加强新形势下公立医院宣传工作探索

陈燕华

（南通市第四人民医院，江苏 南通 226001）

0 引言

作为一家公立医院，在新形势下做好医院宣传工作显得尤为重要，医院宣传[1]一方面要重点宣传好党和国家卫生工作方针、政策，突显社会主义医疗卫生的优越性，另一方面它又是医院和社会联系沟通的桥梁和纽带，它肩负着塑造医院形象、弘扬社会风尚、宣传医疗特色和引导患者就医的重任，在医院改革和发展中具有十分重要的地位和作用。

1 医院宣传的重要意义

1.1 助力品牌形象提升。医院品牌[2]是医院的一张名片，建设医院品牌对推进医院发展具有非常重要的意义。通过对医疗新技术、服务新举措、文化建设新亮点的宣传推广，可以强化医院的正面形象，使群众感受医院人文、细致、温馨的服务，以此加强医院的品牌塑造，树立医院在群众心目中的良好社会形象，提高医院的知名度和美誉度。

1.2 促进医患关系改善。积极开展宣传工作，能够引导群众正确认识国家的医疗制度和保障措施，了解医院的技术、文化和服务，引导群众对医疗行业的认识和理解。让群众认识到医疗行业特有的技术性、风险性和不确定性，避免医疗纠纷和医患矛盾的发生，增进医患沟通，培养和谐医患关系[3]。

1.3 拓展医疗业务市场。通过特色的医疗技术、优质的医疗服务和精准专科、特色综合的推广，让更多的社会群众打破对精神病专科医院的传统认知，了解医院的最新发展，认可医院的服务，以医院的品牌影响力、良好医院形象等有效打开医疗市场，服务更多患者。以往以收治精神病人为主的医院，经过多年的不懈努力，已经发展成为一所可以满足周边群众躯体疾病诊治需求的专科和综合协调发展的医院，服务能力进一步提升。

2 当前医院宣传工作存在的主要问题

2.1 宣传队伍实力不够强

2.1.1 专业人才队伍。在新形势下，对医院的宣传工作人员业务、能力和素质也提出了更高的要求，既要善于发现新闻题材、撰写新闻稿件、与医院工作人员、患者维系好关系，还要懂医学、新闻、IT技术、营销传播等相关专业知识。尤其是在撰写有关医学新技术新项目的稿件时，还需要较强的医学专业基础。目前大多数宣传人员是新闻类、中文类等专业出身，没有一定的医学基础，在写专业稿件时有些力不从心，需要引进更多的复合型、专业型人才[4]。

2.1.2 通讯员队伍。医院宣传工作的有力开展，离不开一支能覆盖全院各科室上下的通讯员队伍。在实际工作中，科室通讯员大多由医务人员兼任，所以对发现新闻点的敏感度不够，难以找准宣传切入点，稿件撰写水平参差不齐。同时因医务人员工作任务繁重，没有更多精力投入到新闻宣传中，没有时间和精力参加各种宣传方面的集中培训，培训效果不理想，所以也大大影响了通讯员队伍宣传能力的提升。

2.2 宣传渠道不够广，形式内容创新不够多。医院网站虽然及时更新相关内容，但是版面缺乏吸引力，未能充分利用好医院网站（PC站和手机站），引导患者便利就医[5]。医院的微信公众号虽然定期发布相关信息，但关注度不高，关注的病员数量有限，平时更多的依赖职工去转发，其传播影响力还不够。另外，对于“抖音”这个宣传平台还没有很好的重视与利用，微信宣传的及时性、敏锐性、创新性还没有充分体现。

2.3 对医院整体定位宣传还不够。由于医院前身是一所以精神病院始建的专科医院，已有50年的发展历程，为广大市民提供的以精神疾病为主的诊疗项目，在市民脑海中留下了根深蒂固的精神病专科医院的烙印。很多市民和患者只知道是一家精神病专科医院，对其他专科的诊疗实力、服务水平、特色技术和医疗设备等还不够了解。

3 提升医院宣传能力的举措

3.1 深化文明建设，把好宣传方向

3.1.1 宣传动员干部职工参与新时代文明实践创建活动，努力构建党委领导、各方参与、上下联动、有序推进的生动格局[6]。

3.1.2 宣传引导全院党员干部坚定理想信念，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，始终践行医者初心和使命，全心全意为患者服务。以庆祝新中国成立70周年为契机，宣传“不忘初心、牢记使命”主题教育、“三学”“三问”以及“四重四亮”活动和医院廉政文化等，强化职业道德教育，弘扬职业正能量。

3.1.3 宣传“1268党旗领航爱心飘扬”品牌项目。积极开展“健康走帮服”活动，宣传医院价值文化和行为文化，近两年来，“健康走帮服”开展活动已逾50场次，参加医护人员近500人次，帮服行程约4000公里，惠利患者近万人；通过走访基层医院，创新性建立健康联合体；通过走访病患，推动全民身心健康，将三级医院的技术、人才等优质资源下沉到县乡社区，服务好人民群众。

3.1.4 宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。充分利用宣传栏、宣传橱窗、电子屏幕、微信等宣传志愿者导诊导医服务，为住院特困病人献爱心，捐献衣物，与住院患者开展工休联欢等活动，使病人在温馨舒适的住院环境中得到康复。

3.2 加强组织领导，明确宣传重点

3.2.1 围绕医院发展规划和重点工作，制定出新闻宣传计划，与各项工作同部署、同落实、同检查。主动融入医院中心工作，及时掌握医院发展动态，有计划有步骤的进行宣传。并要求各科室、部门尽一切可能，为新闻宣传工作提供信息、素材[7-9]。

3.2.2 每年安排新闻宣传专家来院讲课培训，如邀请主流媒体的资深记者来院传授新闻写作的技巧，成功的新闻案例等。适时开展通讯员沙龙活动，分享宣传新方法、新理念、新举措，多措并举提升宣传队伍专业水平和技能。

3.2.3 医院各职能部门和临床工作负责人为新闻宣传工作第一责任人，设置宣传信息联络专员，负责信息收集和初步整理。在全院形成领导重视，职责明确，上下联动，分工合理的新闻宣传工作局面。

3.3 探索创新方式，突出宣传特色

3.3.1 充分发挥电视、报纸、网站等主流媒体的宣传作用，在立足传统市级媒体的同时，积极向省级和国家级媒体迈进，占领更高宣传阵地。

3.3.2 改革以往“有什么新闻就宣传什么新闻”的传统宣传模式，突出公益性，突出我院特色，努力打造医院文化和公益形象。将“医院惠民日”“冬病夏治”“世界精神卫生日义诊”等活动的宣传贯穿在全年工作之中，让专家们更多得深入到基层群众中，和群众保持良好互动，使百姓在受益的同时，也扩大医院的影响力。

3.3.3 加大在电视、广播、报纸等大众喜闻乐见的媒体上的宣传力度，以简明、通俗、图文搭配的方式，将医院的重点科室、新闻、医讯、专家咨询、科普知识等及时传递出去。同时积极探索利用QQ群、微信、抖音等新兴宣传渠道。以医院新大楼搬迁、建院50周年和三甲创建为契机，策划专题和系列报道，连续宣传全面反映医院高质量发展的整版文章，进一步提高医院知名度和美誉度[10-12]。

3.4 推进内外联动，展示医院亮点。强化建章立制，加强制度化管理，规范开展新闻采编与宣传，同时注重内外联动，积极与媒体建立联动机制，在做好亮点展示宣传的同时，开展舆情监测，建立应对机制。日常开展网络舆情的监测，由专人负责，每天对本地主流网站、媒体、医院网站等进行监测，发现舆情第一时间进行有效处置，避免负面新闻发酵升级。宣传人员注重深入一线，挖亮点，展风采，树形象，注重新技术和新项目的成效宣传，唱响主旋律，打好主动仗，不忘初心，牢记使命，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，满足人民群众多层次多样化的医疗需求，为医院高质量发展提供有力的舆论支持和良好的社会环境，助力“健康南通”和“健康中国”建设。