合格的标准化岗前培训

上海燃气浦东销售有限公司 唐晓杰

岗前培训中的新进员工培训，是企业所录用的员工从局外人转变成企业人再到职业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团队的过程。通过岗前培训，使员工逐渐熟悉和适应组织环境并开始逐步规划或者继续发展自己的职业生涯，定位自己的角色、发挥自己的才能。成功的岗前培训已经深入到员工行为和精神的层次。相对于在职培训来说，岗前培训是群体互动行为的开始。

1 岗前培训概述

企业进行新进员工岗前培训，是追求员工和企业双赢的过程。企业就必须重视新进员工培训，系统地规划新进员工培训。

新进员工在进入企业之初将面临几个典型的问题：是否会被新同事接纳，公司当初的承诺是否会兑现以及工作环境会是怎么样的等。如果这些问题能够得到妥善的回答，那么新进员工就会尽自己的努力去尽快适应组织的环境并达到组织的期望，以一种积极的工作态度投入到工作当中去。工作刚开始就持有积极态度会在日后的工作中不断被强化，从而形成一个良性循环，出现一个企业与个人双赢的局面。

2 岗前培训的重要性

岗前培训在企业新进员工各项培训中的地位举足轻重，其重要性主要体现在以下几个方面：

(1)岗前培训让新进员工获得公司相关信息，开始适应公司环境。

(2)建立良好的人际关系，通过培训开始慢慢建立同事关系，然后逐步得到整个公司的认可，同时可增强新进员工团队意识和合作精神。

(3)掌握专业技能，做到岗前培训结束即能满足岗位基本要求。

(4)让企业通过实际工作了解新进员工的能力，为后续定岗积累资料，做到人尽其用。

3 岗前培训原则

岗前培训课程的安排通常遵循以下几项原则：

(1)理论联系实际，学以致用。岗前培训要坚持针对性和实践性，结合新进员工基本没有新岗位实际工作经验，以公司所要求的实际工作内容为出发点，与岗位紧密结合，与年龄相结合，与知识层次相结合。

(2)全面培训与重点提高。有计划、有步骤地对新进员工进行培训，提高全员素质，并根据岗位定岗需求，重点提升相关岗位技能，满足上岗要求。

(3)讲求实效。效果与质量是新进员工岗前培训成功与否的关键，为此必须制定企业内部与企业外部相结合的培训内容。

(4)因材施教。每个新进学员都没有新岗位的工作经验，岗前培训必须切合每个学员的能力与个性实际，培训方式和方法必须切合个人的特点与学习能力。

4 岗前培训实施

上海燃气浦东销售有限公司针对2020年31名新进职工制定了为期3个月的新进员工集中岗前培训。

4.1 岗前培训师资

3个月的集中培训由公司人力资源部牵头组织，召集公司内部优质内训师团队共计 28名，包括公司高层管理人员、中层管理人员、工作室带头人、五一劳动奖章获得者、高级技师、全国技能竞赛获奖者、岗位技术骨干等。外部授课老师由专业培训机构负责召集，都是擅长沟通技巧与领导力培训的专家。

4.2 岗前培训考核标准

此次岗前培训共有学员31名，设班长1名，副班长1名，纪律委员1名，文艺委员1名，学习委员1名。学员分成5个小组，以小组为单位进行学习。制定培训考核与评优制度，从考勤、平时成绩和团队得分共三个维度进行测评。考勤分为全勤、半勤、请假、缺勤；平时成绩分为平时各课程考试成绩、个人月度小结报告成绩、作业分数、“半月谈”班会个人分数；团队得分为团队个人平均分与培训过程中团队名义获得的分数。最后在结业时设置优秀学员奖3名(个人成绩前三名)，优秀班干部3名(学员进行评定班干部成绩前三名)，优秀团队奖一组(团队成绩第一名)。

4.3 岗前培训板块

此次岗前培训内容主要分为五大板块：公司职能部门业务介绍、外部团队授课、营业板块、输配板块、工程板块。因为 31名新进员工中即将定岗在营业所的人员较多，所以要求加大营业板块的授课比重。

(1)公司职能部门业务介绍板块。该板块为期5天，侧重于公司企业文化介绍，即通过宣贯本公司的企业文化来化解新进员工的疑惑。介绍公司概况、工作条件、人员关系、工作环境、工作内容、工作制度、员工行为规范以及薪酬体系，让新学员掌握自己的职业规划；廉洁从业教育，让学员清醒的意识到红线意识、底线意识；工会介绍、团工作介绍，让新学员了解到除了本职工作，还有机会参加各种活动；介绍营商环境模式，让新学员了解公司所处的商业竞争的压力；安全生产教育与信息安全教育，让新学员知道企业对安全的重视程度以及公司对安全掌控的能力。

(2)外部团队授课板块。该板块为期 6天，侧重于团队凝聚力的提高。31位新进员工从四面八方汇聚到公司，每个人都有不同的个性，需要对自己个性进行打磨以适应公司的需要。外部团队通过户外拓展训练、分组对抗、学习能力练习等环节，增加学员与学员之间、小组与小组之间的凝聚力，形成一个良性竞争的学习氛围。外部团队授课安排与专业性授课日期安排相辅相成，每三周左右的专业性授课会穿插一次外部团队授课。通过外部团队培训环节，新学员在以下方面有显著的提高：认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作。

(3)营业板块。该板块为本期岗前培训的重点环节，由公司张忠华工作室带头与其他几位业务专家共同授课。该环节为期 38天，含理论授课和实操授课环节。

该板块授课内容如下：①室内燃气基础与管件识别，必须掌握燃气的技能基础：天然气的特性与各种管件的名称和作用；②燃气(计量)表具，需要掌握燃气表具的工作原理以及如何进行拆装；③用户安检，入户安检时能及时排查出各种安全隐患，从而保障用户用气安全；④用户检修，需要在最快时间内查找出问题所在和完成修复任务；⑤管道排管，合理敷设管道既能满足用户要求又达到燃气公司排管规定。

每完成一个阶段的授课及实际操作，都会安排一次阶段性测试，通过测试发现新学员存在的问题，进行问题的再度授课，以保证授课的内容让新学员高度接受。通过现场实际操作，学员了解到模拟环境中问题的处置方式，经过后续老师的讲解，将实际案例与模拟环境相结合，更能快速了解营业板块的工作内容。

(4)输配板块。该环节为期 5天，是公司管网运行的重点培训内容，目的在于让学员知道营业背后的输配是如何保障区域内管网供气的。其中介绍了输配日常工作、阀门和调压器工作原理以及运用场景、管网测绘、应急抢修，让学员了解到地下管网的运作模式。特别邀请了长三角调压器技术比武金牌得主康杰为新学员拆解1台调压器，让学员现场了解管道内带压天然气是如何通过降压安全输送到居民家中的。

(5)工程板块。该环节为期 5天，目的是让学员知道新建管道是如何完成敷设以及完成最后通气的。通过介绍上海标志性建筑——上海中心大厦的天然气管道建设工程，让学员了解燃气在上海建设中不可或缺的作用。结合公司最新的工程项目，带领学员分批参观了管道穿越技术、涂覆管改造等建设实例，让学员了解现阶段的管道施工工艺。

4.4 岗前培训的特点

本次采用的岗前培训方式为集中统一标准化培训，相较于之前公司的学徒制培训，还是有一定的特点。

学徒制培训的优点在于成本低，实用，能让新学员亲身体验自己的工作。学徒制培训的关键是要找到合适的传授者也就是师傅。这些师傅必须是各个岗位的佼佼者，从而起到一个很好的榜样作用。新进员工在学习过程中就会对师傅产生崇拜感，而且有了以后进步和衡量自己的标尺。同时这种崇拜感会使新进学员有学习的积极性并且虚心向师傅请教。师傅除了自身技能优秀之外，还必须有丰富的经验，熟悉工作中任何可能发生的问题，还要懂得如何将自己的知识和技能传授给新进员工。现实中这么好的师傅少之又少，而每年新进员工稳定保持在 30人左右，造成带教后员工成长参差不齐，最后有些新进员工无法满足岗位需求，而消失在茫茫人海中。

集中统一标准化培训的特点是经过一次课程开发而形成一整套授课体系。这套体系既符合公司整体发展规划，又可以多次使用；根据每年岗位需求，培训侧重点可以变化，以满足公司各部门需求；专业技能统一培训，新进员工技能差距不会太大，同时也能让整批学员进行上岗证考试，满足培训结束即可上岗，实现无缝衔接。

5 结语

随着国内经济的飞速发展，一个企业能不能在激烈的市场竞争中取胜，部分取决于它的人力资源，即劳动力队伍的素质。想要在人才的竞争中取胜，必须不遗余力地改革人力资源培训体制，建立真正系统、科学的适合公司的培训观念和培训机制，员工才能更好更快地学习到新的知识和技能，并应用到企业的实际工作中去，最终达到企业和员工的双赢。通过统一、标准的岗前培训，进一步提升新进员工的行业知识、业务技能、职业理念、学习方法，让每一位新进员工快速准确地融入公司、部门、班组和岗位，并且有效地充实到公司的主营业务中去，进而打造一支“标准化、规范化、专业化”的现代燃气人队伍。