人工智能背景下企业人力资源管理策略分析

摘 要：随着信息化技术的不断更新迭代，人工智能创新发展所引发的技术革命给企业人力资源管理工作带来了极大的冲击，亦提供了前所未有的发展机遇。现阶段，人工智能技术（设备）愈发受到企业管理决策者的关注，其能够显著降低企业附加成本，并有利于提升企业的核心竞争力。然而，人工智能在融入企业人力资源管理过程中会面临诸多困境和严峻挑战，鉴于此，本文从顶层设计、考察制度、终身学习制、沟通机制及奖励和防范体系等方面入手，提出了相应的创新策略。

关键词：人工智能;企业人力资源管理;策略;分析

随着社会经济的高质量发展和信息化技术的不断更新迭代，科学创新引领了新的时代革命，诸多人工智能化技术和产品应用到各行各业中，从而对人们的思维观念和行为举止产生了深刻影响。现阶段，对于企业的经营模式和管理体制而言，积极运用人工智能技术使得企业在人力资源管理过程中的附加成本逐渐降低，从而最大程度上提升了企业的综合实力和核心竞争力。与此同时，人工智能和企业人力资源管理的有机融合，并依托信息化技术的强大资源优势，进而构建高效的信息化管理平台，将不同的人力资源板块进行有效整合并优化处理，这无疑对企业人力资源管理效率有了更进一步提升。虽然人工智能在企业人力资源管理中取得了一定成效，但智能化技术的创新应用过程中也面临着诸多困境，原有的人力资源管理模式的方式和内容均发生了实质性变革，这就对人力资源相关业务板块和资源要素提出了更高要求。

基于以上现状，国内部分企业为及时缓解从业人员的心理感知和情感诉求，必须找出人工智能方式和企业人力资源管理的平衡点，最大程度上缓解原有人力资源管理模式和人工智能信息化管理平台的矛盾冲突，针对性地对人工智能在企业人力资源管理应用前景及战略进行合理预测，立足于企业的自身发展特点，从而帮助企业人力资源管理能夠跟紧时代发展步伐。基于此，针对当前人工智能技术在企业人力资源管理中应用现状及面临诸多不确定因素，及时提出相应的创新策略，为人力资源管理的可持续发展提供理论依据。

一、基于人工智能背景下企业人力资源管理所面临困境

1.企业人力资源部门员工的失业危机

基于人工智能背景下，现阶段，大量信息化技术的大量运用，必将会引起人力资源相关业务形式和内容发生显著变化，比如员工薪酬制度的分配和审核、员工档案管理模式、数据资源收集与分析、绩效奖金考核等内容已无法满足企业高质量发展的内在要求，传统的人工管理模式和繁琐性的工作业态会被逐渐淡化。其次，人工智能手段的创新融入依托其强大的数据分析能力和资源整合能力，能够将数据进行高效识别并运用，具有涉及范围广、工作效率高、成本投入低及精确度高等突出特点，并逐渐在企业人力资源管理中占据核心地位，从而使得企业人员面临着失业或转岗位等多方面危机。在此基础上，如何将人工智能技术与企业人力资源管理进行有机协调统一是当前所关注的重点，必须对企业的内部结构和员工体系进行科学规划和资源整合，若企业只看到人工智能所带来的巨大便捷性，而将员工大量的解雇和转型，必将会严重影响企业劳动力结构和核心竞争力。鉴于此，在人工智能的强烈冲击下，必须对所采取的手段和模式进行慎重考虑，换而言之，就是采取科学的方式对员工进行针对性疏导，最大程度上避免相关矛盾的产生。比如：在确定解雇相关员工的同时，必须对应提出相应的措施，比如给予一定的资金补偿、提供再就业岗位、组织培训以满足新时代要求等。

2.企业人力资源管理模式和人工智能产生竞争矛盾

随着互联网技术的不断创新发展，企业人力资源管理模式和人工智能产生竞争矛盾现象日渐凸显。现阶段，我国大部分企业的人力资源管理模式均普遍融入了智能化的信息平台，主要目的就是高效实现企业内部结构的业务模块、资源整合、信息处理、数据共享、智能化办公多方面目的，从而全面提高企业经营管理的整体价值和效率。但在实践应用过程中会发现，正是由于人工智能措施的大面积推广应用，导致了各行业对从业人员提出了更高的要求，比如专业知识储备、信息化技术的应用及专业技能融入等。其次，现代化的人力资源管理体制首先是要考虑企业的未来战略和人员规划，使用具有创新性思维和掌握人力资源管理的人员成为企业用人的基本要求，这也直接说明了在信息化智能办公的社会环境下企业员工必须具备专业的计算机操作和智能化技术应用的能力，能够从容应对日常人力资源管理工作，进一步提升人工智能产品或技术的核心价值。与此同时，企业为了快速提升其综合价值并创造更多的利益空间，最大程度上避免创新、智能、系统的人工智能技术所彻底取缔，企业员工必须对新时代的人工智能设备的相关技术和知识进行更为深层的学习，并拓展更为广泛的优化途径。

3.企业人力资源内部管理会面临诸多不确定因素

现阶段，人工智能技术和设备给企业人力资源管理带来一定便捷性的同时，亦会面临着诸多不确定因素和严峻挑战。立足于企业整体工作效率，很多企业员工在日常工作过程中会高度依赖人工智能技术，导致人力资源管理过程中会出现一系列问题，比如，同事间日常交流极其缺乏、企业内部缺失凝聚力，从而严重影响企业的良性发展。长期使用人工智能设备进行人力资源数据的分析、整合及管理，可能会直接影响企业员工的创新思维和工作处理能力。从另一个角度进行系统分析，在其实际应用过程中，可显著降低员工的工作压力，其实不然，反而会对他们的抗压能力提出了更好要求。与此同时，现阶段企业愈发对人员的专业素质要求越来越高的同时，相关企业并未改变传统的用人观念，仍沿用刻板固化的人力资源管理模式，在对员工进行综合评价或考评时，严重缺乏相应的奖励机制，没有从根本上解决以上弊端，且员工价值没有得到充分肯定，从而员工消极怠工、工作效率低等现状日渐凸显，进一步影响企业的高质量发展。

二、基于人工智能背景下企业人力资源管理策略分析

1.切实加强企业人力资源管理的顶层设计

基于人工智能背景下，所谓“企业人力资源管理的顶层设计”，就是在企业管理经营顶端进行科学规划设计、合理布局，其会直接影响到企业的人工智能信息化平台的构建。从企业宏观人力资源顶层设计角度进行分析，必须坚持从企业的核心竞争力出发，结合实际运营情况，进行阶段性、系统性、针对性及高效性的规划设计，人力资源顶层设计是一项长期的工作任务，并非短时间内一蹴而就，也不可脱离实际。与此同时，需将人力资源管理和人工智能有机融合的侧重点放在两者间的矛盾冲突上面，切实地将企业各项层面有机地统一和协调发展。

2.构建科学高效的员工考察制度，合理缓解劳动雇佣关系冲突

现阶段，当人工智能技术和设备大面积应用到企业人力资源管理过程中的同时，必须高度重视解决劳动雇佣关系而产生的不必要冲突，最大程度上根治因岗位被取代而出现的抵触情绪。基于此，可以从构建科学高效的员工考察制度进行解决，这就要求对全体员工实行考察制度的过程中，针对其在岗位上的综合表现能力进行科学的评价和考察，若员工不能够胜任此岗位，切不可直接进行替换，而是通过多种渠道进行优化，比如及时组织本岗位的专业素质培训，待达到岗位要求后重新上岗。

3.以培养创新型人才为基本出发点，建立系统的终身学习制

相关研究者表明，企业人力资源管理的未来发展趋势逐渐会被人工智能时代所取代，比如，大数据平台、智能机器人等，尤其是互联网技术的不断深入研究，人工的行为方式和工作环境均会发生巨大改变，因此，如何加强企业员工的价值从人工智能操作模式的受众体转变为实际工作过程中的管理者是企业进入全面智能时代的关键因素。现阶段，我国人工智能技术或数据分析系统相对还不具备创新力，并不具备实际解决大部分问题的能力，因此，对于此方面的空白缺失是企业员工所要重点培养的综合素质能力，以便重塑企业员工的核心价值，参与更多人工智能设备所无法完成的任务。

一方面，对于企业而言，必须提前谋划，以培养创新型人才为基本出发点，建立系统的终身学习制，从而培养出既具备专业素质能力的员工，又能快速适应时代发展潮流的人才。所谓“职业适应性”，主要是指企业人力资源管理人员在从事某一工作任务时，需具备良好的心理素质和专业技能，最大程度上化解工作过程中所面临的问题和困境，换而言之，基于人工智能视角下，摒弃传统的工作状态和模式，从而实现人机协调、人机交互的双重目的。创新能力是企業员工在各种实践工作状态下不断发展自我价值，进而实现企业的经济价值及社会价值，具体表现为新思想、新理论、新技术及新手段等多方面内容，这也直接说明了创新力在企业发展战略中的重要地位。另一方面，建立系统的终身学习制也是提升企业核心竞争力的重要措施之一，终身学习主要目的就是满足社会高质量发展的内在需求。大数据、智能化技术、信息化平台及物联网等行业的快速兴起，直接决定了知识经济时代的发展方向，因此，企业必须对此高度重视，建立高效的终身学习制。

4.建立企业员工数据保障及监管的防范体系

众所周知，人工智能技术为企业提供了更多具有价值的数据信息，全面提高了企业的经营管理水平和创新驱动力，进而创造出更多的利润空间，但企业在数据整合和处理过程中会面临着一系列困境和风险。因此，这也直接说明了人力资源数据的重要性，建立企业员工数据保障及监管的防范体系迫在眉睫。科学的数据保障体系有利于企业业务数据资源的合理化利用，并保证其价值资源，而不是成本负担，从而保证人工智能数据系统和企业人力资源管理的高度契合是首要考虑的问题，企业必须切实加强员工的数据保护和制度建设。一方面，建立透明化的隐私管理制度，在利用现代智能设备进行数据采集处理基础上，比如传感器芯片、智能化摄像头、数据采集系统等，必须提前告知企业员工基于人工智能的数据收集处理系统的重要性和实际意义，确保实现数据应用的透明化和隐私化并重的目的，从而提升员工对此创新模式的认可度，并获得大力支持。其次，本研究所述的企业员工数据保障及监管的防范体系必须建立在企业员工数据必须受到法律保护，这也直接说明了人工智能技术能够快速提升员工的综合价值，从而保障企业和员工两者间的双向发展，当然，其与员工数据保护的监管制度密不可分。现阶段，企业员工的个人数据涉及多方面，具体包括个人信息、互联网平台账号、财务账号、个人履历及其他信息，均属于员工的数据保护范畴。

5.积极完善企业人力资源奖励和沟通机制

随着社会经济的快速发展和产业结构不断更新迭代，在此背景下，企业的人员内部结构正在悄然发生变化，随之员工的心理状态也在潜移默化地受到各方面因素制约，因此，企业必须将对员工岗位各参与要素进行重点关注，并完善企业人力资源奖励和沟通机制。首先，针对企业各管理部门的具有职能好的岗位设置属性，对员工的综合表现进行系统性的评价和考核，且完善有关奖励机制，比如员工的精神状态、情感诉求、心理感知及福利待遇等，进而全面帮助企业员工及时调整因人工智能技术所带来的心理负担，进一步加强企业的核心竞争力，充分保证员工能与人工智能设备产生共鸣，最大程度上实现企业人力资源管理工作的顺利开展。与此同时，构建系统的沟通机制也是重中之重，依托于人工智能强大的技术优势，形成企业内部的沟通平台，确保各业务部门之间良性互动，及决策者、员工两者间无缝衔接，进一步帮助员工快速适应智能化技术的应用。

6.及时转变企业人力资源管理人员的工作方式

在人工智能时代背景下，对企业人力资源管理人员提出了更高的要求，必须将传统的工作模式向专家型方向过渡。随着互联网信息化技术的不断创新发展，各参与主体将人力资源管理人员的工作模式逐渐向企业发展战略上进行过渡，并极力要求工作的整体效率和创造价值。同时，在人工智能与企业人力资源管理模式的不断融合发展下，对从业人员的专业素质要求更高，需与新时代发展潮流相适应，同时必须具备专业管理能力、数据收集分析能力、运用信息化手段能力，从而确保人工智能信息化数据系统相关优势落实到实践工作当中。企业人力资源管理人员在日常工作过程中，其工作模式必须从“经验型”向“科学型”快速转型，通过充分挖掘数据背后所蕴含的潜在价值，进一步发展人工智能的预测功能，为企业未来发展战略和目标实现提供科学的决策依据。

三、结语

综上所述，在人工智能时代背景下，企业人力资源管理模式和内容正在潜移默化地发生变化，进而如何保证企业人力资源管理和人工智能的高度融合是当前所研究的重点。现阶段，我国企业人力资源管理模式在发展过程中取得了一定成效，但也面临着诸多困境和严峻挑战，在新时代发展潮流中，人工智能技术的高速发展为企业的综合价值注入了新鲜血液，也极大地提高了整体工作效率，优化了企业内容人员结构。基于此，针对企业人力资源部门员工的失业危机、人力资源管理模式和人工智能产生竞争矛盾及人力资源内部管理会面临诸多不确定因素等弊端日渐凸显，提出了相应的优化策略，以期为企业人力资源管理的高质量发展提供科学决策。

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作者简介：高静（1984.08- ），女，汉族，吉林长春人，在职研究生，大连枫叶职业技术学院特聘讲师，就职大连元达人力资源有限公司，国家高级人力师，研究方向：人力资源、企业管理、教育咨询等