浅谈高校校园网运维的困境与对策

◆王先军 陈钢

（武汉电力职业技术学院湖北 430000）

当今信息化时代，云（平台）、大（数据）、物（联网）、移（动应用）技术的出现，校园网的技术和应用也在不断地发展，校园网的规模越来越大，基于校园网的应用越来越丰富。校园网在高校信息化建设过程中占据基础性地位，各高校越来越重视校园网的建设。基于高校校园网，越来越多的应用系统得以推广，学校的教学、科研、管理、服务等各项工作得到前所未有的提升。然而，随着信息化建设的推进、校园网规模的扩大，校园网运维中存在的问题越来越凸显出来了。

1 校园网的快速发展

近年来，国家越来越重视教育信息化的建设，各类学校尤其是高等院校也顺应潮流，加快信息化建设的步伐。2018年4月，教育部发布了《教育信息化2.0行动计划》；2019年2月，中共中央、国务院印发了《中国教育现代化2035》；2020年6月，教育部发布了《职业院校数字校园规范》。这些文件的发布和实施，为高校信息化建设指明了方向，更对高校信息化建设提出了新的要求，而作为信息化建设的基础——校园网的建设也迈入了跨越式发展的新时代。

2 校园网运维面临的困境

校园网在快速发展的同时，也面临一个棘手的问题——网络运维质量难以保证的困境。

第一，高校校园是知识、技术、用户密集性的园区，同时又是面向社会的开放性教育科研基地。其网络架构具有复杂性，应用需求具有多样性，网络安全具有高风险性。随着校园网信息化应用的不断推广，这种复杂性、多样性和高风险性带给校园网运维的压力也越来越大。

第二，部分高校对校园网运维工作重视不足，存在重建设轻运维的现象。对校园网的运维存在片面认识，以为校园网运维的工作就是简单地处理网络故障，维持网络畅通而已。这种片面认识影响了运维人员提高校园网安全稳定运行质量的积极性。

第三，网络管理制度不健全。首先，校园网用户接入、校园网络设备与资源的分配与管理缺乏统一管理标准；其次，网络运维职责和分工不明确，运维人员额外工作负担过重；再次，在信息化应用系统建设的同时，没有同步考虑信息安全、运维管理等问题。制度不健全，导致校园网运维管理缺乏政策依据，难以把握标准。

第四，校园网运维资金不足。许多高校在校园网建设、在信息应用推广方面投入大量资金，少则十几万，多则上百万，甚至上千万的投入；但在网络运维方面投入的资金却没有配套跟上。资金的不足，导致必要的管理设备和管理系统无法配备，必要的安全措施无法落实到位。运维工作成了巧妇难为无米之炊。

第五，校园网的运维人才队伍力量薄弱，不论是人员数量，还是技术水平都明显不足。就拿一个中等规模的职业院校来说，仅靠网络中心（或信息中心）几个老师，管理学校几十台服务器、上百台网络设备、数千个网络终端设备、各类校园网用户以及越来越多的业务系统，是十分困难的。而且，网络中心的老师往往还承担着信息化建设及其他繁重的工作任务，无法全身心投入到校园网运维当中去。运维力量的薄弱导致运维人员疲于奔波，对用户需求的响应却显得不及时；另一方面，运维人员也无法集中精力解决校园网核心及深层次的问题。

3 解决校园网运维困境的对策

如何应对校园网运维面临的困境，提高校园网运维的质量和水平呢？笔者认为，应该从以下几个方面入手。

第一，高校管理层要转变校园网信息化建设过程中重建设轻运维的观念，要通过校园网运维水平的提升，促进信息化建设和应用水平的提高。无论校园网建设得多么先进，如果没有良好的运维管理，那么校园网也无法充分发挥作用。校园网运维其实是一个知识和技术密集性的工作，涉及的面广、技术要求高、工作强度大；校园网运维不仅要解决网络的通与不通的问题，而且要保证网络的安全稳定运行，保证良好的QoS；既要随时满足校园用户的正常需求，为各类业务提供技术支撑，又要时刻防患病毒、黑客等的入侵和破坏行为；既有终端运维、网络故障处理、机房巡检等常规性的工作，又有大量的网络架构分析与调优、新设备上线调试、新业务系统上线测试以及突发的网络安全事件处理等大量临时性的工作。

第二，制定切实可行的网络管理制度，为校园网的软硬件资源、用户以及运维管理工作提供制度保证，规范日常用网、管网、护网的行为。

第三，增加必要的运维资金投入，购买必要的网络管理硬件设备，如堡垒机、日志管理设备、网络流量分析设备、上网行为管理设备、网络安全设备等。在提升硬件设备的基础上，搭建网络安全监控系统、网络流量分析系统、运维管理系统、用户自助服务系统等软件平台，增加网络精细化管理的技术手段。

第四，要优化运维管理模式。

校园网运维管理模式可以划分为两种基本形式。

其一，由学校自主运维。在这种模式情况下，学校具有高度的自主权，在网络架构、信息安全、信息化建设等方面能够自主掌控，安全风险较小。但是这种模式，往往会出现人手短缺，运维质量下降。

其二，外包给网络运营商或其他第三方进行运维。这种模式，解决了高校自主运维人手不足的困境，运维服务质量也会快速提升，短期内可以达到立竿见影的效果。但这种运维方式的缺点也是明显的，首先是高校缺乏自主权，在网络架构、设备选型、信息化建设等方面易受制于人，而且存在网络信息安全隐患。其次，这种方式也易受到第三方运维人员流失等不利因素的影响。最后，由于学校过分依赖外部运维力量，导致自己的运维队伍无法得到培养和锻炼，影响校园网的长期稳定运行。

笔者认为：在当前校园网信息化应用快速增长而运维人手严重不足的情况下，可以综合上述两种运维模式的优点，采取自主加外包的混合模式。在这种模式下，学校参与运维的教师主要负责网络中心机房、服务器、主干网络及设备、安全设备、关键系统等核心网络、设备及系统的运维管控；而外包方的运维人员则主要负责接入层网络、网络终端设备、网络用户的运维服务工作，并协助学校运维教师做好校园网核心网络、设备及系统的运维工作。这种模式，既可以缓解校园网运维人手不足的瓶颈，又可以使高校教师在进行网络运维的同时能够抽出精力进行网络稳定运行、网络安全保障、网络架构优化等提质增效方面的研究与探讨，促进教师网络运维技术水平的提升，促进教师运维队伍的壮大，进而为校园网的长期稳定运行打下坚实的基础。

第五，加强校园网运维人才队伍的建设。

校园网的安全稳定运行离不开一支优秀的运维人才队伍；否则，再好的制度也难以落实，再先进的校园网也无法发挥作用。如何打造高素质的运维人才队伍呢？

一是要从政策层面提高对网络运维工作的支持力度。充分认识到网络运维工作的重要性，把网络运维工作岗位作为高校最重要的岗位之一，增加岗位数量、提高岗位级别，吸引更多高水平的教师加入网络运维队伍当中来。

二是要加强运维团队的建设，合理配备运维人才梯队，适度分工，又互相协调配合。既要有技术全面且懂管理的复合型人才，又要有各领域的专业人才，还要有常规的运维技术人员。

三是要营造有利于运维人才成长的良好氛围。要积极开展院校间运维人才技能比武、交流学习等活动；定期选送运维人员参加行业内高水平的业务培训；通过校企合作、产学研结合等形式促进运维人才的成长。

4 结束语

校园网运维，是校园网发挥作用的重要基础。必须从提高认识、加强制度建设、增加资金投入、创新运维模式、重视人才队伍建设等诸方面入手，特别是要高度重视人才队伍的建设，才能破解高校校园网的运维的困境，让校园网成为高校信息化发展的坚实基础和坚强后盾。