构建与服务智能化老年人平台产品设计研究

文/罗孟茜 焦小洋 赵松远 王晶晶 （河北金融学院）

一、社会背景

（一）社会现存的问题

近年来，我国的人口问题主要表现在两大方面：一个是出生人口性别比失常；一个是人口老龄化问题突出。出生人口性别比失常,容易引发各类危及社会稳定以及社会健康发现的现象和问题。另外老龄化问题，我国年轻人的生育欲望降低，导致我国的年轻劳动力供应不足，许多岗位极度缺乏适龄劳动力。并且，社会中老年人的增加，也大大增加了我国养老的压力。我国对于老龄化问题,其应对机制相当滞后,无论是物质层面,心理层面还是制度层面都需要社会与政府的大力支持。

（二）问题出现的原因及解决手段

要解决这个问题需要社会各界合力找到突破口，首先是从国家层面：制定相关的制度，放开生育制度是其中一个方面，另一方面则可以考虑给生育的年轻人一定的补给，加强人们对于生育的欲望，另外对相关的公司和企业提供制度上的支持。

另外，社会各界也应该为此做出努力，例如多开展中老年运动中心，让尚有能力的中老年人活动起来，在自己力所能及的范围内为社会尽可能的贡献其力量。老龄化社会最可怕的并不是“老龄”二字，而是社会所缺乏劳动力，所以，可以更加充分的利用中老年人的力量，也可以分散“老龄化”所带来的劳动力不足的问题。为了配合这个概念的实施，其衍生的企业可以从调节老年人的心理出发，为老年人提供良好的服务和社交环境，让老年人可以有一个良好的心态去拥抱新的生活，去进行劳动。

二、我国老龄化的现状

（一）老龄化的现状总览

2011 年中国的总人口已经达到15 亿,60 岁及以上的老年人口占总人口数的15%左右,约有2.25 亿,我国人口老龄化的发展正在对全社会提出前所未有的挑战,未来几十年的增长势头在世界上也将名列前茅。与人口老化的速度相比,老年产品的发展还远远滞后在现有的老年人用品市场中，与之相对的，“空巢老人”却越来越多。

（二）什么是空巢老人及产生原因

首先，什么是空巢老人？字面理解就是家中无人的老人。随着中国经济的发展和生活节奏的加快，当代年轻人工作时长被无限制的延长，以至于仅有极少的时间来合理安排自己的业余生活，更不要说回家看看父母。其次，是城市、城镇之间的发展不平衡，年轻人会选择经济更发达，工资更高的地方就业，背井离乡去别的城市发展自己。老人只能被迫留在老家。

另外一个原因就是养老观念的制约。中国有一句俗语叫“养儿防老”。在大部分中国老年人心里，自己的晚年就应该由自己的儿女抚养，不愿去养老院等养老机构中度过自己的晚年。

家庭规模的小型化也是很重要的一个原因。因为家中子女的减少，大多数新时代的年轻人为了接受更好的教育、找到更合适的工作，子女会比原来早的离开父母。

（三）空巢老人问题的严重性

因空巢老人长期独自在家，没有合适的人群进行交流和陪伴，老人的心理可能会扭曲，产生厌世心理。调查显示，因为步入老年，且子女不在身边后，生活方式和状态的变化和大脑功能的退化，使60 ～70%的老人或多或少存在着不同程度的心理问题，20%的人有明显的焦虑、忧郁等心理问题，且0.34%的人有一定的精神分裂症状。随着我国社会老龄化现象的日益严重，这个数据会呈现继续上升的趋势。

我们从人口老龄化背景下，详细研究老年人口现状，针对上述心理、生活等方面问题，从根本出发，提出相应的解决措施，然后将其反映到我们的产品中，通过我们的产品帮助解决这些问题。

三、产品介绍

（一）产品总体介绍

经过我们的调查研究发现，空巢老人心理问题的缓解，家庭支持与同辈支持必不可少；其次，对于老年人生活现状的问题，由于社会经济的飞速发展，城镇化的日益加深，移居到城镇的老年人由于对附近的陌生、子女忙碌的工作、社会新科技的不了解，将会越来越少的接触社会，从而导致他们产生无助、孤独的感觉，因而，我们会特别注重产品的交流互动的打造，希望能够对产品的用户有所帮助！

（二）产品功能

在产品构想与设计时我们查找资料，深入老年人群体调查，紧扣简洁性、易学易用、安全性、可靠性等基本原则在满足功能的同时,还要符合老年人的行为需求、心理需求、审美需求,使其成为名副其实的老年人产品。同时，根据我们与老年人的聊天过程中我们发现老年人的生活用品要避免出现尖锐角、突出物,功能和形态要恰如其分地融合在一起,尽量减少装饰性的形态,重视产品外观的简洁和完整,避免机械性的冰冷,老年人比较保守接受新事物比较慢,产品造型应在满足功能需求的前提下突出稳健、大方、亲切的感觉。色彩上对比不宜过强,宜采用较明快的中间色调,局部配件可采用较纯的色彩,具点缀装饰性，从而让产品界面操作简单化或自能化,让老人能够充分地信任和使用。

我们的教程最初会从手机的功能入手，调查老年人对手机的了解程度，针对不同老年人对手机的使用基础，将其分为两大板块，第一板块为手机操作方式，及大多数手机通用的自带功能的讲解，并在其中穿插与手机相关的新名词，主要针对刚刚开始接触手机的老年人，第二板块我们将着眼点立足于对手机的应用进行更深层次的介绍，将手机操作过程中常见的问题以及一些更加简便的操作捷径讲解给老年人，面向更多的老年人，让其从中体会到手机操作的乐趣。

此外，我们还在视频教学中添加了当下最为流行的老年人舞蹈和红歌演唱，为老年人提供更多的选择，让老年人在学习手机基础知识的同时学习到自己喜欢的东西。我们也将效仿抖音等App，推出视频分享功能，让老年人将自己心仪的舞蹈和演唱作品得以传播。

在致力于使老年人熟悉智能电子通信产品的使用以适应现代化生活的同时此平台还可以向老年人推送专家提倡的老年人养生小知识，在此环节中，我们将严格审核所推送的文章，致力于服务大众人群，追求更高的实用性，针对老年人发病率较高的心脑血管病，高血压等问题，我们将挑选最实用，可操作性最强的养生小知识和一些饮食方面的建议，力求帮助老年人养成良好的生活习惯，更好地预防疾病，提高其生活质量。老年人还可以通过我们的小程序来分享自己的拿手菜肴，录一段小小的视频，把自己的拿手菜分享到公众号上，与更多的老年人进行互动交流，在分享中互动，让老年人感受新时代带来的变化，学习到更多的东西。

（三）产品优点

我们很好的帮助他们教会老年人们如何使用智能手机，如何视频电话，如何上网看电视，如何使用家中的智能家具等等，我们的存在使老人们更好融入社会，使忙碌在工作岗位上的独生子女们没有后顾之忧。

我们也会与老年社区，医院，保健品超市，药店等各大机构合作，定期推送养生小贴士，也会开展养生小课堂等活动给老年人以全面体贴的教学，让他们在学习智能科技产品的同时也能了解养生知识，避免老年人盲目养生。

此外，专注于老年人服务，依托此平台为老年人提供最专业的智能产品使用介绍，在后期将为老年人提供交友，娱乐等项目，为老年人享受幸福的晚年生活提供最坚实的保障。相对于其他产品，我们的优势体现在以下几个方面。

首先，我们的产品立足简单易懂，并同时投放在年轻人的市场中，让年轻人来教会老年人，把对老年人的服务进一步优质化，专业化，便利化。

其次，在App 中设计了较大的使用字体方便老年人浏览，在必要的搜索框等使用处提供更便捷的手写及语音输入，并将较为常用的方言收录识别系统，方便老年人更快速地搜索到自己想要浏览的内容。

另外，我们的产品将对推送的文章和广告进行最专业和严格的审核，对后台人员进行集中化的培训，建立“培训完，培训好，再上岗”的机制，让老年人在反映问题时有所依，有所托，有所答。同时，在老年人交流娱乐功能的审核上加大力度，严厉杜绝不法分子利用交友等方式骗取老人钱财，在老年人进行娱乐功能，如下象棋，听戏曲的同时，为其提供最优质的享受，最公平的环境。让老年人乐有所乐，更好的享受老年生活。

四、结语

以上就是我们产品的竞争优势，我们也将进一步健全管理机制，把握市场机会，最大化的发挥我们的竞争优势，完善在服务过程中出现的问题，为老人提供最专业，最优质的服务，让老年人更舒适的享受美好的晚年生活。