浅谈信息化时代公共图书馆服务与创新

潘伟 河北省图书馆

公共图书馆在推动社会主义精神文明建设中发挥着重要作用，公共图书馆在文明建设中的发力必须是多方面，且必须契合当前的信息化建设大背景，因此关注信息化建设与改革是公共图书馆新时期发展的主导方向。以公共图书馆信息化建设的深化，带来图书馆新的发展机遇，创造图书馆发展的开放性空间，带来其优化运营和创新服务，真正推动图书馆的可持续发展，使得其公益文化效益最大化。

一、公共图书馆信息化建设的意义

公共图书馆作为信息化发展的大背景下，必须适应时代趋势，创新发展，使得自身的服务内容更丰富、服务方式更多元，服务价值更高。目前很多公共图书馆都认识到信息化建设的必要性，积极参与信息化变革中，利用先进的信息技术、数据库系统带来图书信息的高度共享，使得信息的提供更加人性化[1]。在技术的加持下，公共图书馆的服务模式也发生了转变，服务内容和服务方式更契合受众需求，内容也更加丰富，特别是信息系统的支持下，读者查询更方便，图书信息的利用率更高。图书馆作为社会信息最集中的地方，对信息进行信息化的高效规范处理至关重要。以信息化建设高效地整合社会资源，促进资源在群众之间的传播共享，推动社会不断向前发展。信息的传递需要通过人与人之间的交流，而信息化建设也构建了网络交流的桥梁，读者可以借助虚拟的预览时查询自己喜欢的书籍，图书定位更准确，图书信息查询更方便，大大改进了传统图书馆服务方面的不足，使得图书馆在管理方面更高效，自动化程度更高，更节省了人力投入。

二、信息化建设导向的下公共图书馆服务创新举措

（一）加强对数据信息的整理与交流

在信息化的时代背景下，传统的图书馆服务模式已经无法满足受众的需求，检索方式和资料获取途径都亟待改变。因此借助信息化建设，实现线上与新下的融合，为用户打造全方面且多层次的服务体验系统，使得数据信息的整理、交流更及时[2]。图书馆也可以借助信息技术创建个性化数字图书馆，支持用户的随时随地检索使用，不仅支持书籍信息的搜寻浏览，也支持下载复制使用等。而各大公共图书馆在建立特色数据库的同时也可以加强行业内的交流，带动不同图书馆信息资源库资源的共享，真正实现信息的互通有无。联合的大数据库意味着读者可以对不同的图书进行访问，且浏览更多的信息内容，阅读视野扩大，阅读障碍减少，更好地满足读者的多元信息需求，大大推动公共图书馆读者服务的创新优化。

（二）信息化建设助力图书馆特色化信息服务的展开

在信息技术的支持下，图书馆的特色化信息服务也取得了理想的预期[3]。特别是满足了特定领域从业人员对专项数据的迫切需求，其可以借助数字图书馆查询国内外尖端的行业信息，图书馆可以基于信息化技术，特别是大数据技术调研了解用户的服务需求，制定有特色化的个性化服务项目。如可以根据每位用户的具体需求对其所需要的信息进行统一的采集与归纳，最终使得数据分门别类，有针对性地推送给用户。用户可以根据公共图书馆的读者服务菜单，找到自己需要订阅的资源类型，定期接收该类信息的汇总。而信息化建设的深入，定制化的服务也可以从用户群细化到用户个体，可以以大数据技术分析用户的检索信息、浏览痕迹等，大致推算用户的信息需求方向和兴趣导向，在用户搜索信息信息时推送相关的信息，优化用户的使用体验，大大提高公共图书馆的服务质量和服务口碑。

（三）带来线上学习与咨询服务的深化

在公共图书馆信息化建设中也可以开展线上学习与咨询服务，增加了服务项目，也优化了用户的服务体验。当前公共图书馆具有庞大的数据资源[4]，鉴于各个领域对专业知识的不同需求，图书馆可以变被动服务为主动服务，面向不同的用户群体提供不同的服务项目，如开展线上学习指导，进行线上咨询解答等，用户可以通过图书馆的网站学习服务项目，定制学习的方向，下载需要的资源，随时随地地网络学习，使得图书利用摆脱了时间与空间的既定限制。当前我国教育的信息化变革趋势也十分明显[5]，信息化教学使得教师对教学资源有了更多的需求，也使得学生产生了自主学习的迫切心愿，而图书馆借助信息化建设，引入资源检索服务、线上咨询服务等，开辟出为学习者解答疑惑的专属服务空间，配合线下的活动，如组织专题的讲座、学术沙龙的探讨等，营造浓厚的学习氛围，真正落实图书馆的职能，实现线上与线下互联，更好地满足用户的多元服务诉求。

三、结束语

信息化建设是各行各业不可逆的发展趋势，公共图书馆也不能置身事外，其必须积极响应信息化建设的号召，不断优化工作环境、工作内容和工作方法等，满足读者的阅读、审美及多元服务需求，真正以服务理念的转变、服务模式的创新带来读者服务的新体验，也建构更好的公共图书馆服务新格局[5]。而公共图书馆信息化建设背景下的服务优化也必须有专业的服务队伍保障，因此提升图书馆员的信息化建设能力和信息化服务素养是当务之急，这也是公共图书馆信息化建设与信息化变革的必然保障，关系到改革的成果，也关系到读者的满意度。