情感化外观设计

文/张华威 刘紫艳（河海大学机电工程学院）

情感化外观设计是将交互方式、外观材质、色彩等元素进行整合，通过声音、外形、寓意等方面影响人们感官从而达到人与物的心灵沟通，产生共鸣的表达方式。随着大数据时代到来，新兴的智能家居产品行业，情感化设计在其中的应用越来越广泛[1]。

一、情感化外观设计的三个层次

美国认知心理学家唐纳德·A·诺曼（Donald Arthur Norman）在2003年提出了情感化设计的概念。情感化设计情感元素分为三个水平：本能水平——感官层面、行为水平——效用层面、反思水平——理解层面。本能水平着重于考虑用户在感官层面的直观感受，对应着产品设计的外观要素；行为水平关注“用”的结果和过程，着重于让消费者体验到交互过程带来的效用和感受，对应着产品设计的功能要素；反思水平着重于促进用户使用产品时对其寓意的思考反思，对应着产品设计的文化要素[2]。

因而基于反思水平对产品进行情感化的设计，与用户建立长期的情感关系有利于产品从文化内涵层面与用户产生“共情”，迸发更强大的生命力[3]。

二、基于反思水平的情感化设计

接下来，将从产品设计案例分析入手，阐述反思水平的设计方法。

（一）自我形象的表达

星巴克2019年发售了猫爪杯，一经发售即引发热捧。整体为透明玻璃材质，内层为猫爪形状，外层有樱花图案，当倒入有色液体时，便浮现猫爪形状。

猫爪杯本身造型的独特引起了人们的好奇心，在人们的感官层面造成了刺激。但更深水平原因在于猫爪杯背后的猫文化、用户对于精致生活的追求以及消费者的炫耀心理[4]。如今猫这种宠物已经带有明显的小资倾向，对于猫奴而言，购入猫爪杯不仅是一种满足，也传递出自己的身份和喜好以及生活方式。部分消费者购入限量版的猫爪杯后，在社交平台展示自己的战利品，以此炫耀自己跟上了潮流的大军，展示自己的“精致生活”。

可见对产品进行精准定位的重要性，了解目标用户的身份、地位、个性、喜好、价值观和生活方式等，在产品设计实践中与目标用户自我形象的追求达成一致，帮助用户表达自我意识，将给产品带来巨大衍生价值。

（二）对物及其使用方式的领悟反思

如果有一款照明灯展示了太阳、地球、月亮之间是如何运转的，那它的价值还仅仅是一盏灯吗？ 有这样一款灯具，它以一种直观纯粹方式展现了太阳、月亮和我们生活的地球之间的关系。灯具本身配有一个调光开关可以控制“太阳”的亮度，两个木球还可以放置在太阳轨道周围的任何地方，模仿出宇宙中三者的相对位置。对于天文爱好者来说，这样的产品其收藏价值远大于其照明功能。

对于用户而言，打开灯光的时候，仿佛置身于浩瀚的宇宙，用户甚至可以充当一个造物者，改变星系的状态，这种文化内涵给人的情感触动比灯光本身的魅力来得更深刻。

这类文创产品并非生活的必需品，因此在设计中必须充分探究购买者内心潜在需求以及文化属性的有效传播。只有精确地考察情感因素，充分挖掘情感潜力，才能达成某一特殊时期的社会文化互动交流的共识，实现产品的“共情”[3]。

（三）叙事性的解读

RICEMAN品牌的日式大米包装的图形和视觉文字风格选择了亚洲书法作为标识，用于强调谷物的地域起源。简单几笔阐述了亚洲稻农的多种面部表情，将农夫自信、骄傲、满足、疲劳等情绪直观地表现出来。其包装材料选择了可持续的高密度麻布，以及农民以往使用的圆锥形斗笠帽子形式的纸箱盖。

从产品的斗笠帽子麻布的农夫造型我们很容易联想到在稻田辛勤工作的农民；从商品的角度看，这些产品在货架上并排摆放时，从丰富的表情中我们会联想到农民彼此之间富有表现力的对话场景；该品牌名称RICEMAN也会让我们联想到大米背后劳作的农民。

设计者通过赋予名称、利用特定形象和产品生命中的周期，使得我们在看到这一包装时，轻易联想到谷物到达饭桌上的过程。品牌不仅关注商品效益，还关注产品背后的故事，这样的态度和境界使它得以与同行拉开差距。

对于用户而言购买的不仅是一种产品，还是一段故事，产品的附加价值得到了体现。

三、总结

情感化外观设计，有利于产品延续生命力。具体设计方法：与目标用户自我形象的追求达成一致，帮助用户表达自我意识，获取用户信任；使用户在使用过程中获得操作乐趣、新的认知和体验，提高用户的使用体验；增加产品文化内涵，通过与用户进行情感交流实现产品与人的“共情”；通过叙事性的表达传递产品深层情感，引起用户的共鸣。