旅游业的2020

旅游行业最艰难的时刻已经过去，国内旅游市场重现生机。

2020年是能够载入旅游业发展史册的一年，突发的新冠肺炎疫情带来的不只是巨大的经济损失，更是对旅行服务业发展走向与竞争格局的深刻影响。国内旅游市场在消费信心的提振下，正在加速“回血”。截至今年第三季度，旅行社行业复工率已超60%。旅游行业最艰难的时刻已经过去，国内旅游市场重现生机。然而，我们也应该看到，不同于以往的多数突发事件，此次疫情是对需求端与供给侧的双重冲击，消费者信心重构、疫后游客行为偏好变化、仍然存在的防疫压力，都使得旅游业的全面复苏面临不小的挑战。

疫情使行业一度停摆

新冠肺炎疫情传染性高、传播速度快，各国政府采取了封闭边界、出行管制等多项紧急措施抗击疫情。受疫情影响，全球旅游人数和收入呈断崖式下降。今年4月，世界旅游业理事会的报告预测，目前全球有7500万个旅游业工作岗位面临威胁，2020年旅游业产值预计将损失2.1万亿美元。

原本，春节长假是旅游业的“黄金周”。2019年春节黄金周我国旅游人次达4.2亿人，实现旅游收入5139亿元。疫情发生前，市场预测2020年春节黄金周全国旅游人次将达4.5亿人，实现旅游收入5660亿元。在各地纷纷出台旅游业防控疫情政策，关停各类文化场所及演出，暂停旅游企业经营活动等影响下，2020年春节7天全国旅游人次仅有1.52亿人次，同比大降63.9%，仅为原先计划的33.4%。

从国内旅游业的数据来看，疫情的出现使行业的景气指数呈现急速下跌的态势。今年3月，携程的一项调查显示，85%的国内游客表示今年的旅游预算低于1万元，2017年这一比例仅为27%。《2020年中国国内旅游市场景气报告》显示，2020年上半年中国国内旅游市场的景气指数断崖式下滑至-121，较去年同期暴跌146个指数点，达历史最低。以景气指数最低值为-150而言，疫情对国内旅游市场信心的冲击之大不言而喻。

逐渐开启的市场让行业得以复苏

随着我国疫情防控取得重大战略成果，旅游市场增速开始由负转正，旅游业开始复苏。今年国庆中秋8天假期，全国共接待国内游客6.37亿人次，按可比口径同比恢复79%;实现国内旅游收入4665.6亿元，按可比口径同比恢复69.9%。

OTA（在线旅行社）在此番复苏中，表现抢眼。今年“十一”期间，携程的国内酒店间夜量恢复超100%;机票预订同比恢复超100%，机票订单量环比9月增长超过100%;火车票订单量环比增长超过300%，汽车票环比增长超过200%;私家团的游客量同比去年增长达100%;门票预订量同比增长超100%;携程租车同比增长超50%。

今年的“双11”，飞猪的销售再创纪录。把祖国的大好河山装进购物车，压抑了大半年的旅游需求终于得到全面释放。今年“双11”飞猪订单统计数据显示，国内游、周边游需求集中释放，酒店、“随心飞”机票产品、主题公园、房车等类型产品成为成交主力。其中，酒店套餐预订量同比涨幅超100%。海南航空、雅高、万豪、凯悦、开元、山东航空、希尔顿、洲际、长隆九大品牌“双11”成交额过1亿元。如火如荼的销售浪潮也为上半年愁云惨淡的旅游业带来了全面复苏的信心。

线上旅行社已显现出蓬勃生机，线下的旅行社中，也有不少企业有着不俗的表现。中青旅三季度财报显示，中青旅第三季度盈利转正，整体呈现向好发展态势。数据显示，2020年前三季度，中青旅营业收入46.47亿元，同比下降51.31%;归属于上市公司股东的净利润亏损1.28亿元，同比下降123.47%;第三季度中青旅业绩降幅收窄，实现营业收入20.92亿元，净利润2900.12万元。

对于业绩增长的原因，中青旅表示，随着国内疫情形势好转，其运营的景区乌镇呈逐步复苏态势，第三季度营业收入较二季度环比增长143.68%，接待游客量环比增长141.12%。此外，在暑期旅游季及周邊游需求释放的叠加利好因素下，其运营的景区古北水镇第三季度营业收入较二季度环比增长194.06%，接待游客量环比增长171.47%。

作为旅游业的重要支撑之一，酒店业也经历了一次触底反弹。首旅酒店公司发布的2020年三季报显示，前三季度公司实现营业收入35.76亿元，同比下降42.6%;第三季度公司实现营收16.72亿元，同比下降25.36%。可以看出，首旅酒店第三季度收入环比持续增长，收入扭亏为盈，主要受益于本地经济率先复苏。

在变化中谋得生机

旅游行业正发生结构性变化，正所谓“危机中育新机、变局中开新局”，旅游业正在迎来市场的变化和产业的重构。

受疫情影响，出境游转换为国内游的趋势将持续，这就对国内游行业提出更高的要求，深度体验和品质出行已成趋势。这些趋势的变化将长久地影响游客，进而为产业链带来深远影响。比如在需求端，自由行的渗透率会大幅提升;在供给侧，除机票酒店等标品之外，围绕露营、房车、自驾的商品会越来越多，市场会越来越专业化、细分化和个性化。

以出境游攻略社区起家的穷游网在新形势下，已经将重点转向国内市场。今年8月，穷游网宣布全面调整品牌结构和在售产品结构，将产品转为更适应国内市场的“酒店、酒店+体验”产品，并加码国内目的地攻略内容。除此之外，穷游网还与国内多个目的地和文旅企业达成合作，在甘肃省助力举办第三届夏河香浪节，挖掘非遗节日深度体验;在海南草莓音乐节上，推出“音乐节+旅行”的特色产品等。

国内消费需求越来越多元，旅游企业也必须随机应变。受全球疫情影响，中国出境游用户正在回流国内市场，这就倒逼国内目的地的住宿、景区、当地玩乐等产品升级，才能有效承载新增的中高端旅游度假消费需求。

过去几年，各大旅游平台瞄准下沉市场，加大对线下渠道的投入，发力中低端酒店。疫情倒逼企业加速数字化进程，这使得在线旅游平台迎来将触角向低线城市进一步延展的好机会。

根据同程艺龙此前发布的数据，其平台来自三线及以下城市的酒店预订量同比增长超过55%，来自三线及以下城市的大交通出票量同比增长超过35%，均超过平台整体增速。

龙头企业开店步伐加快，市场占有率进一步提升。据悉，首旅酒店前三季度新开门店548家，净增188家。签约门店方面，截至三季度末，公司已签约未开业和正在签约的储备项目门店达到1084家，其中第三季度增加300家，创历史新高。

值得注意的是，部分旅游企业调整布局方向，未来向多业态模式发展。凯撒旅业今年动作频频，首先引入战略投资，随后企业内部高层调整，种种迹象表明凯撒旅业未来多业态融合发展的战略意图。

旅游业复苏已成必然。下手早、行动快的企业能更好地适应游客不断变化的需求。未雨绸缪，做好准备，身处旅游业中的企业才能抓住疫情后的旅游市场新机遇。