现代医院管理制度下如何做好医院行政管理工作

魏海燕

(北京市石景山区妇幼保健院， 北京 100040)

0 引言

结合我国对医改工作提出的要求来看，随着医院管理制度的完善下，行政管理作为其中的重要部分，应得到有效的改善。通过对医院行政管理工作的全面落实，可使行政管理发挥出积极的作用，为医院的整体发展提供支持，使各部门岗位工作得到有效的管控，并且使医院经营过程中存在的问题得到解决。因此，应对当前的医院行政管理进行分析，采取有效的措施加强行政管理效果，进而推动医院的快速发展，为人们提供良好的医疗保障。

1 行政管理在医院发展中的重要性

行政管理作为医院管理中的重要部分，对医院的运行有着较大的影响，开展行政管理有着以下作用。第一，行政管理是医院管理中基础，包括了医疗管理之外所有内容，通过对行政管理的落实，可使医院的运行效率得到提升，保证了其社会效益及经济效益。第二，行政管理可使医院的内部安全得到保障。安全作为其中的核心，在外部环境变化的情况下，医院面临着较大的挑战，通过对安全行政管理的实施，可使医疗工作的进行更加顺利，为人们的健康带来保障。第三，行政管理可培养具备良好素质能力的医护人员，由于管理要求人员具备专业的职业能力以及良好的道德品质，可保证各项工作开展的质量，因此行政管理可推动医疗工作的发展。同时，行政管理对医院医疗形象有着一定的影响，通过行政管理可使人员具备良好的精神面貌，为医院的形象建立提供了相应的条件。结合行政管理的作用来看，其对医院的发展具有积极的影响。

2 医院运行过程中存在的主要问题

2.1 医患关系僵化，矛盾问题增加

当前，医疗服务是以人民为中心，维护人们的健康及安全，患者在当前的社会发展背景下享受到了更多的医疗服务权利，对服务也提出了更高的要求，对医疗服务的需求呈现出了多元化的特点。而医疗服务模式及一般的消费之间存在着相似性，医院提高医疗服务相当于经营者，患者接受治疗相当于消费者，这种普通的消费模式观念在该背景下被放大。而医学作为一种生命科学，其中有着较多的不确定性，在不同的患者及疾病情况下治疗结果是未知的。在这样的发展趋势下，部分医务人员在工作中没有将患者作为中心来开展工作，将患者等看作是消费者，并且将医疗服务看作是一种商品消费行为。当医患之间的关系与利益联系起来，这使双方的信任程度降低，部分患者也对医务人员缺少信任，导致两者的关系僵化，甚至造出来医疗纠纷问题，对医院开展医疗服务工作产生了不良的影响。如果不对该问题产生重视，会影响医院的稳定运行，甚至带来一些严重的事故问题，也无法使医疗人员与患者之间的关系得到缓和。

2.2 对风险缺少重视，经营风险影响大

医院行政管理中存在着一定的风险，第一是政策性风险，第二是经营性风险。前者指的是受到了政策的影响而使医疗机构经营产生了冲击，不同医院的规模、资质以及行政级别等也存在着差异，这使医院受到的冲击影响产生了差异。后者是医院在运行过程中存在的各类风险。通过对两种风险造成的影响进行分析，政策性风险带来的影响比较小。一些医院在经营过程中缺少对风险的预测及控制，这使医院在运行过程中容易产生风险问题，难以保证医院的稳定运行，对医院的发展产生了较大的影响。如果不加强对风险的控制，对风险级别进行全面评估并且分类，难以确定风险带来的影响程度，可能会带来极大的损失，使医院的运行受到阻碍，对医院的未来发展造成影响。

2.3 人员队伍能力不足，行政管理缺少专业性

医院行政管理对人员有着相应的要求，行政人员应对自身的管理理念进行更新，使各科室工作顺利进行。部分医院行政人员对岗位工作缺少重视，没有意识到行政工作开展的重要性，这使行政工作起不到有效的作用。同时，在制定制度的时候会造成部门之间的冲突问题。一些行政人员在工作中是从临床人员队伍中调离出来的，还有部分是从其他单位招进来的，其管理基础比较薄弱，能力有待提升，多数人员在进入工作之前没有接受过专业的培训，这是其难以认识到行政管理的重要性，同时自身缺少相应的知识及技能，在管理中依靠自己的经验来开展工作，会使管理产生较多的问题，对医院各部门的运行造成了影响。如果不全面进行行政人员队伍的专业化建设，无法实现行政管理的目标，不利于医院的发展。

3 加强医院行政管理效果的措施

3.1 建立完善的医院管理制度体系

为了推动行政管理的实施，应建立完善的管理体系，将人员的职责全面明确，对工作进行细化，并且将管理理念与绩效考核结合起来，并且加强人员的成本管理意识，能够在实际工作中根据自身的职责来完成各项任务。应对管理制度进行完善，根据医院的实际情况来建立科学的制度体系，并且按照相应的条例来实施分类化管理，比较新制度及旧制度之间的条例，通过对其调整来使制度发挥出有效的规范作用，在具备了完善的管理体系的情况下，可使各部门的绩效水平得到提升，并且使管理工作涵盖所有方面。在当前的医院管理制度下，医院应明确行政管理的目标，结合医院自身的情况开展管理工作，并且根据时代发展的特点来创新管理理念，可使管理的水平得到提升，发挥出管理的有效作用，为医院各个体系的运行建立良好的基础，可使医院的行政管理体系更加全面可靠。另外，医院应根据市场的情况来对行政管理体系进行不断调整，使行政管理的实施起到良好的导向作用，可使医疗服务及经营水平提高，保证各项工作的质量，进而提升医院资深的竞争力。

3.2 借助现代化技术开展智慧化管理

经过对医院行政管理技术创新情况的分析，要想提升管理水平，需要加强智慧化建设，可通过对医院技术设施的改善来发挥出智慧化的优势。在智慧化建设准备阶段，管理人员应对医院行政管理部门的特点进行分析，根据管理的实际情况来为行政管理部门智慧化建设制定相应的设备采购计划，结合行政管理部门的工作需求来配置不同的智慧化设备，可使智慧化建设具备完善的设施条件。可在具备一定基础的情况下建立医院行政管理智慧化监控平台，利用平台来实现更多的功能，要求医院管理人员通过对技术人员的安排及智慧化技术的运用来完善管理系统，包括设备运行管理系统、安防系统以及自动化系统等，使行政管理智慧化体系发挥出相应的作用，并且结合系统的特点制定精细化的行政管理策略，可使医院行政管理智慧化建设水平得到提升。比如，可建立智慧化监控平台，设置行政管理业务处理平台、运营管理系统，使管理的效率得到提升，同时可建立资金管理平台，使行政管理人员能够通过对智能化终端的使用来开展管理工作，加强管理的效果，进而推动医院各环节管理的发展，确保管理的可靠性。

3.3 培养医生及患者良好的道德观念

随着社会的发展，医患矛盾问题受到了人们的关注，矛盾的产生对医院及社会的发展产生了不良的影响，为了改善这种情况，需要在医院行政管理中纳入相关的内容，使行政管理能够向着服务型方向发展，可使行政管理的实施更加满足人们的需求，并且使医疗服务质量得到全面的提升。医院行政管理应以患者为中心，完善服务体系，并且开展以医者为中心的诊疗活动，建立遵医伦理体系，引导患者形成尊重医生的理念及品质，能够对医疗人员的工作有全面的认识，并且在保证患者医疗公平权利的基础上来加强对医疗人员利益的保护。患者自身应具备正确的意识观念，改变商业交易为本质的医疗服务理念，能够在诊治过程中对医疗科学及其中不确定性有正确的认识。当前，不应仅仅通过对基础制度及设施的完善来加强医疗服务效果，而是对医务人员发展空间以及工作环境进行全面的改善，将医务人员的薪酬待遇水平提高，可使医务人员的社会地位恢复，保证医务人员的工作质量以及其身心健康，能够加强其社会责任感及职业道德感，发挥出工作积极性，建立良好的医疗工作氛围，可使医患关系得到缓解，为医院的发展带来保障，也可使我国的医疗领域医患矛盾问题减少。

3.4 提升工作人员的素质能力

在行政管理中，管理人员的自身能力有着较大的影响，通过提升人员的能力可使行政管理的优势充分发挥出来。由于医院自身具有一定的特殊性，工作任务重，对人员的能力有着较高的要求。医院可定期组织人员参加讲座等学习活动，并且将其纳入到考勤中，使人员的学习积极性增加，保证学习活动开展的效果。在培训学习中，应将管理学以及其他学科领域知识结合起来，使人员自身的管理能力有效提升，并且在工作中具备良好的综合素质。同时，应对人员开展相应的精神教育活动，通过组织主题鲜明的活动，使人员对工作更加积极，并且使管理人员明确自身的职责，为工作的开展带来帮助。医院还可加强对人才队伍的建设，例如派科室骨干人员进行交流及进修学习，能够在实际工作具备更加专业的技能，积累相应的经验。另外，医院应加强文化建设，通过建立完善的文化体系，可使医院的凝聚力得到提升，激发出工作人员的积极性，并且人员能在实际工作中重视提升自身的能力，为医院发展带来保障。

3.5 制定合理有效的薪酬激励体系

在行政管理人员薪酬管理中，需要建立完善合理的薪酬体系，对医院各个科室制定完善的薪酬管理制度，并且建立相应的激励机制，可发挥出体系的激励作用，提升各科室的工作质量，建立良好的工作氛围，使医院的整体工作水平提高。同时，应对考核机制进行完善，对表现良好的管理人员等发放相应的奖励，并且对表现不佳的人员进行一定的批评处理，使其认识到自身的错误，能够及时改正。通过对考核体系及激励体系之间的有效结合，可使医院的人员管理效率提高，保证各部门岗位人员在工作中按照自身的职责要求开展工作，将管理、技术及责任要素等纳入到考核体系中，实现对薪酬的科学分配，可使员工的管理体现出公平性及竞争性的特点。

3.6 重视对医疗设备的管控

医院在采购医疗设备后，需要在设备投入使用前做好相应的管理工作，行政管理部门应与相关部门之间进行协商，落实设备的存储工作。要求设备操作人员具备相应的专业资质能力，对其操作能力进行明确，还需对操作人员开展职业道德培训，使其能够在实际工作中产生对设备的管理意识。医院行政管理部门需要定期组织可使工作人员开展设备知识培训，使人员能够在工作中正确使用各类设备，避免设备受到影响。对不同科室的设备情况以及人员的要求进行明确，使人员能够掌握医疗设备的性能，对使用超出一定时间范围的设备，应及时对设备开展维护工作，避免设备存在故障等问题影响正常使用，使设备的运行具有可靠性。行政管理部门需要全面开展对设备维护人员的管理，并且引进维修技术人才，使设备的管理得到保障，可避免设备问题带来的损失，使医疗设备得到全面的管理，进而提升医院医疗工作开展的水平。

4 结语

随着医疗服务水平的提升，我国医院应对行政管理进行改善，结合时代的特点及医院的情况建立完善的行政管理体系，使管理涉及到各个方面。可建立完善的医院管理制度体系，借助现代化技术开展智慧化管理，培养医生及患者良好的道德观念，提升工作人员的素质能力，并且加强对薪酬制度、设备等管理，使行政管理的开展发挥出更好的作用，进而推动医院的全面发展。