基于老年受众的生态设计理念数字化传播策略与手段

王玥 赖守亮

摘要：老年人的生态设计理念受历史发展的约束，可能有所不足，我们要让他们共同走进数字化生活以及生态设计生活。缩小老年人的数字鸿沟，是生态设计理念针对老年受众的首要任务。实体店里的网络和助手，让他们从繁琐和复杂的实际设计走向数字化生活;从响亮的智能手机到声控家用电器，时刻便捷生活的同时传递生态设计理念;良好的品牌投资，是搀扶老年人走向生态生活的趋势。

关键词：老年受众，生态设计理念，数字化生活，传播策略

由于医学和其他因素的进步，全世界人民的寿命趋于延长，在今后几十年中，发达国家和发展中国家65岁及以上人口的比例都将急剧增加。由于上述年龄组在过去几十年的增长，老年人和残疾人的数量也在增长。这种趋势不可避免地引起社会变革和经济挑战。例如，据预测，在未来几十年，欧盟（EU）的人口老龄抚养比（65岁或以上的人口与15-64岁的人口相比）将显著增加，如果这个比例达到14%及以上，这个社会就被定义为“老年社会”，当老年抚养比达到20%及以上，这个社会就被认为是“超老年社会”。而在中国生活的老年人，由于历史的原因，很多人受教育程度不高，智能手机和其它数字化设备的熟练程度十分有限，因此，如何使用数字化的手段给他们传递生态设计的理念，就显得不那么容易。

一、缩小老年人的数字鸿沟，是生态设计理念针对老年受众的首要任务

中国的人口老龄化使得国家数字化为老年人提供服务变得非常重要。在全球范围内，科技公司正试图培训老年人，通过数字支付提供店内支持。为了提高老年人的生活质量，正在专门为老年人采用先进技术。许多年轻人已经接受了数字技术的便利，如网上购物、汽车租赁、数字支付和远程医疗。

这些事件清楚地提醒人们，老年人的数字鸿沟正在扩大。诚然，这一挑战并非中国独有，但鉴于中国14亿人口迅速转变为老龄化社会，这一挑战对中国来说尤为紧迫。预计2022年左右，中国将成为一个“老龄化社会”，65岁以上人口将占14%，约2亿人。一般来说，许多国家需要近百年的时间才能达到这个阶段，而中国只需要21年。更令人震惊的是，到2050年，中国老年人口估计将达到3.8亿，占全国总人口的近30%。由于只有一小部分老年人上网，在这个问题随着人口老龄化的迅速上升而加剧之前，还需要做更多的工作来提供接入和指导。根据中国工业和信息化部（MIIT）的统计数据，在目前中国2.74亿老年用户（60岁及以上）的手机账户中，约有1.34亿人使用智能手机浏览互联网。这意味着仍有大约1.4亿人无法使用。然而，在中国和全球，这一流行病已经把大量老年人推上了网络。中国政府去年11月发布计划，帮助老年人克服使用智能技术的障碍。与此同时，电子商务公司京东（JD.com）等科技公司也在加紧努力，以緩解这种转变。

二、实体店里的网络和助手，让他们从繁琐和复杂的实际设计走向数字化生活

我相信很多人在小的电信营业厅见过老年人来请教如何调试和设置手机了，笔者甚至很多次帮助老年人修改手机设置，并教他们如何使用部分功能。

实体店已经开始在专门的区域安排助手，帮助老年顾客了解从数字支付到机器人服务的一切。这些都是许多从小就在互联网上长大的年轻人认为理所当然的服务，但他们也可以学习。

在京东的全渠道超市，7位新鲜的老年顾客在工作人员的引导下在网上下杂货订单，然后在特定时间送到他们家门口。同样，在京东的线下药房里，顾客可以坐在店内的沙发上等待取药，在店内助理的帮助下付款，然后带着专业的医疗建议走开。

在在线服务方面，许多老年客户回避语音系统或聊天机器人。有鉴于此，中国前三大电信运营商最近宣布推出一种快速拨号系统，将65岁以上的用户直接转接给人力服务人员。

此外，应工信部的要求，中国正在建设150多个应用程序和网站的自适应版本，具有更简单的界面、更少的弹出窗口和更多的反欺诈支持。

三、从响亮的智能手机到声控家用电器，时刻便捷生活的同时传递生态设计理念

定制智能手机在缓解老年人向数字空间过渡方面发挥着重要作用。大按键、大字体、大音量扬声器的手机最近层出不穷。

去年，京东与中兴通讯合作推出了中国首款5G老年智能手机。该手机配备了远程协助、同步家庭照片共享相册和快速医疗咨询服务等服务，方便老人和孩子使用。重要的是，它使成年子女能够从远处管理他们年迈父母的电话——这一点正变得越来越必要，因为在离家较远的地方工作的需求使家庭越来越分离（京东数据发现，70%的老年消费者认为孩子在他们的护理过程中是不可或缺的，68%的人希望有更多的时间陪孩子，但这并不总是可能的。）

除了定制智能手机，京东和其他公司正在探索各种方法，采用先进技术改善老年人的生活。其中包括：为行动不便的用户提供的语音激活物联网家用电器;以人工智能为动力的语音识别系统，可以用多种方言进行交流;以及基于大数据的健康管理系统，可以提供更准确的健康建议。

四、良好的品牌投资，是搀扶老年人走向生态生活的趋势

培训对于减轻人们对新技术的恐惧有很大的帮助。去年，京东为老年人组织了有关如何使用数字设备的课程，从下载应用程序等基础知识开始，越来越复杂的课程包括如何虚拟排队预约医院、扫描二维码和使用移动支付。

这也有经济效益。随着越来越多的老年人在数字世界找到自己的立足点，他们正在为已经蓬勃发展的白银经济增添动力。2020年，由于COVID-19，京东看到更多的老年消费者开始在线购物;从那以后，他们一直保持着这个习惯，欣赏着额外的便利和丰富的选择。这导致该公司利用大数据开发更多专为老年消费者设计的产品。

但这不仅仅是学习如何使用这项技术。随着对电子商务的更好掌握，年迈的父母现在开始转身为孩子购物。一些人甚至加入了闪购活动，参与了极受欢迎的团购新现象，甚至抢到了数字红包。而且，为了摆脱孤独，特别是在流感大流行期间，他们转向了流媒体直播、短视频和唱歌应用程序来娱乐。在这些技能背后是新发现的自信、自由和联系;认为他们“太老了”或“科技只适合年轻人”的想法已经成为过去。

结语

我们研究的动机是关注老年人如何适应他们的数字日常生活。运用动机和自我效能理论，了解老年人如何掌握并适应快速发展的无纸化网络世界。对18名老年人（62-90岁）的样本进行了访谈，探讨了他们使用信息通信技术的原因和动机，以及这如何影响他们对掌握日常生活的看法。为此编制了一份半结构化面试指南。根据动机和掌握的理论假设，采用归纳编码法对数据进行分析，包括描述性和解释性两个阶段。在数据材料中，有三个主要类别是显而易见的：挑战、联系和扩展。第一类描述了掌握日常生活活动的新挑战，以及这如何带来压力、障碍和恐惧感。另外两个类别给出了老年人如何看待新发展的更积极的画面。互联网和社交媒体被认为是积极的，因为它使他们能够与家人、新老朋友保持联系。它还使他们能够以新的方式培养和扩大休闲和爱好活动。根据调查结果，我们强调有必要制定战略，防止老年人在数字日常生活中被边缘化。通过有效的理论研究和实验，才能让老年人走进数字化生活，走进生态设计生活。

参考文献

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