种子培训师”资源，结合“全能型”乡镇供电所工作特点，组织开展了搭建关键岗位能力素质模型，编制供电所岗位培训教材和专业题库，开设手机移动课堂和有奖竞答活动，开展供电所班组微讲堂和台区经理岗位培训调考等多样化培训工作，搭建供电所员工培训平台，增加员工学习兴趣，方便供电所员工实时学习。

2.1 搭建“全能型”供电所关键岗位

能力素质模型 结合“全能型”供电所建设要求， 重点对台区经理和综合柜员两个关键岗位，梳理岗位职责、分析岗位能力，搭建能力素质模型。模型包括基础知识、专业知识、相关知识、基本技能、专业技能、相关技能和职业素养。 其中，基础知识是指学习本岗位技能和专业知识所必需的基础知识;专业知识是指掌握本岗位生产技能所必需的专业知识;相关知识是指从事本岗位工作时，所涉及的其他岗位的知识;基本技能是指涉及本岗位内多个工作领域的技能;专业技能是指从事本岗位工作所必备的操作技能;相关技能是指从事本岗位工作时，所涉及 的其他岗位的技能;职业素养是指做好本岗位工作所必须具备的法律观 念、道德文化素养、沟通表达能力等，包括法律法规、职业道德、企业文化、沟通与协调、团队建设、传授技艺等。通过岗位能力分析，紧密结合新能源、“互联网 +”等新技术应用，形成17个能力项，包含电力法规、技术规程、电工基础、配电技术、营销服务、安全用电、新技术推广应用等方面的要求，基本覆盖“全能型”供电所综合柜员和台区经理岗位的能力与工作项目。

2.2 编制《乡镇供电所员工岗位培训手册》教材

依据“全能型”供电所台区经理和综合柜员岗位能力素质模型分析结果，联合省公司组织专家编制《乡镇供电所员工岗位培训手册》教材。教材开发按照“面向对象和实际工作，突出针对性，以工作任务为导向”的思路，通过对工作任务的枚举 和对工作深度的了解，进行岗位能力分析分解，形成各岗位应知、应会和能力提升三个层面的课程结构，用以培训供电所各岗位的相关人员。教材包含了从事供电所各岗位工作应当具备的“知识、技能、态度”三个方面及“基本、专业、相关”各种程度的内容。该教材手册分为通用部分与专业部分。通用部分由供电所所有岗位能力项的基础知识、专业知识、相关知识、基本技能、职业素养组成。专业部分主要包括台区经理和综合柜员两个岗位所需要掌握的知识，由各岗位能力项的专业技能、相关技能组成。该供电所教材已经出版发行，方便广大供电所一线员工学习知识、提高技能。

2.3 建立配套专业考试题库

依据《乡镇供电所员工岗位培训手册》教材内容，组织专业力量，通过多轮次深入集中研讨，将其涵盖的全部知识点精粹转化为专业题库，内容涵盖电力法律法规、电气基础知识、安全生产、电网设备、仪表测量、电能质量、电费电价、计量设备与信息采集、用电检查与反窃电、营业厅常用业务、优质服务、新型业务及线上业务办理等12个方面的知识和技能，共计3300余题，作为供电所员工对《手册》学习的重要补充，为供电所员工学习教材、测试水平、开展相关调考和竞赛工作提供参考资料。

2.4 开设手机移动微课堂

考虑供电所员工外出作业时间 长、集中培训机会少的特点，创新采用“互联网 + 培训”的培训 形式，开设了手机移动微课堂。通过后台程序将岗位知识内容和专业题 库随机编排成练习试卷，并生成二维码，供电所员工用手机微信“扫一扫”，识别二维码，即可随时随地进行知识学习和练习答题，可大大提高了基层培训的效率。

结束语：

通过供电所“种子培训师”以点带面，开展放射性、多样化培训，一是极大缩短了供电所员工轮训时间，积极发挥了“种子培训师”的培训作用，提高了培训效率，节约培训成本，较快提升了供电所人员岗位能力;二是及时将配网智能化建设、信息一体化应用、智能表全覆盖等新要求、

参考文献

[1]刘新宇. 供电所员工培训体系建设[J]. 中国电力企業管理， 2019（35）：2.