共享充电宝服务平台消费者行为分析

□文/张俊利

（西京学院 陕西·西安）

［提要］ 随着智能手机的大范围普及，人们的生活越来越离不开手机，给手机充电就成了一个新的商机。本文通过对共享充电宝服务平台的介绍，运用服务营销和消费者行为学理论，对共享充电宝服务平台的消费者选择进行分析，并提出建议，希望为共享充电宝服务平台长期健康发展提供一些参考。

2017年邵玫在《“共享经济”还能火多久》一文中提出“共享+”，更像是“互联网+”的延续，共享经济应该伴随着发展加入新的因素。在共享经济的热潮下，越来越多的共享经济体制应运而生，其中以共享单车为首发，随之共享出行成为共享经济的中坚力量，共享住房、共享充电宝平台等共享模式层出不穷。随着互联网的迅速发展，共享经济暴露出很多问题。本文选择此主题进行实地调查研究，希望从消费者行为分析层面为共享充电宝服务平台的长期健康发展提供一些依据。

一、共享充电宝服务平台简介

（一）共享充电宝服务平台的特性。所谓共享充电宝服务平台，是指在用户使用移动设备扫描二维码设备交付押金给平台后，共享充电宝服务平台就可以租借一个充电设备（充电宝）给用户，用户将充电宝返还给平台后，就可以随时根据需要提现押金，押金可以在一定时间内返还到用户账户。但是不同企业制定的押金收取数目和充电宝计费方式制度不同。根据相关数据显示，用户使用充电宝需要支付100元押金的企业包括来电和街电科技，而小电科技则不需要收取押金。共享充电宝服务平台大多采用在1小时内或者2小时内免费使用的规定，超过时间界限后，则需要收取1元/小时或者2元/小时的使用费。当前市场上的共享充电宝平台产品包括充电宝租赁柜和实体充电宝两种类型。两者之间的差别是前者虽然固定，但可以将实体充电宝随时拿走；而后者是机端进行充电的模式，没办法随时将充电宝带走。充电宝在市场上的迅速发展，得益于用户对移动充电的大量需求。

根据有关部门的数据统计，我国的移动电源市场在2011年实现34亿元产值，2012年实现58亿元产值，2013年实现了105亿元，2014年实现了165亿元，2016年几乎达到2014年的2倍，实现320亿元。目前，世界各国的充电宝规模已经超过千亿元，实现了将近26%的年复合增长率。目前，很多智能手机随着功能的不断开发，普遍存在电池续航能力不足的现象，充电的需求量巨大，共享充电宝服务平台在此形势下获得了快速发展。

（二）共享充电宝服务平台成本的构成。构成共享充电宝服务平台的成本其实非常简单，线上服务平台与线下产品的简单结合，共享充电宝与共享单车一样同属高频使用的物品。相比之下，充电宝的价格更低，只有几十元，这注定共享充电宝服务平台是一个门槛极低的创业项目。在实际生活中，充电宝的使用频次要远高于单车和出租车。

租赁费用是共享充电宝服务平台企业当前重要的收入来源，充电宝扫码付费，前0.5～1小时免费，此后每小时收1元。根据调查发现，目前市场上来电科技平台设立一个共享充电宝平台机柜的成本大约为35，000元。其中，机柜成本约为3万元，机柜中需要安装大约40个充电宝，每个成本均价为100元，还包括一些安装等其他费用。如果平台回收全部成本，大约需要7～8个月的时间。主要是按照以下方式来计算：每个共享充电宝服务平台平均每天流转0.8次，每次流转使用的平均时间大约3个小时，按照市场均价来计费，每个充电宝每天能回收4元成本，一个充电宝机柜每天能回收160元，所以在7～8个月的时间段内，充电宝机柜能基本回收全部成本。

二、共享充电宝服务平台的消费者特征分析

（一）调查问卷设计。本文设计“共享充电宝服务平台的消费者行为调查问卷”。询问被调查者性别、年龄、职业、受教育程度和家庭人均月收入等5个基本问题，统计共享充电宝服务平台消费者的消费情况，分析共享充电宝平台服务平台消费者的常见行为。此次调查共发放问卷402份，获得有效问卷383份，有效率为95%。

（二）共享充电宝服务平台的消费者特征分析。在被调查者中，男性占77.14%，女性占22.86%。18～23岁占24.86%，24～29岁占26.9%，30～35岁占29.95%，35岁以上占18.29%。月收入在1，000元以下的占18.9%，月收入在 1，000～2，000 元的占 21.6%，月收入在 2，000～3，000元的占 22.5%，月收入在 3，000～4，000 元的占 19.2%，月收入在 4，000元以上的占17.8%。专科以下学历的占18%，专科学历占25%，本科学历的占39%，硕士研究生及以上学历的占17%。调查发现，使用共享充电宝平台服务平台的男性多于女性，该产品比较受年轻人欢迎，专科和本科这两个文化程度的人群占消费者群体的大多数。

不同职业的工作地点、工作时间和工作方式有所不同，所以对于共享充电宝的需求自然也不相同，我们以外围销售、办公室职员、个体老板这三种职业来分析调查。外围销售职业对于充电宝的需求度最高，几乎可以说所有外围销售都需要充电宝，且对于共享充电宝的需求度以及认知度更高；其次是个体老板，主要原因在于其工作中使用手机的频率非常高且长期在室外，充电并不方便；相对来说，办公室职员因为长期在室内的缘故，对于充电宝的需求度并不算高，且接触到共享充电宝的机会也不多。

三、共享充电宝服务平台的消费者行为分析

（一）消费者的基本消费表现。手机在充满电的情况下，一般能坚持使用两小时左右，并且在很多情况下，很多人都是边玩手机边充电，手机电量严重不足的状况是比较少见的。并且很多人如果需要外出，会提前给手机充好电，并且随身携带一个轻快的充电宝。实际上，大多数人都会做好其中一种准备，甚至自行携带充电宝的人占绝大多数。目前的消费者对共享充电宝服务平台是有一定认知，但对其的使用却持怀疑且观望的状态，对于押金以及共享充电宝服务平台的安全程度等都有顾虑，大多数人会因押金问题望而却步。目前市场上的共享充电宝大多是入驻店铺的运营模式，而没有在大型商场内进行安装使用，消费者手机需要充电时，往往会选择最近的共享充电宝进行充电，而忽视其品牌。

（二）消费者的选择行为分析。共享充电宝服务平台根据业态的不同，对接的B端包括商场（机柜）和餐饮店（台牌和小机柜）。这两类商家对消费者们的态度简单来讲为“交租吗”、“给钱吗”和“能帮我赚钱吗”三种。商场需要租金，或者置换利益（高价值品牌进驻或者吸引人流的营销事件）；餐厅需要提高赚钱效率（提高来客数和引入外卖单、提高转化率、提高人效、提高翻台率）。机柜对于商场看不出有什么置换价值，想要在商场站住脚，基本的租金是少不了的。而在餐厅，小机柜和台牌基本做不到提高餐厅运营效率的任一项，甚至有可能会降低翻台率，导致贴钱也未必让他们进场。一个第三方要凭空介入到餐饮店的利益链条很难，所以千团大战和O2O浪潮能存活下来的也就是一些真正能提高餐饮企业运营效率的公司。

（三）消费者选择偏好分析。对于共享充电宝服务平台来说，消费者的选择偏好主要在于押金方面，根据调查数据显示，98%的消费者更偏向于免押金的共享充电宝服务平台。因为首先收取押金的平台，押金数额基本都是充电宝价值的十倍，让消费者觉得不合理，且消费者担心自己的财产安全，有些平台在消费者归还充电宝后一直没有退押金的事情也时有发生。

（四）消费者信息获取渠道分析。根据调查结果，消费者获取共享充电宝服务平台信息的渠道主要在于以下几个方面：第一，互联网渠道。如今是一个互联网信息时代，共享充电宝服务平台的广告在各大网站的广告页面都可见一二，当消费者浏览网站时，自然就会看到，如果有需求，点开广告链接到共享充电宝平台商家的网页，就可以了解到相关的信息。第二，实体渠道。如今共享充电宝服务平台已经遍布大街小巷，酒店宾馆、饭店、高铁火车站、飞机场都可以见到其身影，这就给消费者造成了一种实际感官上的冲击，就算需求性不大的消费者也会因为好奇去了解一二。第三，赠品渠道。有些共享充电宝服务平台的广告打在了别的产品的附加赠品上，如烟灰缸、书签、钥匙链等，可以让消费者很直观地看到产品的存在性，而有需求的消费者自然就会去深入了解产品信息。

（五）影响消费者选择的因素分析。调查显示，对于共享充电宝服务平台来说，消费者的选择因素主要在于：第一，押金因素。前面已经介绍过调查数据显示，98%的消费者更偏向于免押金的共享充电宝服务平台。第二，功能因素。消费者使用电子产品的不同，所需要的充电宝数据线接口也不同，有些共享充电宝服务平台的数据线接口提供的不全面，使得部分消费者无法使用，这也是消费者选择的主要因素之一。第三，价格因素。目前，市面上的共享充电宝服务平台费用收取在1～2.5元/小时不等，虽然都不算多，但对于很多消费者来说，在功能与服务体验相等的情况下，当然还是偏向于选择更划算的产品。