互联网思维下的公共图书馆跨界合作研究

高 瑾

[辽宁省图书馆（辽宁省古籍保护中心），辽宁 沈阳110167]

1 互联网思维下图书馆跨界合作概述

随着互联网技术的发展和广泛应用，网络已经渗透进我们的生活中，它不仅给人们的工作、学习带来了便利，同时也改变着人类的思维模式。在数字化时代，跨界合作无疑成为了跨学科研究的热点。公共图书馆通过互联网提供信息资源的共享与互补，来达到提升社会效益的目的，而在信息技术的背景下，为满足用户需求，实现图书馆的跨越式发展，需要借助大数据、云计算等新兴技术手段来提高自身的管理水平，进而促进图书馆的持续健康发展。从上述分析中不难看出，互联网思维的出现和广泛应用，使得传统的图书馆理念与环境发生了巨大的变化，首先，从“以文献为中心”的观念转变到“以读者为本”的理念；其次，从“以知识为核心”的观念转向“人本主义”的指导思想，从而推动了图书馆的跨界合作的产生与发展。

从不同的角度出发，互联网思维的类型也有所不同。从技术手段的视角来看，互联网思维主要包括以下几种类型：一是基于网络的思维；二是以数据为核心的大数据思维；三是以跨领域的知识获取为基础的大融合思维。从社会认知的维度看，跨界合作的过程中，用户不仅仅需要在图书馆找到与文献相关的信息资源，还需借助专业的搜索引擎、社交媒体等渠道来搜索自己感兴趣的内容和服务，从而实现与其他读者的交流互动。从文化的层面看，互联网思维可以分为两种，一种是传统的图书馆跨学科的思想和理念，另一种则是非主流的、开放的、包容的多元文化的观点。在当今的公共图书馆的跨界合作中，更多的是以数字化的方式将图书馆的工作流程进行整合，通过对各种新科技的运用以及对已有的经验加以总结，形成具有自身特色的新型服务。以互联、便捷、高效为目标，将图书馆资源和服务无限延伸和拓展，将“大图书馆”理念变成现实。

2 互联网思维下图书馆跨界合作要点

2.1 用户思维

互联网思维的核心是用户思维，在“以用户为中心”的互联网领域，用户至上，并影响着各个环节的决策，合作价值一定要建立在用户价值之上，因此在跨界合作中，要充分考虑到不同需求的读者群体，提供个性化的技术服务。

2.2 跨界思维

随着时代的发展和进步，人们开始习惯于通过各种渠道获取所需的公共图书馆的资源与服务。而互联网的出现使得图书馆的空间不再局限于固定的区域范围，可以将其延伸至全球。所以，图书馆可以充分发挥互联网的自身优势去提升、改造传统管理与服务。跨地区、跨领域、跨行业的合作不仅轻而易举，而且正在改变图书馆传统的生存业态，给图书馆更好地服务社会、融入社会带来了更多的机遇。

3 辽宁省图书馆跨界合作案例

3.1 与书店跨界合作，实现“您阅读，我买单”

通过与互联网的深度融合，图书馆与书店合作改变传统文献资源建设模式。在以用户为中心的理念下实现了图书馆管理与服务的转型升级。辽宁省图书馆与北方图书城合作，构建新的云服务平台，将图书馆与书城的数据信息实时对接，提供联合编目和图书外借资源共享的云图书馆服务终端，实现上下游两端均可以为读者直接提供借书的服务。

辽宁省图书馆在1楼开设了面积350平方米的新书坊，放置了7000余册新书，每周都有新书上架，两个月没有读者借阅的新书就会被下架。读者可以凭借书证一次免费外借两册新书，借期30天，不可续借，还书地点还是新书坊，只要是读者借过的新书，辽宁省图书馆就立即购买，放置借阅中心重新上架，形成了“辽图任意读，新书带回家”的全民阅读推广模式。这种新的服务模式，不仅加强了图书馆、书城、读者之间的合作关系，实现了三方合作共赢，更重要的一点是升级了图书馆的服务模式，真正做到了以读者为中心，节约了读者的时间，提升了读者的满意度。

3.2 与出版界合作，打造数字阅读平台

辽宁省图书馆与CNKI（中国知网）中国学术期刊网络出版总库合作，海量数字资源免费向读者开放，内容覆盖自然科学、工程技术、哲学、农业、医学、人文社会科学等各个领域，包含国内重要会议论文、中国年鉴数据库、博硕论文库等，收录中文期刊1.2万余种，全文2300余万种，为读者提供260万种图书，6亿页全文资料等海量学术资源检索。

3.3 与互联网高科技平台合作免押金借阅

辽宁省图书馆与互联网企业合作，在外借中心3楼设立了网借中心，只要读者支付宝的信用积分达到600分就可以免费在线借书，免押金、免办卡，EMS全省4元快递费就可以在手机上把图书馆的图书打包到家。打开支付宝小程序功能，查找辽宁省图书馆“辽图约书”入口即可操作，非常方便。

3.4 “图书馆+银行”

建设东北首家“银行里的图书馆”。辽宁省图书馆在“互联网+”的时代背景下，突破传统理念，积极寻求跨界合作。工商银行辽宁分行营业部具有丰富的客户资源，便利的服务网点，多元化的金融服务，而辽宁省图书馆有海量的文献信息资源，现代化的阅读设备，庞大的读者群，此次辽宁省图书馆首批投放的三台自助图书馆，每台占地仅6平方米，却能容纳400册图书，可以自助办证，自助借还。其主要以新书、热门图书和畅销图书为主，自助图书馆里的图书还会定期更换，保证最新的图书能够及时地提供给广大读者。

3.5 与科学技术情报部门合作

2020年9月，辽宁省图书馆与辽宁省科学技术情报研究所举行了项目合作框架签约仪式，开始正式合作。此次馆所合作，是双方在多年合作基础上的一次正式签约，对促进科技文献公共服务领域联动转型、培育科技信息服务的新业态和新模式将起到积极作用。在互联网环境下，对现有科技文献和数据库资源开展全方位的交流，为广大科技工作者在科技查新、专利服务、知识产权服务、科技检索、科技培训等方面提供了最新的数据服务。

4 公共图书馆跨界合作存在的问题

尽管我国已经在数字化公共图书馆的跨界合作领域取得了一定的成绩和经验，但是仍然存在着一些问题。目前国内的许多学者对跨界合作的概念还未达成共识，缺乏一个明确的界定标准，因此不同的研究者对其理解也各有差异。此外，由于传统观念的影响以及专业技术的限制，很多人不了解互联网思维的内涵和外延，使得人们无法从全新的视角来认识互联网思维的本质及核心所在，从而导致了诸多问题的出现。

4.1 公共图书馆跨界合作的理念不明确

在互联网视野下，图书馆的跨界合作也应由原来的“以书为本”转变为“以用户为本”，但由于图书馆跨界合作处于初级阶段，跨界合作思维也没有被充分融入到图书馆的重要工作中，图书馆的工作人员缺乏相关的服务意识和理念。在网络数据时代，信息资源的快速传播使得大量的信息涌入公众的视野并迅速被淹没，这就要求公共图书馆的工作人员必须具有良好的工作态度，能够及时获取相关的情报和知识，并能将这些资料提供给需要的人，而不是被动地等待或推脱自身的义务与责任。但在当前情况下，受传统观念以及社会发展的需求等因素影响，很多公共图书馆的馆员往往只注重自己的业务能力，而忽略了与读者之间的沟通交流。此外，随着互联网的不断普及，人们对互联网的认知程度越来越高，对于互联网的依赖性也随之增强，因此许多公共图书馆的数字化建设已经不能满足用户个性化的阅读需求，多领域、跨行业的合作交流、融合发展成为必然趋势。图书馆人必须加强与社会各界的合作，树立跨界合作的理念，积极开发新的业务。

4.2 公共图书馆跨界合作缺乏制度建设和行业规范

我国公共图书馆的跨界融合研究和实践工作尚处在探索和起步阶段，虽取得了一定的成绩，但还没有相关工作的制度建设和行业规范标准，所以产生了诸多问题。例如，图书馆作为公益性的事业单位在与企业跨界合作过程中，没有相应的制度和行业规范作为支撑，容易产生图书馆的社会效益和企业的经济效益不平衡的问题，最终导致跨界合作的失败；图书馆在文旅融合背景下跨界融合，所设计的文创产品容易被不良商家仿制，并产生知识产权的纠纷等。

4.3 缺乏公共图书馆跨界合作的专业技术人才

随着时代的发展与进步，社会对复合型、应用型学科提出了更高的要求和标准，而公共图书馆的工作内容又涉及到科学技术、信息管理等多个方面，因此需要具备综合性的知识，而这些都离不开具有丰富理论基础的专家团队。但在实际调查中发现，国内大部分图书馆均未配备相应的技术人才，无法对其进行专项的培训与指导，从而使得工作人员的综合素质难以满足新形势下的需求。由于缺乏系统的、科学的数据库建设人才，许多数据无法及时更新，也造成了资源的浪费以及利用率的低下。此外，图书馆的跨界合作涉及多个行业、多个领域，出现相关问题后没有专业的人员进行处理，也是目前跨界合作的一个弊端。

4.4 公共图书馆跨界合作网络化水平有待提高

我国公共图书馆跨界合作还处于初级阶段，虽然近年来跨界合作取得了一定的进展，但总体来说还不够成熟。在技术层面上，由于缺乏相应的专业人才，导致图书馆在跨领域合作中出现了诸多问题。例如数据共享平台的缺失、资源整合能力不足等。此外，目前国内公共图书馆的数字化建设水平与国外相比还有较大差距。因此，如何提升跨部门合作的整体协作性，提高公共服务的针对性，成为未来发展的必然要求。要实现这一目标，就需要将其作为一个系统工程来进行规划，建立起一套完善的顶层设计，并在此基础上为不同类型的人群打造具有针对性的服务项目。只有这样，才能为读者群体提供良好的用户体验，从而促进其更好地融入传统文化的大背景中。

5 公共图书馆跨界合作对策

近年来，随着跨界合作的不断发展，越来越多的学者开始关注和研究跨领域合作。在互联网思维下，如何更好地开展公共图书馆的跨界合作，成为社会公众所关心的热点问题。首先，要充分利用好“大数据”技术，通过对用户的行为、爱好等进行全面地分析与研判，为读者提供个性化的信息推荐，从而提升其满意度。其次是要加强与相关企业的合作交流，建立合作伙伴关系，共同打造一站式的综合性服务平台，提高资源的整合能力，实现互利共赢。再次是要创新思维，以读者为中心，以“人”为起点，从消费者的角度出发，积极主动地探索和发现新的商业机会，并根据不同的需求推出新的产品或解决方案，以满足客户的多样化需要。

5.1 以互联网思维构建服务平台

在大数据时代，各行业的专家学者都应该致力于搭建一个“大数据”的共享平台，通过“大数据”的应用能够使各行各业的消费者、图书馆用户等信息使用者和其他相关的政府部门等进行有效地沟通交流，从而达到资源的优化配置，促进社会的发展进步。在这一过程中，相关部门的工作人员可以利用互联网的便捷性，收集互联网上的各类海量信息及公共图书馆的文献资料，利用云计算、搜索引擎以及社交媒体进行分析和处理，进而形成有价值的情报产品，并将其提供给有需要的读者。同时，图书馆还应积极与互联网企业合作，共建云服务的公共数据库，使其成为一种全新的服务模式。在公共图书馆的跨界合作中，要坚持“双赢”原则，通过多种渠道开展资源的有效整合，提高服务的针对性和有效性。在信息的采集与传播过程中，需要借助互联网技术的支持来实现对相关文献资料的收集与整理，从而为读者提供更加全面的知识储备。在数据的分析及挖掘阶段，可以利用大数据进行专业的数据分析整合工作，如图书的阅读量以及图书的购买情况等，同时还可根据大数据的统计结果，了解不同类型的人群对于书籍的需求状况，进而有侧重地满足其个性化的要求。同时，还必须重视数据的反馈作用，及时地将所获得的情报内容予以更新，以便更好地为后续的咨询及决策活动奠定基础。

5.2 建立跨界合作理念

图书馆跨界合作是图书馆与其他相关行业建立合作关系，细化服务内容，进行优势互补，其涉及的领域较广，例如支付宝免押金办证借书、数字化出版平台、文旅融合等。在跨界的过程中，图书馆不仅可以提供传统的文献资料，还能为相关的非文档爱好者和游客提供更多的数字化信息资源，同时还能为其带来大量的机遇和发展空间。在跨界的过程中，图书馆能够利用自身的专业优势，通过与不同的部门合作，实现信息资源共享，从而提升整体的服务质量，同时充分发挥网络的作用以及数据交换的功能来开展跨学科的咨询服务，不断满足读者的个性化需求。因此我们需要借助互联网技术，加强跨界合作建设，为读者提供内容形式丰富多彩的跨界活动。

5.3 加强网络环境建设

随着社会经济的快速增长，人们对于精神生活的需求也越来越高，而图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，其提供的传统文献信息已经不能满足读者日益增加的阅读需要，尤其是在新技术的推动下，图书馆的工作方式和内容都发生了巨大的改变，与此同时，数字化的检索手段也为用户带来了极大的便利，这就要求图书馆工作人员能够熟练地运用大数据的智能工具来提高自身的专业素养，同时也要不断地更新自己的知识储备，才能为广大的读者所接受。未来的信息化趋势必然是将电子信息技术融入到图书情报的获取、利用及管理等各个环节中，这必将给公共图书馆的跨界合作注入新的活力。网络环境是跨界合作的基础和前提，只有在良好的网络环境中才能更好地开展跨领域合作。

图书馆还要不断地完善网络系统，以实现资源的共建共享，通过对互联网技术的应用与发展，为读者提供更加便捷的信息检索、咨询、文献阅读等功能，满足不同类型的用户需求。同时提高公众的知识水平，使其能够主动利用跨界合作服务，并积极地获取相应的经验，从而不断提升自身的综合能力。

5.4 完善跨界合作的制度建设和行业规范

公共图书馆要依据国家相关的政策法规构建跨界合作的制度和合作方案，在图书馆和合作方出现矛盾纠纷时，要能依据相关的制度和方案进行妥善的处理，对于利用网络数据产生的知识产权纠纷，要依据相应的规章制度进行合理的保护，同时还要对合作对象的信息行为进行行业规范。对于用户的投诉要有相关的反馈，依据制度规范及时处理解决，以保障跨界合作长期稳定地运作。

5.5 跨界合作的专业人才培养

跨界合作是图书馆跨领域发展的一种重要形式，通过建立跨界合作的关系，能够有效地推动我国公共图书馆的发展和进步。在新时代背景下，社会公众对公共图书馆的服务需求日益增加，这也为其提供了更多的机遇和挑战。因此要想更好地满足人们在公共文化服务上多元化的需求，就必须加强公共图书馆的跨界合作建设。在跨界合作的过程中，专业人员的综合素质和技术水平直接影响着读者对于公共图书馆服务的满意度。因此要想提升自身的核心竞争力就必须加强专业人才的培养和引进。

跨界人才是指具有两个以上行业的专业知识，并都能有所精通的“两栖性”或者“多栖性”的复合型人才。在进行跨界合作的过程中，会涉及到除图书馆学科以外的其他学科知识，如互联网技术、法学、教育学、管理学、媒体音乐等，这就要求图书馆应该建立健全人才选拔和培训机制，选拔复合型的人才再加以培训，努力培养出互联网思维下的图书馆跨界合作型专业人才。

6 结语

目前我国图书馆跨界合作仍处于初级阶段，公共图书馆依然要不断探索新的跨界合作路径，更好地提升服务品质。互联网时代是公共图书馆发展的崭新时代，公共图书馆应该把握住时代机遇，将图书馆的跨界合作向更多领域延伸，从而实现资源共享，提升用户体验，最终达到“双赢”的目的。