通信行业数字化转型路径探索与实践

张麒麟

摘要：随着我们国家经济的迅速发展，技术的迅速发展，我们的通讯行业也在飞速的发展过程中就目前我国通讯行业的发展进程而言，通讯行业已经有之前的实体化逐步向数字化进行转变，如果通讯行业可以将数字化转型变得十分完善，那么就可以帮助我们目前的通讯行业进行更加快速的发展，本文就是针对通讯行业数字化转型的路径，进行进一步的探索希望能给大家带来启发。

关键词：通信行业;数字化转型;路径探索与实践

一、数字化企业应具备哪些特征

如果想要更好的进行研究，通讯行业应该如何才能逐步实现数字化？那么我们就应该先研究数字化的企业都应该具备什么样子的特征，数字化转型对我们企业来说，想要得到的最终的结果就是整个企业的商业模式有一定的变革，数字化的企业应该具备的特征有以下几点，第一点是移动化，互联网化，在之前通讯行业服务过程中，人们想要办理通讯业务，必须要跑到指定的地点才可以进行办理，但是如果可以将行业逐步变成数字化，那么人们就可以足不出户进行通讯业务的变革，这样可以给顾客带来很大的便利。第二点是注重客户体验我们必须要在进行数字化的过程中，给客户以最佳的服务体验，只有客户觉得我们的服务非常到位，我们的工作办的十分的方便便捷，客户才会选择与我们进行合作，因此对于企业来说一定要注重客户的体验，一定要注重如何才能留住客户。第三点是数据驱动，如果一个企业真正可以实现数字化，那么他们就可以利用大数据，对整个企业的运行发展有一个全面的分析，对于自己顾客的起雾有一个全面的了解，可以针对不同的顾客，提供出不同的服务帮助他们提升消费体验顾客才会更多的选择你这个企业进行消费。

二、传统运营商与数字化运营商的区别

对于传统运营商所做的数字系统，我们被称为信息化系统信息化系统与现在的数字化转型最大的区别就在于之前传统运营商进行的信息化系统往往都是面对内部用户进行设计的他所设计的it系统主要是针对内部员工，他的主要目的是帮助我们整个通讯系统，在进行内部的沟通交流合作工作中可以更加的方便，帮助我们的运营商可以采用更加高效的信息手段来取代之前一直进行手工作业，因此传统运营商他的主要目的就是面对企业来说，要帮助企业可以有更高的工作效率，他主要是帮助企业总体有一个更好的发展，但是并不是帮助用户有一个更好的体验，也不是帮助企业进行拓展客户。

数字化运营上主要面对的是我们的客户端数字化运营商的主要目的，也是帮助我们可以更好的服务客户，让客户办理业务是可以更加方便同时也可以让我们的客户在被服务期间有一个更好的服务，帮助我们增加客户来源，提升客户体验，逐步将自己的企业发展壮大。

三、数字化转型路径

之前大家普遍认为数字化转型是十分轻松的，只不过是简单的将必须要从线下进行办理的业务转移到网上进行办理就是一个转移的问题，是一个相当简单的概念，但是如果我们进一步的剖析数字化转型的本质那么就需要真正的從运营商它本身的特点和它未来的目标谈起而不是要盲目的进行说的话的转型一定要合理的根据每一个企业的现实情况又依据的进行进一步的转型升级，运营商的数字化转型的主要目标就是需要进一步的改善我们的用户对通信行业的体验我们要将我们的数字化平台间的逐步方便化，科学化要让我们的组织逐步进行进一步的转型。

1.以体验创新导入

我们之所以进行数字化转型，主要目的是为了给客户带来更好的体验，帮助客户在办理业务是更加方便给客户一个安全的，贴心的服务，让客户可以选择我们的企业，进行通讯行业的消费因此运营商可以通过统一生活服务，帮助我客户进行全程的数字化建设争取可以借助这个数字化的平台，给客户打造一个全面的数字化办理业务的系统，这样可以节省客户的时间，让客户不用再到网点当中来进行办理，同时我们要给这个app设置一个非常好的功能要让app中的功能健全，包含客户需要使用的各种功能，同时我们一定也要注重这个App的安全性，因为在这个app中客户是需要说大量的个人信息的，因此需要对这个app的安全性有一个非常好的把控同时也要帮助客户熟悉app上的内容然后客户使用app，相对来说更加的方便简约，因为面对的客户不仅有年轻客户，还有年纪稍微大一点儿的，因此也要将将这个app建设的简约化一些大家都方便易懂。

2.以科技创新导入

目前在对数字化运营商进行全面的建造过程中，我们可以大量地引入新型的，创新型的数字化科技力量，打造一个自主的，可控的科技能力目前我们一般进行数字化运用时，大多采用两种it能力，一种是传统的it能力与数字化创新的it能力两种It能力并行的方式，采用两种模式并行，可以相对来说降低一些成本，同时还可以用新型的科技创新技术来全面的打造数字化同学行业。

3.以生态创新导入

叶生态创新导入是一种基于移动端和互联网平台，两者相互融合，相互配合而引进的数字化的一种生态和多模式，我们可以将我们的数字化通讯频繁地嵌入到各种场景中，让大家都可以看得到我们的新型同学服务采用这种方式来打造一个全新的业务模式，比如我们就可以和微信相结合通过朋友圈多方协作的能力，重新发扬我们的通讯行业数字化逐步让客户认识到，我们使用我们打造与实体经济运营上深度融合的共享生态圈。

4.以组织创新导入

如果可以更好地进行数字化转型路径的话，那么我们可以通过成立独立的组织，来进行进一步的数字化业务的实现比如我们就可以在创新整个组织系统，是不需要再考虑原有的系统业务要充分发挥想象能力，打造一个全面的数字化能力。

四、联通APP数字化应用

在线上运营采用APP数字化应用比较好的产业就是联通，他现在也是这方面的佼佼者，在联通APP中可以完成将近20项功能，通过对这些功能的应用可以免除大家需要经常跑联通营业厅，帮助大家完成业务办理。

结束语

综上所述，随着我国的科学能力逐步发展，词着我国的经济逐步发展，目前我们通讯行业事情需要进行数字化转变的，只有通过进一步的数字化变革，才能让我们的客户有更好的使用体现才可以更好的帮助我们的客户进行通讯业务的使用因此在这个过程中，我们需要不断探索如何使通讯行业进行数字化转型本篇文章说了我想说的几种路径希望能给大家带来启发。

参考文献

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