运用媒介力量 共建和谐社会

温澜 江西广播电视台

由江西广播电视台创办的社教栏目《金牌调解》节目自2011 年3 月21 日首播至今已走过十个春秋。共播出了三千余期，取得了好的电视艺术效果和社会效益，并形成了独特的品牌价值。

一、坚守人民情怀，服务民众需求

（1）化解矛盾纠纷，推进共建共治共享社会建设。随着经济社会不断发展，我国社会发展形势持续向好，社会大局总体上越来越稳定。但是，社会经济体也日趋复杂，社会阶层结构发生分化，社会矛盾交织叠加，治理形势环境也更加复杂化。家庭作为社会的基本构成单位，随着经济社会的发展，总会出现包括情感、财产、赡养扶养等各个方面的家庭矛盾，出现如婆媳矛盾、夫妻矛盾、分家析产、财产继承等各种家庭纠纷。家庭矛盾看上去虽然是社会小矛盾，但对千家万户而言，是事关家庭及相关成员切身利益的群众大事[1]。

家庭矛盾在中国主要靠调节来解决。改革开放前，上法庭的可能为千分之一，近20 年达百分之八十左右。市场经济及其思想意识信仰危机等因素，中国目前最多的矛盾在家庭。家庭矛盾属于人民内部矛盾，解决人民家庭矛盾、引导人民群众树立正确的人生观、价值观是《金牌调解》义不容辞的社会责任。

（2）以电视调解提升普通民众和谐满意度、增强幸福获得感。根据群众利益诉求和现代媒体发展趋势，我们坚守人民情怀、扎根群众，在现在社会，民间争议纠纷日益增多，人民开始越发地寻求法庭外的和解。围绕家庭矛盾、财产纠纷、亲子赡养、感情问题等相关出现的纠纷和矛盾越来越多，江西卫视开展的电视调解，提高社会和谐效率，促进和谐社会文明健康发展，创办了《金牌调解》节目。让社会大众关注和参与调解中，使之成为一种生活态度、影响幸福指数，大家共同追求和建设和谐社会，也共同探索社会如何变得更和谐。不断将专业化的调解员和观察员汇聚到该栏目，呈现给观众一清新又亲切的视角全面多维、观点独到深刻的电视调解节目。运用媒介力量，更好地推动了人民群众和谐幸福和获得感的提升[2]。

二、塑造人文法治社教节目，创建打造知名媒体品牌

现代电视媒体运作新模式的构建，必须加强电视品牌化建设。电视品牌不仅是电视媒体品质个性和价值的标识化体现，也是电视媒体文化本质的具像化表征，或者说是一个电视媒体身份化的重要标志。其核心基础要素是优质的节目内容和独特的节目风格。

为此，我们不断提高优化节目内涵：一是节目独特，具大众新鲜感。二是理性分析和深刻差别化应对同质类似信息。三是增强心灵共鸣、激起情感、影响感染受众。

（1）采用真实的节目内容。《金牌调解》栏目通过热线电话报名、各地司法所等单位案例推荐、下社区等种种方式，编导与有矛盾的当事人沟通了解情况，邀请矛盾各方当事人进入演播室现场陈诉案件起因经过，由专业的观察员调解员团队从不同角度分析案情脉络、追析矛盾根源，化解各方症结，用理性和感性相结合的方式，既化解了矛盾，也对当事人的心理进行了疏导。纵观整个节目，《金牌调解》呈现给观众的是健康生活的艺术，将人民生活的真实事例搬上银幕，用媒体的手段在倡导文明积极、健康向上的社会价值观[3]。

（2）构建强大的调解人才队伍。《金牌调解》栏目建立了一个强大且专业的调解人才团队。用权威性、专业性、知名性、高效性和高度负责的态度于一体，为前来调解的当事人提供最适合他们、最优的解决方案。

千百场调解过来，胡剑云、柏燕谊等老师、人民调解员、社教志愿者已经成为观众信任和喜爱的知名调解员。观察员来自各行各业的专业人士，覆盖了司法、教育培训、心理咨询等诸多领域，有时根据当事人的特殊矛盾，也会专门为当事人寻求矛盾涉及领域的专家，来为当事人提供全方位的服务和建议。

（3）电视调解方式与时俱进不断完善。以说服疏导使当事人双方（各方）自愿达成一致的方式，主动引导，打破僵局，保持中立取得信任。听取当事人陈述、矛盾证据分析，弄清基本事实，营造调控调解氛围，善言软化，适度宣泄、是非责任适度评说，情义融化，利益平衡，困难谅解，中华民族和为贵优秀传统文化。

（4）创新打造全国知名的电视调解知名品牌。《金牌调解》栏目成立十年来，已经形成了一种特色文化现象，并成为调解矛盾、化解纠纷的代名词。

不断保持节目的稳定和高质量，以及品牌维护和提升，继续吸引和提升观众对《金牌调解》的信任感，从而达到有人文情怀的理性公共空间的构建。作为国家电视媒体，我们始终维护和不断提升保持电视媒体公信力和社会责任意识，进一步强化公共服务职能，恪守绝不越红线。在新媒体层出不穷的新形势下，电视受众度下降，市场份额减少，电视媒体的影响力仍然巨大甚至不可替代，承担着重要的社会责任。面对社会公众，处理以正面引导为主，适度负面宣泄，不失全面客观真实。不断处理好社会信息、社会心理和社会价值的正面和负面、真与假、高尚与低俗等问题。避免同质、三俗。力求始终做好节目客观真实的前提下，实现传播效果最大化[4]。

（5）形成独特的节目特色。采用独特的录制形式。《金牌调解》作为一个谈话专题类节目，在制作中集聚主持人、调解员、观察员及当事人共同进行演播室录制形式，参考法庭的布局模式：矛盾双方各做一边进行陈诉，观察员们列席旁听给出专业意见，由调解员进行归类总结。形成了独具创意和风格的电视栏目，既有法庭的严肃性和专业性，同时加强了矛盾当事人、嘉宾、调解团队之间的互动，更有广泛的教育性，引发观众的关注和共鸣。

可见，通过好的栏目内容带来名牌效应，可以使栏目的无形资产价值增值。随着频道专业化发展的大势所趋，“金牌调解”栏目在对家庭调解这一特定内容和服务，做好受众、广告主和电视媒介诉求相统一，不断根据受众需求把握市场，体现社会责任和引领功能，坚持正确政治立场，不失尊严和责任，不迷失方向和自我。在做好节目同时，播发客观真实的广告，追求整体节目的品格、品质和品位。

三、运用媒介力量，促进民众和谐，提升幸福获得感

面对媒体不断壮大语境下，作为社教节目，积极主动融合互联网，充分发挥主流媒体优势，始终坚持内容主流化，传播社会主义核心价值观，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。增强主动性和观众参与度，以情感人，既展示人类、国家、民族大情怀，又有普通人的人之常情，坚决杜绝滥情、矫情和煽情，制作精品化[5]。

社会的转型发展给人们的情感世界注入异常丰富的复杂内涵，事件的意义和价值要真实可信。依托电视技术媒体，以节目形式丰富创新电视文化，实现政治价值、社会价值和电视艺术价值的有机结合，对人们的精神世界产生较为深远影响。客观地展现真实生活中的人、事、情。始终把中国特色社会主义放在首位，为实现中国梦的生活环境服务。

坚持和加强中国特色社会主义文化自信，作为当前电视价值观和话语系统的背景，同时也直接呈现在电视节目内容中。作为卫视平台传播技术的不断扩展和提升，人文情怀也不断加强。随着大众文化地位的不断提升，异域电视文化进入，引进世界优秀文化产品，贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，为实现中华民族伟大复兴做出贡献。

（1）坚持正确的舆论导向，加强电视文化建设。江西广播电视台作为主流媒体，始终坚持党性原则，坚持正面宣传的基本方针，弘扬正能量，坚持正确的政治方向、价值取向，做大做强做好主流思想舆论，以习近平新时代中国特色社会主义思想团结凝聚人心，汇聚力量，弘扬中国精神，稳定鼓劲，形成好的舆论，成为社会道德的风向标，提高电视媒体舆论传播力、引导力、影响力和公信力。

（2）坚持依法治国和以德治国相结合，推进全民守法社会风尚和秩序形成，加强公民对法律的认知、道德素质及文明程度提升，平安法治社会建设。随着社会经济的不断发展，人民内部矛盾和其他社会矛盾凸显。法安天下，德润人心，加强宣传贯彻好《中华人民共和国调解法》，利用电视媒体促进矛盾纠纷化解，扩大人民调解的影响，推进人民调解的发展。习近平总书记指出：“民生是最大的政治”。“对人民内部矛盾，要善于运用法治、民主、协商的办法进行处理”。江西卫视《金牌调解》紧紧抓住人民最关心的问题、最直接的问题以及最现实的问题，带领人民群众展开更加美好生活。

（3）强化质量要求，不断提升节目价值。节目注重质量和社会效应，讲品位、讲格调、讲责任。通过调解和讲好朴实真实的中国家庭故事，讲证据说服人，用情感打动人，讲道理影响人，继承弘扬仁爱诚信和合大同等中国传统优秀文化。将社会主义核心价值观融入社会发展各方面，转化为人们的精神情感认知和社会行为习惯，引领群众的教育、精神文明创建。

现在，观众可以从视频网站上下载择时观看，并且我们可以从网络论坛和微博社区及时接受观众反馈，把握受众需求。根据观众的需求不断创新和完善自身。通过电视节目，达到情感宣泄和心理疏导，矛盾调解，挖掘善良风俗、家规家训中的优秀法治内容，倡导传承优良家风。发挥媒介功能，褒扬真、善、美，辩斥假、恶、丑，促进人们树牢向善、向上的精神追求，向全世界展现中国家庭生活的日益美好。

加强电视制作和创作相结合，创新电视节目内容和形式，以真人真事为内容和题材，注重生活类，这也与中国当今社会快速发展的现实相切合。如今，《金牌调解》正努力倾听群众诉求表达、保障群众利益协调、畅通权益保障通道，完善信访制度及调解联动工作体系、完善社会治理体系，维护社会稳定和安全，继续发挥现代主流媒体功能。做强新型主流媒体，提升公共文化服务水平，增强媒体国内和国际竞争力。