图书馆志愿者行为动机对持续服务的影响研究

杨戴花

关键词：图书馆志愿者;行为动机;持续服务意愿;Logit模型

摘 要：志愿者是图书馆开展服务活动的重要力量，志愿者的行为动机会影响到志愿服务的持续性和延续性。文章采集了412份调查问卷的数据，利用二元Logit模型实证分析了图书馆志愿者行为动机对持续服务的具体影响，发现图书馆志愿者普遍存在提高福利待遇、促进职业发展的物质性利己动机，还存在获取社会声誉、提高自我满足感的精神性利己动机，但不论是物质性还是精神性的利己动机，均对他们的持续服务意愿具有显著正向影响。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）11-0100-04

1 背景

中国国家图书馆开展图书馆志愿者服务至今，无论是志愿者数量，还是志愿服务质量，都得到了飞速发展，已成为中国国家图书馆开展读者服务工作的重要力量和图书馆服务体系中不可替代的工作群体[1]。目前，图书馆志愿者已经遍布我国各级各类图书馆，显著提高了图书馆的服务能力，推动了图书馆事业的良性发展[2]。但在图书馆的志愿者群体中也存在凝聚力不强、流动性大等问题，特别是志愿者服务持续性较差的问题，严重影响了图书馆志愿服务的深化发展[3]。图书馆志愿者的服务行为与其行为动机有着密切的关系，笔者根据“经济人假设”，在界定图书馆志愿者行为动机的基础上，分析、探究了志愿者的行为动机对他们持续服务意愿的具体影响。

2 概念界定

2.1 图书馆志愿者的动机

动机是人类行为的内在驱动力，是表现某一行为意愿的内在需求，图书馆志愿者动机则是图书馆志愿者提供自愿服务的内在驱动力。“经济人假设”告诉我们，图书馆志愿者的行为看似属于利他行为，但本质上还是利己行为，即通过资源活动实现物质上和精神上的利己[4]。其中，图书馆志愿者物质上的利己包括提高福利待遇和促进职业发展，尽管图书馆志愿者不以物质报酬为行为目标，但他们期望通过志愿活动接触对自身有益的个人和组织，或增加社会实践履历，以实现更好的职业发展，谋求更多的经济利益。图书馆志愿者精神上的利己包括获取社会声誉和内心满足感，他们期望通过志愿活动树立良好的个人形象，提高自身社会声誉，同时获得内心的愉悦感和满足感。

2.2 图书馆志愿者的持续服务

图书馆志愿者是立足于图书馆，专门为读者服务的图书馆工作人员，他们不以物质报酬为工作目的，本着“自愿、利他、无偿”的精神，在图书馆的统筹和指导下参与馆内各项服务活动。图书馆志愿者的行为则是志愿者自愿为读者服务的行为，是出于自发动机而行动的前摄行为，而非被动的反应行为。因此，图书馆志愿者持续服务可以被理解为图书馆志愿者主动、自发的为读者提供服务的持续行为。

3 模型、变量与数据

3.1 模型构建

3.2 变量设定

笔者分析了图书馆志愿者行为动机对他们持续服务意愿的影响，因变量为图书馆志愿者的持续服务意愿，自变量为图书馆志愿者的行为动机，包括增加福利、促进职业发展、获取社会声誉和提高自我满足感四个变量。此外，巨东红和康凯于2016年的研究结果指出，志愿者服务行为还会受到社会结构因素与环境障碍因素的影响，社会结构因素主要包括性别、年龄、文化水平、收入和宗教信仰五个变量，环境障碍因素主要包括地理位置和工作环境两个变量[5]。笔者将社会结构因素与环境障碍因素变量设定为控制变量。因变量、自变量和控制变量的说明如表1所示。

3.3 数据采集

笔者采用问卷调查的方式获取研究数据，调查对象为韶关市图书馆的文化志愿者，调查方式为网络问卷调查，主要通过微信、QQ、电子邮箱等途径向志愿者发放电子调查问卷。笔者遵循随机抽样的原则，共发放调查问卷500份，回收有效问卷412份，问卷有效率为82.4%。经笔者统计，有效问卷的样本特征结构为：男性183人，占44.42%，女性229人，占55.58%;被调查者的年龄主要集中在25～35岁之间，占78.56%;小学及以下文化水平的被调查者21人，占5.1%，初中（中专）文化水平的被调查者45人，占10.92%，高中文化水平的被调查者67人，占16.26%，大专及以上文化水平的被调查者279人，占67.72%;被调查者的年收入水平主要集中在3～8万元之间，占82.12%;被调查者中有宗教信仰的共28人，占6.8%，没有宗教信仰的共384人，占93.2%。

4 调查分析结果

笔者选择福利、职业发展、社会声誉、内心满足感、性别、文化、地理位置和工作环境为调查分析中的选择变量或顺序变量，因这些变量之间可能存在多重共线性，故需要针对这些变量进行多重共线性检验。笔者采用方差膨胀因子（VIF）进行多重共线性检验，当VIF小于3时，可认定为变量间不存在多重共线性;当VIF大于3时，可认定为变量间存在一定程度的多重共线性;当VIF大于10时，可认定为变量间存在较强的多重共线性。限于篇幅原因，笔者仅提供了以文化为因变量，以其他变量为自变量的检验报告，如表2所示，各变量之间不存在多重共线性。

如表3所示，笔者利用SPSS统计分析软件对调查数据进行了Logit二元回归分析，在得到的回归分析结果中，模型的R2值为0.902，即自变量和控制变量对因变量的解释程度为90.2%，说明了变量之间具有较强的因果关系;模型的F值为216.32，显著性水平为0.000，说明模型通过了有效性检验，分析结果是可信的。

针对图书馆志愿者的行为动机变量，福利变量的Beta值为0.821，显著水平为0.002，小于0.01，说明福利对图书馆志愿者的持续服务意愿具有非常显著的正向影响，即图书馆志愿者对获取福利的动机越大，则提供持续服务的意愿就越强烈。职业发展变量的Beta值为0.835，显著水平为0.001，小于0.01，说明职业发展对图书馆志愿者的持续服务意愿具有非常显著的正向影响，即图书馆志愿者对获得职业发展的动机越强，则提供持续服务的意愿就越强烈。社会声誉变量的Beta值为0.728，显著水平为0.009，小于0.01，说明社会声誉对图书馆志愿者的持续服务意愿具有非常显著的正向影响，即图书馆志愿者对获取社会声誉的动机越强，则提供持续服务的意愿就越強烈。内心满足感变量的Beta值为0.936，显著水平为0.000，小于0.01，说明内心满足感对图书馆志愿者的持续服务意愿具有非常显著的正向影响，即图书馆志愿者对提升内心满足感的动机越大，则提供持续服务的意愿就越强烈。

针对社会结构因素变量，性别变量的Beta值为-0.289，显著水平为0.048，小于0.05，说明性别对图书馆志愿者的持续服务意愿具有显著的负向影响，即女性志愿者的持续服务意愿普遍高于男性。文化变量的Beta值为0.385，显著水平为0.036，小于0.05，说明文化对图书馆志愿者的持续服务意愿具有显著的正向影响，即图书馆志愿者的文化水平越高，则持续服务的意愿就越强烈。年龄、收入、宗教信仰的显著性水平分别为0.146、0.124、0.113，均大于0.1，说明年龄、收入、宗教信仰对图书馆志愿者的持续服务意愿没有显著的影响。

针对环境障碍因素变量，地理位置变量的Beta值为0.409，显著水平为0.025，小于0.05，说明地理位置对图书馆志愿者的持续服务意愿具有显著的正向影响，即图书馆志愿者的住处距图书馆越近，则持续服务的意愿就越强烈。工作环境变量的Beta值为0.423，显著水平为0.011，小于0.05，说明工作环境对图书馆志愿者的持续服务意愿具有显著的正向影响，即图书馆志愿者对图书馆工作环境的满意程度越高，则持续服务的意愿就越强烈。

5 建议

笔者此次的调查分析结果显示，无论是图书馆志愿者在物质方面的利己动机，还是在精神方面的利己动机，均对他们的持续服务意愿具有显著的正向影响。因此，圖书馆可以通过满足志愿者对福利、职业发展、社会声誉、自我满足感等利己动机的激励手段，增强他们持续服务的意愿，提升志愿服务效能。

笔者基于“经济人”的视角界定了图书馆志愿者利己动机的本质，由于志愿者参与志愿活动的动机复杂且多样，因此，图书馆需要通过物质激励与精神激励相结合的方法满足志愿者的利己动机需求，提高他们参与志愿活动能够享受的待遇水平，进而维持图书馆志愿服务的长期性和持久性。图书馆应在坚持“以人为本”的基础上，灵活地对图书馆志愿者给予物质和精神奖励，具体做法有以下六个：一是给予图书馆志愿者物质奖励。图书馆可以为志愿者提供更高的借书权限和更长的借书期限，提供适当的交通、通信、用餐补贴，提供文创奖品、纪念章、制服、奖券等物质奖励。二是保证图书馆志愿者的职业收益。图书馆可以为志愿者提供参与图书馆知识和服务技能培训的机会，颁发志愿者服务证书，并承诺优秀志愿者在图书馆招聘工作中享有一定的优先权。三是丰富图书馆志愿者的社会交往。图书馆可以组织志愿者开展团建活动，为志愿者提供与相关社会组织交流、见面的机会。四是保障图书馆志愿者能够获得一定的社会声誉。图书馆可以通过报纸、宣传栏、社交网络等媒体宣传优秀志愿者的先进事迹，并通过表彰大会等方式对优秀志愿者进行表彰。五是帮助图书馆志愿者实现自我价值。图书馆可以制订合理的岗位分配制度，因人设岗，使志愿者能够充分发挥各自的特长，在志愿服务中实现自我价值。六是引导志愿者树立正确的人生观和价值观。图书馆可以通过志愿者沟通交流活动、征文比赛、工作进度和成果讨论等方式，引导他们在图书馆的工作中树立正确的人生观和价值观。

参考文献：

[1] 史丽婷.公共图书馆志愿者服务调查研究[D].郑州：郑州大学，2019.

[2] 黄莹莹.公共图书馆志愿者在读者活动中的作用探析[J].图书馆研究与工作，2017（2）：79-82.

[3] 谌缨，王利贞，王凯丽.公共图书馆志愿者管理与效能探索[J].图书馆，2016（10）：103-107.

[4]AlessioNencini，DiegoRomaioli，Anna Maria Meneghini.Volunteer Motivation and Organizational Climate：Factors that Promote Satisfaction and Sustained Volunteerism in NPOs[J].VOLUNTAS：International Journal of Voluntary and Nonprofit Organizations，2016（2）：618-639.

[5] 巨东红，康凯.志愿者参与社区志愿服务的动机及行为分析[J].山西农业大学学报（社会科学版），2016（3）：215-219.

（编校：冯 耕）