浅谈在学生心理辅导中信赖关系的建立

徐雪玉

所谓心理咨询与辅导，指的是根据心理特点与规律，运用心理学方法，帮助心理出现问题的个体摆脱不利的心理状态，或排除各种心理障碍，回复到健康的状态。心理咨询与辅导中良好的帮助关系就是心理咨询与辅导老师通过对来谈学生的关心、尊重和理解而建立起来的一种真诚的信赖关系。

一、心理咨询与辅导老师要本着尊重、理解的态度接待来谈学生

1.对来谈学生要宽容、有爱心。谁都会犯错，誰也不是完美的，谁都会失败。如果一位心理咨询与辅导老师一见到心理问题学生来访就烦，那他肯定是不合适做心理咨询与辅导工作的。对苦恼、不安或情绪紧张以及有偷窃、说谎、早恋等有心理问题的学生能够用爱心去感受、理解、关心和爱护。

2.有耐心和责任感。我们对待来谈学生要像对待自己的孩子一样认真、耐心，站在他们的立场，为其着想。我们不能漫不经心或是不耐烦，说些“简单明了，好不好？”“快说快说” 等不友善的话语或训斥，也不能单方面中断咨询或改变咨询方式，要多为来谈学生考虑。

3.言谈一致，为来谈学生保密。这能使来谈学生感到被尊重，有利于取得学生的信任，培养良好的帮助关系，促进咨询与辅导的深入。咨询与辅导时避免有第三者在场，如确有需要，须征求来谈学生本人的意见。

二、善于听，通过听来取得信任，通过听来助人自助

1.接受性倾听。每个来谈学生都有自己的价值观，必须通过其语言了解蕴含的感情观、世界观、人生观、价值观等等，用“是啊”“嗯”“哦”“原来是这样”等等表示倾听，这样会得到来谈学生的信任，大胆往下继续谈下去。

2.复述性倾听。就是将对方讲的话复述给他。复述并非一字不漏，而是复述要旨、要义。比如：来谈学生：“林XX对我无理，轻视我。”咨询教师：“受到朋友这样对待，你感到非常生气……”特别是当来谈学生对抗学校管理或老师，处在情绪激动时，会出现语言混乱，无法清楚表达自己的感情时，咨询老师要及时发现他的感情，并恰当的帮助其表达并宣泄出来，有利于稳定情绪，解除对抗的逆反心理，从而取得其信赖，消除其过度心理防卫。

3.支持性倾听。对来谈学生的感情、行为、能力给予积极评价，而不是批评、教训。如：来谈学生：“我这样努力的训练，学校却不让我参加表演。”咨询教师：“你的确相当努力，这确实是有点遗憾。”又如：来谈学生：“……我昨天晚上聚集了几个朋友，约定今天中午放学在路上殴打林xx。”咨询教师：“哦！你能把这些说出来，说明你是知错的，心里还是很想跟老师配合的，是一个不错的学生。那你上午欺骗班主任老师是不是有什么顾虑？……”在交谈中要善于听出心理问题或行为问题学生的“闪光点”，通过肯定其“闪光处”，解除其过度心理防卫，并以此作突破口，取得学生的信任，再帮助其分析解决问题。

4.引导性倾听。善于发现来谈学生特别的思想、感受或顾虑，有针对性引导他认识这一次来咨询的目的、意义，使其放下思想包袱，消除顾虑，主动配合心理咨询或辅导。如：咨询教师：“XX同学，根据下午交谈的情况看，我现在必须向你阐明一个问题，那就是我们作为一名合格的咨询教师遵循的原则：无条件向来访者承诺保密，绝对不能向第三者透露来访者要求保密的任何内容。请你不要有什么顾虑，大胆跟老师讲讲，我们共同来想办法解决……”

综上所述，咨询与辅导教师对学生进行心理咨询与辅导，首先必须建立彼此相互信赖关系，才能有效地帮助学生摆脱不利的心理状态，排除各种心理障碍，回复到健康的状态。

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