当面拒绝人，怎样不尴尬

马薇薇

我报了一个健身课程，上了几堂课后，感觉教练不是很专业，想换一个教练，但又不太好意思开口。该怎么说才不会尴尬呢？

常见的说法：“我想换一位教练来指导我，可以吗？”更好的说法：“教练，不好意思，我想问一下，如果我想试着换别的教练指导的话，你会不会介意呀？”

在对话中，有的人会自己承担全部压力，有的人则会把压力释放出来，跟对方一起承担。以“希望换教练”为例，你想对健身教练说的是“我不想继续由你来指导”，但是一直在犹豫要不要开口，这个时候，你是在独自承担全部的压力。

的确，跟别人提要求或拒绝别人时，我们难免会感到有压力。虽然大多数时候，并不是自己理亏，可事到临头却偏偏开不了口，担心日后相见会尴尬。可如果你一直担心尴尬，就只能委屈自己。

遇到这种状况，可以使用一个诀窍：把问题掉转角度，去问对方会不会尴尬，也就是让对方去承担一部分尴尬。

以“换教练”为例，问对方：“如果我换个教练，你会不会介意？”就是在把自己的尴尬转移给对方，让他去面对这种尴尬。这时候，对方同样也害怕让气氛变得尴尬，反而会表现得很大气。而且，问别人“你会不会觉得尴尬/介意”，其实就是在靠问题引导对方，让对方自己解释他为什么不会尴尬/介意。运用这个说话技巧，你就不用为自己的诉求辩解什么了。

试想一下，如果你直接表明意愿，跟教练说想换人来教，对方通常会追问背后的原因，并且试图为自己辩解。他可能会追问你对他哪里不满意，怎么做能让你回心转意等。这等于在逼着你证明对方是不好的。这时候，你可能会为了不把话说得太直白，而编造出一些好听的理由，这会让你越来越不好意思拒绝对方。

不过，用“更好的说法”——反过来问对方会不会尴尬/介意，你就没必要自己承担压力了。作为专业的健身教练，对方也知道顾客选择换人是经常发生的事情。他可能还会安慰你说：“不用担心，健身房里换教练是很稀松平常的事。”

這样一来，你反倒是给了他一个机会，去展现自己的专业素养。这时候，你就可以顺势说出自己之前的顾虑了： “ 那太好了，我还担心你会介意呢！是我多虑了。”你越是这样说，对方就越要展现出“一点都不介意”的样子，甚至会主动来缓解你的紧张和压力。

就算对方还是想追问他哪里做得不好，你也可以说：“没有没有！我觉得你特别好！我就是想试试别的风格，像你说的，换教练是很正常的事情嘛！”

如果对方还是要纠缠“ 为什么换人”这个问题，你还可以回到最开始那个问题：“抱歉，还是会让你觉得很介意， 对不对？”这时候就又轮到对方来解释为什么他不介意了。

这种说话技巧，就是把自己面对的情境压力，掉转过来让对方去体验。换位思考一下你就会发现，这种情境压力对双方来说是一样的。

很多事情，对方介不介意都在两可之间。只要你表现出“考虑到你可能会介意”这个态度，对方反而就不会介意，或是至少不会直接表现出介意。不妨把你的担心直接说出来， 既表现你的体贴，也表现出你对别人的尊重，更可以缓解你单方面所承受的压力。

比如， 催人还钱时可以这样问：“如果我要麻烦你把上次借走的一千块钱还给我，会不会让你很介意啊？”这时候，该不好意思的是对方而不是你。如果对方表示介意，你也可以把他的话接过来说：“我就是怕你会尴尬，所以之前才一直都不好意思跟你提，但我想，一直不讲也不是个办法吧！”

//摘自《好好说话2》，北京联合出版公司，本刊有删节，陈卓今/图