基于腾讯会议和QQ 群的移动教学设计与实施——以村官学习者《城市管理学》课程为例*

黄 曦

（广州市广播电视大学，广东 广州 510091）

一、引言

岁末年初，新冠肺炎在全国蔓延，全国启动重大突发公共卫生事件一级响应，各高校延期开学。在这种背景下，教育部发布《疫情防控期间做好高校在线教学组织与管理工作》的指导意见，要求各高校应充分利用上线的慕课和省、校两级优质在线课程教学资源，在慕课平台和实验资源平台服务支持带动下，依托各级各类在线课程平台、校内网络学习空间等，积极开展线上授课和线上学习等在线教学活动，保证疫情防控期间的教学进度和教学质量，实现 “停课不停教、停课不停学”。全国各高校积极响应教育部的号召，综合运用各种信息化手段，开展了全民在线教学实践。[1][2]

为提高广州市基层干部的综合素质和学历水平，2012 年广州市委组织部推出 “羊城村官上大学” 项目工程，委托广州市广播电视大学实施，笔者在该项目中担任《城市管理学》课程教学工作，面对疫情广州市广播电视大学积极响应教育部号召，利用自身在线远程教育优势开展针对不同教育对象的在线教育。笔者在分析教学对象和教学内容的基础上，有针对性地选择不同学习平台开展在线教育的设计、实施和探索。

二、教学设计

（一）学习对象分析

村官学习者这个群体具有成人学习者的某些共性，同时由于他们独特的工作阅历和生活环境，也使得他们形成了影响其学习习惯和学习能力的个性。在针对他们开展在线教学的时候，教学设计、教学内容的选择和取舍都应该基于他们的特性分析。

1. 学习目标明确。村官们来自基层管理第一线，他们的日常工作比较繁忙，能够克服工学矛盾回归课堂，他们的学习目的比较明确，除了能够提升自己的综合素质，打破职业晋升途径中的硬性门槛获取学历以外，他们在工作中的确会碰到一些问题和困惑，因此他们希望学习内容更具有针对性，所学专业内容能够与自己工作的岗位相关，甚至希望通过学习获取某些知识和技能直接解决在工作中遇到的问题。

2. 学习动机内化。村官们来自基层管理岗位，对于自己的职业发展有一定的期望和欲望才会有学习动力，这个也是成人学习者普遍的特性，他们要么是工作中遇到了瓶颈需要有一定外部突破，才能进一步晋升提拔，要么是主动顺应时代的需求提高自我素质，无论是哪种情况他们都是自己生活选择的主导者，没有人强迫自己学习，因此学习的动机较为主动。

3. 学习基础经验导向。村官学习者们通过长期的社会实践积累了大量生活和工作经验，因此对于事物形成了自己特定的认知，人生观、世界观、价值观也形成，这些经验一方面可以提升他们学习的质量，帮助他们从独特的视角分析和看待问题，另一方面，这种经验可能会对新的学习方式产生阻碍，例如对远程教育不够重视，或者出现学习过程中的功利主义等等。

4. 学习困难明显。村官学习者在学习过程中面对的学习困难也较为明显。第一，学习时间不固定。由于一线管理工作烦琐忙碌，不同岗位的学习者能够集中学习的时间很有限且不固定。第二，智力和学习能力有所下降。一方面，村官学习者本身的学习基础比较薄弱，他们有一定的工作能力，他们的逻辑思辨能力和解决实际问题的能力突出，但这种能力更多的是从实践中培养的，他们缺乏长期的、专业的、规范性的学术能力的培养，所以涉及到这方面学习内容的时候他们会感到力不从心。另一方面，他们作为成人学习者黄金的学习年龄已经过去，其记忆力和智力客观上随着年龄增加而降低，因此教学进度可能会受到这方面的因素的影响。

（二）学习平台选择

随着网络带宽的增加以及终端设备的不断更新，直播技术不断成熟，越来越多的直播平台进入教育领域，作为在线教育的新型载体。直播的工具和交互平台很多，笔者通过比对最终选择腾讯会议和QQ 群作为课程教学的工具和平台来完成不同的教学任务安排。

1. 腾讯会议

腾讯会议是腾讯云旗下的一款音视频会议产品，该软件提供实时共享屏幕、支持在线文档协作。具有300 人在线会议、全平台一键接入、音视频智能降噪、美颜、背景虚化、锁定会议、屏幕水印等功能。是目前企事业单位应用广泛的网络视频会议系统，它的功能丰富、稳定性高、平台兼容性好而且使用简便。[3]腾讯会议系统可以实现接近于日常班级面授课的教学效果，主要有以下几方面特征。

（1）多人同时在线视频功能

腾讯会议支持300 人同时在线会议。一般授课班级规模在几十人左右，并且它能实现完全多人视频互动，可以实名制统计出席者，会议创建者可以赋予会议参与者发言、笔记展示、远程操控等不同权限，最大程度地还原课堂面对面场景。

（2）丰富的共享系统

授课时教师可以共享屏幕中的摄像头、电脑中的文档、电子白板等内容给上课的学生，展示功能与日常面授可以一致。而且不同共享界面的切换简便、操作容易、延时短。因此可以满足面授课中绝大部分展示功能的需要。

（3）互动性能好

腾讯会议的互动性能好表现在可以开展实时的多方文字、语音和视频交互。因此这个平台上，教师可以像面授课程一样通过点名开启学生音频、视频设备让学生参与互动答题，学生也可以主动举手提问，这个过程相对于线下的面授课程环境还原度极高。此项功能很好地弥补了远程教育师生准分离状态带来的弊端，是它的优势所在。

（4）通用性好

腾讯会议可以在Windows、Mac、Android、 IOS 以及Web 端等多种电脑和移动终端使用，可谓平台全覆盖，通用性好。学生既可以通过电脑也可以通过智能手机等方式进行实时在线学习。

（5）辅助功能满足教学需求

腾讯会议的共享白板功能可以进行手写板接入，实现如同线下教学的板书效果。课程视频可以进行同步录制，便于后续的剪辑、制作和再利用。这些功能都有利于远程教学的顺利开展。[4]

2.QQ 移动平台

QQ 是腾讯公司开发的一款免费即时通讯工具，具有存储和共享信息、远程演示、丰富多样的交流方式、作业发布和批改等远程教学功能，适合智能手机、Ipad 和平板电脑等无线移动终端设备使用，不受时间和地点的限制。[5]

（1）QQ 的应用优势

① 使用广泛。自从手机成为移动通讯的核心载体，QQ 就成为智能手机的一款大众软件，使用非常广泛，用户活跃度高。

② 技术性低。QQ 的使用非常简便，一旦下载免费申请账号就可以开启使用之旅。QQ界面友好，几乎所有的功能都能可视化操作，不需要花大量的时间去探索如何使用。对于不具备丰富计算机操作技术的学员也没有操作负担。

③ 系统稳定性高。 腾讯QQ 拥有基于 window 平台的版本和网页的web 版本和手机版本，支持三个版本同时在线功能。电脑QQ 在线的同时，出门在外手持手机仍然可以在线交流、接受文件等一切功能，具有极强的移动式实时性。QQ 的稳定性非常好，支持长时间在线，只要网络不中断，QQ 很少出现掉线问题，在进行大文件传输时，文件传输速度好，而且支持断点续传功能；QQ 支持离线传输文件，接收方在七天之内均可以收到离线文件。这为腾讯QQ 为移动教学平台提供了稳定的技术保障。[6]

④ 使用成本低。QQ 账户基本是免费申请，常用的办公及教学功能也都是免费的，所以使用成本极低。[7]

（2）QQ 的教学功能

① 互动及信息即时传递功能。QQ 可以实时和非实时地进行一对一以及一对多的信息传递，可以进行文字、语音、视频多种形态的互动。课程教学的不同内容交流呈现形态可以不同，有的适合用文字表达，有的适合用语音，有的适合用视频，这一功能可以满足课程教学中师生交流的基本需要，尤其是非实时的互动，可以满足由于工学矛盾而不能实时上课的成年学习者的需要。

② 群共享功能。教师可以将教学大纲、PPT、课程视频等教学教辅资料上传至群共享，学习者进入群就可以看见老师上传的资料，可以提前学习亦可以用作课程复习。

③ 衍生教学功能。QQ 群还有很多延伸的教学功能：群公告可以用于每次教学的安排公告；群打卡可以用于每次教学出勤情况的记录和学习打卡的记录；群作业可以用于布置作业并且在线提交批改；群课堂可以实现在线直播及回放。

④ 外接功能。QQ 群里面还可以外接外部的学习资源，例如可以将试卷通过问卷星链接到QQ 群，学员在线完成后问卷星还可以做后台分析；再比如可以将百度云盘的资料通过QQ 群传递，这样教学资源的传递也不用占用本地存储空间。[8]

（三）基于课程特性的学习内容选择及课程安排

1. 学习内容选择

《城市管理学》是国家开放大学行政管理本科的一门核心课程，中国城市发展和城市化进程在高速有序的发展，在这个发展过程中会出现问题、会面对机遇，需要用科学的公共管理思想和方法进行指导和规范。由于笔者的教学对象是村官，在广州地区他们是直接面对着城市化进程中的各种现实问题，例如城乡融合发展，城市突发事件与非常态事件管理，城市社会管理、空间、环境管理等等，这些都是实践性非常强的内容，在网络课程教学时，大家都可以将身边工作遇到的问题作为案例分析，既学习了理论知识，又解决了实际问题。

在广州存在着大量的城中村，城市化的过程中不可避免地存在着城乡冲突与调和，村官是服务村民和居民的基层干部，思想政治觉悟与专业工作知识都非常重要，如何情为民系，利为民谋，为民办实事，贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，坚持以人为本、科学发展、改革创新，转变城中村发展方式，完善城市治理体系，不断提升环境质量，人民生活质量，建设和谐宜居、富有活力的城中村，提高新型城镇化水平，这些都是村官学习者在《城市管理学》中非常有意义的学习内容。

2. 课程安排

课程的不同阶段采用不同的教学平台，不同的教学内容和教学任务也通过不同的教学平台来承载。教学内容的安排兼顾实用性和参与性，不同内容的教学特征、教学功能和教学承载平台选择如下表1 所示。

表1 《城市管理学》课程内容安排表

三、教学实施

（一）课前准备

教师在开课前要做好一系列准备工作。首先，要调试教学平台，测试好腾讯会议及QQ 平台的各项教学功能，通过导学老师指导学员下载好腾讯会议的App，要建立好QQ 群并将QQ群号通过导学老师发布给学员，并引导其加入QQ 群。其次，在开课前就可以在QQ 群与同学们进行一定的课前交流，将腾讯会议的使用规则和双平台教学安排提前告知学员，另外由于学员都是村官，来自于基层一线的他们对于《城市管理学》这门课程虽然没有系统的理论总结，但却有深刻的实践体验，所以课前交流方便了解他们的学习需求利于后续教学的开展。

（二）课中组织

课程开始后可以通过QQ 群发布会议号码，这也是腾讯会议和QQ 群集成使用的优势。课堂上笔者会针对不同的教学内容采用不同的教学策略。《城市管理学》课程既有理论性又与现实密切关联，所以笔者在组织教学的时候，会采用单向传递与双向互动相结合的教学策略。理论知识更多的是通过直播、语音、视频等方式直接地将学员们需要而缺失的部分传递给他们，而对于和时政、工作岗位密切关联的学习内容则通过双向互动的方式来呈现。这个时候也就是需要发挥不同教学平台功能的时候。

原本村官教学项目安排的第一次课都是面授课，因为在面授课上学员能对教师有一个直接而感性的接触和认识，能够快速建立起对教师的信任感，教师也能对教学对象的学习动机、学习热情和学习能力有个直观的了解，并且建立特定的沟通风格，这种第一次接触是非常重要的。但由于疫情期间的特殊性，这种第一次接触的机会只能换一种方式呈现，所以笔者会选择多方互动效果较好的腾讯会议平台来承载第一课的教学需要，最大限度地还原面授课堂上师生、生生面对面的场景。从第二次课开始后的课堂教学就可以根据不同的课程内容来安排不同的教学平台，例如案例分析、模拟实操（因为村官班学生都来自基层管理一线，模拟实操有很强的针对性和解决实际问题的作用）使用腾讯会议，可以让课程教师像组织论坛、沙龙一样，让学生在网络上 “面对面” 地解决工作中的难题，使各村在实践中积累的经验得到很好的交流。在一些理论学习、城市管理政策、规章制度学习的章节中，借助QQ 群这个成熟而教学功能较为丰富的平台进行知识点答疑，让学生从文字和PPT 中更好地掌握并记忆相关知识点。

（三）课后反馈

课后反馈的部分笔者也更多地采用QQ 群的各种教学功能来完成和实现。利用群共享功能共享课程的延伸案例供学员们课后学习，利用群作业功能针对每次课的内容布置作业，学员在线提交，利用外接问卷星可以设置阶段性的试卷考核和问卷反馈。

四、教学反思与改进

在线教育不是全新的事物，只是此次疫情极大地推动了在线教育的进程。在线教育主要有以下几类：一是通过网络提供学历和非学历教育的机构，例如开放大学、网络教育学院等；二是在线课程，以在线的形式来完成课程学习，例如慕课；三是在线教学只是作为一个环节的混合式教学。未来的高等教育有更先进的教育理念，更现代化的信息技术手段，这次的疫情让在线教育的形式和内容都在完善和发展，使得无论是教育者还是学习者都在重新认识、接受和认同着在线教育。通过这次的实践，我们也在进一步地探索和发现问题，从技术层面讲怎样保障学习平台的流畅和友好，从学习对象层面怎样进一步地激发学习的主动性，从教学内容的安排如何更好地还原面对面互动效果，这些都还有很大的研究和探索空间。[9]