EAP在石油物探企业中的应用实践

李秀娟

(中国石化石油工程地球物理有限公司，北京 100101)

某石油物探企业是一个以地球物理方法勘探油气资源为核心业务，集陆海油气勘探、资料处理解释等业务于一体的综合性国际化技术服务公司。随着社会和企业的变革发展，公司员工的心理问题呈现增多趋势，员工心理健康管理成为管理层不容回避的重要课题。以解决员工心理问题为宗旨的员工帮助计划(Employee Assistance Program，EAP)，因其在理论和技术上的成熟性，在方法和手段上的科学性，为维护石油物探企业员工心理健康提供了新方法、新途径。

1 影响员工心理健康的因素分析

1.1 人际关系的影响

地震勘探项目采取多个专业单位联合施工的方式。由于项目员工是从不同单位抽调临时组成，相互之间了解不多，信任程度低，员工之间容易产生工作和生活的矛盾，导致人际关系紧张，出现焦虑、恐惧、失落、烦恼等情绪。

1.2 自然环境的影响

地震勘探是一个艰苦行业，施工区域往往是人迹罕至的荒凉地带。员工心理受到自然环境的明显影响。如在高原低压缺氧环境中，许多员工感到压抑、烦躁、易怒甚至失眠；夏季在沙漠区域施工，员工易疲倦、急躁，感觉反应变得迟钝，操作失误增加。

1.3 家庭因素的影响

在地震勘探项目施工中，员工经常几个月无法与家人团聚，很容易产生孤独感和失落感。员工妻子承受了家庭负担，由此产生的抱怨不满，也给员工带来压力。项目完工后，员工由快节奏、高压力的生产状态，回归家庭平静生活，因心理不适应，容易导致家庭矛盾，造成心理困扰。

1.4 工作负荷的影响

地震勘探生产24 h连续施工，员工们每天野外工作时间10 h以上。有的员工连续参加多个项目生产，年野外工作时间超过8个月。高强度、超负荷、长时间的野外施工造成的工作压力对员工身心健康产生很大危害。

1.5 沟通交流的影响

在国外地震勘探项目施工的员工，长期远离祖国，文化不同，语言不畅，交流不顺，人际关系圈小，致使部分海外员工产生较强的孤独感。国内部分地震勘探项目外雇了一些少数民族农民工，由于语言和习俗的差异，员工与他们交流较为困难，工作中易出现偏差，致使员工产生挫折感。

2 实施EAP服务的具体做法

2.1 建立健全EAP服务管理机制

成立“员工心理健康工作委员会”和“思想政治工作研究会心理学研究分会”，建立起党委领导、党政工团齐抓共管的组织领导机制。投入专项资金，配置专业设备，设置专职人员，成立了“三维工作室暨EAP服务中心”作为推进EAP服务的专职机构。加强“管理队伍、专职咨询师、兼职咨询师”3支EAP人才队伍建设，156人取得了心理咨询师、EAP项目管理师等资质，成为推动EAP服务落地的骨干力量。在下属各级单位设置了45名专(兼)职EAP联络员，建立起全覆盖的EAP工作网络。

2.2 向全员普及EAP服务知识

把帮助员工树立正确的心理健康认知作为开展EAP工作的重要基础。开展“心理健康知识巡讲”“心灵书包基层行”等全员性EAP知识宣讲活动。常态化运用心理网站、心理热线、心理健康网络群等载体，向员工提供自我心理调适方法，帮助员工保持健康心理。制作EAP服务宣传视频，印制EAP知识宣传单，编制《EAP联络员手册》，综合运用分众化、对象化的方式，加强对职业心理健康和EAP知识进行普及性、时尚化宣传，提高了员工对EAP的认知度。

2.3 结合企业实际开展特色EAP服务

建立了以EAP服务中心为主体、应用单位协作、党群组织发挥自身优势协助的“1+1+N”工作模式，形成推动EAP服务实践的合力。采取问卷调查、走访座谈、个体访谈等形式，深入分析公司改革转型“关键期”的员工队伍心理特点。针对员工身心“亚健康”问题，关注员工的精神需求和心理需求，精心设计和实施EAP工作方案，常态化开展“凝心聚力铸铁军”“物探兄弟一家亲”“好妈妈成长联盟”“家庭团体沙盘”等特色服务活动，指导和激励员工加强自我管理，与企业共同面对发展挑战。

2.4 将EAP服务灵活嵌入员工培训

在开展特色EAP服务的基础上，公司把EAP服务嵌入到员工安全、管理、技能等培训中，利用体验式教学的方式让员工学习沟通协作、压力管理、情绪管控等知识。如，在安全培训中，从不安全心理入手强化员工安全意识，确保安全生产；在技术、管理等培训班中，从情绪与压力入手使员工掌握减压方法和缓解情绪的技巧，促进工作效率提升；在技能培训中，从沟通协调入手帮助员工找到有效沟通方法，促进团队和谐。近年来，先后为48个班次、3 400余人次讲授了EAP课程，受到学员广泛好评。

2.5 规范EAP服务管理

建立了EAP服务的申请、调查、启动、服务实施、评估及报告5个工作程序，通过EAP服务的规范化和标准化，提升服务质量和效率。引入心理学专家和EAP专业服务商，加强专兼职心理咨询师队伍以及基层干部、EAP联络员的技能培训，提升了队伍专业化素养。搭建“心理工作室、心理网站、24小时心理咨询热线”3个EAP运作平台，建设员工心理在线测评系统，满足了不同群体以及员工个体的差异性需求。

3 EAP服务典型案例

3.1 为地震勘探项目提供“模块化”EAP服务

公司把为项目提供EAP服务作为工作重点，经过在2个项目的试点探索，形成了“模块化”EAP服务模式。根据地震勘探项目运作周期，划分为施工前、施工中、收工后3个模块。在“施工前”模块，把员工融入项目团队作为服务重点，开展心理健康测评和疏导，举办《用心沟通》知识讲座，为项目班子和骨干进行“凝心聚力铸铁军”团体辅导，为员工进行“物探兄弟一家亲”团体辅导；在“施工中”模块，把舒缓员工心理压力、调整情绪状态作为服务重点，设置EAP宣传栏、感谢卡和情绪宣泄箱，畅通沟通渠道，传递正能量，针对心理健康测评情况，对员工实施个体咨询疏导；在“施工后”模块，把员工融入家庭生活作为服务重点，向员工及其家属宣讲EAP知识，开展“快乐家庭日”团体辅导，对部分进行个体疏导和访谈。

3.2 为基层管理者实施心理减压服务

针对基层管理者群体，公司从2个方面帮助其心理减压：①进行心理调节能力训练。提供减压训练、团体沙盘和EAP咨询等现场服务，着重从身心调节、情绪宣泄、认知调整等方面提升基层管理者的自我心理调节能力。②提升自我效能感。举办“EAP理论与技能在员工管理中的应用”专题培训，重点学习领导力提升、组织激励与员工积极行为促进、阳光心态与压力管理等课程。问卷调查显示，83%的服务对象充分肯定心理减压训练效果。基层管理者心理调节能力的提升意味着管理情绪与压力的能力增强，自我效能感的提升显示了个体抗压能力得到增强。

3.3 为员工家属提供压力应对能力服务

针对员工妻子对子女教育、夫妻情感以及自我提升等方面的需求，公司实施了提升员工妻子压力应对能力服务：①举办知识讲座，包括情绪管理、压力控制、问题解决与创新思维、子女教育、夫妻情感、职场关系等内容；②开展“好妈妈成长联盟”工作坊，通过模拟情境训练，练习掌握生活和工作中实际问题的应对技巧，提升应对困难和挑战的能力；③交流家庭作业，分享在工作和生活中运用所学技能情况，鼓励她们不断开发自身潜能。在服务实施后，使用简易应对方式量表对员工妻子进行了测评。数据显示，服务对象积极应对维度的分值与消极应对维度的分值差明显高于服务前的差值，说明员工妻子应对问题的能力得到了提升。

4 实施EAP服务的经验和收获

4.1 以理论研究持续推动EAP新实践

公司与中科院心理研究所、山东省心理学会、胜利油田心理学会等EAP研究机构加强沟通协作，关注EAP新发展，持续推动EAP在企业的新实践。公司坚持理论和实践相结合，研究的《运用EAP丰富思想政治工作的探索与实践》获得中国石化政研会政研成果一等奖，《发挥EAP作用培育高效石油工程队伍的探索与实践》获得中国石化管理现代化创新成果二等奖，有4篇论文在山东省心理学会获奖。理论研究的持续创新，有力推动了EAP服务高质量开展。

4.2 与一人一事思想政治工作相结合

公司举办3期培训班，组织180多名基层干部学习在思想政治工作中运用心理咨询的方法，辨识和解决员工心理问题，提升了思想政治工作水平。加强测评疏导一体运行，先后为5 300多名员工进行了心理健康测评并建立电子档案，通过“测评、分析、反馈、疏导”4个环节对员工身心健康动态监控，采取“消除问题来源、教育和培训、心理健康咨询与疏导”3级措施，通过个体咨询、团体辅导等形式有效做好员工心理减压和情绪疏导工作。

4.3 聚焦企业中心工作发挥作用

公司坚持把EAP作为一项系统性强、专业性强的常态化工作，在组织管理、制度建设、队伍建设等方面采取创新措施，形成了“全员参与，全过程管理，全方位服务”的运作机制，EAP在深化运用中实现了常态化、长效化运行。在EAP服务中，科学评估员工的职业心理健康问题以及心理压力状况，从心理学的角度，为公司决策和管理提供改进建议，在优化企业管理、促进改革发展上发挥了积极作用。

5 改进提升企业EAP服务的建议

5.1 完善EAP危机干预服务

企业改革发展中的机构调整、工伤事故等重大变故、突发情况会对员工产生严重的心理伤害。建立危机预防体系，完善危机响应机制，提升危机干预能力，做到危机事件发生，第一时间科学及时响应。

5.2 加强项目施工人员心理风险筛查

地震勘探项目需要外雇大量临时性工作人员，存在一定安全风险。开发或引入员工心理风险评估工具，进行员工入职前心理风险筛查，完善心理风险管理机制，降低员工心理风险带来的损失，提升企业管理效能。