凝心聚力再出发——访国网获嘉县供电公司总经理王玉华

《河南电力》：国网获嘉县供电公司获得2020年度国家电网有限公司先进集体称号。回首过去一年工作，您觉得荣誉的取得和哪几个因素相关？

王玉华：国网获嘉县供电公司取得国家电网有限公司先进集体的荣誉，可以说是多方面力量作用的结果。

2020年，国网获嘉县供电公司将“两个不出事”“四个百分之百”作为根本原则和遵循，围绕“管理规范、全面提升”的全年工作目标，领导班子果断决策、勇开新局，一线干部员工积极进取、勇挑重担，以超强的执行力和超强的凝聚力，换来各项工作的新进展。综合线损率完成4.47%，排名全市第一。全口径停电次数同比下降42.7个百分点。保持长周期连续安全生产局面。供电所综合评价在全省110个县公司中名列前茅。全年投诉率同比下降近90%。黄堤供电所被评为国家电网有限公司五星级乡镇供电所，连续5年无属实责任投诉。国家电网有限公司战略落地对标总体成绩位列全省第11名。

盘点全年工作，我认为各项工作超前谋划、提前部署，走在上级重点工作布置、结项之前，也是做好工作的一个法宝。比如去年，我们统筹工期，提前半年完成了35千伏照镜变综自及10千伏开关柜改造，为迎峰度冬和春节保电提供了坚强保障。还有三跨线路的治理，这也是省市公司去年要求的重点工作之一。我们提早开始做各方的沟通工作，在去年第四季度圆满完成1处跨铁路35千伏线路和10处跨高速公路10千伏线路的拆除，受到县委、县政府的肯定。留出余量，我们才有精力去反思、总结，进而反哺工作。

《河南电力》：供电服务历来是一线企业的工作重点与难点。刚刚您提到，这也是国网获嘉县供电公司去年的工作亮点之一，全年投诉量仅两起。其中有什么好的工作经验与方法吗？

王玉华：与省内其他县公司相比，国网获嘉县供电公司体量不算大。但一直以来，国网获嘉县供电公司坚持“小县大管理，全域大服务”的工作理念，特别是去年，注重供电服务全程闭环管控，最终实现了投诉率的大幅下降。

具体工作中，一是深化营配末端融合网格化服务模式，提升现场服务和业务一次办结率，实现“人在格上管、事在格上办，事不出格就办妥”的服务目标。二是将客户大走访常态化、制度化、周期化，坚持差异化“十必访”原则，滚动完善“客户大走访信息台账”，及时响应客户诉求。三是成立工单研判管控小组，重点对营销零投诉竞赛的9类业务、敏感客户和漠视侵害群众利益的问题进行筛查，为出现多起工单的高风险客户建立档案，进而针对性管理，降低投诉隐患。最后制度兜底，制订供电服务专项考核方案，明确年度、月度投诉管控目标以及相关部门的职责分工，有效激励员工强化投诉防控、管控意识。

《河南电力》：2021年是“十四五”开局之年，也是中国共产党成立100周年的重要节点，做好供电企业的本职工作意义重大。国网获嘉县供电公司的工作思路与目标是什么？

王玉华：在国网河南省电力公司“两会”上，王金行董事长结合实际，提出了紧盯“一个目标”、迈上“两个新台阶”、实现“两个走在前列”的工作思路。国网新乡供电公司在今年的工作会议中也明确了争先奋进的主旋律。当前，内外部环境叠加，为我们转型升级、跨越发展带来新机遇、新挑战。我们既要深刻认识形势的严峻性和任务的艰巨性，更要把握各种有利条件和积极因素，变压力为动力，化挑战为机遇，确保各项工作扎实推进。

2021年，国网获嘉县供电公司工作总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻省、市公司党委和县委、县政府决策部署，继续秉承“管理规范、全面提升”工作目标，在整体业绩考核指标冲刺市公司A段位工作中、在关键业绩指标冲刺全省先进行列中做到“两个奋勇争先”，牢固树立政治标准引领意识、安全稳定底线意识、经营发展合规意识、供电可靠服务意识、科技提升创新意识等“五个意识”，以重点工作创新突破推动整体工作全面提升，确保“十四五”开好局、起好步。

从工作思路可以看出，奋勇争先是我们今年的主基调。当然，“先”不好当，得去争，去抢。但是古话说，“取法乎上，得乎其中。取法乎中，得乎其下”。我们只有锚定最高目标，最终才可能有最好收获。我们会为此持续努力。

《河南电力》：为了这个目标，你们具体的工作谋划都表现在哪些方面？

王玉华：目标已定，剩下的就是全力以赴为之而奋斗。2021年只剩300天。如果把这段奋勇争先的路程比喻为一场战斗，国网获嘉县供电公司将从“战略上藐视困难、战术上重视困难”，具体做好以下几方面工作。一是扛稳安全责任，在确保安全稳定上奋勇争先。加强变电运维检修管理，保障主、配网设备安全运行。利用好风险防控和隐患治理两个抓手，做好79项安全生产重点工作任务落实工作，确保安全生产“零事故”。二是扛稳服务责任，在提升服务品质上奋勇争先。打造县域16个客户经理网格服务小组落地工程，坚持“意见工单”提级管控和“大走访”常态化工作机制，持续优化电力营商环境，努力实现全年“零投诉”。强化技术和管理手段，坚持杜绝非计划临停，持续巩固频停成效。三是扛稳经营责任，在推进提质增效上奋勇争先。集中攻坚突破，加快电网建设。切实加强风险防范，深入推进提质增效。构建规范管控体系和市场化运营机制，全面促进产业单位健康规范发展。四是扛稳党建责任，在强化党建引领上奋勇争先。坚决落实“基层党建创新拓展年”部署，抓好党史教育“一门必修课”，重点实施党建日常体检、标杆示范引领“两大工程”，持续夯实“三基建设”，营造庆祝中国共产党成立100周年的浓厚氛围。