高校辅导员工作案例

钟雅芳 陈敏萍 余远清

摘要：宿舍是大学生学习生活的重要场所，良好的宿舍氛围对于大学生的身心健康发展具有关键性作用。本文阐述了某学院X幢宿舍楼一个典型的宿舍矛盾事件的发生及解决始末，通过这件典型宿舍矛盾小事，窥视新形势下高校辅导员应如何有效处理学生宿舍矛盾，并提出几点可行性建议。

关键词：宿舍;矛盾;学生工作;辅导员

一、案例概况

5月18日X幢A宿舍急切地向笔者反映，她们与楼下的B宿舍因噪音问题发生了矛盾，希望笔者能帮忙解决。两个宿舍位于上下楼同一个位置，矛盾起源于B宿舍认为A宿舍频繁发出拖拽椅子、扔东西以及拖鞋走路的声音，这些声音干扰到她们的休息。3月份中旬，在学生干部的协助下B宿舍已与A宿舍进行初步的沟通和交流，达成和解。时隔两个月，5月17日B宿舍再次因噪声问题投诉A宿舍并于当日晚24：00左右前往A宿舍进行当面对话。18日下午B宿舍再次于宿舍长群投诉A宿舍，双方争吵不断。

二、案例分析

在收到A宿舍同学的反映后，笔者第一时间安抚了学生的情绪，阻止其争吵行为。其次，分别邀请对接学生干部和A、B宿舍学生到辅导员办公室详谈。多方面了解两个宿舍间矛盾的来龙去脉，及时向上级汇报。经谈话了解，A宿舍四位学生均为大四毕业班学生，大多数时间在外实习。B宿舍内意见最明显的两位同学为大三的专科升本科学生。其他两位学生则是大一生。谈话间，A宿舍学生表现出了委屈的情绪，宿舍长一度眼圈发红，声音哽咽。B宿舍的学生则激烈地表达了内心的不满。经总结，发生该矛盾的原因主要分为性格、心理、生活习惯等几个方面。

（一）个体差异，生活习惯不同

据了解，A宿舍晚上熄灯时间大约在24：00左右。宿舍内成员均为学生干部，日常生活较为丰富，常因工作等事早出晚归，宿舍氛围活跃，睡眠质量中上，休息时间会自主保持安静，自主性强。B宿舍氛围相对安静，作息时间规律，一般20：00-21：00入睡。大学生活重心为学习，两个大三学生刚结束专科学习阶段，注重自身发展，较少参与集体活动，性格较为强势。两位大一新生性格较为内向，处于探索阶段。B宿舍表示四人睡眠都较浅，对声音的敏感度较高，在宿舍内行动时一般轻手轻脚，座椅都贴上了防噪音硅胶贴。

（二）交流不当，主观意识强烈，缺乏换位思考

显然，这两个宿舍的学生都是性格鲜明的个体。在遇到问题时，第一反应不是缕清事情发生的始终，而是急于表示自己的委屈。两者存在一个明显的误会，即B宿舍反复强调已经从3月中旬忍受至今，直至当日中午噪音还未消停;反之，A宿舍回应3月中旬后宿舍全员开始外出实习或找工作，根本不存在打扰的可能性，然而双方均忽略此细节，A宿舍在沟通中夹杂着责怪的口吻，而B宿舍也只看到了言語中的负面情绪，未能抓住机遇找出问题本身，双方矛盾越滚越大。

（三）性格强势，追求获胜感

谈话过程中，笔者了解到这样的一些小细节。5月17日晚24：00，B宿舍集体前往A宿舍进行沟通，表示有必要面对面的沟通，A宿舍则认为宛如要开群架，期间入睡者被吵醒，心有不爽，导致言语冲动，被舍长及时劝阻，同时宿舍长表示第二天要拍毕业照，可能要早起，希望能理解。B宿舍答应了，但第二天依旧投诉，理由是“不能容忍有任何一点噪音”。在沟通过程中，一方反复强调自己已经尽所能维护宿舍间安静的氛围，另一方始终坚持表明自己是容不得噪音的人，双方均坚决表示要讨回公道。

三、解决方案

（一）尊重学生主体地位，用心倾听

当代大学生个性鲜明、自我意识强烈，不管是在教学活动中还是在工作生活的沟通上，都热衷于表达自我，展示“价值感”，在对话中争取“获得感”。因此，在与学生谈话的过程中，笔者先是扮演倾听者角色，尊重学生的主题地位，在互动中为学生建构“存在感”。用心倾听A宿舍略带委屈的表述，细心聆听B宿舍时而激烈的控诉，鼓励学生阐述事情发生的始末，不轻易进行打断。

整个谈话过程中笔者始终积极关注学生主体的诉求，在必要时候给予肯定，提升学生参与谈话的获得感，给予学生安全感。

（二）发挥教师主导地位，用“共情”打开学生心扉

“共情”即感受他人的世界就好像感受到自己的世界，但仍保持“好像”的特点。“自我暴露”是“共情”的关键技术之一。[1]“共情”有助于缓和谈话氛围，拉近教师与学生之间的距离。当A宿舍表示自己宿舍氛围比较活泼时，笔者讲述了一个关于自己大学期间因小噪音被室友投诉的小故事。由于笔者性格相对开朗，上大学前未参加过集体住宿，放东西时常发出乒乒乓乓的响声，直至被室友“提醒”了后，才恍然大悟，略感羞愧，及时更改，获得了室友们的强烈认可。笔者表示活泼开朗是值得认可的品质，习以为常的一些习惯在不同情境下的评判标准是不同的，当事人未能及时认知是可理解的。在得知B宿舍学生比较作息时间比较规律时，笔者第一时间对其良好的生活习惯进行肯定，工作中时有收到有关宿舍噪音引起矛盾的案例，表示可以理解她们对声音的敏感度较高。

（三）科学引导，强调“换位思考”的重要性

辅导员自身需要掌握“共情”技巧，同时也要引导学生学会“共情”。“换位思考”是共情技术的重要组成部分。在B宿舍提及“休息时间不能容忍一点声音”时，笔者及时纠正其偏激想法，在集体生活中，“一点声音都没有”是不实际的，良好的集体生活需要大家互相理解。在A宿舍倒完苦水后，笔者循循善诱，并表示B宿舍可能确实对于声音的敏感度会相对高一点，据了解，其宿舍购置了桌椅防噪音硅胶贴、耳塞等物品，可见该宿舍对营造安静的宿舍环境很上心。在笔者的引导下，A宿舍表示平时确实比较少接触对声音敏感度较高的学生，愿意尝试购买防噪音硅胶贴。在笔者挑出两方存在的误会后，双方顿感惭愧，重新理智审视整个事件的过程。

（四）顺势而为，严格要求

在矛盾解决之于，笔者就两个宿舍给予严肃教育。A宿舍四位学生中，有一名是党员，其余三名均为班级委员。对此，笔者严肃地强调了党员先锋模范作用、学生干部的素质要求，她们应当争当营造宿舍间和谐生活的主力军和先锋者，遇到困难时积极寻求解决方法，而不是被情绪带着走。面对B宿舍，笔者则强调当代大学生应坚持社会主义核心价值观，注重全面发展，学会换位思考，积极融入集体生活。

四、经验与启示

（一）走近学生，用“共情”与学生对话

通过这一次事件，我更加深刻地认识到“共情”的重要性。当学生为情绪所支配、偏离了处理问题的轨道时，一味地要求其保持理智是行不通的，借助“共情”这一技巧潜移默化，循循善诱，能够提高学生对教师的信任，使教师更充分地认识学生。在“共情”的作用下，学生往往会将积压在内心的情绪自如地表达出来，同时也会更愿意在引导下进行理性思考。

（二）求同存异，尊重学生个性

在马克思主义人学视野下，人的全面发展表现为对个体的主体性尊重、差异化对待、个性化发展。每一个当代大学生都是个性鲜明、张扬的独立个体，尊重学生个体的主体性与独特性，是学生全面发展的前提和基础，也是做好学生工作的基本要求。

（三）正确引导，以科学的理论体系指导实践

在学生工作中，辅导员应坚持以科学的理论思想武装头脑，指导实践。坚持习近平新时代中国特色社会主义思想、马克思主义方法论等科学理论，坚持将社会主义核心价值观贯穿于思想教育，引导并帮助学生树立正确价值观。

五、结束语

宿舍矛盾是大学生校园生活的常客，也是频繁困扰着辅导员的钉子户之一。宿舍矛盾问题各式各类，正确高效处理宿舍矛盾，有助于帮助大学生融入校园生活，健康快乐地成长，这就需要辅导员不断完善专业知识技能，积累经验，积极主动开展工作，经常性深入宿舍开展谈心活动，以辩证的观点看待问题，正确认识众多矛盾事件中的普遍性和特殊性，总结归纳出建设性解决思路。

参考文献

[1]房菁.“共情”与积极心理学在高校辅导员工作中的运用[J].福建教育学院学报，2020，21（01）：100.

[2]吴旭.促进大学生德智体美劳全面发展的内涵与路径——基于马克思主义人学的视角[J].高校辅导员，2018（06）：24-27.

[3]曾艳.高校辅导员工作案例——对一起宿舍矛盾事件的处理与思考[J].科技风，2019（23）：20+26.

[4]蒲清平.把習近平新时代中国特色社会主义思想全面融入大学生思想政治教育[J].高校辅导员，2018（02）：18-23.

项目成果：韩山师范学院学生工作部  大学生社区文化建设工作室项目建设成果

作者简介：

钟雅芳（1998.1）女  汉族  广东汕头人  学历本科，从事大学生思想政治教育研究。

陈敏萍（1996.2）女 汉族  广东潮州人 学历本科，从事大学生思想政治教育研究。

余远清（1991.7）男  汉族  广东汕头人  学历本科，从事大学生思想政治教育研究。