数字化背景下二手车评估与交易流程优化策略研究

刘冬梅 徐亚丹

摘要： 本文针对二手车行业数字化转型升级背景下，分析了二手车行业数字化发展困境，并从服务流程优化、企业数字化升级策略、数字人才培养机制三个方面进行研究，设计了由半数字化到全数字化两步走的升级方案，切实解决了中小微二手车企业的转型难的问题。并根据优化后的二手车数字化服务流程，重构《二手车评估与交易》课程内容，借助校企合作平台和云评估资源库，创新教学手段和模式，提高了数字化二手车人才的培养质量。

Abstract： Under the background of digital transformation and upgrading of second-hand car industry， this paper analyzed the digital development dilemma of second-hand car， researched on three aspects： service process optimization， enterprise digital upgrading strategy and digital talent training mechanism，designed a two-step upgrading scheme from semi digital to full digital， and effectively solved the problem of difficult transformation of small， medium-sized and micro used car enterprises. According to the optimized second-hand car digital service process， reconstruct the course content of second-hand car evaluation and trading， innovate teaching methods and modes with the help of school enterprise cooperation platform and cloud evaluation resource database， and improve the training quality of digital second-hand car talents. In this paper， in the context of digital transformation and upgrading of used cars， small and medium-sized enterprises have designed upgrade programs that are semi-digital to full digital， and effectively solve the problem of transition of small and medium-sized hand car companies. And according to the digital service process of optimized used cars， refactor the "Used Car Evaluation and Transaction" course content， with the school enterprise cooperation platform and cloud assessment resource library， innovate teaching means and model， improve the quality of digital used car talents.

關键词： 数字化;二手车;流程优化

Key words： digitization;used car;process optimization

中图分类号：G449.7                                      文献标识码：A                                  文章编号：1674-957X（2021）24-0176-03

0  引言

2020年4月10日，国家发展改革委、中央网信办联合印发了《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》，该方案明确提出“将在已有工作基础上，大力培育数字经济新业态，深入推进企业数字化转型，打造数据供应链，以数据流引领物资流、人才流、技术流、资金流，形成产业链上下游和跨行业融合的数字化生态体系”。在此背景下，如何整合校企合作资源和技术优势，共同开发中小微企业二手车云评估流程优化方案和线上交易服务流程优化方案，并结合最新企业人才需求和教学需要，共建教学资源库，优化教学资源，培养能够适应行业企业发展的新型二手车人才，促进中小微二手车企业平稳转型成为重中之重。

1  二手车行业数字化发展困境分析

1.1 服务流程繁琐，客户满意度低

据中国汽车流通协会数据显示，2021年全国二手车交易量相比于2020年有较大幅度的上升，今年第三季度，二手车交易量为453.25万辆，较去年同期增长11.52%，同比增速与2020年相比增加了2.36个百分点。与此同时，新车市场由于缺“芯”问题仍没有得到有效缓解，很多品牌的库存已经降到了历史最低点，新车市场供应不足的情况下，消费者需求转向了二手车市场，预期全年二手车交易量将达1600万辆。其中浙江省2021年9月二手车交易量达15.67万辆，位居全国第二，如图1所示。然而，二手车行业由于其特殊性，消费者满意度并未同步提升，其中由于交易服务流程繁琐引起的客户不满占到40%以上，因此企业在数字化转型升级的同时也应针对二手车评估与交易服务流程进行优化，在提高二手车交易量的同时提高工作效率与客户满意度。

1.2 企业资源短缺，数字化转型难

随着行业数字化转型升级的发展趋势，中小型二手车企业也在积极探索数字化转型之路。但传统企业对数字化缺乏深入的认识，加上自身资金不足、规模有限，考虑到转型过程中可能面临的巨大风险，很多企业存在“不敢转”的问题。部分企业虽然有转型的想法和实力，但是由于数字化转型思维不足、数字化人才紧缺、数字化基础较为薄弱等问题，企业在转型过程中存在“不会转、不能转、不敢转”的问题。

1.3 人才培养滞后，供需矛盾突显

产业的数字化转型升级给企业的发展带来了机遇也到来了挑战，这就要求高校向企业输送的二手车人才必须具备互联网思维，能适应信息化时代二手车行业从业人员的综合素质要求。然而目前的二手车人才培养模式仍以传统的线下评估交易为主，这就导致高校培养的二手车人才在数字化发展背景下的岗位胜任力不足，难以达到企业的准入门槛。因此亟需校企合作共建新形态教学资源库，优化教学资源，培养能够适应行业企业发展的新型二手车人才。

2  二手车企业服务流程优化方案

传统二手车企业服务流程包括前期准备、现场鉴定、价值评估、出具报告及交易过户五大内容，包含受理鉴定评估作业、查验可交易车辆、签订委托书、登记基本信息、判别事故车、鉴定技术状况、撰写并出具鉴定评估报告、归档工作底稿、二手车交易共计九项工作任务[1]。其中评估环节以线下实体店的现场评车为主，交易环节部分企业通过线上预约成交的形式，但仍以线下交易为主。由此可见，在二手车行业数字化发展趋势下，现有的服务流程存在评估过程繁琐、人力物力成本高等缺点[2]，亟需重构企业服务流程，降低企业运营及客户时间成本，如图2所示。

借鉴互联网二手车企业——瓜子二手车运营模式，课题组整合了现有的服务模式，根据二手车客户售卖意向将服务对象分为两类——寄卖和保卖。顾名思义，寄卖为二手车平台作为中间媒介，评估师进行车况初评之后将售卖车辆信息与买家匹配，只需卖家缴纳一定的服务费即可。而保卖即评估师进行车况评估认定符合平台标准，则由平台收购之后再自行匹配买家，无需客户支付费用和承担风险。这种分流式服务模式大大简化了客户的等待时间，也节约了企业的综合成本。

3  中小微企业数字化升级策略

本项目依托目前中小微二手车企业的服务内容，模块化重构二手车鉴定销售流程，细化岗位分工及工作内容，如图3所示，将企业完整的二手车服务链分割为初评、复评、整备及销售四个工作模块，依托企业现有人员和资源，在寄卖模块优先实现初评及销售模块数字化发展，形成半数字化服务，分两级逐步实现全流程数字化服务，缓解中小微企业数字化升级压力。

3.1 半数字化升级模块设计

寄卖作为企业主要业务，包含客户接待、信息采集、车况初评、寄卖上线四大流程，这部分业务可以实现数字化服务，即客户通过线上预约，登记车辆相关信息，根据车况信息采集要求将所需车况照片和视频上传至平台，由后台的初评师进行远程云评估，并结合大数据给出报价，最后通过咸鱼、抖音、懂车帝等二手车服务平台进行上线推广展示，最终促成交易。待该业务数字化服务运行成熟之后再进行保卖业务的升级，实现企业数字化服务流程升级的两步走。以上环节实现了全数字化服务，在后疫情时代避免了人与人的直接接触，同时节省了客户到店现场评车的等待时间，也大大降低了企业的人力物力成本。

3.2 全数字化平台开发

在寄卖业务数字化发展成熟之后，尝试进行保卖业务的数字化升级。细化岗位分工和工作内容后，必然带来人力成本的上升，以初评模块为例：细化后的二手车初评服务包括采集和评估，一人可完成的工作细化成两人，极有可能增加二手车企业转型负担，而“互联网+二手车”概念的引入为解决这一问题提供了思路，也是数字化升级的必要手段，开发二手车“云评估”平台，标准化信息采集流程，发送至客户端，以客户采集替代企业采集，同时集中优秀二手车评估师完成云评估，变线下为线上，在提高评估效率的同时优化了企业的人员配置，提升了企业个性化服务的需求。依次搭建其他模块的线上数字化平台，最终形成综合性一站式二手车服务APP。

该综合性一站式二手车服务APP集成了卖家信息库、买家信息库、评估师信息库以及车辆信息库四方信息。其中卖家数据库由车主个人进行平台注册及信息录入，按照平台相关提示完成车辆信息的录入以及预期价格;买家信息库由买方进行平台注册及信息录入，并根据平台提示填写意向车型及购车预算;评估师信息庫由企业提供，包含评估师执业资质水平、工作经验以及客户评价等信息，客户可以根据以上信息选择评估师进行车辆评估;车辆信息库则由评估师填写，包含车辆品牌、车型、车龄、车况以及报价等信息，买家通过以上车辆信息选择意向车型，并在平台与评估师进行交流最终促进成交。与此同时后台管理员实时更新二手车行业相关政策法规，以便买卖双方及时了解行情，避免产生交易纠纷。APP具体功能如图4所示。

4  高校数字化人才培养机制

4.1 搭建合作平台  数字化升级后的二手车中小微企业需要大量的二手车数字化服务人才作为支撑，同时高职院校作为高素质技能型人才培养的主要阵地，必须紧跟行业发展的步伐，转变人才培养模式，因此形成二手车人才培养的校企合作平台势在必行。搭建“前店后校”的校企合作新模式，以前店承接二手车业务，以后校完成服务流程，企业以数字化发展成果充实高职院校人才培养资源，高校以高素质人才助力二手车企业进一步数字化发展，相辅相成相互促进，为校企合作赋予新的内涵。同时借助校企合作平台，一方面可以有效缓解企业用人及场地成本，另一方面扩充高职院校教师资源。

4.2 建立评估资源库  对于高校二手车数字化服务人才培养及企业员工培训来说，建立云评估资源库是必然趋势，也是校企合作成果的重要体现之一，借助“前店后校”的校企合作平台，高校教师深度参与企业一线的数字化服务工作，积累典型数字化服务工作案例，加工分解成为课堂教学的主要素材，有助于满足学校三教改革的需求，提高人才培养质量。同时，伴随“前店后校”校企合作模式的不断深入，资源库易于实现更新扩充，保障企业工作内容与高校教学内容的紧密联结。

4.3 重组课程体系  二手车行业是近几年的热门行业，传统的二手车评估课程内容来源于二手车评估企业，贴近企业实际，但是随着互联网行业的兴起，“远程评估”和“网络营销”也成为了二手车评估与交易的新手段和新模式。这种新的模式可以大大降低人力物力成本，也可以更大程度上给买家提供车源，满足消费者需求。因此结合互联网二手车企业的工作内容和流程，重组当前课程内容势在必行。

本课程通过与校企合作深入的研究，根据主流互联网二手车企业——瓜子二手车评估师岗位内容而来，包括二手车企业认知、二手车客户接待、二手车技术鉴定、二手车上线展示、二手车价格估算、二手车品牌认证和二手车网络营销七个项目。这里面包括瓜子“寄卖服务”和“保卖服务”两大服务项目，同时也结合瓜子二手车的营销模式进行了课程内容的调整，增加了“远程评估”和“网络营销”内容，更符合当下行业发展趋势，也符合当下二手车行业数字化转型的人才培养要求。

4.4 重构教学模式  随着当前信息技术飞速发展，移动网络拓展了课堂教学的物理界限，智能手机、平板等移动便携电子设备逐渐成为学生日常最为熟悉和经常使用的学习工具，教育领域的信息可视化、数据可视化已成为智慧课堂发展和进步的主要途径之一。通过学生学情分析发现，近几届学生应用互联网工具进行学习的意识和能力增强，尤其是学生通过微课、慕课等教学资源自主学习能力大大提升，因此本课程进行线上线下混合式教学实践研究，总结了一套符合学生认知规律、能够切实提高学生综合能力的教学模式，即“345”教学模式，并基于此模式全面渗透课程思政，培养具有互联网思维的复合型人才。

“345”教学模式即教学环节三阶设计、岗位能力四步递进、任务实施五步循环。通过构建课前线上自学知岗，课中实践懂岗熟岗，课后拓展强化精岗的三阶教学设计。课前在学习通发布学习资源、测试及课前任务，通过分析学生学习情况进行重难点的梳理;课中以初阶任务、中阶任务和高阶任务为载体，培养学生岗位能力逐步递进，通过“导、学、练、评、拓”五步循环实施教学任务，不断强化学生岗位能力和综合素养;课后在企業师傅帮带及学长帮扶下进行技能强化和创业实践，全面提升学生综合素质。

5  结语

在二手车行业数字化转型升级的要求下，本文在充分调研了中小微企业在数字化转型的困境的前提下，为二手车企业设计了由半数字化到全数字化升级方案，提出了数字化背景下二手车云评估服务流程的优化策略，解决了当前二手车中小微企业的现实困难。同时，依托产业行业数字化升级背景，针对于高职院校《二手车评估与交易》课程教学进行了改革，搭建校企合作平台，建立云评估资源库，有利的提升了课堂教学效果和学生的综合素养，从而培养能够适应企业数字化转型升级要求的高素质二手车人才，助力中小微二手车企业数字化转型升级。

参考文献：

[1]葛新叶，李梦寅.基于工作流程的二手车鉴定与评估课程教学模式探究[J].汽车维护与修理，2021（10）：31-34.

[2]闫亚林.基于企业实际案例的纯电动二手车鉴定评估流程优化设计[J].汽车电器，2020（05）：26-28.

[3]苗得庆.基于SaaS平台的二手车鉴定评估及置换系统设计与实现[D].西南交通大学，2018.

[4]梁超.二手车鉴定评估及销售系统的设计与实现[D].西南交通大学，2016.

[5]杨家印.二手车损失项目检查及工艺流程[J].汽车实用技术，2016（05）：200-202.

[6]王昕.奥迪品荐，以专业铸就经典——解读奥迪品荐二手车评估检测流程[J].汽车与驾驶维修（汽车版），2012（01）：196-199.