增量创效，从“云”上使劲

文／苏碧玉

云直播、云培训、云开放日，广州石油充分发挥“云力量”增量创效。

“加1 元多1 件，这可划算了。圣牧有机牛奶我也要囤些，家里老人和小孩都爱喝。”许小姐关注了广州石油抖音号，看到现场活动直播后立即到珠江二便利店购物了，不仅买了清洁洗护用品，还买了米、面、油和牛奶。

随着平台化、在线化、数字化的趋势发展，依托直播、APP 等平台，将商品搬到线上销售，不仅迎来了线上线下业绩增长的新高峰，而且是拓展销售渠道、快速转型升级的战略机遇。广州石油创新互利网+模式，充分发挥“云力量”作用，强化员工营销技巧培训，提升客户消费服务体验，推动非油品业务提质增效，助力企业向现代化综合服务商转型。

广州石油开启网络直播、APP平台、短视频全渠道矩阵云平台。 摄影/苏碧玉

“云直播”带动线上线下业绩增长

“今天给大家推荐的爆款商品是金利莲香米，现在参与‘加油节’活动，143 元就可买到两包，相当于71.5 元/包。而各大商超售价都要128 元/包呢。”店长王亚萍在线上抖音平台推介，一个小时内促成多个客户购买大米。

为实现客户拉新引流，近日，广州石油创新抖音直播+门店分享的方式，依托线上线下优势资源，吸引了2000 多人次在线围观，带动了会员客户与非油品销量增长。

启动“百日攻坚创效”行动以来，广州石油一方面以“直播+”为突破口，开启“网络直播+APP平台+短视频”全渠道矩阵销售模式，推出了电子消费券、特价优惠等活动，并通过分享朋友圈、客户群等方式，推送优惠活动信息，吸引消费者在线购买商品。另一方面，借助加油节、油非互动主题活动契机，向消费者介绍加1 元多1 件、金鼠充值能量包、新会员发展等营销活动，引导客户下载APP 并绑定加油卡。同时，对粮油米面、防疫用品和茶叶、酒类等商品进行重点推销，掀起了直播平台的销售热潮。

“1 小时直播购物分享，员工在线讲解红酒品鉴知识，当天带动非油品营业额近5 万元。”据非油品部王雪介绍，体育西便利店的网红堆头不仅吸引了客户打卡，还以商品核心卖点激发了客户购买欲望。

公司充分利用品牌和网络资源优势，积极打造直播+平台+门店新模式，引导大家体验APP 平台易捷遥买和易捷净菜服务，突出商品高性价比，以专业解答和实惠价格引导客户购买，促成肉禽、蔬菜瓜果等大宗订单商品销售。

“云培训”助力员工学习提升

“成为柴油会员后，可享受免费餐食、加水、洗衣、休息等15 项增值服务，使用‘柴油豆’积分兑换电饭煲、油米等商品。”在线上培训会，金城加油站站长谢俊双分享了他引导客户加入卡车司机之家的营销技巧与经验。

为提升员工综合素质和业务技能，近日，广州石油创新视频直播+现场分享的方式，开展线上线下经验交流培训会，吸引了1000 多人次在线围观学习，提升员工营销技巧，助力“百日攻坚创效”。

4 月3 日的“云培训”中，广州石油邀请了长城、金运等加油站站长，在线上平台分享销售技巧，围绕卡车司机之家建设、柴油豆积分、新会员客户发展等工作进行了讲解。同时，邀请白云、黄埔经管部和零售部等相关人员，宣传推广完善激励考核机制、拓宽线上线下渠道等先进经验。

“‘云培训’既保证了疫情防控工作的要求，也突破了传统授课场所、地域、人数上的限制，帮助员工随时随地自我提升。”公司相关负责人如是说。

为确保培训不间断、服务不打折，公司积极打造直播+平台双结合的新模式，以“云培训”为抓手，分批次组织机关、经管部及加油站人员，在网络学院平台学习管理沟通、营销服务、班组文化建设、复工防疫和心理防护等课程，调动全员扩销增量的积极性，确保疫情防控和生产经营的双胜利。

“云开放日”让公众更放心

“以前总担心加油站会有安全、污染等问题，今天亲眼看到专业的检测技术，我们很放心、安心。”体验完“云开放日”后，周先生说。

4 月7 日，广州石油联合仓储石油创新开展“云开放日”活动，通过线上直播APP 和抖音平台，带公众探秘油品质量管理与专业检测，感受中国石化质优量足、“每一滴油都是承诺”的社会责任。活动当天，参与线上直播“云开放日”有近8 万人次。

这是疫情期间一次特别的“云开放日”。公司首次借助互联网平台开展线上直播，将“公众开放日”活动从线下搬到了线上，带公众云参观广州隔墙加油站。直播当天，现场搭设了油品检测展示台，质检员从加油机直接抽取油样，展示石化油品和黑油等劣质油品的区别，通过颜色和气味直观的对比，讲解油品质量的辨别方法，并介绍了油品在入库、出库、运输、储存、销售等环节的闭环管理。

公司还安排质检员对油罐水杂和对装桶的水进行检测，现场对比后展示含水（不含水）的颜色；对油罐车的油品进行采样，展示含有甲醇和没有甲醇油品的颜色；操作加油到计量玻璃管和含有水的计量玻璃管，展示除水滤芯的功能。质检员小张说：“所有加油站均使用加油机除水滤芯，100%保证加入汽车油箱的油品无水杂。”

公司利用线上平台等信息化手段，以“质优量足”的宗旨服务客户，营造安全、环保、放心的消费环境，助力企业提升品牌价值和市场效益。