吕建明用通策模式为生活品质赋能

文｜李 洁

通策医疗是中国第一家以医疗服务，为主营业务的主板上市公司，是中国最大的口腔医疗连锁机构之一。作为中国医药具有竞争力上市公司50强企业，公司连续多年入选“福布斯中国最具潜力中小企业100强。”

用通策模式改变生活

身为通策医疗的董事长吕建明表示：“可以把我理解为设计师,在这个‘岗位’上，要目标明确，行动果断。要实实在在地解决问题，只有解决问题才能有价值。”

疫情之下，经济波动不可避免。但这没有让吕建明乱了阵脚，反而将疫情带来的境遇视之为一种机遇。疫情发生后，通策医疗做出了一系列防疫部署。全面消毒防护，创造安心就诊环境，严守防疫标准，线上“全程预约服务”，患者通过浙江在线挂号平台，或支付宝挂号平台，进行分时段提前预约。在此之下，细致入微的防疫措施赢得患者信任，据统计，2020年3月以来，通策旗下院区门诊量较去年同期增长显著。

疫情期间的空档，吕建明“征用”通策旗下的紫萱度假村，全国各个院区的高管召开封闭小会，为未来的工作做梳理。吕建明表示：“在未来计划里，通策医疗口腔板块的营收要达到100 亿，同时兼顾妇科、肿瘤科、眼科，以及其他新项目计划的推进。在2019 年下半年，决定要全面学习丰田TPS 管理，重构以客户为中心的组织与流程，把2020 年定为深化管理之年。危机转变成了另外一双虽然可怖，但是有力的推手。”

在疫情趋于稳定，医院恢复工作一段时间后，有记者问吕建明：通策医疗的使命价值，究竟是什么？他表示：“实际上是提高。提高人们的生活质量，生命质量。更深地讲，是一种文明的使命。”口腔医疗是一个切入口，他要创造的是一种生活品质的提升。

吕建明在谈到口腔健康管理，他表示：“没想到口腔这么复杂。收购以前，对口腔健康认识不深，经营企业的过程也是学习的过程。据相关调查，90%的中国人口腔环境非常差，忽视口腔健康其实是一个蒙昧的状态。一口黑牙，从某种意义上跟随地吐痰一样，是不好的习惯。”吕建明正在全力扭转口腔医疗行业现状，他给通策医疗定了基调，通策医疗绝不是跑到牙科行业，来赚取本来就存在的商业剩余的。吕建明说：“把牙科医生比作手工艺人，手工艺人的精细工艺，难以标准化、流程化、规模化，无法成为生产环节。通策就是要解决规模化服务的问题，通过组织创新、技术创新、商业模式创新，用通策模式改变生活。”

重返商学院深造

2019年54岁的吕建明重新走进校园，就读于沃顿商学院。他表示，“用两年时间，把管理理论梳理一遍。”学习对吕建明来说是一种常态，每当心里有疑惑时，就要疯狂地搜索这个领域的书，直至弄懂为止。要构建通策医疗庞大的运营体系，吕建明知道，只有他一个人读书没有用。在医疗行业亟需变革的当下，他觉得，最有价值的不是改变模式本身，而是培养模式背后精于创新的人。打造真正的“学习型组织”是成立通策商学院的初衷。通策的不同部门的中高层管理者，常常聚集的在一起讨论、研究，彼此配合，推动着通策医疗的快速发展。高效的交流显得尤为重要，以MBA 式的案例分析，取代自上而下的行政化集中管理，公司领导力建设、后备干部培训、新建医院的运营团队培训，都在这里展开。在管理团队之外，储备医生是通策保持生命力的另一个要素。“对于人才，不要在乎来来去去，来去都是好事情。来会带来新鲜的空气、新鲜的血液，去会带走我们的理念。就像孵化器一样，把我们的医生一一孵化出来，不断赋能。”

2015 年，通策集团与中国科学院大学，联合创办中国科学院大学存济医院，并设立中国科学院大学存济医学中心。2016 年，通策集团与杭州医学院签订战略合作协议，双方开展合作办学，联合创办妇幼、口腔医学相关二级分院，并在产学研等方面开展深度合作。之后成立的通策牙学院，以非盈利教育培训组织的形式，培养临床方向的口腔领域人才，每周开展病例评估、分析，在各院区之间、医生之间强化案例交流。眼下，深耕浙江大本营，通策医疗正在大力推动，优质口腔医疗机构和医生“双下沉”到基层，规划目标为三到五年，在浙江省内建设100家分院。中文系出身的吕建明颇有浪漫色彩，将这一计划命名为“蒲公英计划”，寓意像蒲公英一样易于生长，期待撒豆成兵、摧城拔寨。持续奔跑的动力，源于吕建明“害怕落后”的本质。他曾在6年前的中国（杭州）天使投资大会提到，“看着那么多年轻人在成长，而且发展得非常好，这种英雄故事对我们的冲击很大。事实上就害怕落后。”或许，这也是当年促使他收购ST中燕，从房地产转战大健康产业的动因，终身成长是激荡的大时代赋予他的底色。

不断创新商业模式

漫漫创业路，一路跑到这里，吕建明表示，需要恰当的孤独。如今通策医疗的长跑进入第15 年，之前的故事早已广为人知。2006 年，通策集团拍得杭州口腔医院100%的股权。“ST中燕”实施资产重组，杭州口腔医院100%股权被注入上市公司，公司的主营业务，变更为从事口腔医疗行业的经营和投资。曾有记者问吕建明，如何看待金钱。他毫不掩饰内心对于财富的追求，称想成为资本家。如今，通策医疗在《2020 胡润中国500 强民营企业》中排行146 位，截止2021 年1 月22 日，通策医疗高开，突破千亿市值。再提及这个问题，吕建明表示很自豪。

吕建明时常对现状感到不满足，他表示：“总觉得太追求完美，总觉得自己离目标越走越远。”目前，国内口腔疾病患者数量超过6 亿，接受过治疗的仅0.32 亿人。这之间的数字差，像一记警钟，时刻让吕建明警醒。“如果只是做简单的连锁医院，这不太有价值。我们要让老百姓受惠，提供质量更高，价格更低的服务。让口腔医疗从手工业向产业化转变。”吕建明表示，这场跋涉很难、很慢、很寂寞，需要更强大的力量支撑。通策应对的方法是，简单、合作、平台、信仰。无论是医院管理还是人际关系，都应该有把复杂问题简单化的能力。通策需要一个紧密合作的明星团队，通策做医生的平台，所有人都是平台的一部分。“越走越远”的紧迫感，促使吕建明持续创新。对标美国最大的医院上市公司—HCA，发展总院+分院模式；对标美国纽约长老会，与国内外知名院校和医学院合作；对标梅奥诊所，采用以患者为中心团队接诊模式。以此为基础的社会办医模式得到了广泛认可，浙江省卫生健康委员会发布《浙江省社会办医疗机构发展情况（2017 年）》白皮书，将通策医疗办医模式，列为浙江社会办医模式典型案例。

诚品书店的商业模式，带给通策医疗新的灵感，用大数据做诊断，把优质的力量放在大数据上。通策医疗布局多年，探索着实体世界和数字世界的交汇点。公司细分医疗行业，在每一个专科垂直领域，都发展医疗+互联网的模式，打造技术先进的医疗云平台，构建TMT 生态圈。通策医疗还提出融合Technology、Engineering、Art、Medical Science 的TEAM 理论，用艺术与科技赋能，将医院打造成温情而具有美感的空间。

有记者问吕建明，对通策医疗最终的期待又是什么？他表示，深刻改变医疗行业架构，不仅仅是口腔医疗，而是整个健康产业。要实现这份期待急不来。在通策内部的一次课堂上，吕建明为员工们打气。“真正解决问题，这对所有的人，都是一个最高的期待。它起码有四个含义：真的愿意、真的方法、真的问题、真的解决，哪怕只解决一点点。”

在商业世界里，这也许是一种不合时宜的冷静，却也表现出不同寻常的力量。他曾向通策高管们推荐过一本书，名为《最重要的事，只有一件》。书中写到，当面对无尽的琐事时，只有坚守目标，找到当下应该去做的那一件最重要的事，才能一步一步实现梦想。这也是吕建明的最终梦想。