骑手张竞文的苦与乐

文_王 琪 图_刘成臣

偶然在朋友圈看到这样一句话：“他的身体没有我们健全，但他积极生活的态度却比我们更加耀眼。”配图是一张听力障碍外卖骑手给顾客发送的短信，这条朋友圈有上百人点赞。文案中的“他”就是十堰市必胜客（万秀城店）的驻店骑手张竞文。

渴望用自己的双手给家人更好生活的张竞文从3岁半开始就听力下降，如今作为外卖骑手只能用短信跟顾客交流。从最开始的一天一差评到如今的好评如潮，他付出了比平常人更多的努力。

生病导致听力障碍

冬季的寒风吹得凶猛，各种声音从四面八方涌来，城市的嘈杂难免让人心烦意乱，但这一切，飞驰在路上的张竞文都听不太清。当所有外卖骑手在“系统”里疲于奔命时，作为听力障碍外卖骑手的张竞文却笑着说：“感谢这份工作。”

2020年12月8日，张竞文穿着干净整齐的外卖员制服，正在必胜客等待订单，被头盔压过的头发有些凌乱。他能看懂唇语，前提是语速不能快，他用着蹩脚的发音介绍自己的情况。

“我3岁多的时候生过一场病，病好了之后听力就下降得很严重。那时爸妈给我定制了一对助听器，跟正常人没区别。但后来听力越来越差，带着助听器也只能听到很小的声音。”用手机打字问他为什么现在不戴助听器，他说戴着头盔会把助听器压坏或者被汗水浸湿。

在做外卖骑手前，张竞文还干过洗车工、贴膜等工作。只要能赚钱，他都会去做。2020年9月，他走在路上刚好看到美团外卖骑手招聘，便抱着试试看的心态报了名。“他面试的时候说自己是听力障碍人士，但说话很清楚，还表示如果顺利入职会加倍努力工作。看着他坚定的眼神，我们决定让他来试试。”美团十堰片区安全督导余正华说。

外卖送达目的地后，张竞文会第一时间编辑短信发给顾客，让顾客前来领取。

和顾客用短信交流

没过一会儿，张竞文的接单页面显示有新订单。他快速走到配餐台，将店员打包好的餐品仔细装进保温箱内。店员对张竞文的评价很高：“有时候我们忙不过来，他会看着订单帮忙配餐，人很老实，干活也很麻利。”餐品拿齐后，张竞文戴上头盔小跑下楼，骑上电动车出发。

张竞文骑车技术很好，虽然只能听到街道上较大的鸣笛声，他仍然可以自如地穿梭城区中的羊肠小道。几分钟后，张竞文来到上海路一小区楼下，细心的他提前拨通了顾客的电话：“您好，您的外卖到了，我已经到您家楼下了，一会儿麻烦您开下门。”可张竞文等了一会儿电话还是没挂，意识到顾客可能在跟他讲话。他连忙对着手机说：“我听不清您说的话，我跟您发短信交流可以吗？”等到顾客挂了电话后，他立马发出了存在手机里的一段话：“您好，我是一名听力障碍爱心骑手，您的送餐地址有变化可直接在短信里告诉我，给您带来的不便请谅解。”

粗糙的手指飞快地在手机屏幕上敲击，生怕多耽误一分钟。确定好地址后，张竞文发动电动车，二话不说就向前飞驰。这个订单甚至早了10分钟送到。将餐品顺利交到顾客手里后，张竞文才有空说话：“有时遇到比较偏僻的地址，用短信沟通十分不便，我就会找好心的路人帮我接听电话，再看路人的唇语确定地址，但这样往往会超时。所以最好的办法就是熟悉每一个位置。”

顾客的理解是最大的鼓励

张竞文是十堰市唯一一位有听力障碍的美团外卖骑手，入职后果然像所承诺的那般努力，一天12个小时都在接单、送单，没事的时候就在店里背地图。但因为沟通不便、找路困难等原因，他最初送单速度总是很慢，差评也不断。

如今，张竞文从事外卖行业已经近4个月了，说起那段不被顾客理解的经历时，仍有些局促。刚做外卖骑手时，因为不熟悉路，给顾客发短信也没人回，他就四处问路，可因着急紧张，说话颠三倒四，问了好几个路人都没找到正确地址，最后超时10分钟送达。顾客拿到餐品后二话不说就对张竞文破口大骂，虽然听不到对方说的什么，但张竞文看着对方口水横飞、不停张合的嘴，也只能手舞足蹈一脸歉意的解释道歉。原以为顾客骂一顿出出气最多给个差评，没想到这位顾客还打电话到店里投诉。

“当时是我接的投诉电话，电话一接通，顾客就语气不善，说餐品因超时口感很差。我也跟他解释了我们店的骑手是一位听力障碍人士，希望他能多理解。但他不仅不理解反而指责我们为什么要让一个听力有问题的人给他送餐，说我们雇佣这样的骑手迟早会倒闭。”必胜客店员说道。因担心张竞文因此事否定自己，店里没有人将顾客投诉时说的话告诉过他，只跟他说没事儿，下次注意就好。

必胜客店长曾晟东将张竞文的努力都看在眼里。张竞文刚到店里时，他就特别交待过店员，在送单前先给顾客打个电话说明情况，告知他们此单是由有听力障碍的外卖员给他们配送，希望能多点理解。

后来，张竞文为了不再超时，每次取到餐品后就迅速确定地址，用最快的时间送达。相对于普通外卖员来说，作为驻店骑手的张竞文只需要在店内等待订单，一般订单配送范围也只有3公里左右。“我现在把周边每一个小区每一个街道都背下来了，这样能缩短送餐时间。”

一个多月后，张竞文逐渐熟练起来，跟顾客沟通也顺畅很多。如今打开接单页面都是对张竞文的好评。张竞文给顾客发送的短信往往也能得到很温暖的回应，这些细节也让张竞文越来越喜欢这个工作。

张竞文说，驻店骑手是按天结算工资，一天工作12个小时，一个月可以休息3天，但他这几个月一直没休息过。“我休息一天就少一天的工资，我想多挣点儿。作为一个有听力障碍的人，我现在能做这个工作已经很感谢了，苦点累点没什么。”