小组责任制护理在口腔专科医院门诊优质护理实践中的应用

白新华，王盼盼

（乌鲁木齐市口腔医院，新疆 乌鲁木齐 830002）

随着人们健康观念的转变，对生存质量的重视程度也有所提高，到口腔门诊进行诊治及预防保健的人数明显增加，并对就医环境、护理服务质量提出了更高的要求[1]。传统口腔门诊护理模式已经无法满足患者的护理需求，迫切需要转变护理理念，本研究旨在分析小组责任制护理在口腔专科医院门诊优质护理实践中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年6月～2018年12月，我口腔专科医院门诊护理人员92名，所有护理人员均为女性。2017年1月，我院开始在门诊优质护理实践中应用小组责任制护理，对比其实施前后的护理质量。

1.2 方法

1.2.1 实施小组责任制护理

将门诊各科护理人员分为2个小组，每组设组长1名，每名责任护士包干椅位1～3张，负责为患者提供治疗配合、护理服务、健康指导等。

1.2.2 小组责任制护理排班

以患者为中心，采取日弹性排班模式，在正常计划排班的基础上，根据医生初复诊情况、病人数量、护理工作需求、操作技术难以程度等，灵活分配责任护士分管椅位数。

1.2.3 履行护理职责

责任护士应了解口腔诊疗方法、步骤，掌握护理程序、方法，严格控制口腔诊疗过程感染，掌握四手操作技术。保持高度的责任感，规范操作，为患者提供个体化的心理支持、健康指导。密切监测患者病情，配合医生完成诊疗计划。尊重爱护患者，与患者建立良性的护患关系，主动询问患者的感受和需求。

1.2.4 深化专科护理内涵

营造良好的就医环境，改善患者候诊过程中的情绪体验，为其提高关怀服务。对患者进行健康宣教，耐心解答患者疑问。向患者介绍其病情及治疗计划，告知患者治疗过程注意事项，嘱咐患者感到不适时应举手示意，禁止随意转动头部及躯干，不能随意讲话，防止软组织切割伤。为患者提供正确的诊疗信息，提高患者对现场优质护理服务感知。注意倾听与交流，注重患者的对差异化服务以及细节服务的感受，认真检查各项器械的性能，确保其能够正常使用。诊疗过程中，应严格按照标准预防相关规定，做好职业防护和病人的防护。遵循无菌操作原则，坚持一次性医疗物品“一人一用一换”，反复性使用的医疗器械“一人一用一灭菌”。对使用后的器械进行及时的椅旁预清洁，避免增加后续清洗难度。各项护理操作坚持“三查七对”，确保诊疗的安全性，避免发生不良事件。治疗结束后，对患者进行针对性健康指导，告知患者注意事项，协调预约复诊时间，嘱咐患者出现不适症状随时就诊。

1.3 评价标准

分别选取实施前、后门诊患者各100例，调查其对护理人员的护理工作满意度。患者满意度包括就医环境、服务态度、操作技术、健康指导等几个方面，总分均为100分，分数越高，表明其护理满意度越高。

1.4 统计学方法

采取SPSS 21.0，计量资料以（±s）表示，行t检验；P＜0.05表示差异，有统计学意义。

2 结 果

患者护理满意度对比：实施前患者对就医环境、服务态度、操作技术、健康指导的评分分别为（90.42±1.10）分，（88.57±1.38）分、（88.46±1.64）分、（86.44±1.52）分，实施后以上评分分别为（96.36±0.84）分、（95.46±0.79）分、（94.64±0.65）分、（97.53±0.58）分，实施后患者对护理工作的满意度明显优于实施前，差异明显（P＜0.05）。

3 讨 论

口腔门诊是提供检查、诊断、治疗等服务的综合性场所，使用的器械、药品种类复杂，独立操作性强，部分治疗过程需要护理人员进行配合。实施小组责任制护理模式后，护理配合的规范性更强，口腔医疗质量明显提高，口腔医生的工作效率也有所提高[2]。在护理过程中，必须强化护理人员感染防控意识，严格无菌操作，做好职业防护，确保患者就医安全。随着优质护理实践的开展，更加重视对患者接待、健康教育等工作，要求营造家庭式温馨氛围，优化患者就诊的环境体验，提高患者的舒适度和满意度。在患者等待就诊期间，责任护士应关注患者的实际等待时间，同时还应该注意患者对等待时间的感知和心理需求，应充分利用该时期，与患者沟通，进行口腔健康保健指导，分散患者注意力，避免因等待时间过长引起患者负面情绪[3]。主动关怀患者，保持微笑服务，耐心解答患者的疑问，提高患者的满意度和忠诚度。加强倾听与交流，使患者享受轻松愉悦的就诊服务，详细阅读患者病历，并针对患者的情况与患者沟通。观察患者的心理变化，对患者进行适当的情绪疏导，注意语气温和、耐心，护理操作熟练、轻柔，帮助患者克服恐惧。在本次研究中，小组责任制护理实施后，患者对护理工作的满意度明显优于实施前，差异明显（P＜0.05）。

综上所述，小组责任制护理的应用使口腔专科医院门诊护理质量明显提升，患者对护理工作的满意度更高，具有较高推广价值。