“互联网+服务”智慧养老平台构建探析

林纯洁 胡 林 朱锐冰 梁桂晟 陈依璐

（广东外语外贸大学南国商学院 广东·广州 510545）

2021年5月11日公布的第七次人口普查数据显示，我国65岁及以上人口超1.90亿，占13.50%。与2010年第六次全国人口普查相比，上升4.63%（见图1）。老龄化社会问题日趋严重。人口老龄化的问题如何来解决，需要创建老年友好型社会，需要提供高品质的养老系列服务。“互联网+服务”智慧养老模式将是未来养老主要形式，以下将探讨分析人们对“互联网+服务”智慧养老平台资源需求及构建思路，并探索对养老平台的具体构建设计。

图1：第六次及第七次人口普查各年龄层次人口数量统计

1 “互联网+服务”智慧养老平台构建分析

1.1 信息构建分析

“互联网+服务”智慧养老平台模式构建首先需要解决的是信息问题，养老平台背后依托的是互联网大数据，是新一系列养老服务的核心，为了更好地适应互联网时代人们对养老的需求，需要充分利用信息各方面的技术，平台必须具有丰富且强大的处理复杂问题的技术能力，对老年人群面临的生活问题都能通过大数据来把控。对“互联网+服务”的相关信息以及数据收集、整理和融合，能够通过养老平台的信息数据资源系统来实现，从而来为一系列养老服务提供帮助与支持，甚至还可以实现资源的增值及变现。进一步深入分析还会发现，“互联网+服务”智慧养老平台的构建至少需要有以下几类信息资源，包括老年群体基础信息、提供养老服务第三方的信息以及网络平台信息。老年群体基础信息即养老档案信息，包括老年人群身体健康状况、家庭关系情况、经济收入、保障能力水平、文化特征等主要信息内容。网络平台信息是发现老年人群浏览平台信息内容和行为的轨迹，可以通过物联传感信息来实现，这些也能够反映出老年人群的保障能力水平、收入水平、兴趣爱好、对养老服务特殊需求偏好等。提供养老服务第三方的信息是指社区医疗等信息。与养老服务业务相关统计信息和环境数据也能够为市场服务系统提供支持，跨领域数据融合的实现也需要得到第三方信息的支持。

1.2 市场需求构建分析

老年人群服务需求比较高，且具有独特性，主要表现在需求时间呈线性变化、需求与医院和社区等联系紧密、全方位对工具辅助性需求等方面。调研了解到，老年群体养老服务需求主要有以下几方面：送餐就餐、代购代送生活物品、体检上门服务、日常生活料理、心理咨询服务、社会活动、老年兴趣生活、老年义工小组、老年活动中心，另外养老服务热门需求主要有突发应急、健康档案管理、老年人的交友活动、子女沟通、便民维修，其他较热门需求还有上门医疗、家政服务、陪聊服务、看病陪护等。老年群体服务需求范围较广，没有统一服务地点规律和频率，服务供应又较分散，“互联网+服务”智慧养老平台信息数据资源平台需要有一系列信息支持，才能掌握老年群体行为特征和经济消费水平，才能更好为市场提供系统养老服务。

2 “互联网+服务”智慧养老平台的构建思路

2.1 平台信息数据资源构建思路

“互联网+服务”智慧养老平台的核心是需要有大量信息数据资源作支撑，平台具有相互融通、相互衔接的枢纽作用，因此，平台信息数据资源应该具备数据共享交换、数据挖掘分析、物联感知整合等基本功能，多方数据必须融合，才能更好的构建养老服务平台。而平台服务内容方面应当至少有以下几个方面，一是平台与就餐购物、社区医疗、家政服务、志愿者协会、老年活动中心等机构联通，整合老年群体需求和相关服务机构资源，实现数据库共享。如果老年群体及其子女在各种智能平台终端寻求需求，平台能够根据服务需求、具体地址高效率进行匹配。及时联系到相关服务机构，服务人员接到指令能够以最快捷方式抵达。由此，一趟服务可能能够解决多位老年人的问题和需要，实现高效快速服务，节省人力物力资源消耗，也为服务机构和服务人员带来更好的经济效益和收入。二是平台应当设置用户评价反馈功能，对为老年人提供服务的工作人员进行及时评价，给养老平台提供反馈，还可以派专人负责回访监督，方便养老平台对服务质量的有效监管。

2.2 平台市场服务构建思路

平台市场服务需要简化思路来构建，平台市场服务可以认为是中介服务功能，平台市场服务功能需要能够提供以下模式：DtoP模式、PtoD模式、OtoO模式、DMP模式，平台应该有响应主动、服务精准和支撑运营管理等功能。服务精准和响应主动功能又可进一步分为主动和被动服务，主动服务是通过平台信息数据来实现预见性，主动、精准、专业都非常高的服务供给保障，能够实时精准掌握老龄人群的日常生活习惯、健康状况、消费需求和能力，同时对养老智能设备进行远程控制和感知监测，平台就能提供定制化服务等。被动响应是通过业务呼叫中心来为老年群体提供服务。另外，运用大数据的优势发挥信息技术的功能来满足平台市场服务需要，这样就能更好主动式提供，实时性、动态性的创新型智慧养老服务。市场服务可实现用户分类管理、在整个生命周期里能为第三方提供服务管理，实现服务产品升级。

3 “互联网+服务”智慧养老平台的具体构建

3.1 信息数据资源的具体构建

作为“互联网+服务”智慧养老平台的核心内容之一，信息数据资源是跨领域数据融合和智能终端连接的。平台主要包括三大信息数据系统、一个信息服务平台和一个服务系统。建立智慧养老服务平台，不仅要建立老年群体健康状况调查登记系统、老年人养老需求服务系统、养老服务人员、养老服务机构这几大信息数据系统，还要构建养老信息资源。老年群体身心健康状况信息系统，要通过互联网平台大数据，全面收集老年群体身心基本健康情况，例如以往身体各项检查和疾病情况数据等；老年群体需求信息数据系统，主要收集老年群体用户居住、饮食、特殊护理服务、家政服务、娱乐等需求，例如对其家庭成员，家庭住址、社区设施状况、社区环境情况和人文环境等，建立需求数据系统；养老服务机构信息系统收集社区养老机构、其他相关服务机构和社区等信息；养老服务人员信息数据系统收集护理人员专业背景登记、工作年限和经验等。平台组成要素有通信运营管理子系统、项目运营商管理系统、社区服务中心系统、呼叫中心系统、服务商子系统、亲属自助平台、政府监控子系统、手机客户端等。

3.2 平台市场服务具体构建

市场服务需要将老龄人群、信息联络资源、养老服务机构等信息有机整合起来，以此保证“互联网+服务”智慧养老平台能够有效提供智慧化、定制化、综合性的养老服务。在具体构建中，平台市场服务由应用管理、运营管理、设备管理、接口管理四个子系统构成。应用管理应有版本管理、接入管理、安全管理等功能，运营管理应有业务受理、订单管理、计费收费管理、内容与服务管理、用户与合作伙伴管理等功能，设备管理应该具有设备监控、配置管理、设备指令、设备维护等功能，平台接口管理应有API目录、API安全、API监控等功能。依托信息资源库所提供的强大数据支持，平台市场服务就可有效地满足老年群体的需要，同时为老年人提供个性化定制服务，养老智能化服务水平也就可以通过实时、定量、定位、全面地信息追踪实现大幅提升。另外，“互联网+服务”智慧养老平台市场服务构建需具有开放性，利于商业化发展模式整合业务资源、市场需求、信息资源，创新养老产业和老年群体的信息价值、需求挖掘，实现对现有养老方式和养老产业的服务再升级，同时实现放大双边网络价值，推进“互联网+服务”智慧养老平台的构建与升级。

4 结论

我国已接近中度老龄化社会，老年群体养老问题已经受到人们的普遍关注。我国现有很多智慧养老平台都是仅仅对以往的智慧养老平台进行照搬照抄，理念上缺乏新意。对于智慧养老平台的构建设计，还需要根据使用地区老年群体的实际情况进行设计与研究，发展自身的特色，提供符合老年人需要的地方特色养老服务。本文涉及智慧养老平台信息数据库的具体构建、平台市场服务的具体构建等内容，比较明了的展示了“互联网+服务”智慧养老平台构建方法路径。我国智慧养老产业能够更好的健康持续发展，还需要有得到国家层面和地方政府支持、养老模式不断升级、社会养老机构引入、大数据技术应用升级等，有中国特色的“互联网＋服务”智慧养老模式就能及早实现。