微商运营发展未来趋势

□文/魏梦佳

（南京工程学院经济与管理学院 江苏·南京）

［提要］ 近些年，随着互联网科技的不断进步，微商行业在我国经济发展中处于爆发式增长的状态，其经济地位也变得愈发重要。但因其发展迅速，所以也出现了许多亟待解决的突出问题。本文在分析微商运行现状的基础上，分析存在的问题，并提出未来发展建议。

一、微商的概念

何为微商，微商是基于移动互联网的空间，以社交软件为沟通媒介，以人为中心，社交为纽带的新商业。通过社会化媒体（微信、微博、APP）等现代化网络工具进行微小投入微利回报的微型化商业经营的一种商业生态。

2011 年，腾讯公司推出了微信这一社交软件，同QQ 一样，微信丰富了人们的生活与交际。在不断的升级更新中，它具备了许多不同于其他同类软件的优势，也因此受到大众的欢迎与认可。随着微信的普及与增加，微信用户数量不断扩大，同时出现了一批通过微信来进行销售的营销者。微商随之应运而生。

二、微商发展现状及其裂变效应

微商起初是在微信等社交平台进行产品信息发布、推广来进行销售获利的一种新式营销方式。随后随着自媒体的发展，微商的推广方式不断增加，营销者的创意层出不穷。它突破了原有微商固有的、单一的运行方式，凭借着其简单操作易上手的特点，吸引了无数学生、无稳定工作者的加入。微商很大程度上无视了空间时间的限制，使得买家可以在任意时间、任意地点对所需商品进行询价购买。

微商的形式多样，例如品牌微商、社群微商、平台微商、个人微商等。其中，品牌微商具有较强的裂变效应，这些品牌主要以服装、美妆护肤产品、保健品为主，利用成本与售价之差，通过自定义价格来使自己从中赚取差价。在品牌微商中，我们能够注意到这么一个名词——代理。顾名思义，就是卖方作为代理商，代理销售某一或某些品牌的产品，而代理商的进货价格会比市面上的专柜零售价低，买家从代理商这里购买产品，在肯定商品的性价比等之后，部分买家会进行反馈，然后分享给身边有需要类似产品的亲友、朋友、同事等，然后这样代理商的客源就以自己的关系网络开始逐渐向客户的相关关系网络进行延伸。在其中有部分买家，因为自己对产品需求量大，而且身边朋友也需要同类产品，所以通过一系列方式加入了代理的行业，这也是分级代理的由来。

我们知道，在电商平台或者任何一个渠道上做生意，都必须引到流量，才能产生交易。相对传统电商渠道来说，微商的流量来得更快，是因为微信平台具备裂变功能，主要体现在如下四个方面：

1、广告裂变。所谓裂变，就是你的朋友或者你的买家因为你的分享而跟别人分享你的产品或者创意，由此引发交易。代理的快速加入，会使产品得到更好的传播。

2、人脉裂变。所谓人脉裂变，是指通过微信平台你可以认识更多的人。根据裂变定律，即你如果认识一个人，那么通过他，你就有可能再认识他朋友圈的人。所以，你可以从熟人或者陌生人入手不断拓展你的人脉圈。

3、传播裂变。朋友圈营销就是通过朋友圈、朋友的转发、推送等方式，可以把经营内容快速发布给感兴趣的朋友，依托微信平台与潜在的买家建立联系，达到交易的目的。只要用户加了你的微信号，每一条信息都能够从朋友圈看到。

4、代理裂变。经营朋友圈的成本相对实体店低很多。由于这种代理分销的裂变效应和低门槛、零成本式的营销让企业招代理可以快速裂变。

三、微商的特点

（一）微商的优势

1、加盟微商，营销成本低。首先，经营微商前期可以不需要租赁场地进行线下销售，后期视经营状况决定。经营可以仅凭借一部手机来操作，只需要通过手机与批发商、买家进行联络，在社交软件上进行产品发布与推广。过程方便简单，成本与风险都比较小。如若经营不当，导致实际有所亏本，但其中的损失绝大部分来自于囤货的损失，这些商品可以选择低价或者亏本卖出，以求得损失最小化，或者可以自用部分商品，这样损失也少了很多。相较于传统的经营模式所耗费的成本，微商的成本就显得微不足道了。

2、操作简单。微商经营最主要的营销渠道就是微信等社交软件平台，可以定期更新商品，进行活动推广，交流群讨论交流等方式进行推销，操作十分容易上手，而且微商销售客户具有一定的指向性，只有需要，才会来进行询问，不会给不需要的人造成困扰。而且一旦双方达成交易，卖家就可以立刻安排发货相关事宜，买家可选择的付款方式也较多样，便于交易的达成。

3、客户基数庞大。因为微信的广泛普及与运用，再加上小程序、微信支付、扫一扫等程序的出现，微信已成了每个人手机上不可或缺的软件之一。通过各类自媒体软件的推广，许多经营者因此得到了一定数量的客源。而且随着关系网呈树状方式延伸的特点，微商是有非常可观的发展前景的。

（二）微商发展存在的不足

1、可靠度低，售后不完善。微商所销售的产品的质量和真伪得不到很好的保障，有些卖家以次充好，模糊概念，导致消费者在不经意间可能购买到瑕疵品或者仿品。在我们进行问卷调查所获得的数据中，77.88%的人认为微商可靠度低，61.54%的人认为售后不完善；有16%的人收到过假货，有56%的人不能确定自己是否收到过假货，并且部分商家表示货已售出，不支持退款。售后不到位，投诉无门的情况，使得消费者无法很好地维护自己的权益。

2、监管困难，信用危机。关于电商相关的法律法规虽然有出台，例如《电商法》。但是，电商是近年来兴起并迅速发展的行业，相关法律法规必然存在一些不完善的地方，而且微商是利用社交媒体进行销售的营销模式，在监管方式和手法上无法准确到个体。有79.81%的人认为微商存在信用危机隐患，67.31%的人认为微商监管困难。因为微商营销方式的多样性，转发抽奖，集赞优惠，邀请新用户注册立得优惠等优惠方式层出不穷，监管的问题就更加困难。

3、宣传方式单一，引起买家反感。微商大多以固定的文字加图片的模式进行产品上新，这种千篇一律的上新方式，一天可以在朋友圈等类型平台发现几十条，甚至几百条。这会使得本来有意向或者想回购某些商品的买家产生反感心理，对这类信息进行自主过滤，从而导致客户的流失。这反而是得不偿失的。因为这已经偏离了朋友圈存在的意义。有接近75%的人对朋友圈的微商推送表示不关注甚至是持反感的态度，这说明微商的推广其实并没有获得特别大的效果。

4、微商的裂变效应具有不确定性。微商是以庞大的人际关系网络进行连接的，无论是哪一种裂变方式，营销都离不开人，但是这个裂变不是无限发展的，但凡其中出现任一消费者对于商品表示不合适的态度，那么此段裂变效应就可能会被中断，无法再进行推广。

四、微商未来发展趋势及建议

目前，微商还处于成长期阶段，有着良好的发展前景，但是随着时间的推移，人们对于商品也有了更高的要求，包括但不限于质量、价格等方面。而且随着就业压力不断增大，微商数量也不断增加，但是在同质化商品中，总会有优胜劣汰，所以有一部分微商必然会面临着被淘汰，这就需要规范微商的发展。

（一）将微商的功能进行划分，依靠不同平台进行交易。对于微商的可持续发展，笔者认为可以将微商分为两大部分：一部分是它的社交部分，将朋友圈回归其社交功能，依靠朋友圈进行推广，发展挖掘潜在客户；另一部分是它的交易部分。所有交易并不借助微信这一平台进行，因为利用社交平台进行销售有许多不足，存在许多问题，所以关于交易的部分，可以回归到电商平台，通过平台进行交易，在保障交易的同时，保证消费者的权益。可以将这种想法理解为社交平台和交易平台的跨界联动。以抖音为例，抖音将社交功能与交易功能很好地结合了起来，浏览者在浏览抖音时，会刷到关于KOL 推广某些商品的连接，并且在视频界面有小黄车链接可以使浏览者快速地进入相关商品的商品页面或者淘宝链接，在发挥抖音社交功能时，商家成功地借助平台的推广，吸引了更多的流量，使得社交电商的裂变功能得以很好地发挥，并且所有的交易都有了交易平台的保障，使人们的交易更加放心。

笔者前文分析微商运营存在着可靠度低、售后不完善、监管困难等一系列问题，如若可以成功地将微商的两大功能合理地划分，再进行有机的联动结合，这一营销方式将会从一定程度上改善上述所提及的部分问题。从社交平台获得消息，在交易平台进行交易，提高了交易的可靠性，并且有了更好的售后机制，交易平台也能更好地监管交易者间的交易。

（二）加强个人隐私保护。对于某些不法商家利用微商用户隐私进行买卖的行为，国家相关部门应进行严厉打击、处罚。虽然现在大部分手机都有骚扰电话拦截，垃圾信息举报的功能，但是我们还应该学会保护自己的个人隐私，提高安全意识。

（三）设置朋友圈消息分类。面对每天朋友圈几十甚至几百条的广告信息，有些人可能不厌其烦，朋友圈的使用体验大幅降低，设置专类专区可以使不经常在微商那里买商品的客户正常地使用朋友圈，减少了因为产品广告过多所带来的烦恼，同时又保持了他们对于微商销售产品的需求。

（四）丰富宣传方式。朋友圈内单一的文字加图片方式会使人们感觉到麻木，从而选择忽略。可以每天在不同时段进行汇总的上新发布，再加上不同于其他人的创意文案或视频等等，来吸引客户的关注，也可以通过不同自媒体平台，来发掘潜在客户。通过划分目标群体，细分消费者，针对不同群体的需求，进行活动或者产品上新的推送，例如购买过某类商品并进行回购的客户，可以在此类商品活动期间向消费者推送相关信息。

五、总结

在科技发达的互联网时代，微商发展是十分迅速的，如果能够合理地规范微商的运营模式，合理地利用微商这一营销方式的裂变效应，将会在一定程度上促进了我国经济的发展。微商发展中，应一边扩大自己的优势，一边完善自己不足的地方，顺应时代潮流发展，就一定能拥有美好的未来。

（指导老师：夏辉）