关系决定成败——中国民营企业家应处理好的“十大关系”

中国的中小民营企业经历了改革开放以来的发展，由小到大，由弱到强。众多民营企业家在企业发展过程中，由于未能处理好相关的内外关系，导致企业难以实现可持续发展。那么，怎样才能处理好这些关系，使企业走上一个良好的发展轨道呢？

关系决定成败，对于企业家来说，正确处理各种关系，并不是庸俗的表现，而是真正的领导能力的具体体现。

中国民营企业发展历程回顾

中国的中小民营企业的发展有以下几个特点：第一，它的诞生具有偶然性。第二，它的发展壮大具有盲目性。第三，它的从业人员具有复杂性。第四，它的管理具有“江湖性”。

在改革开放初期，我国大约有9万名个体工商户。党的十一届三中全会之后，1979年年初，国家召开了第一次全国工商局局长工作会议，支持城镇发展服务业，第一批个体户得到发展。从1978年到1979年是中国个体私营经济的恢复时期，也解决了知识青年返城的就业问题。

党的十二大报告提出，个体经济是社会主义经济的重要组成部分。1984年到1990年是个体经济长期发展的过程。1987年之前叫个体工商户，还没有私营经济的提法，党的十三大明确提出，允许出现私营企业，将私营经济列为社会主义市场经济的重要组成部分，并且允许私营企业长期存在。1989年到1990年，全国围绕是否允许个体经济的存在和发展进行了大讨论。时任中共中央总书记的江泽民同志高瞻远瞩，在经过大量调研、听取各有关部门汇报后提出，不但要发展，而且要大力发展。尤其是1992年邓小平同志南方讲话，使个体私营经济得以再生。1992年到1999年，个体私营经济列为社会主义市场经济的重要组成部分，尤其是党的十四大提出要大力发展市场经济。2005年，国务院出台了“36条”。2009年出台了《国务院关于进一步促进中小民营企业发展的若干意见》……可以说，从恢复到必要的补充，到长期方针，到重要组成部分，以及获得同等待遇，党和国家的政策在与时俱进，伴随着民营企业一起成长。

20世纪90年代中后期以来，民营企业经历了迅猛发展，在解决社会就业、为百姓生活创造便利等方面发挥了重要作用，加快了各项政策的实施，也转变了人们对民营企业的传统观念。

从经营理念来讲，从点子时代到关系时代，从脑子时代到牌子时代，中小民营企业家如果不能正确处理关系，那将无路可走。因此，笔者提出，企业家要处理好十大关系，即个人与企业的关系、与员工的关系、与家庭的关系、与政府的关系、与社会的关系、与法律的关系、与经营理念的关系、与产权明晰的关系、与身心健康的关系以及企业发展与自身素质提高的关系。

如何处理好企业家个人与企业的关系

企业是一个组织，处理好企业家个人与企业的关系，是企业做大做强的核心之一。通过梳理企业发展规律可知，不管行业里有几千家机构还是几万家机构，在竞争中取得前五名的企业将占有整个市场份额的70%～80%。中国的中小民营企业覆盖各行各业，重新竞争的时代已经到来，未来企业的竞争，也将是企业家领导能力的竞争。企业要做大要做强，必须要逐步从个人行为向组织行为、团队行为转型。

企业管理如何从个人行为向组织行为转型？我们可以从中国共产党领导的人民军队以小胜大、以弱胜强的成功实践中汲取经验，其中包括七大要素：一是解决了思想建设问题，解决了世界观、使命感的问题，要结合实际和内外部环境，打造企业核心价值观，塑造企业文化。二是搞好组织建设，企业家要想带好自己的队伍，不仅要有正确的思想，还要有坚强的组织做保证，可以推动思想理念得到贯彻落实。三是要有培养干部的能力。四是要塑造卓越的领导艺术。作为企业家来说，除了要有领导能力，还要懂得领导艺术，怎么领导，如何与创业伙伴建立密切联系，如何增强思想前瞻性，如何传达贯彻领导思想，都是企业家需要学习和提升的能力。五是贯彻正确的路线。六是强有力的控制能力。七是永续的创新能力。

如何处理好企业家与员工的关系

作为企业家来说，最难管的并不是员工，而是企业中的高层管理人员。

怎么处理老的高级管理人员和新的高级管理人员之间的关系？举例说明，黑龙江省大庆市有一家大型私营企业，主营商贸流通，该企业在创业初期发展很快，在大庆开设了9家大型商场，不超过5年获利近9000多万元。但随着发展扩张，企业由于没有建立人才培养机制，一度面临缺乏高层管理者的难题。于是通过当地媒体向全省发布招聘启事，随后录用了30余位高层管理者，并投资7000多万元，在黑龙江省、吉林省主要城市新建了35家大型商场，但很快又遭遇亏损难题。企业家经过深入基层调研，发现几个问题：一是企业原有的高级管理人员与新招聘的高层管理人员产生矛盾；二是这些新招聘的高层管理人员都来自当地国有企业，对民营企业有偏见，对企业总部的措施、理念不能贯彻落实。种种问题导致这家企业新建的35家大型商场处于失控状态。

为了扫清企业发展中的障碍，进一步解决难题，该企业果断地对35家大型商场进行停业整顿处理，在公司总部开办培训班，继续招聘优秀管理者，并对所有管理者进行为期三个月的封闭培训，统一思想，由企业老总、专家学者授课，分析企业发展形势和问题。培训合格者到9家老商场当三个月销售员，进行基层实践。实践合格者到采购部门当三个月采购员。采购员考试合格的20人被提拔为公司总部各部门副职，在职位上至少要干半年，学习公司组织架构、运转流程等，最后经过店长评审委员会综合评审合格的高层管理者，可以组建自己的经营团队，公司总部派财务人员、采购人员进行垂直监管。经过程序复杂、流程严格的一套培养体系，几年间，该企业共培养出70余名高层管理者，已在东北三省及内蒙古东部地区开办了80家商场。

如何剥离家族成员？很多民营企业在创业阶段通过血缘关系、亲缘关系维系了企业的运营，但是要想企业做大，有的家族成员难以适应企业发展需要，需要大胆、有效地实施剥离，要采取“软着陆”，不要“急刹车”。中小民营企业在不同的行业、不同的发展阶段要采取不同的发展模式，不能搞“一刀切”。有的家族成员适应企业的岗位时要大胆地重用，有的企业可能就适合家族成员来管理。

如何剥离“老员工”？民营企业可以参考党政机关的相关措施，首先要建立制度，其次要给出位置，第三要给适当的待遇，第四要给予充分的尊重。同时，对在企业创业阶段作出贡献的老员工要给予特殊待遇。这些都是民营企业建立“老员工”退出机制的有效借鉴，推动企业的可持续发展。

如何处理好“老子”与“儿子”间的传承与发展的关系？如果企业家的候选人（继任者）没有社会责任感和使命感，他拥有的财富越多，首先对家庭的破坏性越大，其次对社会的破坏性越大，三是对国家的破坏性越大。同时，要培养候选人（继任者）的吃苦能力、实践能力，不断提高个人综合素养、综合管理能力和融入社会能力。

对企业家候选人（继任者）综合管理能力的提升要进行三种管理的培养：一是学习西方管理科学，即“蓝色管理”，不仅要在国内学，还要到现代化国家学习。二是学习国学，即“黄色管理”，学习国学经典与中国传统文化。三是“红色管理”教育，学习当代毛泽东思想和现代管理模式。通过这三方面的学习，与民营企业发展实际相结合，总结出符合企业实际情况一套管理模式。

如何处理好企业家与家庭的关系

家和万事兴。许多民营企业家在创业之初家庭和睦幸福，但是随着钱越挣越多，房子越住越大，财富逐渐增长，家庭的和睦幸福指数在不断下降。有夫妻共同创业的，由于两人观念、境界、决策产生矛盾，决策分歧导致感情危机，感情危机直接影响到企业的发展。有的企业家随着企业的发展，眼界不断提高，素质不断提升，配偶出现了“掉队”现象，导致企业家的婚姻出现变化。所以，在面对如何处理好企业家与家庭关系的问题时，首先，要通过学习提升双方的自身素质，化解家庭矛盾。其次，要用心经营企业，用情关爱家庭。第三，要建立有效沟通方式，化解家庭危机。第四，要常树警钟，培养爱好，有效化解感情危机事件。

如何处理好企业家与政府的关系

改革开放以来，中国的民营企业发展经历了从国民经济的有益补充，到重要组成部分，到获得同等待遇；由敌视、忽视到不可忽视、引起高度重视，可以说，民营企业的地位发生了重大的变化，民营企业家也被授予了很多“头衔”与“光环”，怎样对待和用好这些“头衔”与“光环”是值得民营企业家认真思考的问题。需要明确的是，这些“头衔”与“光环”是各级党委、政府对民营企业家过去取得成绩的一种肯定。在把企业做好的前提下，拥有了这些“头衔”与“光环”，一是代表承担着一定的社会责任，需要民营企业家付出一定的时间，甚至付出一定的物质代价；二是要广交朋友，寻找政府的政策信息；三是要维护企业的合法权益，起到重要的保障作用；四是要进一步塑造企业的品牌和诚信。

民营企业特别是中小民营企业的经营发展，离不开各级党委和政府的支持。民营企业家在与政府主要领导相处时，要给予充分尊重并保持适当距离。当企业的利益与政府的利益发生冲突时，要避免与政府对立，善于分析政策，进行适当让步，转变策略，寻求其他变通方法，继续维护企业的合法权益。

如何用好政府政策，寻找企业发展新机遇？随着我国经济发展和消费结构的调整，为民营企业发展创造了难得的机遇。民营企业要深入学习分析各项政策，结合企业自身实际，与政府有关部门建立沟通联系，从中挖掘新的发展机遇。

如何处理好企业家与社会的关系

作为企业、组织，要跟社会各方面人士、各类社会组织打交道，面对各种复杂的社会关系。每个行业都有自己的行规和“潜规则”，都面临着激烈的竞争。面对同行业竞争对手，民营企业既要保证自身的快速发展，又要处理好与同行的良好关系。要发挥自身核心竞争力优势，不断创新，探索产业链融合、互补，并主动加入行业协会，了解行业的最新政策、最新行情，捕捉行业最新信息，与同行企业建立沟通交流的平台。

民营企业要加强与新闻媒体的沟通和交流，民营企业家要增强应对媒体的能力，遇到危机事件时要实事求是，借助媒体力量的引导作用，让民众更多地了解、理解企业。在处理好与民众关系的基础上，企业家要从保护和推动企业发展的角度出发，处理好同社会公益事业的关系，承担起企业应有的社会责任，同时尽量做到低调不张扬。

如何处理好企业家与法律的关系

对于“如何处理好公司登记相关法律”的问题，有三方面非常关键：一是注册资本，曾经有一段时间，一些企业在注册登记的时候存在虚假注册资本的问题，还有一些企业家因抽逃注册资本的行为受到法律制裁。二是谁当法人，一些企业家身兼总公司、分公司的法人，大小权力一把抓，也有一些企业家则让亲属担任法人。三是企业章程，企业章程是企业的“根本法”，是企业其他规章制度的根源，许多企业存在的股权之争、股权纠纷、产权矛盾都来源于企业章程不规范。企业在注册之初就应该规范，避免为发展埋下隐患。具体的法律事务，企业应聘请法律专业人士进行具体处理和解决。

对于“如何处理好公司与社会人士、业务单位交往相关法律关系”的问题，应注重利用中介机构，来规避法律风险，值得企业家参考借鉴。

对于“如何处理好公司员工违法违纪相关法律关系”的问题，民营企业家在处理相关法律关系过程中，在对外业务交往、人事交往中，在企业内部高管人员违反法律法规、规章制度时，要采取适当适度的方法来处理，一是加强日常对员工的法律法规培训和思想政治教育，二是加强和完善制度建设，加强对员工的监督管理，三是及时调整心态，四是委派相关部门、相关负责人进行处理，避免因情绪冲动导致决策失误，实现既能挽回企业损失，又能规避企业的法律风险。

对于“如何处理好公司资产并购相关法律关系”的问题，随着中小民营企业发展步伐不断加快，很多企业已经进入到资产并购阶段，迎来很多发展机遇，也面临很多法律风险。在这一过程中，企业家应该以平和的心态面对企业并购和企业资产重组，要善于进行调查研究，对收购对象的资产、团队、企业文化等进行通盘考量。同时，要找专业法律人士、专业的资产并购中介机构进行处理，把相关法律手续、财产评估认真做好，与并地方政府建立密切联系。

如何处理好企业家与经营理念的关系

在不同的时代要有不同的思维对企业进行经营决策。20世纪80年代，在商品短缺的时候，创业靠胆子，只要胆子大就能赚钱。20世纪90年代，由于一些政府行为不规范，民营企业家要靠找关系，如果能搞到订单、搞到批文就能赚钱。20世纪90年代末期，市场、消费者行为不规范，企业经营要靠点子，“低头做产品，抬头打广告，弯腰就能捡钞票”。2000年之后企业经营要靠智慧，未来要靠品牌，这是一个时代的发展理念。

一个人的成功与自身的智慧、能力密切相关，但一个人每天密切交往的六至七个人将改变一个人的命运，也叫“圈子改变命运”。对于“如何处理好企业发展与企业家自身圈子的关系”的问题，企业家要想做大事，首先要学会自己配置资源，只有占有了不同的平台，才拥有更多机会和机遇，得到更多有形资源、无形资源以及智慧资源，并使各类资源得到有效供给，保证企业得到更快的成长和发展。

对于“如何处理好企业发展与产品定位的关系”的问题，随着消费结构变化和人们生活水平的提高，企业在经营中要做好产品定位，明确产品为谁服务。要以产品核心竞争优势为前提，准确定位、选位、找位，最终实现服务到位。在确定产品定位、进一步重视非生产要素（文化、品牌、环境等）与企业发展的关系的基础上，还要处理好企业发展与资本、与现代网络技术的关系，运用互联网模式的变化，应对企业发展进程中的各种机遇与挑战。

如何处理好企业家与产权清晰的关系

很多民营企业最初以依靠地缘关系、血缘关系建立起来的，企业做大后，必然要用现代企业法人治理结构取代原有的以血缘关系建构的企业产权结构。民营企业得不到发展的一个重要根本原因是“家”“企”不分，只有把两种组织结构分开了、规范了，才能有利于企业持续健康发展。

一些民营企业是夫妻双方共同创业建立的，随着企业规模扩大、效益增加，在企业产权、企业经营管理中，夫妻之间产生矛盾影响了企业的正常运行秩序。所有，有必要通过相关法律及现代企业管理制度，对夫妻之间的产权关系进行明确。

民营企业要想做大，进行股份制改革是一条必经之路，但是很多中小民营企业由于缺乏思想建设、组织建设、制度建设，采取股份制难以成功。在股份制改革时，企业家不要轻易放弃原始股，且在分配原始股时要非常慎重。

近年来，随着民营企业发展到一定程度，对外投资、对外扩张、对外合作的发展模式越来越多，也是必然趋势。但是在调研中发现，一些民营企业在对外投资特别是参股某些行业、某些企业时，企业家的投资基本处于保本状态，情况差的甚至导致血本无归。在对外投资过程中，民营企业家应如何行使股东的权益、如何维护企业的合法权益、如何对资产经营进行有效的监管，这些都是民营企业家需要思考且不能回避的问题。

由于我国目前在对外投资方面的法律法规还有待进一步完善，诚信经营环境有待进一步构建，所以民营企业在处理与对外投资合作伙伴的产权关系时，需要格外谨慎，从规范管理、诚信品德等多方进行考察。

如何处理好企业发展与自身身心健康的关系

很多中小民营企业家白手起家、身兼数职，视自己的企业为精神支柱，权利和责任高度集于一身，每天在高度的焦虑、忧虑、烦恼中度过，很多企业家不能平衡身体健康与企业发展之间的关系，由于长期工作压力、高度紧张、精神焦虑导致身体透支的不在少数。

民营企业家要想既把事业干好又把身体搞好，需要注意以下几点：一是建立良好的管理团队；二要培养良好的生活习惯；三要保持生活规律；四要养成业余爱好。精神要健康，身体要舒畅，在保持身体健康的同时，心态健康同样至关重要。

许多民营企业家在创业阶段忙于事业，忽略了对子女成长的关爱和教育。怎么样既要把事业干好，又把自己的子女培养好，这是实现企业基业长青，实现企业传承与发展的不可逾越的话题。所以，民营企业家要处理好子女健康成长的问题，帮助子女养成驾驭和支撑财富的能力。

如何处理好企业发展与企业家自身素质提高的关系

民营企业家要善于学习、持续学习，既要学习西方管理科学，即“蓝色管理”，又要学习中国传统文化和国学经典，即“黄色管理”，更要学习毛泽东思想和现代管理模式，即“红色管理”。通过学习，民营企业家的综合管理能力和综合决策能力大大提高。

在此基础上，民营企业应注重加强高级管理者、管理团队学习能力、执行能力的提高，需要邀请教育研究专家结合企业实际教学计划，即开药方。开好了药方，要学会抓药，根据企业所处发展阶段制订适合团队的培训计划，邀请熟悉基层、经验丰富的专家讲课，实现药到病除。

同时，民营企业家的家族成员要加强学习，制订具体学习计划，量身定做，促进其具备符合身份、职责的综合管理能力。企业的股东也要加强学习，提高其综合素质，在建立制度、制定决策、实施经营战略等方面统一思路。总的来说，作为企业家而言，学习是整个生活乃至生命的重要组成部分。

伴随着中国中小民营企业由小到大、由弱到强，民营企业在发展成长过程中要处理好方方面面的关系。处理协调关系的能力是民营企业家必备能力之一，只有把各种关系处理协调好，才能推动企业克服任何困难和瓶颈，促进企业越做越大、越做越强、越做越长，实现健康可持续发展。