汽车维修管理及其质量控制策略

摘要：随着汽车的大量普及和技术的不断更新，人们对汽车维修质量提出了更高的要求。传统的维修技术和维修模式已无法满足当前汽车维修发展的需求。质量管理作为汽车维修的重要组成部分，不仅是维护整个汽车维修正常运行的动力，也是汽车维修顺利进行的关键。在汽车维修过程中，由于质量管理存在太多隐藏风险，甚至产生严重后果，威胁驾驶员的生命安全。本文在阐述汽车维修质量管理及其质量控制作用的同时，分析了我国现阶段汽车维修质量管理存在的问题，并提出研究策略。

关键词：汽车维修管理; 质量控制;策略

引言：随着物质生活水平的不断提高，汽车已经成为每个家庭必备的出行工具，汽车技术的快速发展在给人们带来便利的同时也带来了更多的风险。因此，汽车维修已成为保证汽车安全行驶和保持汽车性能的重要举措和保障。在汽车维修行业的发展过程中，也不可避免地存在一些缺陷，汽车维修管理和质量控制管理上的欠缺，是社会广为关注的焦点。为此，汽车维修管理及其质量控制是保障人们安全出行的有力措施。

一、汽车维修质量管理及其质量控制的作用

汽车维修质量管理及其质量控制主要目的在于汽车维修企业为客户提供诚信、优质的服务质量。质量管理相关制度和程序的运行及实施，能够有效地规范汽车维修行业混乱复杂的工作流程，进而创造有序、高效、可持续的质量管理模式，梳理行业秩序，为提高行业管理打下坚实基础[1]。其主要作用体现在以下四个方面。

第一，指导和监督企业严格执行汽车维修技术标准;

第二，健全质量监督检验体系，强化企业管理效能;

第三，强化汽车维修质量监督手段，促进企业维修质量的提高;

第四，提高汽车维修行业人员素质。

二、现阶段汽车维修质量管理存在的问题

（一）缺少汽车维修的管理意识

汽车维修行业是我国新生代产业中的朝阳行业，有着可持续发展的有利条件，要落实行业长期可持续发展的战略目标，首先要从行业内部开始，打造优质的品牌信誉度，具有科学有效地管理意识，拓展广泛的融资渠道，促使更多的投资者投身于汽车维修行业之中。然而，由于很多投资者缺乏对汽车维修行业长远发展的科学规划，缺少对汽车维修质量重要性的正确认识，过于追逐眼下經济效益的最大化，致使汽车维修管理及其质量控制受到了严重的冲击，导致汽车维修管理行业发展受阻。

（二）维修人员的专业水平有限

汽车行业的快速发展，对从事汽车维修人员的自身能力及专业素养提出了更高的要求。现阶段，在汽车维修人员当中，具有较高专业水平和精通汽车维修业务的复合型人才极度缺乏，普遍存在综合素质不足，专业水平有限的问题，使其在汽车的维修过程中受到专业技术的限制，束手束脚，为汽车维修质量带来了很大的局限性。RDS、MDI等专业技术和专业设备在汽车维修中经常被涉及，其对维修人员的专业能力和业务水平有着较高的要求。然而，从目前维修人员的专业能力和业务水平来看，显然无法满足其使用要求，这将导致统筹规划难以在汽车维修的过程中开展，影响解决问题的时效性，致使汽车维修质量上难以体现出高效性。

（三）缺乏有效的维修监管力度和机制

我国大多数汽车维修行业普遍缺乏有效的维修监管力度和机制，在质量管理上没有相对应的质检人员，造成质量管理保障制度成为“一纸空文”，也成为一些企业为了应付上级单位检查工作的挡箭牌，使其无法在日常质量管理中得以落实。更有一些个体私营汽车维修企业，在技术上一直存在“三无”问题，即无文件、无要求、无管理，致使企业各项质量管理体系无法发挥作用，严重限制了企业的发展，使企业在市场竞争中难以生存和发展[2]。

三、对汽车维修质量管理控制的研究策略

（一） 提高汽车维修的管理意识

汽车维修行业的管理者应该具有牢固的质量意识，其意识的树立应通过维修质量管理，维修质量作为汽车维修行业的“生命线”这一观点应高度引起管理人员的重视。由此可见，管理者应提高汽车维修的管理意识 。

其意识分为服务管理意识和经营管理意识，在服务意识上，需要树立以人为本的理念本着客户至上的服务理念，了解客户对汽车维修服务质量满意程度，将客户要求作为汽车维修质量的依据，即是出发点又是落脚点，以便随时为客户提供高质量的汽车维修服务，进而提高汽车维修质量。而经营管理意识需要汽车维修企业的团队、责任和服务等意识的整体提高，对提高汽车维修管理的效率和质量具有重要意义，需要管理者在工作细节中给予适当的指导。

（二）提高维修人员的维修技术和专业水平

高素质的维修人员是汽车维修管理质量提高的必备条件，其专业能力和综合素质能够直接体现出汽车维修工作的质量和效率。因此，培养维修人员的专业技能和综合素质是汽车维修行业持续发展的必然趋势，其中不仅包含汽车维修的专业技能，还要对相关的计算机技术进行学习，使其能够充分利用相关的汽车维修管理软件进行日常管理。只有对维修人员进行全方位的技能培训，才能培养出适应汽车维修管理的复合型人才。

（三）健全质量监督机制，将员工引入到监督机制中

健全质量监督机制，强化监督机制的作用。这些监督机制可以来自国家监管机构、企业管理层和企业员工等各个层面，促使汽车维修质量管理全部纳入监督机制之内，使汽车维修质量具有公开性和透明性，而汽车维修质量管理具有科学性和合理性，进而有效保证质量管理在汽车维修中的指导监督作用

四、结语

质量管理是汽车维修行业面临的最大挑战，也是汽车维修行业的“生命线”。在汽车维修质量管理中，将汽车维修的各个环节纳入质量管理机制，对每个环节进行监督和控制，是保证汽车维修高质量的有力途径。想要实现提高汽车维修行业的质量管理水平，要从管理意识、维修人员的专业技能、健全监督制度入手，进而提高管理效率和汽车维修的整体质量。

参考文献：

[1]孙静德，敖爽.汽车维修管理及其质量控制措施[J].农机使用与维修，2019，02：45.

[2]吉加佳.汽车维修管理及质量控制探究[J].内燃机与配件，2019，07：155-156

[3]徐明明.汽车维修管理与维修质量控制措施[J].计算机产品与流通，2018，09：260

作者简介：沈洪，男，汉族，上海，1981年11月，本科，注册安全工程师。研究方向，设备管理，运营管理