浅谈后疫情时代市场营销的变化趋势与对策

【摘 要】 突如其来的新冠肺炎疫情对各行各业的发展造成了极大冲击，无论是美国股市的熔断，还是石油价格的崩溃，甚至是全球市场震荡、经济衰退，只是此次疫情带来的一部分挑战。在疫情防控不确定性的影响下，全球市场在不断地创新、变革与迭代。与此同时，市场营销行业也同样面临着改革与创新。在后疫情时代，如何正确看待现今营销大环境及更新自身经营理念，是每家企业应深度探究的问题。

【关键词】 市场营销 疫情影响 机遇与挑战 趋势与对策

随着市场经济的不断发展，市场营销成为影响企业发展最重要的一部分，同时也越来越受高级管理者的重视。营销也无时无刻的存在于在我们的生活中，营销商品、营销服务、营销情怀、营销概念、营销战略等等。我们不是在扮演营销的施动方，就一定是营销的从动方。在日益激烈的市场竞争中，掌握了营销的主动权就掌握了市场的先机。但受新冠肺炎疫情影响，全球市场受到极大冲击，企业生存环境更加艰难，不仅要面临资金链断裂、客流量减少的困境，甚至存在倒闭地风险。在这场没有硝烟的战役中，如何把握机遇、如何准确的预测市场变化趋势成为企业制胜的关键。

本文以全球新冠肺炎疫情爆发为时代背景，简要分析了当前市场企业营销的变化趋势，并结合工作经验，简要对其发展对策进行了分析。

一、后疫情时期企业市场营销的变化趋势

1.1营销方式趋于在线化突如其來的新冠肺炎疫情打破了全球市场结构，疫情防控带来的不确定性全方位影响着人们的生活，并深刻改变了人们原有的生活方式。在世界经济“新常态”的大环境下，大大影响了企业原有的布局及发展，特殊时期迫使企业不得不通过变革自身来应对这场危机。在世界都在物理隔离的情况下，在线化能力是企业生存和发展的关键。疫情防控以来企业“线上办公”、电影“线上首映”、地产中介“线上看房”、全民“线上直播带货”种种举措都表现出企业迫切希望打破原有模式开辟线上营销渠道的趋势。这一转变则需企业进一步提升在线化的能力，通过技术的推动来改变传统的营销及服务模式，进而完成自身的变革与创新。疫情给企业带来挑战的同时也带来了新的机遇，就像阿里巴巴非典期间曾通过淘宝创造了奇迹，一跃成为最大的电商企业。

1.2未来营销将以数据为核心。在新冠肺炎疫情冲击之下，一些以传统线下营销为主的企业无法及时复工复市，这种环境下必将催生新商业模式的发展，尤其是借助互联网等线上技术开辟新的战场。在一切趋于数据化的大环境下，对任何企业来说都是一个变革转型的机遇，在以数据为核心的前提下进一步提升工作效率、不断创新营销模式将会是后疫情时代新常态。阿里巴巴提出的全域营销就是以数据为核心的营销方法之一，全域营销是指在新零售体系下，以消费者运营为核心，以数据为能源，实现全链路、全媒体、全数据、全渠道的营销方法论。其要解决的问题，是依靠机器、依靠数据，实现在多个异构媒体上的不重不漏并以与各渠道相适应的恰当方式影响每个目标人群。以数据为核心，让数据为营销赋能，将会为整个市场带来真正的增长。

1.3营销将更加注重价值本身。疫情爆发以来，世界经济大幅衰退的情况下，中国市场消费升级与降级同时存在的趋势愈加凸显，大批同质化中小企业经营困难、资金链断裂甚至是破产倒闭。近期随着逐步复工复产，消极的市场环境得以改善，但“新常态”也带来了不小的影响，在外部环境充满不确定性的时期，消费者消费欲望降低，这种现象导致了刚需类产品呈现升级或平稳趋势，但非刚需类产品需求逐渐降级。在这种客源逐渐稀缺、顾客趋于理性消费的情况下，“商品”本身的价值将成为市场营销的关键。企业需要思考的是如何基于服务、线上营销软实力方面达到顾客心智价值的营销，将顾客转化成自身的私域流量，降低获客成本，获得更高的顾客黏性。

1.4营销从确定性转向应对不确定性。“新常态”经济环境下，顾客资源、市场资源紧缩，以往价格战、促销等传统的市场竞争方式显然已不适合现今这个特殊时期。在这段期间内马太效应逐渐凸显，拥有强大资金储备的企业或许能利用政策、资源等方面的扶持，快速调整企业市场营销模式，从而完成转型，加速企业崛起，但中小企业由于资金的限制，生存变得更加艰难，所以中小企业现阶段更应加强自身应对不确定性的能力，打破原有平衡构建新市场营销结构与格局，在客源不足、消费情绪不高的大环境下创造顾客新需求。

1.5重构产业价值及产业价值链。数字化已来到产业价值端，各个行业都可以利用数字化重新进行产业布局、转型升级。随着5G技术的推广实践，越来越多的用户将会通过移动端上网，这大大的扩增了现有市场规模，5G技术也将会应用到更多的场景，使得虚拟现实成可能，企业可利用VR、AR等技术实现完全个性化的创意。5G的到来将成为市场营销的一个转折点，对企业来讲，把握住新技术的发展机遇，重构企业的产业价值及产业链价值是未来发展的基石。

二、后疫情时期企业市场营销应对对策

2.1市场营销回归顾客价值。后疫情时代，不确定性是企业面临的挑战之一，当务之急就是要不断地调整、创新，在变革过程中不断进化，做好顾客的价值营销。在追求顾客价值带来的现金流和利润价值的同时，还要深度挖掘背后的数据价值、行为价值以及企业未来经营发展方向。企业成功的根本就是不断创造顾客价值、创造顾客需求。面对瞬息变化的市场，顾客价值同样具有不确定性，顾客的要求和感知会随着环境的变化不断发生变化。这就要求企业必须持续不断地关注顾客价值的变化，并据此调整为顾客所提供的价值，真正做到回归顾客价值本身。顾客经营将成为企业在面对产品同质化、渠道多样化的商业竞争中重要的一部分，掌握客户就是掌握利润。连接客户最好的方式不是单纯的价格竞争，更多是顾客价值的竞争。

2.2市场营销致力于突出不可替代性。无论什么市场环境，不可替代性都是一家企业最核心的竞争力，是企业的根本。只有不断地为顾客创造其他企业所无法提供的价值，才能和顾客建立良好的客户关系，使企业立于不败之地。当前特殊时期，不同于其他企业的核心竞争力更是决定企业能否度过危机的关键因素。创新是企业发展进步的重要因素，只有在市场竞争中不断地研发新产品、创新营销策略，才能够使企业在激烈的市场竞争中具有不可替代性的核心竞争力。要善于发现市场空白点，并借此迅速进行新产品创新，占领空白市场。在顺应经济大环境的同时立足企业自身发展特点，积极尝试创新市场营销新举措，敢于突破传统营销怪圈，力争为企业在营销市场竞争中带来优势与闪光点。

2.3市场营销要提高数字化能力。数字化能力不仅是后疫情时期需提高的一方面，也是当前5G时代每家企业应具备的核心竞争力。近几年多数企业会在战略计划中提到数字化建设，利用数字化技术推动企业组织转变业务模式，数字化管理，数字化营销以及数字化生产成为新时期企业发展的重要组成部分。对于企业来说，数字化的意义在于帮助企业解决传统营销的难题，可以通过数字化将营销各个环节进行数据分析，用数据思维去制定解决方案，帮助企业高效地解决问题。如今受疫情的影响，线下营销不似以前竞争火热，反之“云购物”的热情高涨，助推了直播带货产业进一步爆发，线上直播营销成为企业现今最重要的营销方式之一。做好营销数字化，不仅可以降低营銷成本、提升效率，同时也大大降低了运营成本。利用大数据、人工智能、云计算等新技术把现实世界在虚拟世界中重建，是企业在这次危机中脱颖而出的机遇。

2.4市场营销要构建协同共生新局面。传统形式的市场营销大多是围绕自身企业发展，以“竞争”的方式战胜同行业对手，实现企业销售发展的目的。这种传统的营销方式很容易使企业之间的营销竞争转变为产品价格战，最终的营销结果是两败俱伤。在经济全球化发展过程中，特别是当前这个特殊时期，只有世界经济稳步恢复，我国的市场才会逐步恢复。这是一次全球经济互相影响的大危机，没有哪个国家能独善其身。对企业来讲也是同样的，只有所处市场、所处产业、所处行业整体向好发展，企业才会得到更好的发展。在整个市场环境向在线化、平台化甚至是“云化”转变时，最根本的特性就是开放、连接与协同。寒冬时期，抱团才能取暖。企业营销过程中应通过共同分担营销风险、协同营销传播等方式，促使企业在营销市场中都能够享受到相应的优势资源，以此达到促进供应商、同行业利益体、生产商以及终端客户“共赢”的新局面。

2.5丰富品牌传播的方式。疫情改变的不仅是消费者的消费习惯，也改变了品牌传播与消费者的连接方式。新营销模式的爆发，品牌与顾客的关系将被重新定义，当前随着直播带货、社群运营等私域流量营销方式不断发展，企业与消费者的距离也不断拉近。品牌传播由以往大量的广告推广转向更加精准的社群营销，不论是品牌IP化、内容个性化，还是方式创意化都更加贴近当前主流消费群体的消费习惯，与消费者形成更好的互动与连接。在客户资源稀缺、消费者的消费观念更加理性化的情况下，与消费主体保持紧密的联动关系就是掌握了营销的主动权。

综上所述，后疫情时代不仅给企业的市场营销工作带来了挑战，同时也带来了新的机遇。当前疫情何时结束我们尚不得而知，但可以确定的是企业需在面临各种突变的环境下及时制定相应的市场营销模式，充分利用信息技术完成转型升级，并对原有的市场营销措施进行优化，才能够获得更多的经济效益。

【参考文献】

[1] 陈春花.危机自救：企业逆境生存之道[M].机械工业出版社，2020

[2] 王绫.分析新媒体对整合营销传播的影响及对策[J].传媒论坛，2020

[3] 薛天桥.网络经济时代市场营销管理的机遇与挑战[J].公关世界，2020

作者简介：段莹（1993—），女，汉，吉林。本科，中国人民大学，企业管理。