武汉石油：我为脐橙代言

文／陈艺婷

“线上下单、一件代发”，武汉石油掀起了脐橙线上销售热潮。

摄影/陈艺婷

“前天在‘加油湖北’APP 平台上下单的脐橙，今天快递就送货上门了。”武汉市民张女士体验了秭归脐橙一件代发无接触购物服务后，连声称赞。

新冠肺炎疫情发生后，武汉市采取了市民居家隔离、限制外出等防疫措施，市民采购生活用品的方式逐渐由线下转为线上，无接触服务应运而生。

在中国石化湖北石油公司的指导和支持下，武汉石油紧抓商机，开展脐橙线上销售劳动竞赛，为“百日行动攻坚、防疫创效双胜”工作打响头炮。截至目前，全市88 座加油站为周边小区居民销售、配送27 件。

开创销售新模式

“ 终 于吃上新鲜水果了，中石化的脐橙又大又甜，果然和市面上卖的不一样。”关山春晓社区居民收到水果后，在社区团购群里开始反馈。站长黄建虎见状，连忙开启下一轮团购接龙。

疫情暴发后，武汉市居家隔离防疫长达近两个月。第一轮14 天隔离后，各家的年货已消耗得差不多。第二个14 天，虽然各个小区开启了蔬菜团购，但各类水果供应明显不足。3 月、4 月当季水果很多，草莓、柿子、柑橘、圣女果，是销售全部当季水果还是专攻一种水果，让武汉石油犯了难。

“我提议销售脐橙。湖北秭归脐橙是全国出了名的，皮薄汁多，关键还在省内方便运输。”在非油品营销部“百日攻坚创效”双胜动员会上，客户经理提议道。事不宜迟，武汉石油立即联系扶贫企业商量脐橙销售事宜。武汉石油结合疫情给企业和员工带来的影响，掀起了全员大思考，每一个人对疫情带来的服务模式和经营模式转变进行深入思考，畅想企业的发展方向和新的符合客户需求的经营方式方法，为公司的发展献言建策，使线上线下结合、网络营销成为大家的共识。

确定了销售产品后，武汉石油立即联系扶贫企业商量脐橙销售事宜。“您真是及时雨，因疫情的原因，我们上万吨的纽荷尔橙还挂在树上呢。天气一热，果子都得坏。”电话那端宜昌屈姑集团销售部李经理感激道。

由于屈姑脐橙是现采摘、现包装、不打腊、不泡水，对果子储存提出了较高要求。为此，武汉石油联合屈姑集团创新出了“线上下单、一件代发”模式，确保脐橙摘下后第一时间送到客户手中。同时，营造销售氛围。武汉石油积极落实“百日攻坚创效”行动，组织开展脐橙销售劳动竞赛，通过设立流动红旗、提升返利金额、奖励培训名额，营造全员挖潜增效的浓厚氛围。

人人都是代言人

“橙子富含VC，能增强抵抗力，大家可以多吃一点。”第一批脐橙到站后，北湖加油站站长许娟自掏腰包，现场切了一箱脐橙送给站内员工。“不买没关系，觉得好吃就发个朋友圈，帮忙宣传一下。”许站长明白，如果强给员工下任务，只怕会起到反效果。只有员工、客户试吃了觉得好，才会发自内心的宣传。在她的带动下，员工和客户纷纷变身脐橙代言人，有的走进无疫情小区摆起展台，一个个切开的橙子用保鲜膜包裹着，鲜红的色泽、柑橘的芳香，居民纷纷口耳相传；有的将脐橙赠送给附近小区的志愿者，试吃过后他们赞不绝口，主动在朋友圈和团购群中帮忙推广。仅仅几天时间，员工们就带动橙子销售200 多件。

“黄站长，我再追加40 件脐橙。”关山二路加油站站长黄建虎收到老客户李先生的电话。疫情期间，为了做好宣传，黄站长在客户群、朋友圈经常发送脐橙团购优惠信息、客户的评价、现采摘的视频。不少客户就是看了他的朋友圈，纷纷下单，收到货后皮薄、汁多、肉甜的橙子迅速获得客户们的青睐，口碑相传下黄站长的脐橙销量越好。

润达加油站站长曹翔，更是发动亲戚朋友利用朋友圈、微博、抖音等网络平台，以图、文、视听等方式推广脐橙，短短5 天就卖出100 余件。随着武汉市逐步复工复产，东湖高新公司抓住电话走访大客户用油需求之机，主动将脐橙邮寄给客户试吃，不仅敲定了复工后各企业的用油需求，而且收到了一次性订购150 件的大单。

做好培训和售后

“中华血橙的特点有哪些？”“富含天然的花青素和番茄红素，促进血液循环、改善贫血、改善手脚冰冷、提亮肤色。”在橙销线上培训班上，员工在线抢答。为了增强员工“百日攻坚 创效双胜”脐橙销售劳动竞赛活动的认识、提升员工的营销技巧，武汉石油利用钉钉等软件，分批组织加油站员工开展视频培训，让加油员知晓劳动竞赛的内容、奖励方案、奖惩明细，了解秭归脐橙系列特色农产品。为了巩固培训效果，公司定期组织网上答题考试，及时检查培训效果。学习和思考，激发了员工们爱企的热情。员工们纷纷表态，要积极抢抓复工复产机遇，服务市场，服务地方经济发展。

销售水果最难控制的就是品质保证。为竭力做好售后服务，武汉石油积极与供应商沟通，创新“赔付机制”，缩短响应时间，简化赔付流程。客户收货开箱如发现烂果，站长会在第一时间进行换货处理，真正做到“谁销售、谁负责”。

在武汉石油全体员工的不断努力下，疫情期间不仅摸索出了水果销售新模式、丰富了销售种类、提升了销量，而且客户享受到了实惠与优质产品，有效丰富了消费者的“水果篮”。不仅企业增效、员工增收，而且增强了“百日攻坚创效”行动责任感与使命感。武汉石油将抓住有利时机，大干一百天、苦干一百天、快干一百天，坚决打赢疫情防控和生产经营两场硬仗。