疫情下的“变”与“不变”——专访吉尔巴克-维德路特（GVR）中国总裁张斌

文／齐铁健

疫情将推动国内加油站功能场景的转型升级。

◇供图/GVR

一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷了全球许多国家，包括油品零售行业在内的各行各业不可避免地受到了影响和冲击。

吉尔巴克-维德路特（GVR）中国总裁张斌，在线接受了行业记者的远程访问。他回顾了2019 年的业绩，并阐释了疫情对中国油品零售市场的影响以及对新一年的展望。

2019年，尚好

Q 加油站服务指南：GVR中国2019年的成绩如何？

A 张斌：2019 年，在油品零售行业面临着诸多挑战的大背景下，GVR 中国仍取得了不俗的业绩，大多数产品线呈现出持续增长的态势。其中，加油机产品更是实现了大幅业绩增长，销量达到了历年来的新高。

在一些环保驱动的新兴业务上，GVR 在产品和市场发展方面都有不错的进展。这表明GVR 提供的产品和服务，进一步得到了市场和客户的认可。目前，GVR 中国已形成了前庭设备与零售、自动化和油品管理系统三大支柱事业部。同时，GVR 中国建立了面向未来前瞻性的业务平台，并助力油品零售行业的业态升级和场景革命。

Q 加油站服务指南：GVR中国在过去的一年取得了哪些突破？

A 张斌：2019 年，GVR 中国进一步调整了产品线，优化整合了业务架构。除原有的前庭设备和油品管理部门外，全新整合成立的自动化部门通过创新的业务和组织方式，着眼于在加油站支付场景和智慧出行领域取得发展。GVR 中国借助一体化平台，为国内多个加油站提供了管理系统和智慧化应用场景方案，帮助客户提高运维效率、优化运营、进一步实现油站的自动化和智能化。

在环保方面，GVR 中国的车用尿素加注设备及油气回收在线监测系统帮助客户实现了环保合规，也得到了市场积极的反馈和认同。

2020年，可期

Q 加油站服务指南：新冠肺炎疫情对油品零售行业有很大的影响，您如何看待这一影响？

A 张斌：新冠肺炎疫情对于中国经济和全球经济的影响显而易见，身处油品零售行业的每家企业不可避免会受到影响。从短期来看，企业面临巨大的经营压力，用户需求的下降及产能利用率的降低，业务发展减速在所难免。不过，危机也具有两面性，甚至可以加速行业的变化与调整，为我们带来由危转机的机会。从长期来看，疫情将会促进国内加油站运营模式的演进。

首先，在新冠肺炎疫情的背景下，避免人员接触的加油服务的需求会加速油品零售行业智慧营销和无感支付需求的发展。实际上，智慧油站管理和无感支付在近几年已经开始在国内快速发展。随着疫情的出现，消费者对这一新的加油场景的需求将进一步加快加油站智慧化的迭代发展。GVR 中国打造并不断完善基于无感支付的智慧化解决方案，已经助力多座加油站通过丰富支付和营销手段增强客户粘度，实现赋能的效果。我们依托全球先进且成熟的VIS 全无感支付技术，实现加油过程中人与人的零接触，顾客无需下车、无人员接触即可完成全部加油流程，实现车辆的快速通行。在油站端，可以实现结算的全流程自动化。

其次，近期抗击疫情对交通和人员流动的各种限制措施使上站服务有了一定的困难，在线管理和远程服务成为了最安全有效的选择。由于其高效、安全的特点，将来会成为常态化的要求。这为加油站数据和设备管理以及服务模式带来新的要求，并会促进服务及站级数据管理的加速发展。GVR 中国一直在不断升级服务模式和手段，除为客户提供设备预防性检查与基本故障维修指导，还完善了400 服务电话、微信以及线上等多种远程服务模式，让设备及油站数据管理服务更为及时、便捷和安全。GVR 打造的“维知”助手帮助油站管理者清晰准确地了解加油站油品和设备的实时数据变化，并定位损溢来源，实现设备联动，从而实现远程数据的可视化监控和精细化管理。

此外，疫情将推动国内加油站功能场景的转型升级。加油站拥有优质的线下实体店资源及刚需高频的消费人群，有拓展服务场景的良好平台。根据国外的发展经验，加油站并不是一个单独提供加油服务的场所，而是为社区提供购物、餐饮甚至社交的综合服务站。近几年，国内加油站虽然在非油方面飞速发展，但由于国内客户消费习惯不同，仍没有真正形成非油交易的丰富业态。新冠疫情的发展带来了客户消费习惯的改变。我们也看到了国内加油站对这一市场需求反应迅速，纷纷开始卖菜、卖口罩，都是对这一转型的有益尝试。此次抗击疫情过程中大行其道的线上和手机下单，加油时提货这种无接触交易支付模式，也成为了加油站业务转型的一次契机。GVR 中国的一体化平台可以帮助油站整合油品和非油的数据，利用数据中台连接丰富的营销和数据管理应用，助力油站构建丰富业态实现转型。

Q 加油站服务指南：2020年，GVR中国有哪些战略目标和发展重点？

A 张斌：疫情让油品零售行业面临着增速放缓和业务调整的局面。在这一大格局下，“变”与“不变”是GVR 中国今年最重要的课题。

“变”的是，在疫情对油品零售业务模式的冲击以及人工智能、大数据、云计算和互联网新产品的应用和环保法规不断加强的大背景下，GVR 中国必须调整业务发展模式，在继续挖掘和优化基本产品、发挥整合平台的实力和优势的基础上，重点发力新业务的转型与突破，大力推进自动化智慧产品模式和环保解决方案的业务。通过构建发展的内生动力抓住市场发展的契机，为客户和合作伙伴提供更优质的解决方案。

“不变”的是，我们对中国油品零售市场和行业持续发展的承诺和信心，以及GVR 人克服困难、“只争朝夕，不负韶华”的决心！