基层档案部门公共服务能力的提升研究

张博

摘 要：档案部门公共服务能力就是向社会提供档案信息资源和信息服务。而基层档案部门公共服务能力的高低更是关系到整个社会的整体服务水平。提升基层档案部门公共服务能力不仅是对档案部门职能的提升，同时对建设和谐社会也具有重要的意义。

关键词：基层档案部门 公共服务能力 提升

随着社会的不断发展和进步，档案部门面向社会提供公共服务，而基层档案部门优质高效的服务，是档案部门公共服务能力提升的根本。因此，只有基层档案部门的各项服务功能更进一步得到提升，才能提升其整体公共服务能力。

一、注重基层档案部门公共服务能力建设工作

档案对于文化的传承、文明的传播以及相关信息的传递都具有十分重要的作用。然而档案部门要提升档案信息的公共服务能力，必须要做好档案管理水平 。首先，要制定科学档案服务能力的建设和发展规划。对于档案部门公共服务能力的提升工作，是一个复杂而又需要长期建设的过程，因此，要做好发展规划，做好档案服务系统和相关应用平台的建设工作，从而使档案服务工作的效率得以更好地提升。其次，对档案信息资源进行分级分类整合，建立好网络服务体系。在信息化时代的推动下，要充分利用好这一优势，使服务更加完善。第三，利用电子政务系统建立和完善相关档案信息，合理进行馆藏档案和个性化等的运用。第四，建设好网络技术支持系统，完善网络体系，为先进、高效以及安全的档案网络信息服务奠定基础。

二、注重基层档案部门公共信息服务功能的提升

基层档案部门要想提升公共信息服务的能力，档案资源的支撑是其根本。但档案具有其特殊性，有些档案具有信息保密的要求，还有一些封闭年限等的限制，对于公共信息服务的开展具有一定的阻碍。因此，基层相关档案部门要对这些问题进行积极的研究，着力去解决问题，尽最大的努力提供更多的档案信息给公众。要利用现代信息技术，扩大档案征集的范围和内容，坚持以人为本、深入社会，服务好公众的工作理念，不断进行基础工作的建设和完善，最大化的开展档案信息的开发和利用工作，更进一步对基层档案公共信息服务的能力进行提升。再有，对于公众个性化档案服务的需求不容忽视，服务渠道要更进一步进行拓展，在传统服务的基础上进行延伸，提升公共服务能力。做好信息系统的标准化建设，确保信息的应用安全、顺畅及高效，信息化系统的建设是一项复杂而又巨大的工程，要确保各类档案信息能在不同的平台、不同的数据源中进行共享互用，还要对交换格式以及电子政务系统等相关的软件进行标准化建设，更好地满足公众的多样化需求，形成各系统之间信息切换共享 。

三、加强信息化力度、革新服务

在大数据时代的背景下，信息技术已经离不开人们的生活，在社会各行各业、工作与生活等各个方面都离不开信息技术的应用，档案信息化建设不仅是时代发展的必然，也是档案事业发展的重点。基层档案管理部门应该加强信息化建设的力度，充分利用一切可利用的资源和条件，进行全方位的规划和实施。为人民群众提供更加优质、更加方便快捷的服务，加强缩微、硬盘、光盘等储存方式为档案资料提供服务，以实现办公自动化。

在服务方面也要进行革新。首先，要树立和加强服务公众的服务理念。第一，要合理的解除加密档案管理，对开放禁区进行合理的缩减，为公众开放相应的珍贵档案;第二，对相关手续进行简化，对相应的利用限制进行合理的放宽政策，提升服务质量;第三，对公开的档案文件开展阅览、复印、代查、缩微以及咨询、跟踪等相应的服务。其次，加强相应的服务宣传，提升公众对档案馆和档案资料文件的认识。例如，可以通过条幅、公众咨询台、开展义务讲座、举办专题历史资料展览等。还可以通过当地电视台以及报纸、媒体、网络等各大平台进行相关内容的宣传，打造良好的基层档案部门服务氛围，为基层档案部门公共服务能力奠定基础，让更多的人民群众走进档案馆，使基层档案馆真正成为当地人民群众提升文化素质、答疑解惑以及文化传承的平台。

四、重视对基层档案部门公共服务人才的培养

在信息化时代的背景下，基层档案部门的服务能力要在各个方面进行改进和延伸。新的服务模式需要有精通信息技术，并对档案业务工作具有一定了解的人才队伍，人才的培养和储备是档案服务工作开展的基础。因此，基层档案部门要重视对档案服务人才的培养，培养出具有较强专业性、服务性的工作团队，才能使档案服务相关工作得以更好地实施。基层档案部门要充分调动档案工作人员的积极性，激发他们的创造性和主观能动性，定期进行专业的学习培训，制定相关的人才培养计划和制度，结合奖励机制，也可纳入员工的晋升考核中去，更进一步进行人才的培养和提升，才能更有效地促进基层档案部门服务能力的提升。

五、结语

总而言之，档案事业要发展，必须提升其公共服務能力，基层档案部门只有提升公共服务能力，满足人民群众对档案信息的需求，才能使基层档案部门的功能得到很好的发挥，使档案事业得以更好地发展。

参考文献

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