论警察职务行为礼仪的运用研究

文津

摘要：作为公安机关，充分重视和发挥礼仪的功能和作用，是维护警察组织形象的一个重要途径。本文探讨了警察职务行为礼仪的发展历程、现状和作用，认为人民警察的行为、举止等表现，在人民群众心目中的形象、地位、支持程度构成了人民警察的形象。同时剖析出当前警察职务礼仪中出现的标准不统一、重要性认识不全面、技能培训体系不完善、监督与惩罚机制不健全等问题，从制定统一的警察职务行为礼仪规范，加大警察职务行为礼仪的宣传力度，加强其技能培训以及加大违反礼仪的惩罚措施提供一些借鉴，从而对推动警察职务行为活动产生积极的意义。

关键词：警察礼仪;公共关系;完善措施;形象塑造

研究背景与意义

中国在倡导社会主义核心价值观的背景下，构建稳定和谐的社会环境成为了当今的主题之一。礼仪外化于形象，它是一个职业群体的综合实力的重要体现。同时，在倡导社会主义核心价值观的中国，构建稳定和谐的社会环境成为了当今的主题之一。社会文明的进步也在呼唤着人民警察形象的提升。不少人从社会媒体舆论当中了解到的警察，多是认为警察作为维护社会治安稳定的武装力量，采取的都是打击性、强制性执法手段解决社会矛盾，维护社会治安稳定，因此固化了警察形象，产生了畏惧警察的心理，而这往往归结于执法行为不当。我们应该意识到，警察除了通过暴力手段，对危及国家安全的行为进行政治镇压之外，还有普通的社会性与群众性的社会管理职能。警察职务行为不仅表现在威慑性的一面，更多的应该是服务性的一面，公安工作的宗旨就是全心全意为人民服务。警察职务行为礼仪的缺失让群众只记住了警察强制性的一面，加强警察职务行为礼仪的培养就具有重要意义。

警察职务行为礼仪概述

（一）警察职务行为礼仪历史渊源

警察礼仪的历史渊源可以在追溯到军队建立时期，它是在军队礼仪规范的基础上发展起来的。1822年，罗伯特-比尔爵士  （Sir Robert Peel，1788-1850）积极推行改革。在他的不懈努力下，《1829年大都市警察法案》（Metropolitan Police Act 1829）获得通过并成为法律。紧接着，罗伯特亲自组建了大都会警察局，而后警察局成为了世界上最著名的警察机构之一。

在罗伯特任职期间，他对警察的招录制订了十分严格的规范：他要求面试者一定要品格端正、家世清白、身体健壮。其次，凡是参加面试的人必须经历一定时期的专门训练并通过考核，成绩合格才能上岗执勤;另外，他非常重视警察形象塑造，严格规范服装。上岗后的警察在执勤的过程中要统一服装并且时刻保持仪容仪表整洁，对待市民时刻保持礼貌真挚、留意自己的形象。罗伯特认为，警察必须要像军人一样服从严格的纪律，良好的形象，端正的品行。继罗伯特之后，警察制度的不断完善，警察从此走向了正规化、现代化的道路。

（二）警察职务行为礼仪基本内涵

中国人历来讲究礼仪，是国内外公认的礼仪之邦。“礼”，在汉语解释当中译为敬神，而后引申为敬人，所谓“礼者，敬人也”，表示尊敬与礼貌的意思。“仪”， 在汉语解释当中译为法度、准则、典范，后引申为礼节、仪式、仪表，尊重他人的表现形式的意思。现代意义上的礼仪，是建立于法律基础之上，合乎于社会大众的伦理道德心态，在人们交往过程中约定俗成的行为规范和秩序准则。

人民警察职务行为，是公安机关依法对自身事物的规范的行为;也是根据党和国家的政策、法律、法规维护国家安全与社会治安稳定的行为，是我国政府的行政行为，代表着政府的形象。警察职务行为礼仪是指警察在履行职业行为的过程中按照有关规范程序实施操作的具体手段，是警察实行日常公务活动中不可或缺的一部分。警察职务行为礼仪主要体现在窗口服务、社区走访、接警处警、交通指挥、巡逻盘查、行政办公等多个方面。警察行为礼仪属于警察素质教育的领域，它是公安队提升自我战斗力的重要组成部分，也是职责履行是否到位的保证。警察职业行为礼仪也是培养人民警察职业道德教育，完善公安队伍建设的重要一环，把人民警察建设成为政治坚定、思想端正、作风优良、纪律严明、执法公正的专业队伍。

警察职务行为礼仪的作用

（一）有利于维护警察个人形象

警察职务行为礼仪是贯彻全心全意为人民服務的体现，警察甘于担任人民公仆，加强警民之间的沟通，让人民群众对警察感到满意，拥护警察，相信警察。反之，若警察在履行职务行为当中语言粗鄙，自以为是，态度散漫，引起群众的不满，群众必然站在警察的对立面，造成警民关系的疏远，并且严重影响警察形象。警察形象的维护需要警察职务行为礼仪来保驾护航，警察职务行为礼仪体现在制服着装方面。中国大部分地区的辅警与警察的服装一样，辅警的工作内容又与民警相似，但其社会责任感低，各方面素质不如正式民警。执行任务时，群众难以区别违法违纪的是警察还是辅警，一律以为是正式警察违法违纪，社会舆论也跟着谴责警察，严重损害警察形象。那么，区分辅助警察和警察非常必要。

（二）有利于维护警察执法权威

警察在实际警务活动当中例如：窗口服务、社区走访、接警处置、警察盘查、行政办公等多个方面，假如警察在这个过程中能够做到尊重对方，真诚待人，以礼待人，让对方感受到警察工作的公正化、规范化、人性化，群众会乐于配合警察工作，甚至会主动配合，积极提出意见。这样一来便于警务工作的顺利展开，也能有效确保执法效果，避免不必要的冲突与矛盾。面对群众采取符合执法规范的礼仪措施，做到程序正当，面带微笑，语言柔和并且合乎情理才能真正的维护执法权威。而态度随意，只求结果不注重过程和社会影响只会造成群众怕警察，怨警察，躲警察。警察执法过程中也存在不少拒绝配合警察执法工作的人，他们怕警察以权压制，让他们强制配合警察而作出有损自身利益的行为，这样一来就产生了的抵触心理。

总结与讨论

执法是国家对于公安队伍执法方式的要求，也是与人民群众搭建友好平台的重要方式，更是促进警民关系和谐的根本途径。为人民群众服务时，仅仅一个简单的微笑，一句善意的问候，或许都能多换取人民群众的一份配合，一份信任。倘若每一个人民警察都能够做到规范执法、文明执法，必定能够真正彰显警察的风范，重塑人民警察形象。

参考文献

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[2]贺恒.新时期和谐警民关系浅析警务礼仪[J].法制与社会，2011（23）.