新形势下高校新媒体平台运营的实践探索——以微信公众号为例

齐 璐

（中国民航大学 天津 300300）

在当今的社会发展过程中，网络思想政治教育工作在高校思想政治教育工作中占据了重要位置，如何将思想政治教育工作的传统优势与信息技术高度融合，在网上宣传正能量，培养新时代网络好网民，是高校应该思考和探究的问题。新媒体平台作为网络思想政治教育的重要阵地，需要加强管理和运营。当下的95后和00后都是伴随新媒体技术发展成长起来的新一代，他们思维开阔、创新性强，喜欢言论自由，对于新媒体的依赖程度不断增强。但是，由于阅历有限加之盲目从众的心理，往往被网络暴力、网络诈骗、不正当言论所影响，干出违反校纪校规的事情，直接影响到后续的职业生涯发展。因此，在新形势下探索高校新媒体平台的运营情况很有必要。本文以微信公众号为例，阐述了运营过程中存在的问题和改进措施两方面内容。

1 微信公众号运营中存在的问题

（1）运营成员流动性大，同时欠缺专业化水平。目前高校的微信公众号平台主要用于学生思想政治教育，因此，公众号发布的信息内容更多的涉及学生党建、创新创业、就业指导、学风建设、心理健康教育等学生工作内容，公众号的管理员和运营者大多为优秀学生干部、辅导员和其他行政人员。这些人没有掌握专业的运营知识，没有经过专业的实践培训。加之自身扮演了不止一个角色，公众号管理员只是一个兼职工作，影响了工作效率，达不到专业化职业化的标准。

（2）缺乏信息反馈功能，与受众者的互动较少。当下高校的微信公众号在运营过程中存在重推送，轻反馈的现象。信息推送后很少有追踪了解。评论区读者的留言发送者都很难做到一一回复，一方面可能是由于推送者时间安排紧张，另一方面可能是推送者没有与读者互动的意识，认为信息推送出去就结束了工作。与此同时，公众号平台了也没有开设有效的沟通途径。信息不能及时反馈，最终容易造成一成不变的局面，不能推动整个微信公众号平台的发展和完善。

（3）传统教育受到影响，面对面交流的机会变少。传统的思想政治教育往往依托于课堂、面对面交流、电话短信交流等途径。随着微信公众号、论坛、博客、QQ等新媒体平台的不断发展，线上的交流互动增加。老师，同学们都是隐藏在虚拟网络的后面发表自己的看法和言论，有时就很难分辨真实的情绪情感。在实际工作过程中，不难发现，相当一部分学生在网络中和现实生活中的性格和表现截然不同，这种基于新媒体平台的判断，会直接影响后续工作的开展。心理学中指出，最有效的沟通方式是面对面交流，通过眼神、表情、动作等肢体语言传递信息，能得到比较好的效果。

（4）信息缺乏系统化，内容杂乱，存在重复现象。现阶段高校的微信公众号数量较大。各个职能部门和二级学院都会设立自己的公众号。部分二级学院存在设立多个公众号的现象。由于缺乏专业人员的管理，信息的推送过程中就会出现很多问题。同样的一场学生活动可能出现在不同的公众号中，学生可能会因为内容重复取消关注一部分公众号。另一方面，公众号的结构设置、内容安排没有系统性规划，存在发生什么事就推送什么事，想到什么事就推送什么事的嫌疑，整体给受众者的感觉是杂乱无章，缺乏条理性。长此以往，势必会出现掉粉、取关等现象。

2 微信公众号运营中改进的措施

（1）整合资源，定期进行信息推送。针对前文中提到的信息缺乏系统化，内容杂乱，重复等现象，可以通过信息的搜集整合完成分类。一方面，通过思想政治教育中的专项工作设立公众号。比如学生活动、职业生涯规划、资助育人等，将专项工作信息推动到不同学生类型中去，做到精准的帮扶和指导。另一方面，在不同年级、不同专业中设立公众号，结合学生特点，打造符合学生学业生涯发展的平台，助力学生成长成才。同时，要注重信息推送的时间节点。尽量避开学生上课和吃饭的时间节点，保证让更多的学生和受众者可以及时、有效的查阅推送信息。

（2）固定信息模块，发展特色优势。学生思想政治教育工作在做好日常工作和专项工作的基础上，可以发挥自身优势，发展文化精神。现阶段在很多高校中都有“一院一品”的提法。凝练部门优势，塑造部门文化。例如西北农林科技大学资源环境学院微信公众号设立了资环大事件、资环之星、国奖养成记等固定模块，一周在固定的时间推送一期，学生掌握了推送规律后，就会提前关注，通过在学生中间不断传播，公众号的关注人数越来越多，家长也会主动的了解优秀学生的基本情况。长此以往，学院的凝聚力不断增强，特色和优势也会通过微信公众号展现给更多的人。

（3）培养专业团队，严格管理制度。微信公众号的运营不是短期的培训就可以胜任的，它需要一直在内容搜集、运营维护、统筹管理等各个环节都可以严格把关的高素质专业团队。为此，应该吸纳具备完善的思想政治理论素养的思政人员和具有丰富经验的技术人员，将两者的观点和技术进行融合，明晰分工，互相配合。同时，要加强微信公众号运营过程中的硬件配备，准备相应的工作场所，购买相应的仪器设备，多向运营体系比较完善的公众号取经，吸取优秀经验，将每个过程、每个步骤做细做实。在此基础上，完善管理制定，制定严格的考勤、考核制度，以考促进，以评促优，通过表彰奖励先进调动大家的主观能动性，形成一套完整的管理体系。

（4）了解学生需求，加强多方互动。学生思想政治教育工作的落脚点就是：了解学生之所需，提供学生之所求。新媒体平台的运营也要遵循这个规律。在设置版块，推送信息之前，要定期在学生群体中间走访调查。在重要的时间节点，例如迎新、军训、毕业季以及各种纪念日时，争取鼓励更多的学生参与进来。微信公众号在统计时有订阅数和阅读数，要通过激发学生的潜力提高阅读数。与此同时，要及时搜集专业课教师、优秀校友、家长代表、兄弟院校等群体在新媒体运营过程中的意见和建议，有针对性的进行完善。切不可闭门造车，以运营者的思想代表受众群体的思想，导致微信公众号成为没有活力、没有精神、没有灵魂的冷冰冰的平台。

（5）鼓励学生分享信息，扩大传播的范围。微信公众号的最终受益群体是学生群体，在前期工作都做好的基础上，有必要借助学生群体扩大平台的影响力。判断一篇信息推送是否成功，在统计阅读人数的基础上，要进一步了解有多少学生点赞，有多少学生转发。根据调查分析，学生转发的信息有以下几类：与自己关系密切的同学朋友的信息；与自身切身利益息息相关的信息；举办的有创意、群众反响热烈的活动信息等。因此，抓住学生这个群体的眼球、推送他们感兴趣的、对他们成长有帮助的信息，有助于微信公众号的长期发展和信息的大范围传播。

2016年 12月份召开的全国高校思想政治工作会议和2017年10月份出台的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中，均对高校网络思想政治教育工作提出了新想法、新要求。近几年，高校的网络思想政治教育工作不断发展，新媒体平台建设日趋成熟，微信公众号等新媒体的运营更加得心应手。面对国家社会的新形势，面对学生群体的新变化，我们要不断改善新媒体工作理念，创新工作方法，发挥其自主性教育的优势，鼓励学生充分发挥创造力和想象力，让学生由之前的被动学习者转换为主动参与者。

在当今的社会发展过程中，利用新媒体平台的思想政治教育工作越来越多样化。新媒体的出现为思想政治教育创造了一种更高水平的自主性教育形式，这种自主性教育以崭新的形式体现对学生的尊重和认同，鼓励学生发挥其创造力和想象力，把学生从被动的学习者的地位中解脱出来，使其成为自主性很强的学习者，从而维护了学生的主体性，同时，新媒体的出现使得学生与教师实现在思想政治教育领域的信息共享和观点共享。但是它在实际操作过程中也存在一些弊端，比如新媒体的出现使网络上出现了道德的多元化和开放化，思想政治教育的内容已远远跟不上形势的发展等。总之，新媒体传播方式上的一些特点给现有的思想政治教育带来了一定的冲击和挑战，同时它也给思想政治教育带来了创新和改变的巨大机遇。思想政治教育者要牢牢地抓住机遇，以创新进取的心态，充分发挥网络思想政治教育平台的优势，以立德树人为出发点，培养新时代社会主义建设的合格建设者和可靠接班人。