基于平衡记分卡的绩效管理研究

周海龙 陈沫雨 曹明慧

（辽宁省检验检测认证中心，辽宁 沈阳 110032）

现如今，世界经济在不断发展，经济市场的竞争日渐激烈，对于我国企业带来了更为严峻的挑战，在这样的背景影响下，许多企业领导的理念发生了改变，已经逐步认知到绩效管理的重要性，更加注重企业自身的核心竞争能力。平衡记分卡的出现，使绩效管理变得更加完善与科学，该模式主要从企业的财务和非财务角度出发，对企业的绩效水平进行全方位的衡量，在传统的绩效管理基础上逐步延伸和补充，促使其更加符合企业发展需求和适应外部环境，对改变传统绩效管理体系，提高绩效管理的效率都有着巨大的实用价值。

一、平衡记分卡的内涵概述

平衡记分卡是以平衡企业经济指标和非经济指标为宗旨的一种管理方式。主要针对企业单位的经营目标分为四种不同形式的维度来进行考核，通过这四种维度的角度出发，展开深入的分析，并制定出科学的绩效管理标准，以此真实反馈企业各项业绩水平的全新理论途径。此类管理体系主要由以下几个方面构成：财务维度、客户维度、内部业务维度以及学习成长维度。首先，财务维度是开展绩效管理的基础，其指标的设立与客户的需求有着重要的关联；其次，内部业务是评估体系中的主体内容，在评估体系中占据着重要的位置；最后，学习与成长是促进企业绩效管理的前进的动力和支撑。这四个方面有着互为因果，协同发挥的作用。平衡记分卡可以对短期性的管理体系进行完善，其自身的存在价值是扩展绩效管理的范围，改善传统、单一的评价指标，从以往短期的财务评估中转变出来，逐步发展到结合非财务领域的指标，为制定企业单位长远发展目标和绩效管理指标奠定良好的基础。总而言之，想要有效的实施平衡记分卡理论，企业单位必须具有足够专业的财务管理能力，不但要时刻关注经济业绩，同时还要担负起考虑不同领域推动要素的重要职责。企业单位的长远发展是开展一切管理体系的战略目标，指导着管理方法与实施手段的形成。平衡记分卡从四个维度将公司发展战略进行分解，传递到企业内部中的各个部门，实现整个企业的战略同步，并通过不断修正建立起全新的战略方针。将短期的规划和长期的战略发展相互一致，促进企业单位前进脚步的协同性。

二、在企业内部绩效管理中引入平衡记分卡的必要性

我国各地企业都在寻找安全、可靠的绩效管理系统，而平衡记分卡的出现，刚好满足了各企业的需求。目前，许多企业都已经逐步使用平衡记分卡来改善企业自身的经营状况，对绩效管理工作也带来了较为现实的作用和意义。首先，创新管理理念。通过先进的平衡记分卡，能够改变企业传统的管理观念，促使企业领导和基层员工能够深刻认知到绩效管理对自身带来的帮助，同时还可以提高企业的凝聚力，树立良好的企业形象。其次，作为新时代的战略管理理念，能够根据内外部环境等因素制定明确的战略性目标，实现贯彻和实施战略的目的；同时还可以起到良好的反馈作用，促使企业的战略目标具有科学、合理性，促进企业顺利开展战略管理。最后，由于平衡记分卡自身的特殊意义，更加注重企业自身的学习和成长，在绩效管理中引入平衡记分卡能够完善企业的信息系统，不但保证了财务和非财务的数据准确性，同时能够激发企业员工对绩效管理的热情和积极性，对构建符合企业发展需求的绩效管理系统有着重要的促进作用。综而言之，自平衡记分卡推出后，受到了国外众多企业的广泛应用和一致好评，已经从实践中取得了更多成熟的经验，为此，在企业中加入平衡记分卡，能够使绩效管理工作少走一些弯路，与世界各地国家的绩效管理系统相互融洽，拉近彼此之间的差距，同时还能够推动相互之间的沟通与交流。

三、现阶段平衡记分卡在企业绩效管理中面临的困境

1.战略目标不够明确，不能与实际考核相互衔接

对于企业来说，明确的经营目标能够指正发展方向。但通过实际调查后发现，虽然许多企业单位的领导与管理人员都已经制定了战略目标，但由于目标不够明确，不能准确落实各个部门以及个人岗位中。对于员工来说，由于工作岗位不同、层次不同，四个方面的考评指标侧重点也有着较大的差异，在工作中可能会出现一些与员工需求相互背离的指标，对实现预期目标产生了一定局限；对于技术类员工而言，由于自身创造的价值大部分发挥在内部运营层面，只有将技术转化为产品之后，才能充分体现出来自身的优势和价值；而对于行政人员来说，由于自身价值主要体现在提供服务与支持上，本身不会创造直接的经济价值，结合这些实际情况，我们能够得知，如果战略目标不够明确，那么财务指标考核不会体现出真正的意义所在。

2.考核评价流于主观，缺乏互动

一些企业单位在进行考核评价的过程中过于主观，未能站在客观角度进行考评，且考核结果没有公示流程，缺乏透明度；特别是在奖金分配的环节，相关管理人员会根据员工的平时表现，向上级部门领导推荐一些优秀员工作为考评人员，上级部门领导根据预算的完成情况，和管理人员的推荐进行奖金分配。但由于这些行为过于主观、缺少足够的公平性，同时各部门的奖励标准不够统一，缺少了具体的量化指标。这也使得内部员工心中出现不满，容易丧失工作热情和积极性。

3.缺乏绩效计划、辅导和反馈沟通的过程

开展工作都离不开科学、合理的工作规划，绩效管理工作也是如此。绩效计划是开展绩效管理的第一步，主要包含绩效指标的选取、确定和制定行动等三个环节；绩效辅导是第二步，通过绩效辅导可以帮助员工顺利完成绩效目标，还可以为员工妥善处理日常工作中遇到的一切难点和难题；绩效反馈是开展绩效管理的最后一步，同时也是最关键的步骤，是管理者针对绩效考核结果与员工沟通考核中存在的问题及如何改进的过程。但大部分领导往往忽略了此步骤的关键性，在日常工作中与员工缺乏沟通，不能及时观察员工的工作情况，同时也不能正确掌握绩效管理工作的有效性。

四、基于平衡记分卡的绩效管理体系建设

1.将平衡记分卡融入基于企业战略的绩效管理

为了保证绩效管理的有效率，在考核工作开展时，借助平衡记分卡进行绩效管理，在保证企业利益的情况下，实现低成本高收益的发展目标。首先，对于成本管理来说，将指标准确落实到企业各个角落，确保企业所有员工都能参与到其中；其次，企业应每年的年初结合企业战略来设置绩效考核目标，并根据规划和完成情况的考核进行评价，加大评价流程管理力度，从而建立完善的考评体系。

2.基于平衡记分卡的绩效指标体系设计

核心竞争力是企业在竞争激烈的经济市场中立足的根本，而战略是指正企业发展方向、提高自身竞争实力的重要因素。开展绩效管理、绩效指标的主旨则是助于实现战略目标的工作，为此，必须要结合企业的实际战略目标，合理设计平衡记分卡的指标。通过合理的设立指标，能够将企业的战略目标具体化，促使企业所有员工都可以准确掌握指标任务，从而提高对绩效管理体系的认知，不但对企业的战略发展有着重要的帮助，同时也是引导企业实现利益最大化的价值所在。笔者结合自身多年的工作经验，总结出了几点设计方案，具体表现在以下几点：

（1）财务维度指标设计

财务作为企业开展运营的前提，合理设计财务指标能够帮助企业获取最大利益，在战略发展中占据了重要的位置。与其他指标相比，财务指标是开展绩效管理指标体系的基础，在指标设立时，企业必须要对成长、盈利以及价值三个方面提高重视，加大企业收入增长和成本的管控，选取指标中的毛利率和净利润，为此来保证企业的持续发展。在进行项目投资时，必须要严格遵从经济附加值作为评价指标，并在选择指标时，重点观察是否符合企业的战略发展要求。

（2）客户维度指标设计

客户群体是企业获取利润的源头，在进行客户维度指标设计前，首先要对经济市场进行划分，进一步明确目标客户。在选择客户维度指标时，企业应从概括性和驱动性两个指标角度出发，将客户的满意度和市场份额作为第一指标，将品牌形象和工程管理等用来推动和保持概括性指标。与此同时，企业应在第二指标的基础上，保持住客户对企业的信任，并紧跟市场经济脚步，不断扩展新的客户群体，向目标市场展现自身的优势和价值。

（3）内部流程维度指标设计

内部流程是提高企业业绩水平的重要途径。战略目标的实现是建立在公司内部流程的顺利实施基础上，客户群体的满意程度也关系到内部流程的实施情况。对于企业来说，内部流程是从客户的角度出发，从确定客户需求、确认市场、开发产品、生产以及提供产品等环节，来研究满足客户需求的技术，提高对于客户的服务质量。

（4）学习成长维度指标设计

人员的工作效率和企业的效益有着密切的关联，其学习和成长维度的指标则是促进其他维度工作前进的动力和方向，不管是在内部流程实施、客户群体服务以及财务收益的结果都必须建立在优秀员工的基础上。在选择学习成长维度指标时，首先要详细了解企业员工的满意度、流失率，并要充分考虑员工培训、技术基础和企业文化指标。

3.科学制定战略发展目标

想要充分发挥出平衡记分卡在绩效管理中的优势，就必须要制定一个明确战略发展目标，只有明确了目标和发展战略，才可以根据部门实际情况，合理运用平衡记分卡，制定出相应的衡量标准。首先，以发展战略和单位目标为基础，充分调动内部员工的工作热情和积极性。其次，观察单位内外部环境的可利用因素，为单位获取更高的业绩，合理运用一切的人力、物力资源，时刻关注市场变动形势，根据市场变化情况展开深入分析，并制定相应的优化措施。不断提高自身竞争实力，确保在竞争激烈的市场竞争中占据有利位置，从而获取更好的经济效益。只有通过这样的方式，才能够帮助单位或部门结合实际情况，制定出符合自身发展的企业目标和战略方案。

4.战略目标与短期目标相互结合

无论是对企业还是对小型单位来说，战略目标不是一朝一夕就能完成的，而是需要长期坚持的一项任务，在开展前期，应将其划分成不同阶段性的任务或者不同的小目标，按照一定的条理或遵循一定的步骤做事，从而才能够真正实现战略目标。平衡记分卡中的开展目标与相应的衡量指标就是相互联系的。而且这种联系不光是单一的，还会起到相互制约、相互影响的效果，企业可以根据完成的效果来进行一定的调整，最终对自身的整体战略目标进行调整与完善。总而言之，平衡记分卡体系不但可以将不同目标进行细化、具体化，准确落实到各个部门和每个员工中，有效避免员工或部门之间出现矛盾或争执，还能够将战略目标和企业部门以及员工完美结合到一起，可谓是一举多得的效果。

5.建立绩效考核与沟通反馈机制

人力资源是负责开展绩效考核的基础部门，许多企业在进行绩效考核时会存在一些较大的难度，应及时对考核工作进行调整和完善。根据企业员工的部门和岗位情况，制定科学的考核方式。首先，在进行绩效考核时，应合理划分范围，将企业、部门以及员工分为三个方面，其中企业中主要包括企业领导和管理层人员；部门主要包括企业中的各个部门；员工主要包括企业正式员工和合同工。其次，结合实际情况，制定固定的考核周期，例如每季度、月度和半年度。最后，经企业领导和管理层人员组成一只具有专业性的考评团队，对人力资源的考核结果进行评估。与此同时，建立完善的沟通反馈机制。开展绩效管理的目的是保证企业各级人员之间保持良好的沟通和交流，通过良好的沟通，不但可以使企业员工清晰的了解到绩效管理的每个细小环节，明确自身工作职责，知晓管理对自身带来的帮助和价值，从而激发自身的自主积极性，可谓是对企业和员工都有着特殊的意义；另一方面，通过该项沟通机制，可以促使企业管理人员准确掌握员工实际工作情况，还可以在其中了解到绩效管理中存在的不足，并选取适当的方式及时对其进行修改。由此可见，沟通反馈是绩效管理中不可或缺的部分，不但可以保证绩效规划的科学和可行性，对绩效考核的效率也有着重要的督促作用。

6.建立配套的组织保障体系及激励制度

为了进一步提高企业绩效管理的质量和效率，企业应结合实际情况，建立相应的绩效管理机制，开展绩效管理保障工作。在当前社会中，许多企业在开展绩效管理工作时，主要依托在企业策划与管理部门中，忽略了其他部门的协调与合作，对绩效管理产生了一定的影响。为此，应在各部门中选取优秀的高级管理人员，并建立专业的监督管理团队，对企业内部各部门开展统筹工作，并准确落实各个部门在绩效管理中的工作职责，从而促使绩效管理能够更顺利、顺利的开展。与此同时，企业应制定科学性的绩效激励制度，准确划分个人职责，经过企业各管理层人员审批通过后，推行适应不同部门的奖惩体系，有效促进各部门顺利实现绩效考核标准，以此来保证企业绩效管理的良好运行。

7.加强信息质量管理，为绩效管理、评估提供准确的数据信息

信息质量是绩效管理的重要保障，对绩效管理和评估工作的质量有着重要的决定性作用 。但由于受到多方面因素的影响，许多财务信息存在不够真实、不够准确的现象。如果将这些不够真实、不够准确信息纳入绩效评价中，会导致评价结果与事实不符，不能准确反馈出开展绩效评价的意义和价值。为此，在进行设计业绩评估体系的过程中，必须要将会计信息质量问题作为重点，在进行绩效考核、评估时必须对实际情况进行调查，特别要重点排查容易对会计信息质量产生影响的评价指标。此外，还应对信息管理人员和绩效管理人员加强培训，不断提升个人素养和专业能力，以此来保证信息的准确性、可靠性，促使评价结果能够真实反映出绩效管理的质量和效率。

五、结语

通过本文所讲述，使得我们对平衡记分卡和绩效管理有了更深入的了解，在当前日渐竞争激烈的时代下，绩效管理作为提高企业自身竞争能力的重要途径，能够为内部各项运营活动提供有效保障，同时还能够促进战略目标的顺利完成。为此，应以传统的绩效管理为基础，合理运用平衡记分卡模式，科学制定战略发展目标，明确企业发展方向，结合不同维度对企业员工开展考核工作，加强信息质量管理，为绩效管理、评估提供准确的数据信息，同时建立绩效考核、沟通反馈机制以及激励制度。确保企业的所有经营决策具有合理、可行性，以此来推动企业各项建设活动的顺利开展，促进企业在未来能够更长远的发展。