新媒体下企业提升舆情管控能力的思考

新媒体让新闻宣传变得更加接地气，受众更加广泛。在全社会都有了发声工具的今天，国有企业如果没有充分利用新媒体对自身进行宣传，那么必将失去宣传的主动权，反之则会在新时代赢得新闻宣传工作的主动权，为企业今后的发展奠定坚实基础。

一、新媒体的特征

新媒体具有全方位的数字化、交互性与互动性、个性化与社群化的特征。一是新媒体最显著的特点就是全方位的数字化，随着科技的不断发展进步，所带来的是信息全方位的数字化传播；二是新媒体的数字化特性决定了其已打破传播媒体这一单向传播的模式，增强了传播者与受众之间的交互，受众既可以是传播者也可以是接收者，同时，新媒体以其新兴技术，特别是互联网，可以连接网上任一用户，实现网络信息资源共享，使用户之间无障碍沟通交流，具有极强的互动性；三是新媒体以网络环境为基础，根据用户浏览及使用信息的特点，向用户提供其个性化的需求服务。

二、新媒体时代舆情管理面临的机遇

（一）新闻信息传播的速度更快

在传统媒体时代，新闻信息在发布之前，往往需要经过严格的审核流程，加上信息传播的途径也比较少，因此，信息的传播速度比较慢。但信息通过新媒体方式传播时，受新闻内容制作、审核、印刷、发行等因素的影响比较小，通常只需在网络平台上编辑并发布，大大节省了信息传播的成本，提高了传播的有效性。

（二）更加便于进行舆情检测

监测舆情的即时信息是舆情引导的前提，传统媒体时期，舆情的监测主要是靠舆情危机治理主体从社会成员、传统媒体的新闻报道及通讯等方式获取，具有片面性，不够及时准确。新媒体则突破了这一局限性，更加的便捷、开放，每个王敏都可以成为信息的传播者，受众可以针对某一事件畅所欲言，表达自己的诉求，这样就聚集了大量的社情民意，舆情危机治理主体，可以迅速通过新媒体了解相关事件的舆论情况，为更好地作出判断和决策提供了必备的“调研”基础。

（三）新媒体信息的受众范围更广

在科技的支持下，新媒体技术直接促进了传统媒体的新一轮改革。在新闻宣传和传播中，相较于传统媒体，新媒体的优势是极为突出的。由于新媒体是依赖于互联网而发展起来的，当前智能手机、平板电脑等的移动电子设备的极大普及，让人们通过网络连接，就能随时随地获取新闻信息。在新媒体的帮助下，新闻信息发布的渠道和平台增多，信息传播的速度加快，受众的范围变得更加广泛，整体的宣传效果也比较可观。企业相关新闻信息发布后，很快就可以被受众通过各种平台获取。

（四）为疏导舆论提供了平台

针对某一时间的舆论，特别是负面的舆论越积越多、越积越深，长期得不到舒缓和处理，就会对舆论主体形成不可逆的影响，与传统的媒体相比，新媒体的传播速度更快、受众范围更广、投入成本更低，能够全方位的满足受众的需求，能够及时对热点事件进行全视角、多维度的展示，形成一个立体化的传播网络，能够进一步的引导舆论的效果，特别是在进行舆论引导时，可以通过综合性的传播，引导舆论向有利的一面转换，创造更加温和的舆论环境。

三、新媒体背景下企业新闻宣传和舆论管控中存在的问题

尽管新媒体的应用优势很突出，但在当前背景下，仍有一些企业在企业宣传过程中，选择传统媒体形式，并未对新媒体的应用加以重视。随着传统媒体在当今媒体竞争中的劣势显现，继续沿用传统媒体，根本无法取得良好的传播宣传效果。还有一些企业未能跳脱出传统宣传思维模式，在新闻宣传和舆论管控工作中，未能应用甚至抵触应用新媒体宣传方式，直接导致企业新闻宣传工作难以开展，更别提产生好的效果。一些企业虽然应用了新媒体方式，但在开展新闻宣传和舆情管控工作时，所采取的方法比较单一，最常用的方式就是从事网络安全管理的工作人员对出现舆情的网络平台进行查找、监管。在具体的工作中，工作人员往往仅凭主观意识，根据以往工作经验进行舆情评估，通常并不能提出有效的舆情解决方案。再加上由于不受重视，企业舆情监控工具方面也比较落后的，即使提出有效措施通常也无法落到实处，因而舆情管控效果并不乐观。

四、新媒体背景在企业新闻宣传和舆论管控中应用

（一）新媒体在企业舆情管控中的应用

舆情危机处理主体在处理和媒体的关系时不能临时抱佛脚，而是要作为一项战略性、长期性的工作，要去低俗化、短期化、随意化，要去进一步强化危机意识，通过建立的完善的危机处理体系、做好对与其相关的舆情的监测，在主观上进行系统全面的宣传工作，从而对大众进行正确的引导，抢占舆论阵地，改善危机滋生的环境，从根本上预防危机的发生；在与广大受众的沟通方式上，要更加多样化，传播者与受众交叉层叠的新媒体的环境下，人人手握“麦克风”，人人都有发言权，不能一味的以封堵受众的嘴为处理事件的方式，粗暴的压制手段不但不能降低信息的传播速度和扩大速度，还会造成事件的复杂化，因此最佳的处理舆情危机的方式应该是以真诚的态度，迅速的沟通，不回避，直面受众，才能有效的降低危机的影响，引导危机事件向好的方向转变。

（二）新媒体在国有企业新闻宣传中的应用

首先，要了解新媒体的特点，新媒体的产生源于人们对空闲时间的利用，短小的视频能短暂娱乐受众，在工作之余带来愉快感受。其次，在应用新媒体平台时，国有企业需要充当引领舆论的角色，不能让新闻宣传被动地进行下去。最后，在进行企业新闻宣传的过程中要拉近与公众的距离，让新媒体宣传脱颖而出。我国的国有企业现在正面临着改革的关键时期，利用新媒体并控制好新媒体的新闻走向是必然要求。

五、新媒体背景下企业新闻宣传和舆论管控的策略

（一）建立健全新闻宣传工作机制

作为企业，新闻宣传工作需要进行体系化、合理化规划，建构和拥有一个较为完整的新闻宣传系统尤为重要，在进行体系化之前，需要对新闻宣传工作进行制度化，提出一套合理的管理方案是重中之重，对于人员的合理管理和考核是企业内部工作良性循环的重要保障。新闻宣传工作在进行量化时较为困难，但是，可以将新闻宣传工作与宣传人员的薪资或绩效进行合理化整合，有助于提升宣传人员的责任感与工作的紧迫感，从而有效地进行宣传工作。

（二）企业思想宣传

工作需要以制度和组织来保证，通过融媒体信息系统的搭建，促进工作机制不断完善，促进工作流程不断优化，形成横向联动、纵向贯通、广泛参与、整体推进的宣传工作格局，真正把新闻宣传工作优势转化为企业的生产力。同时要花时间分析受众喜好、撰写吸引眼球的标题、设计走心的内容、辅以精心设计，把“重要的做成需要的，把有意义的做成有意思的”，选择有效的传播途径，营造良好的舆论氛围。

（三）提高宣传人员素质

企业新闻宣传工作的开展及宣传效果的外化与宣传人员的个人素质及综合素养有很大的关系，为了确保新闻宣传工作的持续有效开展，在进行之前就必须对宣传人员的职业素养进行严格把关。在进行此类员工的选聘及培养的过程中需要注意以下几点：第一，决定聘用时需要对宣传人员进行更加全面性、详细性的了解，必要的岗位培训也是十分重要的环节，让宣传人员从企业的实际需求出发，以保证新闻工作的宣传效果；第二，对于宣传人员不能放任自流，需要制定更为严格的考察审核制度，将工作细分到个人，保证工作不流于形式，提升个人工作的责任感；第三，进行更加专业的宣传技能的培训，包括新闻素材和热点的敏感度，自身的专业撰稿能力，使得宣传人员的工作更加高效，也更加具象化。

（四）坚持移动为先，开辟传播途径

企业自办媒体是企业舆论的主阵地，必须承担起义不容辞的责任和使命，为企业及时发出声音，有效传递企业的工作价值和责任贡献，塑造良好的品牌形象。充分认识微博、微信、短视频平台等新兴媒体，掌握传播规律，积极探索新兴媒体的应用。加强新兴媒体平台的工作组织架构，把更多优质内容、专业人才、项目资金向互联网主阵地汇集、向移动端倾斜，积极占领新兴传播阵地。

六、结束语

在企业发展过程中，企业的新闻宣传和舆情管控人员要积极探究新媒体的应用，努力借助新媒体加大企业正面新闻的宣传报道力度，建立起更为完善的舆情管理制度，做好企业新闻宣传，正确引导舆情发展，从而使新媒体为企业发展提供更大的动力。