微信营销在旅游企业中的应用

□文/李小闯

（ 河南应用技术职业学院 河南·郑州）

［ 提要］ 微信已逐渐成为移动互联网下最主流的社交媒体之一，随着微信公众平台、微信支付、微信城市服务等功能的推出，微信已经渗透到普通民众生活和工作中，这也让微信从一个沟通工具升级成一个生态圈。 本文以郑州方特主题乐园为例，提出微信营销在旅游企业中的具体应用方法，希望对旅游企业提供微信营销的思路和想法，进而促进微信营销在旅游企业中的应用。

目前，我国旅游业中的主题公园处于快速发展阶段，其中被称为“中国迪士尼”的华强方特近几年表现更是可圈可点。从2016 年和2017 年华强方特官方发布的方特主题公园经营数据中，郑州方特主题公园凭借营业收入蝉联冠军，反观游客接待量却不到200 万人次。单从游客接待量分析，当前郑州方特主题公园游客市场还有很大的开发空间。郑州方特主题乐园也积极运用抖音、微信等多种营销手段进行品牌推广和活动宣传，但在微信营销策略上还有些单一，效果不是很明显。微信营销作为当下十分流行的新媒体营销手段，可以说营销爆发力和裂变能力都非常强，只要运用得当，对园区增加客流量和盈收必然产生有利影响，也能让方特主题乐园在同类型的旅游企业当中保持强大的竞争力。

一、微信营销的作用

（ 一）微信营销能为企业带来庞大而又稳固的顾客群。在当今移动互联网时代，与客户保持随时互动是营销的必要手段，企业只有和客户建立起关系，随时了解客户的心声，企业的营销之路才能走得更远。而微信这个互联网平台从一开始出道走的就是社交的路线，这一基本功能恰好体现了它强大的营销价值，真正实现了和客户一对一沟通，而且私密性极强。同时，微信具有强大的腾讯用户基数，目前微信用户已经超过十亿，也就是说基本上每一台智能手机上都装有微信，这样庞大的使用量为微信营销的爆发奠定了坚实的基础。

（ 二）微信营销的信息到达率非常高。企业要想让产品更加畅销，需要做广告推广，不仅要做好文案吸引顾客，还需要考虑广告信息的到达率。微信可以直接将信息推送到客户面前，不管是通过个人号还是公众号以及朋友圈都能够直接到达移动终端，让客户看到，只要注意发送的时间和内容技巧，避免被拉黑，它的曝光率和投放率几乎是100%。

（ 三）微信营销投入低、收益高。 相对于传统媒体的宣传需要付出很高的广告成本，而且还不一定能够收到良好的效果，微信营销可以选择文字、图片、视频、语音等广告形式，只需要一点点流量，就可以将这些广告精准地投放到用户的手机上，用最小的投入，实现最高的曝光率，就实现了低投入和高收益。

（ 四）微信营销互动性强。 微信沟通很方便，只要你拿着手机随时随地可以跟客户进行交流，而且现在很多人平时沟通交流用微信比用电话更频繁，微信可以发文字、发语音、发图片、发表情、打电话，还可以视频，这就使得人与人之间的沟通变得十分便利，也就有利于我们与客户及时沟通，保持良好的互动。

二、郑州方特主题公园经营现状及存在的问题

郑州方特主题公园地处郑州市中牟县，距离郑州市区较远，园内有三个区：方特欢乐世界、方特梦幻王国、方特水公园，每个园区是独立售票，独立进出，是中原地区第四代高科技主题公园。园区的游客旺季主要是每年的6 月到9 月，以及每年的节假日，比如国庆节、万圣节、圣诞节、元旦等，目前除了方特欢乐世界开园时间较长，其他两个园区一年中有几个月是闭园状态，方特水公园由于是水上项目，基本上就是旺季的三个月开园，园区的主要游客群体是大学生、带小孩儿的家庭、情侣。目前，园区经营中存在的问题有以下几点：

（ 一）园区位置相对较偏。 位于距郑州市区二十公里的位置，交通不够便利，公交地铁都不通，这就不利于大学生结伴前往，目前很多游客都是家庭自驾游或者旅行社组团出游，由于2019 年万圣节活动做得比较火，加之持续的网络宣传发酵，2020 年万圣节精灵夜当天接待游客数量单日突破四万人，但是活动当天晚上夜场结束后，欢乐世界大门口聚集着大量的学生，排队等着打车，很多学生由于一直打不到车只能蹲在路边或者步行到人少容易打到车的地方，根据消费者“峰终定律”来说，游客游玩一天返程的感受会直接影响整个行程的体验感，同时也会直接影响到重游的选择。

（ 二）园区门票比较昂贵。 目前方特欢乐世界成人票价280元，儿童票190 元，对于还在上学的大学生来说，他们的消费水平比较低，根据相关调查他们能接受的旅游价位大多在200 元以下，所以对大学生来说能决定到方特游玩就比较困难，更谈不上重游了。而对于家庭来说，小孩子到方特游玩的兴趣是很高的，但是超过一定身高的小孩子进园也是需要将近200 元，同时大人还需要陪伴，也需要花280 元，如果是一家三口的话，门票费用将近1，000 元，所以家庭出游的成本也挺高的，相对而言，游客会选择其他花费较少的旅游项目，这样在一定程度上就会影响客流量。

（三）园内产品、饭菜价格较贵。 方特的营收不仅靠门票收入，还有就是园区内的商品和饮食收入，方特园区里卖的商品普遍定价过高，比如一个普通的雪糕在超市卖2 元，园区里面需要15 元左右，饭菜价格也偏贵，商品溢价过高，有些游客为了省钱都是自己背着水和吃的进去玩，一天玩下来会很累，而且会影响整体的体验感。

（四）旺季入园时项目体验感较差。方特三个园区的项目种类较多，不管是梦幻王国还是欢乐世界，项目种类多，好玩刺激，但是游客旺季去游玩，往往会因为入园游客太多导致每个项目排队过长，尤其是一些网红项目，比如丛林飞越、极地快车等，有时候一排队就是三四个小时，基本上游客入园一天下来如果时间安排不当，也就只能体验几个项目，会让游客感觉门票买亏了，大大影响了游客的体验感。

（五）方特园区在宣传上也使用了很多营销手段和平台。包括抖音、微信公众平台等，但是微信公众平台功能开发还不够完善，仅停留在园区交通、地图、项目介绍和活动宣传上，对于客户的即时互动有所欠缺。

三、方特主题公园利用微信营销的有效策略

针对方特园区目前存在的问题，如何利用微信营销来加大宣传力度，提高游客入园率和重游率，进而提高园区盈收，重点在以下几个方面加以改进：

（一）从现有微信公众号入手进行改善。现有的微信公众号有三大板块：游玩指南、最新活动、游客服务。点开游玩指南，我们可以看到弹出的菜单包括门票信息、营业时间、交通指引、电子导游图、快速购票；再点开最新活动，弹出的是年卡和跨年；点开游客服务，弹出的菜单包括停车缴费、酒店预订、客服热线、个人中心、我的年卡。可以说整个内容已经很丰富了，但是这些内容就像是产品说明书一样，把方特主题公园的相关信息展示得很清楚，但是往往需要顾客主动查询才能得知，现在的客户随着信息化和智能化时代的来临变得越来越懒，如果能够把园区的最新活动主动推给客户，经常性的展示在游客的面前，这样效果才能更好。同时，可以加大园区微信公众号的推广力度，让每一个入园的游客都能主动关注公众号，比如在停车场设置二维码提醒顾客关注公众号可以获取游玩攻略，这样对于第一次入园的游客来说，停好车准备进园时就会主动关注公众号去了解园区的基本情况和最适合的游玩路线，以后的最新活动也就能及时推送给游客，吸引游客重游。针对交通不便利的情况，可以在公众号上给游客规划更多可能的路线，尤其是公共交通，方便大学生结伴出行，安全游玩。

（二）增强微信公众号与客户之间的互动。现在很多微信公众平台都注重与粉丝的互动，通过关键词获取相应的互动信息，园区微信公众平台后台可以多设置关键词，尤其是顾客比较常见的问题或者需求，这样客户在关注公众号之后就能够随时解决自己的问题，比如针对游客在园区内项目排队过长的问题，假设客户在园区内某个项目排队过长时，想要去到一个人比较少的项目先进行体验，可以在公众号提问哪个项目不需要排队或者输入关键词“排队”，公众号随时可以告知游客目前最优的选择，并给出规划路线；或者顾客由于身体或者年龄关系需要体验对应的项目，可以在微信公众号输入关键词“刺激”或者“有趣”，公众号会根据刺激和有趣指数给顾客推荐相应的项目；还有就是园区的配套设施情况，比如顾客在游玩的过程中想去吃东西或者上卫生间，公众号可以用步行导航指引帮助顾客到达最近的地点，这样可以大大提高游客的体验感，也可以合理规划园内游客的游玩路线以及平衡园区内项目之间的时间、人员和收益。

（三）园区为了提高客流量，吸引游客入园以及重游，可以从门票上和园内产品上给以优惠来吸引消费。比如现在非常流行的微信朋友圈营销，微信本身是一个强关系的社交软件，园区可以搞一些集赞免费领门票活动，比如把园区近期的活动做成宣传小视频或者文案，然后让游客通过朋友圈转发集赞，集够150 个赞可以领取一张成人门票一张，积够100 个赞可以领取儿童门票一张，集够50 个赞可以到园区领取方特纪念玩具一个等，而且门票有使用时间限制，可以在淡季使用，这样一来不仅园区的活动可以很好地通过微信朋友圈扩散开来，同时游客为了占便宜也会到此一游，而且方特园区的游客很多都是结伴而来，因为一个人到方特园区游玩真的很无趣，尤其是一些刺激性的项目非常适合三两好友同时体验才更加快乐，所以一个游客一旦领取了一张免费门票，进而会购买更多的门票，带着亲朋好友一起来玩，尤其是年轻的情侣更是如此。同时，园区的商品也可以通过朋友圈活动来促销，比如在朋友圈发自己的游玩图片或者是消费的图片积够100 个赞可以获得商品或者饮食打折，甚至是一个顾客免费用餐等优惠，这样可以促进园区内商品的消费和饮食的消费。园区也可以通过微信公众号征稿来抽取幸运顾客，比如游客可以把自己在方特任何一个园区里游玩的经历写成文章向微信公众平台投稿，后台根据文章的真实性和宣传效果来确认有效投稿并从投稿成功游客中抽取幸运游客，赠送年卡或者月卡等礼品，增强顾客黏性，在一定程度上也会刺激更多的游客写出更好地宣传文章来推广园区的知名度和美誉度。

（四）目前方特旗下的产品与自身文化还有很大的融合空间。目前，园区已经有三个主题乐园，同时还有在建的新主题园区，未来也会不断开发新的项目。在设计园内新项目以及其他游乐产品时可以通过微信平台或者朋友圈让游客结合当下热点趋势参与设计产品和项目，比如在不同的时段开展不同的活动，适合家庭的、适合情侣的、适合大学生的、适合旅游团队的、适合企业团建的活动等等，具体什么样的活动由顾客进行设计并开展网络投票，最终优化实施，这样不仅使园区自身形象在游客群体心目中得到强化，更为关键的是获得他们对自身品牌的文化认同，培养忠诚度客户，也能更好地增强游客体验感。