论现代企业信誉的建立及影响

张 瑛

（许昌市建设投资有限责任公司，河南 许昌 461000）

正所谓“诚信者，天下之结也。”企业信誉是建设市场经济的灵魂，市场经济就是信用经济，企业的信誉是关乎到企业能否继续生存的根本。企业只有在市场经济活动中以诚信为本，才能获得客户的信任，使得企业取得良好的收益，在激烈的市场竞争中赢得一席之地。即良好的信誉是企业的无形资产，在给企业带来良好的信用关系时，稳定客户群体，创造有利的发展条件。由此可以看出，企业信誉在社会经济发展中至关重要。但是，目前我国的企业信誉状况却让人格外担忧。

一、企业信誉的概述

企业信誉是企业诚信和名誉的概括，是指企业因讲诚信而得到的在社会上的声誉和名誉。在现代的社会经济条件下，企业之间竞争激烈，而良好的企业信誉是维系企业与企业、企业与客户之间的重要纽带，是企业文化中不可缺少的经营理念。也是企业为了取得社会公众的认知和认可，努力完成价值的创造，进而取得资源和发展机会。良好的企业信誉不仅能够展现优质的企业形象，更主要的一点是，企业会因为好的信誉获取更多的发展资源和合作对象，能够因此实现更好的发展。企业信誉主要包括产品信誉、服务信誉、竞争信誉等方面，各个层次彼此关联，缺一不可，由此可见企业信誉是关乎到企业生存的立足之本。

二、建立企业信誉的重要性

1.诚实守信是中国的传统美德

自古以来，各路商贾以“黄金有价，店誉无价”为标准，以“诚信不欺，诚交天下客，誉从信中来”为信条，创造了很多商界美谈。诚信不仅是一种道德要求，也是一种做人的基本准则，对企业更是稳定发展的黄金原则。企业家在经营企业时要先义后利，双方以诚信为沟通原则，不做欺诈行为，在商业活动中，更要信守诺言，即使没有书面凭证，但承诺的事情就一定要遵守，正所谓“人无信不立，政无信不威，商无信不富”，这些箴言已于数千年前已被无数次验证，中华传统文化中把诚信作为一种经商的职业道德规范，沿用至今。

1.信誉是企业的无形资产

企业信誉是企业争相塑造的文明现象，是人类社会文明的产物，不仅对企业有一定的道德规范约束，更是对市场经济带来了巨大的价值，所以说企业信誉是一种无形资产，主要表现在以下几个方面：第一，良好的信誉会降低企业在经济交易中的成本。一个拥有良好信誉的企业，在交易活动中，以信誉为沟通原则，会减少双方摩擦，降低交易成本的同时，为企业赢来更持久的发展动力。譬如市场上的一些欺诈行为，虽然对整体经济并没有造成较大的损失，但是会减缓社会经济财富的创造速度，消费者更加理性的消费理念使得企业要加大成本刺激消费。反之，如果良好的信誉，双方都会减少成本，社会资源得以合理运用。第二，信誉即财富。信誉本身就是财富，因为良好的诚信取得了人们的信任，必然会放心购买，所以拥有了良好的信誉也就带来了财富。纵观世界500强企业，大都在全球有着较高的信誉，产品质量过硬，得到了人们信任，销量颇高，从而企业也获利颇丰。第三，信誉还可以带来财富并创造财富。很多企业家创业初期，依靠信誉，带来资源，带来财富。有财富没有信誉，财富也会逐渐消耗殆尽，但有了信誉，财富才会源源不断，使得企业经久不衰。第四，企业的信誉和效益具有统一性和兼容性。良好的信誉可以带来丰厚的效益，但没有信誉就没有效益。比如同仁堂老字号，因社会信誉较高，即使商品价格较高，但品质有保障，依然百年昌盛。

2.讲信誉是市场经济的必然选择

在市场经济发展中，其本质就是信用经济，人们秉着平等交换、平等互利的原则不断发展。为了更长久的交易，企业树立了平等竞争的原则，而经济发展的繁琐性和复杂性也要求人们注重契约精神的培养。诚信是为人立足之本，一个人如果没有了诚信，一切便无从谈起。大到企业，一个企业如果没有诚信，将无法在整个市场经济活动中生存。对于一个企业来说，企业的信誉会提升其整体形象，使其能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以在市场经济的发展过程中，企业逐渐了解信誉的重要性，没有信誉的维系，一切经济活动都难以开展，所以讲信誉是市场经济发展的必然选择。

三、企业信誉存在的问题及危害

从社会经济发展的现状来看，不管任何时候任何经济活动，企业信誉都十分重要，只有维护良好的信誉，企业才能长远发展。但近些年，随着经济快速发展、竞争的日益激烈，以及对金钱的向往，一些企业信用意识淡薄，管理观念相对落后，为了实现自身的经济效益在经济活动中出现假冒伪劣、欺诈、违约等行为损害他人的利益，严重影响了市场经济的秩序。现阶段，企业的信誉缺失问题主要表现在以下几个方面：

第一，产品信誉缺失。市场上存在着大量的违规产品、三无产品、假冒产品，严重阻碍了市场的有序发展，同时损害了广大消费者的利益。以“三鹿奶粉事件”为例，作为我国奶粉行业的领头羊，三鹿奶粉一直深受人们的喜爱和信赖，但随着时代的发展，三路奶粉的产品质量严重出现问题，导致消费者利益严重受损，进而三鹿奶粉企业也从市场上销声匿迹。类似的事件不胜枚举，一个企业应该以优质的产品和服务为生存和发展的立足点，一旦产品信誉受损，会直接破坏企业的形象和信誉，自然会导致因信誉缺失而产生的经营和发展问题。

第二，企业信誉的缺失。这种现象主要存在于企业之间，由于厂家不能按时供货、产品质量不合格、商家不能按时付款等行为，进而出现私自违约、商业欺诈、拖账赖账等现象。有的企业在签订合同时，只想到了合同给自身带来的收益，对于期间应尽的责任却没有履行。或者由于生产效率低，导致不能按时供货，单方面曲解合同内容，以达到维护自身利益的目的，而对合作方产生的损失却置之不理，企业信誉严重缺失。导致很多企业出于无奈，由现代的交易方式退回到了保守的以货易货的传统交易方式，严重阻碍了市场经济的有序发展。

第三，金融信用的缺失。大量银行存在很多企业的坏账死账、企业的拖欠贷款等行为已经严重影响的金融机构的进一步发展。大量的贷款无法归还，导致银行形成了巨大的经济损失。随着信用环境的不断恶化，使得金融机构迫于无奈，不得不依赖资金力量比较雄厚的企业生存，不但增加了金融机构的经营成本，还滋生了腐败的风气。同时，对于中小型企业的贷款，金融机构持观望态度，不清楚中小型企业的实力，更多是担心中小型企业的信誉，导致中小型企业得不到急需的资金，融资非常困难。上述两种金融机构的情形，已经非常清晰的体现了信誉的重要性。

第四，信用管理部门的缺失。在我国，企业管理制度相对不完善，缺乏专职独立的信用管理部门。诚信是企业合作的前提保障，企业间合作首先要考虑的是双方的信用水平，基于此，才会有一系列的合作活动。很多企业将信用管理工作安排给了财务部门，但财务部门对信用数据价值缺乏准确的认识，不能充分发挥信用数据的内在联系，因而财务管理部门负责信用管理存在一定的风险。最终造成分工不明、职责不清，工作效率低下，出现问题相互推诿等问题。其次，在选拨信用管理人才方面缺乏科学严谨的标准，存在信用管理技术性人才匮乏、技能偏低的问题。要建立独立的信用管理部门，我国需要培养专业的信用管理人才，吸取其他国家的信用管理经验，将其运用到我国的企业信用管理中。

四、企业信誉的建立措施及影响

我国受传统文化影响，一直以“言而有信”为行为准则，但从目前的一些现状来看，为什么很多企业不重视企业信誉呢？原因是多方面的，本文主要从管理体系的建立、行政执法是否到位、非市场因素的干涉等方面进行分析。

1.明确企业内部产权关系

古人云：“无恒产者无恒心”，没有恒产的人，没有积极努力的动力，也就没有讲究信誉的积极性。因为看不到未来关乎到自身利益的局势，所以很多国有企业的管理者只是短期的代理人，忽视企业的长期发展。而且主管部门虽然有权力去任命企业的管理者，但是主管部门缺乏积极的激励政策去督促企业管理者，企业的经营效益和他们不挂钩，所以国有企业管理者注重眼前利益，无暇顾及企业的长久发展，进而导致企业信誉严重缺失。这就是为什么我国缺少百年企业的原因之一，所谓百年企业，就是经历了长久的时间验证，依然能够经久不衰，靠的是高品质的产品质量、良好的信誉，取得人们的信赖，获得市场资源，进而企业获得丰厚的利益维系至今。百年企业不会因为眼前的蝇头小利去影响今后的长远利益，用发展的眼光看待问题，经营策略从讲究长远利益出发，而且有较高的格局和足够的耐心去经营。但是一些国有企业的管理者在不清楚自身今后是否仍在位的情况下，对企业经营欠缺长远的发展眼光，对企业信誉的建立不够重视，这样情况下企业信誉的缺失也就不难理解了。因此，想要企业的管理者重视建立企业的信誉，改善企业信用缺失的不良现象，必须明确企业的产权关系，建立完善的产权制度，只有明确产权关系，企业才能长远稳定发展。

2.规范政府行为

在目前的经济市场上，其实不仅部分国有企业信誉缺失，很多民企、私企也存在信誉缺失的现象，所以规范市场行为应运而生。稳定的政策环境有利于政策环境的建立，政策环境是否稳定，决定着人们是否追求长期利益，也决定着信誉机制的建立是否顺利。在很多方面，政府的政策界限不清楚，这就给了部分政府官员很大的权利发挥空间，使得相关政府部门在执行政策时随意性较大，在一定程度上对信誉的建立造成了伤害。同时主管部门游走在政策的盲区，任性执法、随意收费，对他人的产权造成了威胁。而且企业预期收益不稳定，这就促使部分企业投机取巧、唯利是图，信誉的讲究自然也就放在了一边。因此，想要建立良好的企业信誉，必须要规范市场活动行为，更重要的是规范政府行为，从法律的高度约束政府的行为，根除腐败的风气，倡导文明办事、廉洁之风，一切以人民利益为上、为重，严格遵守党的指示和战略方针，坚持走和谐可持续发展的道路。以眼前利益促进长远利益的发展，以局部利益带动整体利益的走向，完善政策的建立，规范政府行为，推动信誉机制的建设。

3.建立信用机制

信用机制主要包括激励机制和制约机制，建立激励机制和制约机制是企业信誉的前提保障，不仅能够促进信誉的良好培养，而且对企业自律有推动作用。开展激励机制的方式有很多，比如“消费者放心单位”评比、“企业信用记录”活动、“产品质量”评比等，这些活动方式都有利于企业良好信誉的建立，这些活动所带来的经济效益会在很大层度上调动企业内部的工作积极性，从而使信用良好的企业切身得到实惠，并取得了社会大众的认可。激励机制是培养、完善企业信誉的重要手段，也是促进企业自律的有效途径。激发和调动企业内部讲信用的工作积极性，有利于促进市场经济利益最大化，进而与世界经济接轨，带动我国经济的快速稳定发展。制约机制的建立，有效保障企业经济活动范围的合理性，是确保良好信用建立的重要屏障，激励机制与制约机制二者缺一不可，相互促进，相互牵制，这样才能使得信用机制日益完善，促使企业经济活动得到良好的开展。

4.发挥社会监督的力量

目前市场经济活动存在的欺诈、隐瞒、违规产品等现象随处可见，主要是因为没有及时发现并借助新闻机制揭发报道出来，使得不良企业趁机暗箱操作，售卖“三无”产品、过期产品或产品与包装袋不符等，取得不正当利益。如果借助舆论及社会力量及时公之于世，必然会遏制这些不良风气的滋长。例如某消费者在商场买了一套西装，发现衣服系假冒产品，产品质量不达标，严重损害了某消费者应享有的权益，某消费者去找商场赔偿，但商场拒不承认，某消费者只能借助新闻机制将此事报道出来，更多的消费者了解到这件事情，商场只好与生产厂家进行沟通，进行了合理的赔偿。此事借用了社会大众的力量，既保护了消费者权益，又纠正了企业的经营理念，把一些企业制假、售假的不法行为公开化，为了长久的稳定发展，企业必然会重视建立信誉的良好建设。同时在企业评比活动中，也可以借助社会的力量。过去，评比活动的指标和评比条件由评比活动的组织者决定，这种评比活动本身就存在着不科学性，在短时间内由评比组织者作出评比结果，失去了评比的参与度和可信度。任何评比活动应是先向社会公示评比标准，全体企业参与进来，按照评比标准公平、公众的按规则办事，这样才能提高评比的参与度和可信度，发挥社会的监督力量，促使企业信誉的良好树立。

5.设立信用管理部门

加强企业信用管理，设立独立专职的信用管理部门，制定科学合理的管理制度，通过明确的制度和科学有效的管理办法来细化管理工作，确保企业的信用管理工作能够落实到经营管理的各个环节当中。该部门不仅要有井然有序的组织机构，更要职责明确，能够有效地协调各部门之间的关系，促进企业业务管理和财务管理的顺利开展。同时在选拨信用管理部门人才时，要通过科学严谨的选拨标准，选出技术性强，技能高的专业人才，以完善的人才结构为基础打造更为有效的管理模式，实现对企业信用的系统化管理。近年来，我国部分高校已逐渐设立信用管理专业，信用管理的专业人才陆续增多，这对我国信用管理部任的设立起着极大推动作用。企业在日后的人才招聘和选拔过程中要重视对这部分人才的选择，充分发挥信用管理型人才对企业信誉的推动作用，实现从日常管理和整体发展多方面的提升，实现信誉体系的科学化发展。同时也要培养信用管理人才，确保相对应的人才能够随社会发展不断创新管理模式，可以实时以客户的需求变化为中心，为企业的高效发展提供高质量的服务，真正落实企业信誉管理工作的细节化发展，从根本出发促进企业的整体发展。

五、结语

企业信誉是一切市场经济活动的基础，目前企业信誉的不良现状仍需要足够的重视。企业应诚信经营，保护消费者权益，赢得社会大众的信赖，才能使企业获得强大的长久生命力。诚然，想要建立企业信誉机制是一条任重而道远的路，需要我们有足够的耐心，加强自身信用意识和决心，从各方面全力推进企业信誉的建立，共筑良好的社会信用环境。