多元文化背景下生态旅游区经营管理问题研究

李佳思

吉林农业大学 经济管理学院，吉林 长春 130118

当今我国仍处于城镇化快速发展时期，人口流动迁移保持活跃状态。这些人口很大部分投身于第三产业中，其来自不同地区拥有不同文化背景。随着经济社会的发展，生活水平的显著提高，交通的不断便利，我国著名生态旅游区的客源结构也呈现多元化态势，国外客源市场占有较大比例，国内游客来自全国各地，跨民族地域现象明显。我国生态旅游区多处于民族地带，在经营管理生态旅游业的过程中，会出现由旅游者、社区、旅游从业人员等相关利益者之间的文化差异引起的冲突及碰撞，做好提前分析预防对于生态旅游区可持续发展具有重要意义。

一、多元文化背景下生态旅游区经营管理问题

（一）旅游者文化背景日益多元化

随着旅游市场不断开放，我国生态旅游区呈现国内与国际客源市场共同多元化趋势。国内经济社会的发展，人们生活水平的不断提高，思想观念及生活方式随之更新，交通日益便利，游客到各地旅游阻力减小，客源市场呈现多元化趋势。改革开放以来，旅游业也不断发展，向世界敞开大门。入境旅游业发展迅速，丰富的入境客源不仅带来外汇收入，同时带来不同的文化冲击。入境客源国主要遍布亚洲、非洲、欧洲、北美洲、大洋洲五大洲，来自不同国家的游客因其价值观和思想意识有所不同，可能表现出较大差异的思维行为模式，不可避免的在生态旅游区与其他游客、工作人员及当地社区居民发生冲突矛盾[1]。旅游冲突可能引发群体性事件，甚至发展至民族社会冲突，这对社会稳定与和谐社会建设产生的负面影响不可忽视[2]。丰富的客源市场为生态旅游区带来经济效益的同时也可能带来接待业务障碍与多元文化客源的管理问题。

（二）社区文化背景受外来文化冲击

生态旅游区的特色社区地域文化作为重要的旅游资源对于多数国内外游客极具吸引力。我国很多著名生态旅游区，如张家界风景名胜区与九寨沟风景名胜区，都位于少数民族地区，社区具有独特的少数民族文化特色。很多国内外旅游者都被当地文化所吸引，把民族文化体验作为旅游活动的重要部分。旅游目的地是出发地和接待地两种文化相遇交流的场所，旅游活动可能使当地文化遗产遭破坏、文化特色逐渐淡化、优秀传统文化价值消解[3]。随着生态旅游地客源市场多元化的发展，如何尽可能保护当地文化本底就需要利益相关者予以思考重视。

（三）生态旅游区从业人员文化背景差异性增强

随着国内流动人口的不断增多，越来越多的流动人口参与到第三产业的企业经营管理中。生态旅游区的从业人员来自不同地区甚至不同国家，受宗教、教育程度、生活背景、社会经历等诸多因素影响，每位员工都有各异的文化背景，形成了员工群体的跨文化特征[4]。多元文化因素作为生态旅游区经营管理中不可避免的方面，影响着整个旅游区的运行状态。不同文化因素间碰撞，可能会形成经营中的不稳定因素，甚至引发管理中的矛盾和冲突。同时，不同文化背景从业人员也可互相了解学习，开阔眼界。如何避免矛盾冲突，增强多元文化带来的益处是生态旅游区管理者需要思考的问题。

二、多元文化背景下生态旅游区经营管理策略

（一）对旅游者管理

生态旅游区在功能上区别于大众旅游区，主要在于对旅游者具有环境保护教育功能。生态旅游区的环境既包括自然环境，也包括人文环境。在充分考虑旅游者文化背景的同时，使其体验了解并学习生态旅游区当地特色文化，减少思维和行为差异引起的冲突矛盾。生态旅游区生产的大部分商品是无形的产品，即服务。在进行具体业务处理时，可选择与服务对象具有相似文化背景的员工进行服务，这样的员工更容易与服务对象进行沟通交流。生态旅游区应严格参照本区生态承载力，规定每天游客数量，尽可能避免旅游者之间的冲突矛盾。旅游者之间出现冲突时，要首先考虑多元文化因素，避免机械地参照固有的事件处理办法。处理时应因地制宜，因人而异，采取更具文化特点的有效措施，尊重各方文化。

（二）对社区管理

社区作为生态旅游区的重要利益相关者，直接参与到旅游活动中。在多元文化交融的时代，生态旅游区应在追求营利的同时，尽量保护其本底文化。经营管理中生态旅游区可授权居民参与制定旅游发展目标，倾听居民对旅游开发的看法与要求，并将这些意见纳入政府的决策之中，营利定期股份分红，从而减少社区居民与旅游开发之间的矛盾，减少与外来文化对当地文化的冲击，降低多元文化引起的冲突可能性[5]。政府与旅游企业应高度重视对当地文化的保护，提高社区居民在生态旅游区的就业率，使特色文化融入旅游活动，教育并提高游客的文化保护意识。同时，政府应对社区尤其是偏远地区居民进行定期讲座、培训、营利分红等，提高当地居民文化素质，减少与旅游者的冲突矛盾。

（三）对生态旅游区从业人员管理

生态旅游区从业人员背景呈多元化趋势，管理者应尊重员工的文化背景，避免因文化差异批评指责甚至歧视员工。在经营管理中，应加强针对不同文化进行了解的员工培训与灌输，锻炼从业人员对多元文化的包容性，不仅有利于与旅游者及当地社区沟通，且有利于员工间的互相配合，更大程度地减少或避免从业人员之间因文化背景差异引起的矛盾[6]。管理中出现问题时，需针对不同文化背景的从业人员，采取不同的处理方式，因人而异。

综上所述，随着现代社会经济与科技的迅速发展，人们出行愈加便利，入境游客数量与日俱增，我国的流动人口也不断增多。这些现象给生态旅游区的客源结构和从业人员结构带来一定变化，结构日益呈现多元化的同时给当地社区文化带来一定影响。只有积极采取对旅游者进行文化环境保护教育，增加社区参与度，加强对旅游区从业人员培训等可行性措施，才能尽量避免和减少多元文化背景下生态旅游区的经营管理问题出现。