郑图今夜不闭馆 风雨中温情守候——郑州图书馆“7·20”故事回望

王海英，王艳贞

2021年7月20日，一场特大持续强降雨突袭郑州，城市发生严重内涝，道路积水、交通阻断，不少市民被困。暴雨面前，郑州图书馆(以下简称“郑图”)勇担社会责任，在做好场馆应急措施的同时，第一时间做出“郑图不闭馆，为市民读者彻夜守候”的决定，通过微信、微博、新闻媒体等渠道向市民群众传递信息，为受困群众提供热水、电源、网络、简餐和夜间休息场所等服务。

1 关键时刻，扛起责任显担当

7月20日下午4点左右，面对突如其来的特大暴雨，郑图立即启动防汛应急预案，馆领导带队对地下停车场、配电房、书库、阅览室等重点区域进行排查，迅速集合防汛应急小组在大厅和台阶上铺设防滑毯；冒着倾盆暴雨，郑图人赤膊上阵，扛沙袋、通下水、掏污泥，封堵已经回灌的市政排水管道，在地下室出入口筑起三道牢固的防水线。与此同时，迅速对200余名馆员进行摸排统计，全面掌握馆员安全动态；有序安排离家较远、怀孕及年龄较大的馆员提前下班；各岗位馆员做好值班、应急处置等工作，确保场馆安全，提前做好不闭馆准备；面对馆内读者的不安情绪，及时提醒不要冒险回家。

下午6点左右，离闭馆还有将近1个小时，馆外道路积水已没过车轮，地铁停运，道路交通严重阻塞，形势极为严峻。在确保场馆安全、职工安全、市民读者安全的基础上，出于图书馆人的初心和对广大读者及周边滞留群众人身安全考虑，李红岩馆长做出“郑图不闭馆，为市民读者彻夜守候”的决定。馆员们自发地通过各种渠道向市民喊话：“在郑州图书馆附近的被困人员，不要冒险回家，我馆为您提供无线网络、热水、简餐和休息场所，风雨无情人有情，只要需要，我们就在！”与此同时，馆员们安抚滞留读者紧张焦虑情绪，叮嘱联系家人报平安。

信息一经发布，便得到《央视新闻》《人民日报》《人民资讯》《中国文化报》《图书馆报》等权威新闻媒体、微信、微博、读者、市民、图书馆界积极转发，仅微博“郑州图书馆点亮所有灯”“郑州图书馆提供休息场所”两个话题的浏览量便过亿。

一位家长在郑图微信订阅号上看到自家孩子的照片，留言道：“担心了一下午！看到孩子平安无事，热泪涌出！感谢图书馆！”该条留言获得逾千人点赞。

20日夜里，郑图陆续接待150多位群众，有避雨的市民、高铁站滞留的旅客、地铁站疏散出来的乘客、外地来郑游客等。几十辆涉水车辆也在馆员引导下，在馆内安全停放。

小王和朋友两人从7月20日早上到7月22日，在郑图停留了两天两夜。她没想到平常顺畅的回家路会因为一场大雨而阻断，她在接受记者采访时说：“平常我们都会坐地铁来图书馆学习，20号晚上蹚水到地铁站后才发现地铁停运了，我当时就有一种直觉，觉得图书馆不会关，就和朋友一起冒雨折返回来，当时郑州图书馆工作人员告诉我们‘别害怕，今天晚上不闭馆’，我当时真的好感动，就感觉图书馆平日里是庇护灵魂的场所，这种时候还能庇护人的身体，让我们感到安全。”

一位市民21 日上午给郑图打来感谢电话，称家人20日晚上滞留在馆里，因道路中断无法来接，21日由于道路暂时未通，仍无法来接，当得知“我们会做好各项服务，待在图书馆很安全，图书馆会安排工作人员负责了解滞留读者情况，并提供相应帮助”的时候，他再次对图书馆表示感谢。

图书馆界同仁纷纷向郑图危急时刻挺身而出、积极承担社会责任、热心服务避险市民读者的做法表达敬意和鼓励。20日晚，澳门大学图书馆馆长吴建中在微博中指出：“为郑州图书馆叫好！图书馆是社会的‘安全空间’，有温馨的空间和充足的信息，有专业心强、助人为乐的馆员陪伴。在不确定性增强的社会环境下，图书馆正不断地发挥着提高民众化解风险能力的社会平衡器的作用。”多家媒体及图书馆界转载转发，在社会各界特别是图书馆界引起强烈反响。

2 以人为本，贴心服务展真情

郑图人努力为留馆读者和到馆群众营造温馨舒适的阅读和休息环境，特意准备了简餐、毛巾、热水、电源、网络、电话等；晚上休息时，贴心划分男女区域、家长陪同儿童区域；随时关注时事新闻，给留馆读者提供信息服务；彻夜值守，为市民群众提供帮助；温馨叫早，以饱满状态迎接崭新一天。

21 日凌晨1 点，当得知某救援队将送来约120名受困群众到馆休息时，十几位馆员第一时间增设沙发及桌椅，设置新的休息区域，并安排馆内咖啡厅工作人员蒸上热腾腾的米饭，煮上姜汤，做好接待和安置准备。

面对突如其来的灾情，孩子更为脆弱和焦虑，郑图人对他们特别上心。在从附近地铁站送到馆里的避难人员中有一家四口，为了安抚孩子的情绪，馆长将他们安置在孩子喜爱的少儿阅览室，馆员们想方设法将沙发拼在一起，供家长陪同孩子入睡。

暴雨过后，郑图人熬战几十个小时，继续做好日常开放和读者服务工作，接待到馆读者和因缺水断电到馆求助群众近千人。21日对未能离馆继续留宿的市民读者，馆员主动通过聊家常、分享小零食等方式，缓解他们焦虑不安的情绪，愉悦地度过“郑图时光”。

在关爱读者和群众的同时，郑图也十分关爱馆员。20日晚，在得知一名女同事因为地铁停运，被长时间困在地铁1号线东风南路站时，馆领导立即安排两名同事前往寻找，最终在21日凌晨1点将被困职工及其家人安全接回馆里。

21日，部分在家的馆员在保证自身安全的情况下，纷纷想方设法通过开车、骑车、亲友接送或搭顺路车等方式，绕过积水路段，坚持到馆上班。

暴雨见证了郑州这座城市拼搏不屈的精神，也见证了这座城市的温暖与大爱。在危难关头，不止有本地民众的挺身而出，还有各地的星夜驰援，这是中国人心凝聚、守望相助的合力，激励着郑图人以更加昂扬的姿态奋楫笃行。