电子商务时代跨境电商市场营销的新途径研究

【摘  要】随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为人们购物的主要方式，加之物流企业的快速发展，跨境电商也成为电子商务时代下最为流行的一种企业类型。在新的时代下，跨境电商必须对市场营销策略进行创新，这样才能够加快跨境电商的发展速度。基于此，论文提出了电子商务时代下跨境电商在市场营销中存在的问题以及有效应对策略。

【Abstract】With the continuous development of internet technology， e-commerce has become the main way for people to shop. In addition， with the rapid development of logistics enterprises， cross-border e-commerce has also become the most popular enterprise type in the e-commerce era. In the new era， cross-border e-commerce must innovate marketing strategies， so as to accelerate the development speed of cross-border e-commerce. Based on this， the paper puts forward the problems existing in cross-border e-commerce marketing in the e-commerce era， and effective coping strategies.

【关键词】电子商务;跨境电商;市场营销;新途径

【Keywords】e-commerce; cross-border e-commerce; marketing; new ways

【中图分类号】F724.6;F274                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）12-0072-02

1 引言

在互联网技术的快速发展过程中，电子商务已然成为一种新兴的行业，为广大商家带来了新的发展机遇。电子商务平台为人们提供了一种网络销售和购买渠道，每个人可以通过各个电子商务平台对各类产品进行买卖活动，加快了物品的销售速度。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。目前，跨境电商在市场营销方面面临着较为严峻的挑战，特别是全球化速度的不断提升，使得跨境电商必须尽快改变营销策略才能够更加合理地面对各种挑战，促进行业健康发展。

2 电子商务时代跨境电商市场营销面临的问题

2.1 服务质量差

跨境电商的服务质量仍然有待加强，服务质量低下具体表现在两个方面：第一，由于跨境电商的客服和消费者无法进行实时交流，只能通过文字来表达自己的想法，这就导致有时可能会出现语气理解错误的问题，使得消费者和客服之间出现纠纷，进而影响消费者对跨境电商的认知;第二，物流一向是消费者最为关心的问题之一，通常都很急切地希望能够更快收到自己购买的物品，因此，经常通过物流信息来了解商品配送情况，但是部分情况下商家无法及时更新物流信息，这就降低了消费者的购物体验[1]。

2.2 市场环境混乱

当前虽然已经进入电子商务时代，但是我国电子商务发展时间仍然较短，特别是跨境电商也是近年来迅速发展起来的，在行业秩序规范方面缺少完善的管理机制和监督机制，这就导致在跨境电商发展过程中经常出现各类不诚信的问题。例如，部分商家会售卖假货或者真货假货混合销售，对消费者造成了欺骗，使消费者没有得到应有的产品。这种情况的出现让很多消费者在电商平台进行购物时都会存有疑虑。长此以往，如果不解决这一问题，会影响到跨境电商的发展。部分商家在向消费者提供产品信息时也会存在虚报信息的情况，当消费者收到货物时发现和商家所述有较大出入，也会使商家差评数量增加，不利于跨境电商发展。

2.3 物流体系不完善

物流是影响跨境电商发展的关键因素，也是确保电子商务交易有序进行的基础保证，对于跨境电商的市场营销而言，如何加强供应链配合是提高市场营销效果的重要因素。以往在国际之间进行贸易活动时，通常会通过海洋运输的方式进行商品交易，能够在一定时间内运输大量货物。但是跨境电商对于物流速度的要求较高，因此，必须对物流体系进行改进和完善，从而打破物流方面存在的局限性。然而目前物流方式较少、物流基础设施落后的问题都阻碍了物流体系的完善，使得跨境电商的供应链无法进行有效配合。

3 电子商务时代跨境电商市场营销的新途径

跨境电商必须对市场营销进行途径扩展，这样才能够更好地向消费者提供优质营销服务，为跨境电商行业的未来发展提供重要基础保障，为我国经济的整体发展提供新的推动力[2]。

3.1 提高跨境电商服务水平

对于一个企业而言，必须提升自身的服务质量，才能够真正地提高产品销售总量。无论是线上经营的企业还是线下经营的企业，都需要严格遵守质量标准才能够获取更多的消费者。然而目前在跨境电商企业发展过程中，由于无法和消费者进行面对面交流，经常会在售后方面出现问题。因此，跨境电商需要提高自身的服务质量。经常性对消费者进行调查和回访，了解消费者对产品的认知以及改进建议。同时，为了提升消费者的购买体验，跨境电商需要和物流配送以及發货仓库进行良好的协调和交流，在确保可以更快地将产品送到消费者手中的基础上，及时更新物流信息，为消费者提供更加安心的物流服务和购物服务。

3.2 树立诚信经营理念

诚信是一个企业乃至一个行业得以稳定发展的关键因素，能够帮助跨境电商树立良好的品牌形象，进而促进跨境电商的稳定发展。在现代经济快速发展的影响下，很多跨境电商企业都忽视了诚信理念的建立，将获取经济利润作为自身的发展目标，进而导致很多不良商家的出现。这种不良做法会影响消费群体对跨境电商的认知，因此，跨境电商必须将诚信作为企业发展的基础条件，及时发现在市场营销方面存在的不正当措施或者诚信问题，及时采取措施进行干预和处理，这样才能够提升企业在行业内部的竞争力。在对市场营销人员进行培养时，企业也需要重视诚信意识的渗透，促使每一个市场营销人员都能够具备良好的诚信意识，对产品的生产环节和销售环节进行质量把关。在企业内部需要根据市场营销人员的工作情况实施一定的奖励和惩罚，促使营销人员能够主动落实诚信要求，提升营销人员对诚信经营的重视度，为企业打造诚信经营的良好品牌形象。

3.3 完善物流体系

随着物流行业的快速发展，物流已经成为城市区域内部的重点发展行业，同时，带动了我国其他行业的快速进步，进而为区域经济效益的提升产生了重要的影响。但同时物流体系也是跨境电商得以发展的关键因素，只有基于完善的物流体系，才能够确保跨境电商更加长远地健康发展，保证跨境电商能够拥有稳定的交易机会。首先，作为跨境电商需要借助自身发展的平台，对当前所拥有的物流资源进行整合，保证能够将物流资源进行合理的分配;其次，需要对海外的物流体系进行完善，调整网点布局，通过物流独立发展来减少跨境电商在物流方面所需要耗费的成本;最后，需要在国外构建属于自己的存储仓库，能够更快地为消费者发货，同时，也可以减少在跨境电商平台进行交易活动的时间，减少企业投入的物流成本[3]。

3.4 对汇率进行有效管理

跨境电商企业需要重视汇率变化对交易活动所造成的影响，主动关注不同国家之间对汇率的调整以及有关政策，根据汇率的变化情况构建更加完善的风险防控制度以及体系。例如，如果某一国家的货币突然出现暴跌或者暴涨的现象，都会影响跨境电商商品的出口价格，进而对跨境电商发展造成不利影响。由此可见，在新的历史时期只有重视国际汇率变化，才能够降低企业风险事件发生概率，为跨境电商的发展提供重要保障。为了提高对汇率监测的及时性，作为企业的管理人员应当积极引进各种先进的数据分析系统和数据收集系统，利用信息技術的优势更快收集汇率变化信息。

4 结语

在电子商务时代下，跨境电商呈现出全球化、多边化以及无形化的特点，扩大了跨境电商所涵盖的范围，能够为更多国家、更多人民提供购买和销售服务，在一定程度上也促进了跨境电商的快速发展。但是要想促进跨境电商的健康发展就必须对市场营销策略进行改革和创新，提高跨境电商的工作质量，打造具有诚信意识的电商市场，加强支付以及汇率方面的管理，推动物流体系的不断完善。通过对跨境电商市场营销新途径的探索和实践，能够为跨境电商提供更多的商机，进而避免跨境电商在发展过程中受到其他风险因素的影响。未来跨境电商的发展速度会进一步提升，不仅需要跨境电商企业的努力，同时，也需要政府对其进行积极引导，建立规范的行业秩序。

【参考文献】

【1】肖晓.电子商务时代跨境电商市场营销的新途径探索[J].现代营销（经营版），2020（09）：118-119.

【2】杨明.电子商务时代跨境电商市场营销的新途径探索[J].产业创新研究，2020（10）：127-128.

【3】史如玉，刘滢.电子商务时代跨境电商市场营销的新途径分析[J].中国市场，2020（06）：183-185.

【基金项目】贵州商学院“跨境电商基础”一流双语精品课（课题编号：2018YYLKC18）。

【作者简介】张玮玮（1983-），女，贵州贵阳人，副教授，从事跨境电商研究。